保洁员工作绩效考核标准及细则

保洁员工作绩效考核标准及细则一、总则为了提高保洁员的工作质量和效率，确保工作区域的环境卫生达到高标准，特制定本绩效考核标准及细则。本标准适用于所有从事保洁工作的人员。绩效考核将以客观、公正、公平为原则，以工作质量、工作态度、工作能力等为主要考核内容，旨在激励保洁员积极工作，提升整体服务水平。二、工作质量考核（一）公共区域清洁1.地面清洁-每天至少清扫2次公共区域地面，确保地面无明显灰尘、杂物、污渍。检查时，用白色纸巾擦拭地面，纸巾上无明显灰尘痕迹为合格。-定期对地面进行拖洗，根据区域人流量不同，每周拖洗次数不少于3-5次。拖洗后的地面应干净、无积水、无脚印，保持光亮。-对于有特殊污渍的地面，如油污、口香糖等，应在发现后1小时内进行清理，清理后地面应恢复原有洁净度。2.墙面清洁-每月至少对公共区域墙面进行1次全面清洁，包括去除墙面上的灰尘、污渍、蜘蛛网等。墙面无明显污渍、灰尘，表面光滑，色泽一致为合格。-对于墙面张贴的小广告、乱涂乱画等，应在发现后24小时内进行清理，清理后墙面应无残留痕迹。3.门窗玻璃清洁-每半个月对公共区域门窗玻璃进行1次擦拭，确保门窗玻璃干净透明，无明显灰尘、污渍、水印。从室内外不同角度观察，玻璃上无明显污渍和划痕。-门窗边框应同时进行清洁，无灰尘、污渍，保持整洁。4.楼梯扶手及栏杆清洁-每天对楼梯扶手及栏杆进行擦拭，确保表面无灰尘、污渍，手感光滑。擦拭时应使用干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序进行。-对楼梯扶手及栏杆上的锈迹、油污等特殊污渍，应及时进行处理，处理后表面应恢复原有色泽和光洁度。（二）卫生间清洁1.便器清洁-每天至少对便器进行3次清洁，包括刷洗马桶内部、外部及水箱。便器内部无污垢、无异味，水封良好，冲水畅通。-定期使用专业清洁剂对便器进行消毒，每周不少于2次。消毒后应在明显位置张贴消毒标识。2.洗手台清洁-每天对洗手台进行多次清洁，保持台面干净、无积水、无污渍。洗手台周边的瓷砖应同时进行清洁，无灰尘、水渍。-水龙头、皂液器、干手器等设备应保持清洁、无污垢，正常使用。如有损坏应及时报修，在24小时内恢复正常使用。3.卫生间地面和墙面清洁-每天至少对卫生间地面进行2次清扫和拖洗，确保地面无积水、无污渍、无异味。墙面每周至少清洁1次，无灰尘、污渍、蜘蛛网。-地漏应保持畅通，无杂物堵塞，每周至少进行1次清理和除臭。（三）垃圾桶及垃圾处理1.垃圾桶清洁-垃圾桶应每天进行清理，清空垃圾后用清洁剂对桶身进行内外清洗，保持桶身干净、无异味。垃圾桶周边地面应无垃圾残留、无污渍。-定期对垃圾桶进行消毒，每周不少于2次。消毒后应在桶身明显位置张贴消毒标识。2.垃圾分类与收集-严格按照垃圾分类标准进行分类收集，将不同类型的垃圾分别放入相应的垃圾桶内。如发现垃圾未分类或分类错误，应及时进行纠正。-垃圾收集应定时、定点进行，每天至少收集2次。收集过程中应避免垃圾洒落，确保周边环境整洁。3.垃圾运输与处理-垃圾运输过程中应使用封闭的运输工具，防止垃圾泄漏和散发异味。运输车辆应保持干净、整洁，定期进行清洗和消毒。-将收集的垃圾及时运送至指定的垃圾处理点，不得随意丢弃或堆放。三、工作态度考核（一）出勤情况1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退1-15分钟，每次扣除相应绩效分数；迟到或早退15分钟以上，按旷工半天处理。2.请假需提前办理请假手续，经批准后方可离岗。如遇特殊情况无法提前请假，应及时电话向主管领导说明情况，并在事后补交请假申请。未经批准擅自离岗视为旷工，旷工1天扣除相应绩效分数，旷工累计达到3天以上，予以辞退。（二）服从安排1.认真听从上级领导的工作安排，按时、按质、按量完成各项工作任务。对工作安排有异议时，应及时与上级领导沟通，不得擅自更改工作内容或拒绝执行。2.积极配合其他部门的工作，如在进行大型活动或特殊清洁任务时，应无条件服从统一调配，确保工作顺利进行。（三）工作主动性1.主动发现工作中存在的问题，如卫生死角、设备损坏等，并及时进行处理或向上级领导汇报。对于主动发现并解决问题的保洁员，给予适当的绩效加分。2.在完成本职工作的基础上，主动协助其他同事开展工作，共同提高整体工作效率。（四）服务意识1.对待业主、客户及其他工作人员应热情、礼貌，使用文明用语。不得与服务对象发生争吵或冲突，如有违反，将扣除相应绩效分数。2.积极回应服务对象的合理需求，及时解决他们提出的卫生问题。对于服务对象的投诉，应在24小时内进行处理，并反馈处理结果。四、工作能力考核（一）专业技能1.熟练掌握各种清洁设备和工具的使用方法，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。能够根据不同的清洁任务正确选择和使用相应的设备和工具，确保清洁效果。2.了解各类清洁剂的性能和使用方法，能够根据不同的污渍选择合适的清洁剂进行处理，避免因使用不当造成物品损坏或环境污染。（二）工作效率1.在规定的时间内完成各项工作任务，不得拖延。对于能够提前完成工作任务且质量达标的保洁员，给予适当的绩效加分。2.合理安排工作时间和工作流程，提高工作效率。在工作过程中，避免出现不必要的停顿和浪费时间的现象。（三）应急处理能力1.遇到突发卫生事件，如水管爆裂、大面积污渍等，能够迅速采取有效的应急措施进行处理，减少损失和影响。处理后应及时向上级领导汇报情况。2.定期参加应急处理培训和演练，提高自身的应急处理能力。五、绩效考核方法（一）考核周期绩效考核以月为单位进行，每月初对上月的工作进行考核。（二）考核方式1.日常检查：主管领导或相关管理人员每天对保洁员的工作进行现场检查，记录发现的问题和优缺点。日常检查结果作为绩效考核的重要依据之一。2.定期抽查：每月组织1-2次定期抽查，由主管领导、业主代表等组成抽查小组，对保洁区域进行全面检查。定期抽查结果与日常检查结果相结合，综合评定保洁员的工作绩效。3.业主评价：每月通过问卷调查、意见反馈等方式收集业主对保洁工作的评价。业主评价结果将占绩效考核总分的一定比例。（三）考核评分标准绩效考核总分设定为100分，各项考核内容所占权重如下：1.工作质量考核：70分-公共区域清洁：25分-卫生间清洁：20分-垃圾桶及垃圾处理：15分-其他特殊区域清洁（如电梯、消防通道等）：10分2.工作态度考核：20分-出勤情况：5分-服从安排：5分-工作主动性：5分-服务意识：5分3.工作能力考核：10分-专业技能：4分-工作效率：3分-应急处理能力：3分六、绩效奖惩措施（一）奖励1.月度绩效考核得分在90分以上（含90分）的保洁员，评为“优秀保洁员”，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等，并在公司内部进行通报表扬。2.连续三个月绩效考核得分排名前3的保洁员，除给予月度奖励外，还将给予额外的晋升机会或调薪。3.对于在工作中表现突出，为公司赢得良好声誉或做出重大贡献的保洁员，给予特殊奖励。（二）惩罚1.月度绩效考核得分在60分以下（不含60分）的保洁员，给予警告处分，并扣除相应的绩效工资。2.连续两个月绩效考核得分低于60分的保洁员，将进行岗位培训和辅导。培训后仍未达到合格标准的，予以辞退。3.对于因工作失误给公司造成重大损失或严重影响公司形象的保洁员，视情节轻重给予相应的处罚，直至辞退。七、绩效沟通与反馈1.每月绩效考核结束后，主管领导应及时与保洁员进行绩效沟通，向他们反馈考核结果，肯定优点，