供应商绩效考核评分细则

供应商绩效考核评分细则一、引言供应商绩效考核是企业供应链管理中的重要环节，它有助于企业筛选优质供应商，优化采购成本，提高产品质量和供应稳定性。本评分细则旨在建立一套科学、公正、全面的供应商绩效评估体系，为企业与供应商的合作提供客观依据。二、考核范围与周期（一）考核范围本考核细则适用于与企业有业务往来的所有供应商，包括原材料供应商、零部件供应商、服务供应商等。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每年进行年度综合考核。季度考核结果作为供应商当季绩效评价的依据，年度考核结果则用于供应商的年度评级和合作策略调整。三、考核指标与评分标准（一）质量指标（40分）1.产品合格率（20分）-定义：合格产品数量占交付产品总数量的比例。-计算方式：产品合格率=（合格产品数量÷交付产品总数量）×100%-评分标准：-产品合格率达到98%及以上，得20分；-产品合格率在95%-97.9%之间，得15分；-产品合格率在90%-94.9%之间，得10分；-产品合格率低于90%，得0分。2.质量问题处理及时率（10分）-定义：供应商在规定时间内对质量问题完成处理的次数占质量问题总次数的比例。-计算方式：质量问题处理及时率=（规定时间内处理完成的质量问题次数÷质量问题总次数）×100%-评分标准：-质量问题处理及时率达到100%，得10分；-质量问题处理及时率在90%-99.9%之间，得7分；-质量问题处理及时率在80%-89.9%之间，得4分；-质量问题处理及时率低于80%，得0分。3.质量改进措施有效性（10分）-定义：供应商针对质量问题所采取的改进措施在降低质量问题发生率方面的有效程度。-评估方式：由企业质量部门根据供应商提交的质量改进报告和实际质量数据进行评估。-评分标准：-改进措施效果显著，质量问题发生率明显降低，得10分；-改进措施有一定效果，质量问题发生率有所降低，得7分；-改进措施效果不明显，质量问题发生率基本未变，得4分；-未采取有效改进措施，质量问题发生率上升，得0分。（二）交付指标（30分）1.交付及时率（20分）-定义：按时交付的订单数量占总订单数量的比例。-计算方式：交付及时率=（按时交付的订单数量÷总订单数量）×100%-评分标准：-交付及时率达到95%及以上，得20分；-交付及时率在90%-94.9%之间，得15分；-交付及时率在85%-89.9%之间，得10分；-交付及时率低于85%，得0分。2.交付数量准确率（10分）-定义：实际交付数量与订单要求数量的符合程度。-计算方式：交付数量准确率=1-（|实际交付数量-订单要求数量|÷订单要求数量）×100%-评分标准：-交付数量准确率达到99%及以上，得10分；-交付数量准确率在97%-98.9%之间，得7分；-交付数量准确率在95%-96.9%之间，得4分；-交付数量准确率低于95%，得0分。（三）服务指标（20分）1.响应时间（10分）-定义：供应商在接到企业的需求或问题反馈后，首次做出响应的时间。-评估方式：根据企业与供应商之间的沟通记录进行统计。-评分标准：-响应时间在1小时以内，得10分；-响应时间在1-2小时之间，得7分；-响应时间在2-4小时之间，得4分；-响应时间超过4小时，得0分。2.服务态度（5分）-定义：供应商在与企业沟通和合作过程中的服务意识和态度。-评估方式：由企业采购部门和相关使用部门根据日常合作经验进行评价。-评分标准：-服务态度热情、积极，主动配合企业工作，得5分；-服务态度较好，能及时响应企业需求，得3分；-服务态度一般，存在一定的沟通障碍，得1分；-服务态度恶劣，不配合企业工作，得0分。3.投诉处理满意度（5分）-定义：企业对供应商处理投诉结果的满意程度。-评估方式：通过企业对供应商投诉处理结果的反馈调查进行评估。-评分标准：-投诉处理满意度达到90%及以上，得5分；-投诉处理满意度在80%-89.9%之间，得3分；-投诉处理满意度在70%-79.9%之间，得1分；-投诉处理满意度低于70%，得0分。（四）成本指标（10分）1.价格合理性（5分）-定义：供应商提供的产品或服务价格与市场同类产品或服务价格的比较情况。-评估方式：由企业采购部门通过市场调研和价格分析进行评估。-评分标准：-价格明显低于市场平均水平，得5分；-价格与市场平均水平基本持平，得3分；-价格略高于市场平均水平，得1分；-价格远高于市场平均水平，得0分。2.成本降低贡献（5分）-定义：供应商在一定时期内通过优化成本结构、提高生产效率等方式为企业降低采购成本的贡献程度。-评估方式：根据企业采购成本的实际降低情况和供应商提供的成本优化方案进行评估。-评分标准：-成本降低贡献显著，采购成本降低幅度超过10%，得5分；-成本降低贡献较大，采购成本降低幅度在5%-9.9%之间，得3分；-成本降低贡献较小，采购成本降低幅度在1%-4.9%之间，得1分；-无成本降低贡献，采购成本未降低或上升，得0分。四、考核流程（一）数据收集（第1-5个工作日）每季度结束后的第1个工作日，企业采购部门、质量部门、使用部门等相关部门按照考核指标要求，收集供应商在本季度的相关数据和信息。数据收集方式包括系统记录查询、文件资料整理、问卷调查等。（二）数据审核（第6-8个工作日）采购部门对收集到的数据进行初步审核，确保数据的准确性和完整性。对于存在疑问的数据，及时与相关部门进行沟通核实。审核完成后，将数据提交给绩效考核小组。（三）绩效评估（第9-12个工作日）绩效考核小组由企业采购、质量、财务等部门的代表组成。小组成员根据评分标准对供应商的各项指标进行评分，并计算出供应商的季度总得分。在评估过程中，如有需要，可组织相关人员进行讨论和分析。（四）结果反馈（第13-15个工作日）采购部门将供应商的绩效考核结果反馈给供应商，同时向企业内部相关部门通报考核情况。对于考核结果不理想的供应商，要求其在规定时间内提交整改计划。（五）存档备案（第16个工作日）采购部门将供应商的绩效考核资料进行整理和存档，作为供应商历史绩效的记录和后续合作的参考依据。五、考核结果应用（一）供应商评级根据供应商的年度综合考核得分，将供应商分为四个等级：1.优秀供应商（得分90分及以上）：在质量、交付、服务和成本等方面表现卓越，是企业的战略合作伙伴，可享受优先合作、增加订单份额、延长付款周期等优惠政策。2.良好供应商（得分80-89分）：各项指标表现良好，能满足企业的基本需求，可继续保持合作关系，并适当给予一定的业务支持。3.合格供应商（得分60-79分）：绩效表现一般，存在一些需要改进的地方。企业将加强对其的监督和管理，要求其制定改进措施并限期整改。4.不合格供应商（得分低于60分）：在多个方面存在严重问题，无法满足企业的要求。企业将视情况减少订单、暂停合作或终止合作关系。（二）合作策略调整根据供应商的考核结果，企业将对与供应商的合作策略进行相应调整：1.对于优秀供应商，企业将与其进一步深化合作，共同开展新产品研发、成本优化等项目，实现互利共赢。2.对于良好供应商，企业将鼓励其持续改进，提高绩效水平，并在合作中给予一定的激励措施。3.对于合格供应商，企业将加强沟通和指导，帮助其解决存在的问题，提升合作质量。4.对于不合格供应商，企业将严格按照整改要求进行监督和评估，如整改不力，将果断终止合作。（三）激励与惩罚为了激励供应商提高绩效，企业将设立相应的激励机制：1.对年度综合考核得分排名前10%的供应商，颁发“优秀供应商”荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.对于在某个考核周期内某项指标表现突出的供应商，给予单项奖励，如“质量优秀奖”“交付及时奖”等。同时，对于考核结果不佳的供应商，企业将采取以下惩罚措施：1.减少订单份额，直至暂停合作。2.提高付款门槛，缩短付款周期。3.要求供应商支付违约金，以弥补企业因供应商问题造成的损失。六、特殊情况处理（一）不可抗力因素如果供应商因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致无法按时交付产品或出现质量问题，供应商应及时向企业提供相关证明材料。企业将根据实际情况，对供应商的考核结果进行适当调整。（二）重大质量事故如果供应商发生重大质量事故，给企业造成严重损失，企业将立即暂停与