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文档简介

婚礼尾款催收话术-初期沟通阶段温和提醒阶段正式催收阶段应对拖延策略法律程序准备最终催缴行动后续跟进与处理客户服务再沟通总结与经验积累目录1PART初期沟通阶段初期沟通阶段核对新人姓名、婚礼日期、欠款金额等基本信息，确保数据准确无误确认欠款事实明确表达联系目的是为了结清婚礼服务尾款，避免模糊表述说明催收目的详细记录每次联系的时间、沟通内容和对方的反馈态度记录沟通情况2PART温和提醒阶段温和提醒阶段010302发送书面通知：通过邮件或短信发送正式付款提醒，包含服务明细和付款截止日期提供便利渠道：主动告知多种付款方式(银行转账、移动支付等)并说明操作流程电话礼貌提醒：使用友好语气询问是否收到账单，确认对方是否遇到付款困难3PART正式催收阶段正式催收阶段010302强调合同条款：引用合同中的付款约定条款，说明违约可能产生的法律后果发送正式函件：通过挂号信寄送加盖公章的催款通知书，保留寄送凭证设定明确期限：给出合理的最后付款期限，避免使用模糊的时间表述4PART应对拖延策略应对拖延策略耐心询问拖欠原因，区分恶意拖欠与暂时财务困难了解真实原因根据实际情况可协商分期付款或适当延期方案提供解决方案避免情绪化语言，始终保持礼貌但坚定的沟通立场保持专业态度5PART法律程序准备法律程序准备整理合同副本、服务完成证明、往来沟通记录等全套文件收集证据材料委托专业律师出具正式催款函，增强法律威慑力发送律师函明确说明将采取法律手段追讨欠款及可能产生的额外费用告知诉讼风险6PART最终催缴行动最终催缴行动采取必要行动根据双方沟通情况，若仍无法收款，需正式进入法律程序，申请法律援助保留相关记录记录每一次的沟通详情，包括时间、地点、双方沟通内容等，作为法律诉讼的证据积极配合法律程序如法院传票等法律程序启动，应积极配合，提供相关证据材料7PART后续跟进与处理后续跟进与处理完成收款后确认收款信息，及时更新记录，确保款项已到账并解决债务问题1保持友好关系虽然采取法律手段，但应尽量保持友好关系，为可能的未来合作留有余地2反馈客户问题如存在其他服务或合同问题，与客户沟通后给予适当处理，并提供相应的解决方案38PART客户服务再沟通客户服务再沟通1明确双方立场：重新与客户进行沟通，明确双方立场和需求，为后续合作或服务提供基础反馈客户意见：对客户提出的意见和建议进行反馈和改进，以提升服务质量感谢客户支持：无论结果如何，都应表达对客户的感谢，并期待未来可能的合作机会239PART总结与经验积累总结与经验积累总结经验教训对本次催收过程进行总结，分析成功与失败的原因，为以后的工作提供经验积累持续改进服务根据客户反馈和催收过程中的问题，持

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