绩效考核-酒店工程部维修绩效考核实施细则

绩效考核-酒店工程部维修绩效考核实施细则一、总则为了全面、客观、公正、准确地评价酒店工程部维修人员的工作绩效，充分调动维修人员的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，确保酒店设施设备的正常运行，为酒店的经营活动提供有力的保障，特制定本绩效考核实施细则。二、考核范围本细则适用于酒店工程部所有维修岗位的员工，包括但不限于电工、水工、暖通工、电梯工、木工、钳工等。三、考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月初对上一个月的工作绩效进行考核。四、考核内容及权重（一）工作任务完成情况（40%）1.维修工单完成率（20%）维修工单完成率是衡量维修人员能否及时响应并完成维修任务的重要指标。具体计算方式为实际完成的有效维修工单数量与接到的有效维修工单总数量的百分比。有效维修工单是指经过酒店工程部确认，需要进行维修处理的工单。要求维修人员在规定时间内尽量完成所有分配的维修工单。例如，某维修人员一个月接到50张有效维修工单，实际完成45张，则维修工单完成率为45÷50×100%=90%。考核标准：维修工单完成率达到100%，得20分；每低于1个百分点，扣0.5分；完成率低于80%，得0分。2.维修项目按时完成率（10%）对于一些较为复杂的维修项目，酒店工程部会制定相应的维修计划和时间节点。维修项目按时完成率即按时完成的维修项目数量与总维修项目数量的百分比。例如，一个月内安排了10个维修项目，其中7个按时完成，则维修项目按时完成率为7÷10×100%=70%。考核标准：维修项目按时完成率达到100%，得10分；每低于1个百分点，扣0.8分；完成率低于70%，得0分。3.重点设备维修及时性（10%）酒店的重点设备如电梯、中央空调、消防系统等，其正常运行关系到酒店的安全和正常经营。当这些重点设备出现故障时，维修人员必须在规定的紧急响应时间内到达现场进行维修。重点设备维修及时性以在规定时间内完成重点设备维修的次数与重点设备故障总次数的百分比来衡量。例如，一个月内重点设备出现8次故障，其中6次在规定时间内完成维修，则重点设备维修及时性为6÷8×100%=75%。考核标准：重点设备维修及时性达到100%，得10分；每低于1个百分点，扣1分；及时性低于60%，得0分。（二）维修质量（25%）1.维修合格率（15%）维修合格率是指维修后经检验合格的项目数量与维修项目总数量的百分比。维修合格的标准是维修后的设备或设施能够正常运行，达到酒店规定的使用要求。例如，一个月内累计维修60个项目，经检验合格的有54个，则维修合格率为54÷60×100%=90%。考核标准：维修合格率达到95%及以上，得15分；合格率在90%-94%之间，得10分；合格率在85%-89%之间，得5分；合格率低于85%，得0分。2.重复维修率（5%）重复维修率是指在一定时间内，同一维修项目再次出现故障需要再次维修的次数与维修项目总数量的百分比。重复维修反映了维修工作的不彻底性和质量问题。例如，一个月内维修项目总数为80个，其中有4个项目出现重复维修，则重复维修率为4÷80×100%=5%。考核标准：重复维修率为0，得5分；每增加1个百分点，扣1分；重复维修率超过5%，得0分。3.维修质量反馈满意度（5%）通过对酒店各部门及客人进行维修质量反馈调查，了解他们对维修工作的满意度。维修质量反馈满意度以满意的反馈数量与总反馈数量的百分比来表示。例如，共收集到30份反馈，其中24份表示满意，则维修质量反馈满意度为24÷30×100%=80%。考核标准：维修质量反馈满意度达到90%及以上，得5分；满意度在80%-89%之间，得3分；满意度在70%-79%之间，得1分；满意度低于70%，得0分。（三）工作态度（15%）1.工作纪律遵守情况（5%）主要考核维修人员是否遵守酒店和工程部的各项规章制度，包括考勤制度、工作着装要求、安全操作规程等。考核标准：全月无任何违反工作纪律的行为，得5分；每出现一次轻微违纪行为（如迟到、早退5分钟以内），扣1分；出现严重违纪行为（如旷工、违反安全操作规程等），得0分。2.团队协作精神（5%）维修工作往往需要团队成员之间的密切配合。考核团队协作精神主要看维修人员在工作中是否能够积极与同事沟通协作，互相支持，共同完成工作任务。考核方式：通过同事评价和上级领导评价相结合。评价等级分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别对应5分、3分、1分、0分。3.工作积极性和主动性（5%）观察维修人员在工作中是否主动承担任务，积极发现问题并提出解决方案，而不是被动等待工作安排。考核标准：工作积极性和主动性高，经常主动承担额外工作和解决难题，得5分；表现一般，能按时完成分配的工作，但缺乏主动精神，得3分；工作消极被动，需要多次催促才完成工作，得1分；严重缺乏积极性和主动性，影响工作进度，得0分。（四）安全与规范操作（10%）1.安全事故发生情况（5%）安全是维修工作的重中之重。考核安全事故发生情况主要看维修人员在工作过程中是否发生安全事故，包括人员伤亡事故和设备损坏事故。考核标准：全月未发生任何安全事故，得5分；发生一次轻微安全事故（未造成人员伤亡，设备损失较小），扣2分；发生一次严重安全事故（造成人员伤亡或重大设备损失），得0分。2.规范操作执行情况（5%）要求维修人员严格按照酒店工程部制定的安全操作规程和维修规范进行工作。通过现场检查、抽查等方式考核维修人员的规范操作执行情况。考核标准：始终严格遵守规范操作流程，无任何违规行为，得5分；每出现一次轻微违规操作（如未正确佩戴安全防护用品），扣1分；出现严重违规操作行为（如未按规定进行设备断电检修等），得0分。（五）学习与创新能力（10%）1.专业知识学习情况（5%）鼓励维修人员不断学习新的专业知识和技能，以适应酒店设施设备不断更新的需求。考核专业知识学习情况主要看维修人员是否参加酒店或部门组织的培训课程，是否利用业余时间自主学习相关专业知识。考核方式：根据培训签到记录、学习笔记等进行评价。积极参加培训学习，有明显的知识技能提升，得5分；参加部分培训，但学习效果一般，得3分；很少参加培训学习，专业知识无明显提升，得1分；拒绝参加培训学习，得0分。2.创新提议与成果（5%）关注维修人员是否能够提出创新性的维修方案或改进措施，以提高维修工作效率、降低成本或提升服务质量。对有实际成果的创新提议给予较高的评价。考核标准：提出并实施有效的创新提议或改进措施，为酒店带来一定的经济效益或服务质量提升，得5分；提出创新提议但未实施或效果不明显，得3分；未提出任何创新提议，得1分。五、考核流程（一）数据收集（每月2-3日）1.由酒店工程部维修调度员负责收集维修工单完成情况、维修项目按时完成率、重点设备维修及时性等相关数据，并进行整理和统计。2.质量检验人员负责统计维修合格率、重复维修率等维修质量数据。3.行政人员负责收集工作纪律遵守情况的数据，如考勤记录等。4.通过发放调查问卷、面谈等方式收集各部门及客人对维修质量反馈满意度的数据。5.由上级领导和同事对维修人员的团队协作精神、工作积极性和主动性进行评价打分。6.安全管理员负责统计安全事故发生情况和规范操作执行情况的数据。7.培训管理员负责收集维修人员专业知识学习情况的数据，如培训签到记录等。（二）初步考核（每月4-6日）1.各数据收集人员将整理好的数据和评价结果提交给绩效考核小组。2.绩效考核小组根据本细则规定的考核内容和标准，对每位维修人员的各项考核指标进行打分，并计算出初步考核得分。（三）审核与沟通（每月7-9日）1.初步考核结果报酒店工程部经理审核。2.工程部经理对考核结果进行审核，如有疑问或不合理之处，与绩效考核小组进行沟通核实。3.工程部经理与维修人员进行面对面的沟通，向其反馈考核结果，听取维修人员的意见和建议。对于考核结果不理想的维修人员，帮助其分析原因，制定改进计划。（四）结果确定与上报（每月10日）1.根据审核和沟通情况，最终确定维修人员的绩效考核得分。2.将考核结果报酒店人力资源部备案，作为工资调整、奖金发放、岗位晋升等的重要依据。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放绩效奖金与绩效考核得分挂钩。根据绩效考核得分，将维修人员分为不同的绩效等级，对应不同的绩效奖金系数。具体绩效等级和奖金系数如下：|绩效等级|绩效考核得分|绩效奖金系数||----|----|----||优秀|90分及以上|1.5||良好|80-89分|1.2||合格|60-79分|1||不合格|60分以下|0|绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数（二）岗位调整与晋升绩效考核结果作为岗位调整和晋升的重要参考依据。对于连续三个月绩效考核成绩优秀的维修人员，优先考虑岗位晋升或调至更重要的维修岗位；对于绩效考核成绩长期不合格的维修人员，进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，将予以辞退。（三）培训与发展根据绩效考核结果，分析维修人员在工作中存在的不足之处，为其制定个性化的培训计划。对于在某些方面表现较弱的维修人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升专业技能和综合素质。七、申诉与处理（一）申诉渠道维修人员如对绩效考核结果有异议，可在收到考核