护理管理学习题集

护理管理习题集

其次章管理理论和原理

一、单项选择题

1.人性管理理论所提出的假设，下列哪项不属于Y理论的假设C

A.有效通过综合运用人、财、物来实现组织目标

B.给人支配具有吸引力和富有意义的工作，使个人须要与和组织目标统一

C.以利润为动身点来考虑对人、财、物等生产要素的运用

D.激励人们参加自身目标和组织目标的制定

2.管理中关注人的本性问题，提出人是社会人的管理观点是C

A.法约尔的管理理论B.韦伯的行政组织理论

C.乔治.梅奥的霍桑试验D.泰勒的科学管理理论

3.与人本原理相对应的管理原则是B

A.价值原则B.能级原则C.弹性原则D.随机制宜原则

4.人性管理理论是哪位理论家提出的A

A.道格拉斯.麦格雷尔B.卢因

C.史密斯D.麦克尔.汉默

5.克来顿.奥尔德弗提出关于须要和激励的理论，指出人的三种基本须要，除下列哪项以外

A.自我创建的须要B.生存的须要

C.相互关系的须要D.成长发展的须要

7.科学管理学派奠基人是D

A.法约尔B.韦伯

C.乔治.梅奥I).泰勒

8.一个组织的竞争力主要取决于B

A.领导B.人

C.管理活动D.组织目标

9.心理学家赫茨伯格的双因素理论，一类是保健因素，另一类是B

A.金钱因素B.激励因素C.人际因素I).信息因素

10.乔治.梅奥等人的试验所得出的结论，除下列哪项以外B

A.工人是社会人B.管理人员的技巧和实力

C.组织中存在非正式组织I).领导重视提高工人的满足度

二、问答题

1.找出实际工作中的一个系统，运用系统原理进行阐述其特征

1.答：护理工作中存在着很多系统，如整个护理是一个系统，给药系统、入院系统、出

院系统、发饭系统等。可以举出一个系统进行分析其系统原理的六大特征。

2.依据行为科学理论，为你科室的护士长写一份管理建议书

2.答：行为科学理论最突出的特点是人本管理，可以运用理论中提到的关注人的需求、

人在组织中的作用、变专制型管理为民主型管理、重视非正式组织的作用等来写这份建议书。

3.评估你的护士长的管理技能，应用所学的学问提出改进建议

3.答：讲义中提到了基层护士长的管理技能：忠诚和执行力、辅导下属和赋能、实现组

织目标的策略、合作与沟通、专业技能和干脆护理病人的实力。可以与你实际中的护士长的

表现进行比较并提出建议，

4.依据马斯洛须要层次理论，从自身角度分析自己各层次的须要以及对管理者的管理期望

4.答：马斯洛的须要层次理论包含了基本的生理需求、平安需求、所属的需求、敬重

的需求和自我实现的需求。每个人的需求就是对管理者的管理期望。可以依据不同需

求的层次性和基层管理者的管理范围(权限)来描述。

第二、四章支配、组织

一、单项选择题

1.确定各种管理活动的内容、管理方法的选择、管理的结构是D

A.支配B.协助支配C.方案D.目标

2.支配工作的方案从几方面进行比较，除下列哪项以外B

A.科学性B.程序性C.经费合理性D.效益的显著性

3.组织的基本要素，除哪项以外C

A.目标与任务B.职权与货任

C.物质与技术D.适应与发展

4.组织文化的作用，除下列哪项以外I)

A.凝合作用B.约束作用

C.辐射作用D.规范作用

5.一个组织的竞争力主要取决丁C

A.领导B.组织C.人D.支配

6.组织设计的原则中哪一项对于实现组织目标起关键作用D

A.管理层次原则B.管理幅度原则

C.职责与职权相应原则D.统一指挥的原则

7.对于支配形式的描述，下列哪项是错误的B

A.目标是在任务指导下，整个组织要达到的具体成果

B.任务是社会给予的方针政策

C.宗旨是组织对其信仰和价值观的表述

D.规划是为实施既定方针所实行的目标

8.组织变革应遵循解冻、转换及再冻三阶段是哪个学者提出的C

A.约翰.科特B.克-金

C.勒温I）.阿尔温.托夫勒

9.目标确定各种管理活匆，除下列哪项以外D

A.活动的内容B.管理方法的选择

C.管理结构的选择D.酬劳的安排

10.目标管理的过程经过哪三个阶段A

A.制定目标体系、组织实施、检查评价B.制定总体目标、个体目标、检查评价

C.制定个体目标、总体目标、检查评价D.制定目标、形成目标责任、检查评价

二、问答题

1.试述支配工作的步骤

答：支配工作的步骤：

（1）分析形势：调查、分析、预料、全面驾驭组织的现状及将来发展的背景。

（2）确定目标：在形势分析的基础上为组织或个人制订目标。

（3）评估资源：支配实施的前提和期望环境。

（4）拟定备选方案：可供选择“

（5）比较方案科学性、可行性、经费合理性、效益的显著性等

（6）选定方案选择可行性强、满足度高、低投入高产出方案的过程。

（7）制订协助支配：派生支配或分支配

（8）编制预算：人员、分工、设备、经费、时间等。

2.试述组织文化的基本特征

答：（1）组织的价值观是组织文化的核心：

组织成员共同价值观，就是组织内部强有力的凝合力和整合力，成为全体成员共同遵

守的行动指南。组织的价值观制约和支配着组织的宗旨、行为规范和追求目的，因此，组织

的价值观是组织文化的核心。

（2）以人为本是组织文化的中心

组织是由人组成的，人是组织中最珍贵的资源和财宝，同时也是组织活动的中心，因

此，组织要充分重视人的价值，敬重人，依靠人，培育人和造就人，以人为本，允分考虑调

动人的主动性，提高全体组织成员的责任感和社会使命感，使组织和组织成员的目标和利益

结合起来，才能不断增加组织内部的活力，实现组织的目标。

（3）软性管理是组织文化的主要管理形式

组织文化是•种以文化形式出现的现代管理方式，是通过柔性的文化引导，通过共享

价值、规范行为标准和共同愿景，建立起合作、奋进的氛围，以及协调和谐友爱的人群气氛,

使组织价值和规范内化为员工的价值观和行为规范。这种软性管理要比刚性的管理制度有更

强的限制力和长久力。

（4）增加群体的凝合力是组织文化的重要任务

组织成员间的差异，给组织管理带来挑战。加剧了组织成员之间的磨擦、排斥、对立、

冲突及对抗，加大的组织沟通协调的管理成本，不利于组织目标的实现。组织文化通过建立

共同的愿望，形成共同的价值观，寻求和扩大观念共同点，不断强化组织成员之间的合作、

信件和团结，便之产牛亲近感和归属感，实现价俏观的认同和融合，达成共识。便组织产牛

具大的向心力和凝合力。

第五章人力资源管理

一、单项选择题

1.下列哪项不是护理人力资源管理目标B

A.统一护理人员行为规范，训练有素护理人员

B.改革人力资源管理模式，提高领导水平

C.解决人事问题，有效利用人员，最终达到单位和个人发展的〃双赢〃

D.提高护理人员对工作满足度，为将来的成就感供应发展空间

2.护理人员结构合理配置原则，除下列哪项以外D

A.专业结构B.智能结构C.年龄结构I）.情商结构

3.体现不断提高护理人力资源价值的过程的特点，除下列哪项以外B

A.开发性B.组合性C.再生性D.可塑性

4.下列哪项不是绩效评估的R的D

A.对员工的晋升、降职、调职和离职供应依据

B.对聘请选择和工作安排的决策进行评估

C.对员工和团队对组织的贡献进行评估

D.确定员工的薪酬决策

5.护理人力资源管理的概念除吸引、开发、保持高素养队伍内容以外，还有哪一内容B

A.培育人才B.实现组织目标

C.聘请选择人员D.提升工资

6.护理人员配置原则，除下列哪项以外B

A.科学配置B.成本核算

C.结构合理D.个人岗位对应

7.护理人员科学配置原则方法，除下列哪一项以外B

A.比例配置法B.医护配置法

C.分类法D.工时测定法

8.实施临床路径的主要目的，除下列哪项以外【）

A.降低服务成本B.规范诊疗服务手段

C.提高医院竞争力D.发挥专业特长

9.护理人员绩效评价的基本原则，除下列哪项以外B

A.评价标准公开化原则B.评价结果背靠背原则

C.评价激励原则D.评价面谈原则

10.护理人事管理决策者对护士的晋升、降职、调职和离职是以哪个为依据C

A.护士的实力B.护士的素养

C.绩效评价的结果D.护理质量的结果

11.临床路径的要素和特征，除下列哪项以外C

A.综合性B.时效性

C.专业性I）.合作性

二、问答题

1.护理人员配置有哪些原则？你选用什么方法配置？

答：（1）科学配置原则：

比例配置法：依据医院规模和床位数

分类法：依据病人、病种分类测算

工时测定法：护理工作量和消耗时间

（2）成本效率原则

（3）结构合理原则

（4）个人岗位对应原则

若以满足患者需求之日常生活活动（ADL）为测量工具

（1）每一个指标可依据每一患者所需的护理程度来排例，每一活动均可以时间加以量

化，并依据所需时间的多少来分类。

（2）供应病人干脆或间接的护理活动，每一个内容都关系着时间元素。

第一类病人

是指病人在24h内平均所需的护理时数在0-2h

其次类病人

是指病人在24h内平均所需的护理时数在2-4h

第三类病人

是指病人在24h内平均所需的护理时数在4-10h

第四类病人

是指病人在24h内平均所需的护理时数在10h上

三班护理人力安排百分比表

班别白班小夜班大夜班

第一类483418

其次类473419

第三类4()3525

第四类353332

例如40位病人（8.6）

第一类病人15人X2=30hX48%=14.40+8=1.8人

其次类病人20人X4=80hX47随37.60+8=4.7人

第三类病人4人X8=32hX40$=12.804-8=1.6人

第四类病人1人X12=12hX35%=4.20：8=0.5人

2.绩效评估的目的是什么？你科采纳哪种绩效评价工具？存在什么问题？如何改进？

答：目的：

（1）对员工的晋升、降职、调职和离职供应依据；

（2）组织对员工的绩效考评的反馈；

（3）对员工和团队对组织的贡献进行评估；

（4）对员工的薪酬决策供应依据；

（5）时聘请选择和工作安排的决策进行评估；

（6）了解员工和团队的培训和教化的须要；

（7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估；

（8）对工作支配、预算评估和人力资源规划供应信息。

采纳方法：绩效评价表、排序法、比例分布法、描述法、关键事务法、目标管理法

360度绩效评价法。

绩效评价可能出现的问题：FI标不明确，标准不科学，考核方法不当，没有沟通反馈和结

果利用不当等。

3.请具体说明绩效评价可能出现的问题？因心理缘由可造成哪些偏差？

答：可能出现的问题：（1）绩效评价的目标不明确，标准不科学。（2）考核方法不当，没

有沟通。（3）反馈和结果利用不当等。

心理缘由：（1）晕论效应对下属的某一绩效要素（如“与其他人相处的实力”）评价较高,

会导致其他绩效要素（工作质量）评价也较高。

（2）居中趋势避开较高等级，避开较低等级，意味着全部的雇员都被简洁地运用评定为中

级。

（3）偏松或偏紧倾向有些情愿给高分。而有些给较低的分

（4）评价者的个人偏见避开因过去的绩效、年龄、性别或种族等状况的影响，而造成对•

他们的工作绩效作出不正确的评定。

（5）权威心理考评者有的自恃权威，凭个人和主观武断，去看对一个同志的绩效

（6）吸引心理有的为了个人的爱好或某种拉拢个人势力的心理，而不能公正评价，有

的为了搞团伙。

（7）优先心理不做仔细细致踏实的工作，不留意发展变更，只凭个人原有的印象

（8）好差相间心理好事轮着来的心理的支配。

（9）嫉妒陷害心理利用驾驭考评权和考评的机会，嫉贤妒能，甚至会打击陷害别人。

4.护理人员绩效评价有什么作用？如何理解护理人员绩效评价的基本原则？

答：主要作用

（1）人事决策作用：护理人员管理决策都是以绩效结果为依据的

（2）诊断作用：帮助护士了解和实现医院期望行为并通过考评找寻差距及其缘由，使

护理人员工作明确目标，改善工作表现。

（3）激励作用：医院奖惩制度实施的客观指标，对工作表现优秀、业绩突出的护理人

员实行嘉奖。

（4）教化和管理作用：培训、调整、转岗、留聘

评价的基本原则

（1）评价标准基于工作岗位职责原则

（2）评价标准公开化原则

（3）评价标准化原则

（4）评价激励原则

（5）评价结果公开化原则

（6）评价面谈原则

5o请你具休说明一种绩效评价工具，如何应用？

答：（】）绩效评价表：与工作相关、与个人特征相关评价简表：部门、科室、姓名、

职称、评价时间；项目、分值、等级（优、良、合格、差、服务看法、工作效率、责任性、

支配性、合作性、实力（专业、教学、科研、管理）成果。

（2）排序法：依据某些工作绩效评价要素-，将绩效最好的人到绩效最差进行排序。平行比

较法：每个成员的绩效与团队中其他成员比较。单一总绩效，在全部比较人员中获得对比结

果最多的在最高位置。

（3）比例分布法：将小组全部人按确定的比例被分别分布到工作绩效等级的近似正态分布。

绩效最高5%；绩效较高20%；绩效一般50%：绩效合格20%；绩效很低5%。先由每一

位成员依据评价要素进行评价，然后归纳。

（4）描述法：用陈述方法、无规范标准、多用F竞选（5）关键事务法：是将被评价人员在

工作中好的、差的、错误的表现记录，作为评价的依据。评价者应综合这些记录和其他资料

对护士业绩进行全面评价。病人对护理》95%,总满足度达96%,工作满足度

入院介绍刚好具体达94%,其他满足度均在95%以上。

（5）目标管理法：必需与每一位成员共同制定与部门相匹配的工作目标，重视工作业绩；

每一位雇员如何才能为部门目标的实现作出贡献？确定个人目标，共同确定短期的绩效目

标。工作绩效评价，实际工作成果与他们事前商定的预期目标加以比较供应反馈，定期召开

绩效评价会议，与成员探讨目标完成状况。

（6）36。度绩效评价评价模式：是由被评价者的间接上级、干脆上级、公众、同事、服

务对象、供应商、下属、专家、被考核者本人等从多个角度对被评价者工作业绩进行全方位

衡师资反馈的方法。

第六、九章领导、限制

一、单项选择题

1.主动的倾听有四项基本要求，除下列哪项以外D

A.专注B.移情C.接受D.心情

2.下列哪项不属于菲德勒的权变模型确定的三项情境变量B

A.领导者-成员关系B.工作成熟度C.任务结构D.职位权力

3.赫尔赛与布兰查德的情境理论认为，领导者，应当视其下属的〃成熟〃程度而定.当某一下

属不愿也不能负担工作责任,学识和阅历较少时,领导对于这种下属应实行如下哪种领导方

式C

A.吩咐型B.参加型C.劝服型D.授权型

4.领导者的三个属性，除哪项以外B

A.领导者是一种过程B.领导者是某一个个体

C.领导者的本质是人际影响D.领导的目的是群体或组织目标的实现

5.领导的非权力影响力的因素，除下列哪项因素以外C

A.品行B.学问C.情义D.实力

6.领导者在具体活动的领导过程中所体现的主要效能，除哪项以外C

A.时间效能B.决策办事效能C.组织效能D.用人效能

7.工作压力与工作绩效的关系，何时工作绩效最高C

A.当个人感受压力较低时B.员工主动完成具有挑战性的工作

C.工作压力在B的基础上进一步增加D.压力超出员工承受的范围

8.下列哪项不是领导者在领导过程中表现出来的极端行为领导类型A

A.方格式领导B,独裁式领导C.民主式领导D.放任式领导

9.布莱和莫顿认为哪一管理方格理论是最志向有效，但较难做到D

A.权威式B.中庸式C.贫乏式D.协作式

10.科学家进行环境因素对领导有效性影响的探讨，形成了哪一种领导理论C

A.特征领导理论B.行为领导理论C.权变领导理论I）.路径目标理论

11.下列哪项不是费德勒提出影响领导有效性的情景因素B

A.上下级关系B.领导方式C.任务结构D.领导者的职权

12.决策管理学派的代表人物是C

A.熊彼特B.德鲁克C.西蒙D.米切尔

13.限制的功能除了限制偏差的累积外，还有C

A.纯正偏差B.蝴蝶效应C.使组织适应环境变更I）.获得偏差信息

二、问答题

1.管理者在沟通中，不要只是讲，还要设身处地去倾听，请问倾听有那些技巧？有什

么意义？

答：（1）专注：要集中精力倾听对方讲话的内容、背景及尚未表达的意思。站在对方角

度、视察微小末节、多用疑问语、复述等形式。

意义：耐性倾听表示领导解决问题的诚意，创建和谐和有利于倾吐内心委曲的气氛或环

境，

（2）移情：是擅长将自己的情感置身于对方的位置。是设身处地的换位思索，将心比心。

意义：可了解下属的所思所想，了解卜.属的心理、思想、感受、需求、对冲突的相识、

人生观、价值观等，随时能感受到职工的脉搏、心情，为改进工作，正确决策，

供应依据。

可促进相互的沟通，取得共同的语言，下属的依靠，为有效的领导和

指挥打下基础。

（3）接受

客观地倾听内容，而不急于作推断。

意义：主动的倾听者的挑战是就是接受对方所言。能使对方有一个完整的表达，不会掉余下

信息。

（4）沟通信息的完整性

倾听者不仅要从对方获得信息，而且要获得精确的信息。

意义：获得完整信息能客观地了解事实的真实性，才能找到问题或冲突发牛.的真正缘由,

为更好地解决问题供应了基础。

2.领导艺术通过那些技能体现出来？当你对下属工作不满足时，你如何处理？为什么？

答：技能：沟通、倾听、协调、激励、授权、决断、用人、处事、处时等体现出来。

处理:

（1）关怀:关怀下属比激发下属更有效。

（2）确定的评价：确定的主要表现形式是外在评价，外在评价的确定或否定，将对人的行

为思想产生极大的激励。当自我评价与外在评价不一样时，人的内心就会发生心理冲突。

（3）领导的责任是干预：向卜.属说明工作成果的标准。让下属了解审定成果的方法；下

属了解工作表现、工作成果、嘉奖和惩罚的方法。

外在评价干预的结果往往导致自我评价发生变更。使组织工作的管理目标与个人的工

作目标能和谐的统一起来，通过护士与护士长的沟通联系，使护士工作和护士长的管理工作

紧密地连在一起，并使之逐步适应和接纳，护士会不断地进行自我行为的调整和约束，加强

自我管理和自我参加意设，逐步形成护士的群体规范，达到管理目的。

3.非权力性影响力具有哪些特征？并详述由哪些因素组成？

答：

特征：（1）非权力性影响力具有对他人影响不带有强制性，无约束力；

（2）以内在感染的形式潜在地发挥作用；

（3）被领导者的心理和行为表现为主动随从和自学觉听从。

组成因素：

（1）品行因素：领导者的道德、吕行：、修养、特性特征、工作作风等方面，都反映在

他的一切言行中，高尚的品德会便于工作领导艺术者有较大的感召力和吸引力，使下属产生

尊敬感。

（2）实力因素-：领导者的实力主要反映在工作成效和解决问题的的有效性方面，一个

有才能的领导者，不仅为胜利达到组织目标供应了重要保证，不定期能增加下属达到目标的

信念。使下属产生.钦佩感，从而自觉接受领导者的影响。

（3）学问因素：丰富的学问、扎实而先进的技术为实现组织目标供应了保证，一个人

驾驭的学问越丰富，对下属的指导越正确，越简洁使下属产生依靠感。

（4）感情因素：感情是指人们对外界事物的心理反应。假如领导者和谒可亲、平易近

人，爱护关切下属，与下属关系融洽，了解并满足下属的须要，就能使下属产生亲切感，甘

愿与之一起为组织目标而努力。与下属有良好感情关系领导者，其影响力来自下属发自内心

的听从和接受.

4.你认为一个胜利的管理者如何培育组织管理实力？个人的领导艺术如何提高？

答：（1）组织管理实力：培育责任感和和自觉性、赢得下属的支持、倾听、整合他人看

法、清楚地表达自己的观念。

（2）把握全局，留意细微环节、扬长避短，发挥优势、量力而行，尽力而为、层次分明，

秩序井然、严格要求，精益求精。

5.限制工作的基本过程要点

答：（1）确立标准：

1）确定限制对象：限制工作的重点是对组织目标成果实现有重大影响的因素。如员工

的素养、技能、工作程序、工作方法、环境、活动过程等。

2）选择限制关键点：影响工作运行的重要操作、易出现偏差的环节、能反映业绩的时

间和空间。

3）分解目标并确立限制标准：定量标准：实物标准、价值标准、时间标准。

定性标准：等级、合格率、满足度等。

（2）衡量工作绩效

1）确定相宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体。

2）建立有效的信息反馈系统：收集的信息要求：刚好性、牢靠性、好用性。

3）通过衡量成果，检验标准的客观性和有效性：出现偏差的两种可能：一是执行中存在问

题；二是标准本身存在M题。辨别并剔除不能有效限制并产生误导的不相宜的标准。

（3）评价并订正偏差

（1）评价偏差及严峻程度：不仅要看偏差出现的概率，也要看偏差出现对组织构成的危急

程度。

（2）实行订正行为：标准不够合理修订标准；标准相宜，则解决管理实际问题。

第七章护理管理中的激励

一、单项选择题

1.激励的基本模式是A

A.须要-动机-行为-目标-须要被满足B.须要-目标-动机-行为-须要被满足

C.须要-动机-目标-行为-须要被满足D.目标-须要-动机-行为-须要被满足

2.激励的合理性原则包括一是激励要适度，二是A

A.激励要公允B.激励酬劳不分层次

C.激励要有力度D.激励要满足

3.属于内容型激励理论，除下列哪项以外C

A.层次须要理论B.成就须要论

C.强化理论D.双因素理论

4.下列哪项是过程型激励理论C

A.强化理论B.归因理论

C.期望理论D.双因素理论

5.下列哪项不属于激励的原则C

A.引导性原则B.合理性原则

C,物质激励原则D.时效性原则

6.应用归因理论时护理管理者应引导护士留意，除下列哪项以外D

A.胜利归因于个人的实力和努力

B.关注的焦点集中于内部的可控因素

C.努力比实力对胜利或失败会产生更剧烈的体验

D.用外部的可控因素弥补内在的因素

7.麦克利兰认为每个人捐有三种须要，除下列哪项以外D

A.权力的须要B.成就的须要

C.情意的须要D.激励的须要

二、问答题

1.分析你自己对权力须要、情意须要和成就须要的特点。

答：每个人的特性、才能和激励水平不同，对自己的特点进行分析，属于哪一类须要

模式。它们没有对和错，仅仅是特点不同，实行的管理行为有不同而已。例如：我

的激励模式属于情感须要，即整个团队的和谐、共同成长是我的最大成就感的来源,

它引导我的管理思路就是参加和民主型，让每个员工都能发挥其优势井从中获得成

就感。当然，也包含确定的权力须要和成就须要，整个团队的发展方向必需保持在

我的设定范围，事业心也是驱动我不断努力的动机。

2.选择一个激励理论的概念评价你的护士长的管理行为，并提出建议。

答：讲义涉及了内容型激励理论：马斯洛的层次须要理论、麦克利兰的成就须要理论、

赫茨伯格的双因素理论、和X-Y理论，过程型激励理论：目标设置理论、期望理论和公允理

论。可以选择其中一个理论，比照分析你的护士长的一些管理行为，有待改进之处提出建议。

3.用期望理论分析你的三个变量？

答：结合期望值、关联性和效价进行分析。

4.运用归因理论举例说明你的胜利或失败？

答：结合内部和外部的行为缘由进行分析：包括个休的人格、心情、心境、动机、欲求、

实力和环境条件、情境特征、他人的影响。主要是实力、努力、任务难度和机遇。

第十章护理质量管理

一、单项选择题

1.护理服务供应的根本目标，除下列哪项以外【）

A.高效B.平安

C.优质I）.全面

2.下列哪项不属于全面质量管理核心内容D

A.客户导向B.全员参加

C.持续改进I）.领导作用

3.完整的6西格玛改进项目的DMAIC5个阶段是A

A.定义、测量、分析、改进、限制B.定义、测量、改进、分析、限制

C.定义、限制、分析、测量、改进I）.定义、限制、测量、分析、改进

4.下列哪项不属于护理质量管理基本原则B

A.以病人为中心原则B.稳步前进原则

C.过程方法原则D.全员参加原则

5.下列哪项不是粗放管理向精细管理过渡应留竟的问题C

A.建立完备流程B.强调数量化

C.关注经营方式【）.强调不断改进

6.下列哪项不是护理质所评价结果的定性分析法C

A.调查法B.流程图法

C.散点图的相关分析法D.因果分析法

7.下列哪项不是护理质量分类之一C

A.要素（结构）质量B.过程（环节）质量

C.持续改进质量D.终末（结果）质量

8.护理制度、职责、工作标准是属于哪一类质量A

A.要素（结构）质量B.过程（环节）质量

C.持续改进质量D.终末（结果）质量

9.服务的质量是属于哪一类质量B

A.遵守的质量B.感知到的质晟

C.持续改进质量D.结果质量

10.下列哪一项不属于遵守的质量A

A.服务的质量B.过程质量

C.结果质量D.结构质量

11.下列哪项不属于不良事务通报D

A.药物不良事务通报B.跌倒事务通报

C.拔管事务通报1）.护理纠纷通报

12.六西格玛的管理质量的衡量依据，除下列哪项以外D

A.顾客的价值B.降低和抵挡风险

C.降低资源成本