护理文化的内容及建设

护理文化的内容与建设

【摘要】：护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，是社会文

化的一部分，但它有着自己特定的内容和功能。时代的发展须要先进

的护理，先进的护理呼喊先进的护理文化，因此，明确护理文化的内

容，并加强护理文化建设，以营造良好的人文底蕴，就成了护理管理

的重要任务。

关键词：护理文化；护理理念；护理道德；护理制度；护理形象。

有把褥疮的状况和翻身的具体时间记录下来，病人死亡后，家属立

刻复印病历，找来找去没有找到其它不足的地方，最终家属认为医嘱

翻身，护士并没有按医嘱执行，因为没有一个字关于翻身的记录，从

而认为死亡与未翻身有关，当然纠纷就不言而喻，最终医院与家属协

商以1000万元了结此事。’（对策由于护理工作具有工作环节多、操

作多、交接多、技术性强、服务要求细、时间连续性强等特点，为了

削减纠纷，就要求护理人员切实依据规范去实施护理行为，进一步加

强学习，提高依法管理、依法执业重要性的相识；进一步强化法律意

识、责随意识、质量意识、竞争意识；进一步加强职业道德教化，培

育与岗位相适应的专业技术实力；进一步提高护理人员自律实力、自

觉防范医疗纠纷，以确爱护理质量和护理平安，使护理工作让病人满

足，社会满足。化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、

思维方式、价值观念和志向信念等观念性东西的总和。护理文化是社

会文化在护理领域的表现形式，是社会文化的一部分，是一种亚文化。

具体的说，护理文化是护理人员在长期的护理实践活动中形成的能

约束自己思想和行为、凝合其归宿感的共同的志向信念、价值观念、

传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和，其核心是组织共

同的价值观。护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。它依靠

自己的共同的价值观念、良好的传统习惯和组织风尚来约束、引导自

己的干部职工，规范其行为，使之与组织目标一样。护理文化通过创

建能够敬重人并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工

的主动性，同时通过英雄模范人物强化其行为标准；护理文化所提倡

的价值观一旦为全体员工所认同并内化为全部人的行动指南之后，这

种文化本身就成为一种团结和凝合全体成员强有力的中介力气。湖南

省长沙市中国护理管，主要的有以下六个方面的内容：护理宗旨、护

理理念、护理道德、护理制度、护理作风、护理形象。

护理宗旨护理宗旨，或者是护理组织目标和基本信念，它是组织认

定的、在长期的活动中应当遵循的根本原则和共同的信念与追求，它

规定着护理人员行动的指向和护理的发展方向。“减轻和消退苦痛，

维护和增进健康”，这就是护理宗旨。它有着强大的导向和激励作用，

能使组织获得巨大的精神动力和内在活力。正如有位学者所说“：一

个宏大的组织能够许久地生存下来，最重要的条件并非结构形式和管

理技能，而是我们称之为信念的那种精神力气，以与这种信念对于组

织全休成员的感召力。”基木信念是组织的最高准则，是永恒不变的

东西。“任何一个组织要生存、胜利，首先就必需有一套完整的信念,

作为一切政策和行动的最高准则。其次，必需遵守那些信念。

处在千变万化的世界里，要迎接挑战，就必需打算自我求变，而唯

一不能变的就是信念因此，护理人员必需牢牢把握护理宗旨，坚

决信念，确保人类健康。这里特殊要求管理人员要敬重这些价值观念,

并践行这些观念，否则，它就会变成一个空洞的口号。！〃$#护理理念

护理理念，又称护理人员的共同价值观。它是组织全体成员在长期的

实践活动中形成、内化并通过实际行动表现出来的共同信仰的价值体

系。比如：我们信任“，我们能为病人供应最佳服务”“，各部门之

间良好的合作与沟通是做好护理工作的基础”“，以病人为中心”“，

为了病人的一切，一切为了病人，为了一切的病人，”等等。它与前

面所说的基本信念既有联系，又有区分。一方面，两者都是指信仰体

系和观念体系，都是在实践活动中应遵循的，但基本信念是组织认定

的，它既可以内化为全体成员的意志，也可能没有成为全员的共同意

志，而护理理念确定是为全体成员内化了的价值体系。组织的基本信

念既可能是组织全员的，也可能是组织领导者的，但护理理念确定是

全员的，护理理念是护理宗旨或护理基本信念的反映。共同的价值观

是护理文化的核心和基石，是组织的灵魂，也是维系组织生存发展的

精神支柱。

护理道德道德是由社会舆论力气和个人良心驱使来支持的行为规

范的总和，或者是社会调整人们之间与个人与社会之间的行为规范的

总和。护理道德就是护理人员应当遵守的职业道德。因护理职业干脆

关系到人，关系到人的健康和生命，关系到千家万户的悲欢离合，因

此，有很高的道德要求。“忠于职守，尽职尽责”“，精通技术，救死

扶伤”“，一心一意为病人服务”等等，这是我们职业道德的基本原

则。因此，我们要实践和建设护理文化，首要的就是要实践这些护理

道德的基本原则，并依此去规范自己的言行。这里值得一提的是：道

德与制度都是行为准则与规范，但制度是强制性的，主要解决是否合

法的问题，而道德是靠舆论和良心来维持的，是非强制性，主要解决

是否合理的问题。确定的组织既要受到法律和规章的约束和爱护，也

要受到道德规范的指导和约束。加强护理道德建设对加强护理人员的

社会责任感、树立良好的护理组织形象、形成健康的组织气氛都有着

主动的作用。

护理制度护理制度是各项护理工作应当遵循的法则，它包括各项管

理制度和管理程序，也是书面和非书面形式的或部分约定俗成的标准

与程序，是护理人员共同的行为规范，也是实现护理工作预期目标的

手段。它既反映着护理工作的基本信念，价值观念和道德规范，也体

现着护理管理的民主化和科学化的程度。护理规章制度是护理管理规

范化的反映，是构成护理文化的重要内容之一。护理制度的管理是一

种硬性的管理手段，对护理人员的行为具有强制性的限制作用。随着

护理制度的推行，它已渐渐成为护理人员的职业习惯，且变得更为程

序化。护理制度是护理工作者经过长期的护理实践总结出来的，是处

理各项护理工作的准则，也是评价各项护理工作的依据，是维护正常

工作秩序的保证，也是杜绝差错事故的重要措施。如何加强制度建设,

使护理工作进一步规范化、制度化，以提高工作质量和工作效率，是

值得我们进一步探讨的问题之一。

护理作风护理作风是指护理的领导者与其护理人员在达成组织目

标时表现出来的行为方式的特性特点。一般说来，一个组织作风或风

气是一个组织带有普遍性的、重复出现的、相对稳定的行为方式，是

一组织区分于其他组织的最具特色、最突出的和最典型的方面。护理

人员的工作作风就是“仔细负责一、勤奋踏实；静默无闻，乐于奉献；

严谨细心，任劳任怨；团结协作，病人至上；大张旗鼓，争分夺秒；

微笑服务，和言细诺”等等。人们往往可以通过护理人员的言谈举止

感受到护理工作的独特风尚，同时，透过这种风尚又可觉察到护理人

员共同的价值观念。护理作风一旦形成就会在组织内造成确定的文化

氛围，并形成一种集体的心理定势、多数成员一样的看法和共同的行

为方式，是影响组织与其成员巨大的力气。它不仅能影响内部职工，

而且对外来信息有一种筛选和甄别作用，或者认同，或者反抗。特殊

在外部环境动荡的状况下，更能起到凝合力气、克服困难的作用C在

年全国上下抗击“非典”的战斗中，我们的护理人员之所以能表现出

优秀的品质，就是因为长期以来炼就的优良的工作作风，在关键时刻,

表现出一种特殊•能战斗的精神和品质。！〃#$护理形象护理形象是公

众对护理人员感知印象。它是护理文化的社会表现和社会评价。

任何一个组织，它不仅要对自身发展负责，同时也对社会担当了不

行推卸的义务。良好的护理形象首先来源于护理人员的个人形象。在

护理实践中，每一个护理人员的言谈举止和行为规范都是特别重要

的。面对广阔的护理服务对象，良好的言谈举止无疑是一剂疗效甚佳

的良药。一句暖和的语言，一个优雅的举动，都有可能起到药物所不

能达到的效果。因此，有了良好的个人形象，才会有良好的护理组织

形象。

因此，加强护理人员自身建设至关重要，它是树立护理组织形象的

“内功”。除此之外，护理组织形象还来源于组织的外部发展，如在

这次抗击“非典”的战役中，我们的护理人员毫不畏缩，无私奉献，

不愧为“最可爱的人”。他们得到了社会的广泛赞誉，从而在公众中

树立良好的社会形象。这就是加强了护理组织的外部建设，是树立组

织形象的“外功二这里，“内功”和“外功”是统一的，以共同反映

组织的宗旨。护理文化建设护理文化建设是依据护理组织的自身特点

与将来的发展趋势来确定自己的基本信念、价值观与道德规范，并使

全员达成共识的过程。组织文化建设和塑造既是一个长期的过程，也

是一个困难的过程，受多种因素的制约，同时也有多种途径和多种不

同的形式。下面介绍三种常用的也是特别重要的途径和形式：英雄人

物、典礼和仪式与文化网络。这里，英雄人物是组织文化的提倡者和

体现者，典礼和仪式是传递和强化组织文化的重要形式，文化网络是

传播组织文化的通道。英雄人物大多数胜利的组织都有自己的英雄人

物。一般来说，组织的英雄人物包括自生型和命名型。自生型英雄人

物多是机构的创立者，如护理学的创始人就是佛罗伦斯•南丁格尔。

自生型英雄人物在塑造组织文化过程中起着提倡、概括和体现组织

文化的作用。命名型的英雄人物是在组织日常活动中体现出来的，其

感人的事迹反映了组织信念，体现了组织精神。如国际红十字会每两

年评出一次南丁格尔奖获得者，她代表了平凡的护理工作者做出了不

平凡的业绩。又如，在这次抗击“非典”斗争中，涌现出了一•批象叶

欣等一样优秀的护理工作者，这些英雄人物反映着组织主要的价值观

念，代表着护理组织的形象，是其他护理工作者学习的榜样和行为参

照标准。

因此，建立和塑造组织文化首先要树立英雄人物。在树立英雄人物

时，一要留意人物事迹要体现组织精神，使组织精神人格化；二要大

力宣扬，努力使英雄人物的精神转化为组织成员的价值追求；三要激

励符合组织价值的事迹和行为，强化认同的机制和氛围。典礼和仪式

具有组织特色的日常活动和庆典仪式也是建设和塑造组织文化的一

个重要方面。很多胜利的组织都有自己的仪式和象征性的活动，借以

传递和强化组织的价值观念，认可组织的行为，如护士学生入校后或

走上工作岗位前，学校或医院要为她们实行隆重的授帽仪式，她们身

着雪白的护士服，头戴神圣的护士帽，手持火红的蜡烛，在漂曳的烛

光里，她们对着南丁格尔宣誓“：愿吾一生纯净忠诚服务，勿为有损

无益之事，勿取服或故用有害之药，当尽予力以增高吾职业之程度，

凡服务时所知所闻之个人私事与一切家务均当谨守隐私，予将以忠诚

勉助医生行事，并用心一志以留意受予护理者之华蜜J高唱《护士

之歌》。在这样的活动中，不论是学生，还是护士，她们都会受到职

业情感的感染和熏陶，进而使员工的价值观与组织达成一样。

文化网络组织的价值观念、基木信念等都须要通过确定的文化网络

来传播，它是塑造组织文化的重要途径。文化网络分为正式的和非正

式的两种。正式的文化网络是以正规的组织形式为特征的信息通道。

在这里，信息以固定的和连绵不断的形式进行，具有约束性和可控性

的特点，它能干脆有效地传播组织的价值观念。如每个医院，甚至每

个医院的护理部门都有自己的网页。非正式的文化网络是以非正规

的、在组织中扮演确定角色的信息通道，具有不固定性、接受双方的

选择性和方法的多样性等特点。该通道既可传播与组织一样的价值

观，也可能相反。非正式文化网络传播的信息与组织的价值观是否一

样是衡量组织文化成熟的标记之一。因此，在加强止式通道建设的同

时要增加管理的透亮度，形成民主的管理作风，激励非正式渠道的主

动力气，促进优秀护理文化的形成。

随着时代的发展，新的健康观已深化人心，新的护理观已成为人们

的迫切须要。发展中的护理事'也呼喊先进的护理文化，有了护理人员

对护理文化的认同和努力实践，护理文化就可得到升华和发展，护理

事业就会有良好的人文底蕴。

参考文献：

1徐又佳,郑祖根•四种椎弓根固定器原理探讨[J]•中华骨科杂

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[2]范立础.预应力混凝土桥梁[M].北京:人民交通出版社，2004.

[3]项海帆.高等桥梁结构理论[M].北京:人民交通出版社，2001.

[4]杨卓,佛山大桥总体设计[J].东北马路，2001,24(3):55-57.

[5]贺拴海.桥梁结构理论与计算方法[M].北京：人民交通出版社,

2003.

[6]徐岳,王亚君,万振江.预应力混凝土桥梁设计[M].北京:人民交

通出版社，2000.

科室发展护理文化的探究

进入21世纪，随着高科技、信息化的高速发展，现代社会对护

理事业提出了更高的要求。护土不能只单纯地致力于临床护理，而应

从狭小的病房中走出来，为人们供应高品位的人本服务。这种高品位

的人本服务，除了优质的常规护理以外，还包括广泛传播医学学问、

维护生理与心理卫生、提倡健康生活等，这一切组成了护理文化的内

涵［1］。近年来，笔者立足于本科室，对如何发展护理文化做了一番

探究，现报告如下。

1树立以德兴护的护理文化理念

中华民族有着五千年的文明史，蕴积了深厚的传统伦理道德。我

们在建立、发展护理文化的过程中，弘扬优良的传统文化与美德，用

救死扶伤、不谋私利，献身事业、不贪名利、广施仁爱、不计酬劳的

要求来规范护士的言行，使护理事业日益兴盛发达，这就是“以德兴

护”的深刻内涵。发展护理文化，确定要将“以德兴护”作为中心理

念。在科室的护理文化建设中，将“以德兴护”作为自己的行为准则

与道德规范，为护理文化的发展作出贡献，并从护理文化理念提升为

一种人生信念。

2建设具有一流文化素养的护理队伍

建设一支有着文化素养一流的护理队，五，是建设、发展护理文化

的根本保障。否则，护理文化将是无本之木，无源之水。一流文化素

养，是指除了合格的学历和确定的医护理论之外，还必须要有三种精

神。

2.1无私奉献一一崇高的献身精神护理事业是一项宏大的事业，

也是与人的生命质量亲密相关的事、也，关系到人类的健康、华蜜、安

静。为了这一宏大的事业，奉献自己的青春与生命，无一丝的私心杂

念，这就是一种崇高的献身精神。在这方面，我们以南丁格尔和优秀

护士为榜样，感受她们为「人类健康而自觉献出一切的优质品质，把

为了事业而无私奉献作为自己的人生观与世界观。

2.2终生学习一一珍贵的进取精神当今世界，处于学问大爆炸的

时代。无论何种职业，一张文凭定终身的年头一去不复返了。要使自

身的专业水平与文化学问不落后于时代发展，只有一种途径，那就是

进行终生学习一一连绵不断的专业学习与文化积累。终生学习，作为

一种珍贵的进取精神，是一个优秀护士保持一流文化素养的根本性途

径。在我院的骨科护士，都相识到终生学习的重要性，参与接着教化

学习、参与大专课程学习已蔚然成风，制订近、中、远期学习支配，

同时主动自觉地参与护理部、科室组织的业务学习，直至终生。还有

的参与进修、阶段培训，有的进行专业自学，或阅读各种护理报刊。

终生学习在科室已深化人心。了解护理发呈现状与信息则是大家除上

述学习之外的一样行动，护士们的自身水平得到了明显提高，12名

注册护士中大专毕业的有6人，还有3人在接着大专学习。

2.3亲密合作一一优秀的团队精神护理活动，须要个体的优秀表

现，更须要团队的合作精神。因而无论是对患者的临床护理，还是院

外的延长服务，都要依靠科室或与外科室的通力合作才能完成。而团

队运用的含义不仅仅是指很多人在一起工作共同完成某一件事，更重

要的内涵是具有高度文化素养，但持长不一的多个人努力发挥自身优

势，从不同的层面上尽力，在各自不同的时间与空间，共同精彩地完

成某一项任务。只有具备了较高文化素养的人群，才能充分地发挥团

队合用的威力，因而，团队精神也是护士文化素养的具体表现。就骨

科而言，患者从骨折发生到痊愈，通常须要较长的时间，如缺乏团队

精神，很难保证护理的高质量。本科室的护士，相识到了团队合作的

重要性，把每一个患者的全程护理都当作一次团队合作的实践，保证

了护理质量，赢得了患者的赞誉。今年，在大雪突袭，骨折患者骤增

的紧急状况下，本科室护士与外科室的医护人员亲密合作，协作默契,

圆满地完成了治疗护理任务。

3推行以人的健康为中心的文化护理模式[2]

2000年，中华护理学会与香港理工高校护理学院通力合作，概

括出了中国文化护理的定义。情、理、知、行，即关怀照看、伦理道

德、学问、实践。也就是说，文化护理以人的健康为中心，而这个中

心是建立在关怀照看、伦理道德、学问实践的基础上的。我科在护理

工作中推行以人的健康为中心的文化护理模式，要点如下。

3.1整体护理一一文化护理的须要整体护理本身就是一种现代护

理模式，以患者健康为中心，具有一套完整的程序，从多角度、多层

次满足患者的生理须要与健康需求，表现出极强的文化性。我科有幸

成为我院整体护理试点科室。在此基础上集中体现了文化护理的基本

理念。数年来，整体护理的实施结果，大天地提升了护理质量，营造

医院护理文化氛围。这足以证明整体护理与文化护理休戚相关。

3.2人文服务一一文化护理的关键何谓人文服务，即在护理过程

中，到处体现出对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关切

与关注，并为之竭诚服务。这是实施文化护理的关键。本科室的全体

护士相识到人文服务的重要性，并把它作为实施文化护理的关键。人

文服务渗透在整体护理之中。护士们始终以患者健康为中心，一切为

患者着想，到处关注患者的权利与尊严，时时关切其身心的需求，“只

有患者想不到的，没有我们做不到的。”

3.3健康教化一一文化护理的重点文化护理的理念是从疾病为中

心转向以人的健康为中心，任务是帮助患者复原健康，并帮助健康的

人提高健康水平，由此，健康教化诞生了，并成为当前医疗界的一大

热点。又是文化护理的极重要之点。本科室对患者开展健康教化从整

体护理起先，取得良好效果，我科的健康教化以住院的骨折患者为对

象，对其进行入院宣教，术前、术后宣教，早、中、晚期功能熬炼的

宣教等的健康教化活动。护士们具体地向患者介绍了骨科学问和疾病

诊断、病程、预后，并发症以与治疗护理方案，在每一检查之前，介

绍其检查手段的必要性，留意事项，协作要求。检查完毕，与时反馈

检查结果。患者出院后，护士们进行延长的宣教，通过这样的健康教

化，有助于患者早日康复。

3.4无缝隙护理一一文化护理的途径随着护理服务领域的不断拓

展与延长，护理工作已渗透在预防、治疗、保健、康复等方面。护理

服务于人的生老病死全过程，为其健康供应保健常识，预防疾病，在

其患病时供应治疗与护理，使其康复，在其康复后，又进行跟踪护理,

让其留意保健，防止再次患病。在疾病与健康不断交替的过程中，护

理始终发挥作用，供应连续性无缝隙的护服服务，有效地保证了人最

大限度的健康水平。可以说，文化护理通过无缝隙护理实现，无缝隙

护理是文化护理的主要途径。目前能做的是：（1）向社会广泛宣扬有

关的卫生学问，把防止骨折、骨质疏松等作为宣扬要点提示人们防患

于未然；（2）对住院患者供应优质服务，使她们尽快康复；（3）对已

出院者，借助现代的通信设备进行宣教，让患者与时复诊、回访，尽

快复原健康，保证生活质量，并预防再次患病。

综上所述，我科护理组进行发展护理文化的探究，护理质量得到

明显提升，产生了良好的社会效益与经济效益，我们决心接着努力，

贯彻人本服务，更快地发展护理文化，为攀登护理艺术的高峰作出更

大的贡献。

医院护理文化建设探讨

【摘要】护理文化是医院文化的重要组成部分，对护理质量

的提高起着重要的作用，我们应当从物质文化层建设、护理质量、

精神文化层建设三个方面进行文化建设，创设国家统一的“护徽”、

“护旗”、“护歌”，以弘扬护理文化精神。

【关键词】医院护理文化建设

[Abstract]ObjectiveThenursingcultureisthe

importantpartofthehospitalculture，which

canpromotethenursingquality,weshouldcarryonthe

cultureconstructiononthematerialcultureconstruction,

thenursingquality,thementalcultureconstruction,setup

theunifiednursingemblem,flag,songtopropagatethe

nursingculturespirit.

[Keywords]hospital;nursing;culture;construction

文化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、思维

方式、价值观念以与志向信念等观念性东西的总和。护理文化是人类

社会文化在护理领域的特殊表现形式，是社会文化的一部分，是一种

亚文化，是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值

观念、传统习惯、道德规范行为准则等精神因素的总和。其核心是组

织共同的价值观[1护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。

医院护理文化是表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神文化

[2],是医院文化的重要组织部分。只有将无形的护理文化内涵，物

化到有形的日常护理工作中去，并不断完善和创新，才能使护理质量

不断的提高。现将医院护理文化建设叙述如下。

1物质文化层建设

1.1文化理念培训，提升护士综合素养物质文化是护

士有关文化要素表露在社会上的外观形象：它包括医院的内在环境和

护士的自身形象，如护理环境，护士的仪表、仪容、礼仪、礼节、文

明用语、统一的护士帽、护士服、护士鞋、与服务看法，包括护士的

学历等，通过礼仪学问讲座、课堂演式、编写统一的服务规范手册和

文明用语小册、开展读书会、学问竞赛、护理业务查房等多渠道、多

层次的接着教化，提升护士学历，开展护理科研，新上岗、新护士岗

前培训等措施，有效提升护士的人文素养和综合素养，并使人人都能

自觉地付诸实施。

1.2营造病房环境人性化病房的美化量化环境如有宽

敞光明就餐厅、消遣室、健康宣教室；宁静、舒适、平安、整齐的床

单元；住院部花园以与引进先进的护理设备，如电动翻身床、电脑输

液泵、多功能护理车、多功能预防褥疮垫、坐便椅等。护士人文和谐

的因素、文明礼貌的话语、轻快娴熟的操作技能，给人的平安、信任

与美的感受。良好独特的护理文化是一种榜样、是品牌，是医院的无

形资产。

1.3完善医院临床支持系统包括医用物流传送系统，

人力资源管理系统，无菌物品供应系统，保洁运输系统，中心药房摆

药、送药系统，电脑费用查询系统，收费员电脑录入医嘱系统，修理

器械办公用品系统等。

2制度文化层建设

医院规章制度是医院文化的重要组成部分，它既是医院精•神、

价值观、道德规范、行为准则的反映，也是医院管理科学化和民主化

程度的反映［3］。

2.1护理质量护理制度文化是通过护理质量形式把看

不见的价值观念、行为方式变成看得见、摸得着的、可操作的护理规

章制度，要求护士群体的个体行为受到规范，建立一种具有共性和行

动统一的文化；护理人员在工作中“有章可循”，以确保医疗护理质

量与平安。（1）基本制度：包括组织制度、人事制度、经济制度；（2）

管理制度：包括分级护理制度、护理文件书写规范、消毒隔离制度、

差错与平安管理制度；（3）责任制度：包括各级、各类护理人员职责

等；（4）技术规范：包括各种疾病护理常规、各项护理技术操作规程

与考核标准等；（5）个人行为规范：包括护士着装、仪表、举止（站

姿、坐姿、走姿、持病历夹、托治疗盘、推治疗车、下蹲取物、书写

病历、接听电话）以与交接班规范等。

2.2强化中层文化建设，开展亲情式服务将人本理念

融入护理全过程，引导护士运用“移情”与换位思索，理解患者的行

为，去体会病人生理、心理、社会、精神和文化各方面的需求，从而

理解并满足其合理需求，激发护士主动关切、帮助、支持患者，为患

者供应优质、温馨、满足的护理服务。提名“六声”、“六主动”、

“六在前”的主动服务宗旨。

六声：病人来院有问候声，病人离开有告辞声，爱护病人有关

切声，服务不周有致歉声，受到表扬有道谢声，为病人办事有回声。

六主动：主动视察、主动沟通、主动介入、主动关爱、主动换

位、主动奉献。

六在前：帮助在患者求助之前，解答在患者询问之前，服务在

患者需求之前，沟通在患者治疗护理之前，巡察在患者打铃之前，质

控在问题发生之前。

总之，护理规章制度对护士群体有重要塑造作用，是护理文化

建设的支撑，是管理标准化、科学化的基础：4]o

3精神文化层建设

3.1护理精神护理精神是护理人员共同遵守的护理理

念，是以体现“以人为本，以病人为中心”的护理理念为指导思想，

创建反映护士为护理事业奉献自己的“护徽”，反映护理工作者传承

南丁格尔精神，以“和平、生命、健康”为自己的“护旗”；“奉献、

仁爱、慎独”的护德；“爱为怀、诚为信、患为先”的护训；“一要

勤、二要纪、三要训、四要礼、五要精、六要敬、七要活、八要慎、

九要稳、十要严”的护规，还有护歌［4］以与开展优秀护士评比巾

帼建功英雄先进个人活动、文明示范岗、流淌红旗、十佳服务明星评

比活动等，使护理人员在潜移默化中受到教化和熏陶，进而转化为自

觉的行动，以精彩的工作弘扬护理文化理念，形成互为因果的良性循

环［5］。

3.2留意深层文化建设，打造护理专科品牌护理文化

必需留意护理人员的职业技能与职业素养，使护理文化建设的内在深

度和外在形象融合。（1）创建“学习型护理队伍”；（2）打造特色专

科护理；（3）培育直点学科护理；（4）强化急救援理技术，确保绿色

通道畅通；（5）引进护理硕士、博士，激励在职人员自学、外出进修、

学习深造为护士创建晋升条件以与自我实现的机会，不断充溢、更新、

拓宽学问面，开发群体智力，建立共同愿景，积聚团队智能优势［6］。

打造护理品牌，并应用于临床实践。

3.3以人为本“爱惜护士，敬重护士”，创建“护士

俱乐部”护士之家等，为护士创建学习、沟通、消遣、减压园地。

4小结

护理文化建设是依据护理组织自身的发展特点，确定自己的基

本信念、价值观与道德规范，包括物质层、制度层、精神层三个层面。

物质层是通过制定统一的服务标准，规范护理人员的行为；精神层是

护理人员共同遵守的护理理念。在医院这个特定环境中，护理群体通

过组织的共同努力，有了对护理文化的认同，确立了服务宗旨与护理

理念，完善了规章制度，确定了护理目标，塑造了护士形象，形成了

一种独特的、主动向上的有良好人文底蕴的护理文化。护理以文化为

载体，促进了护理质量的持续提高，形成了一个稳定的“以病人为中

心”的医院文化环境。护理文化建设是一个系统工程，还须要长期的

更加完善的支持系统，为护理群体创建更良好的，促进人类健康的护

理人文环境。5建议

创设国家统一的“护徽”、“护旗”、“护歌”以弘扬护理文

化精神。

【参考文献】

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护士不是天使

生成2007-08-0808:58:53来源：关键词:F:\vipl\15\已上传do源n\'

护士，〉护士

天使是什么？

天使不要吃饭.

天使不知道辛苦.

天使不会打瞌睡.

天使不用交接班.

天使只在空中飞而不要挤公车.

天使不要为日常的交友苦恼.

天使不须要上酒吧.

天使有白马王子不会为爱情苦恼.

天使不要考虑时装.

天使尤其也不须要考虑收入.

我们的护士不是天使.天使不要考虑的一切，她们都要考虑.

上班时间很长,要常常倒班,睡眠不足,要应付这种那种考试要常

常接受培训I,要接受各种制度的约束,要被病人和医生呼来唤去,要承受

病人的白眼甚至恶毒语言的攻击,要做各种恶心的清理工作，要接受医

隗领导或自己上级的呵斥,要很辛苦的干这干那,要缴房租,要缴伙食

费,要买好点的衣服,要给家里添补家用，要供弟弟或妹妹上学.......

护士真的不是天使......

假如有人良心发觉,不管你是不是医生,不管你是不是医院领导,不

管你是不是患者.....不管你是什么人，你都要对护士好一点，敬重一

点.....站在上帝面前,不管谁的职业如何，人格都是同等的.

假如医院那些管理人员可以良心发觉,你就依据要求，把护士的编

制支配到位,不要让护士们过度的劳累；你在任何场合都要实事求是的、

高度的评价护士的工作;对护士的优良表现，你要赐予与时的赞扬;对护

士的工作要尽量的赐予合理的支配.

假如你是医院的院长,确定要把护士的工资和福利提上来,不要只

盯