2025年大二（市场营销）消费者行为学测试卷

2025年大二（市场营销）消费者行为学测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.消费者在购买决策过程中，对产品的性能、质量、外观等方面进行评价时所依据的标准属于（）A.社会标准B.个人标准C.经验标准D.客观标准2.消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点（）A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格高，购买频率低3.消费者对某种产品的需求和爱好比较接近，企业在选择目标市场可采取（）A.无差异性目标市场策略B.差异性目标市场策略C.集中性目标市场策略D.密集性目标市场策略4.消费者购买决策过程的顺序通常为（）A.引起需要-收集信息-评价比较-决定购买-购后感受B.引起需要-评价比较-收集信息-决定购买-购后感受C.收集信息-评价比较-引起需要-决定购买-购后感受D.决定购买-引起需要-评估比较-收集信息-购后感受5.影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素6.消费者购买行为的直接原因是（）A.动机B.感受C.有钱D.攀比7.消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是（）A.动机B.态度C.知觉D.学习8.消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（）引起的。A.情绪动机B.情感动机C.理智动机D.惠顾动机9.消费者受群体规范影响的主要心理原因是（）A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理10.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（）A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突第II卷（非选择题共70分）11.（10分）简述影响消费者购买行为的主要因素。12.（15分）分析消费者购买决策过程中各个阶段的特点及企业的营销策略。13.（15分）举例说明消费者的态度对购买行为的影响。14.（1）（10分）阅读以下材料：随着生活水平的提高，人们对健康食品的需求日益增长。某食品企业发现了这一市场趋势，决定推出一系列低糖、低盐、高纤维的健康食品。在产品上市前，该企业进行了市场调研，了解消费者对健康食品的认知度、购买意愿以及对产品的期望等。通过调研发现，消费者普遍认为健康食品应该具备天然、无添加等特点。基于此，企业在产品包装上突出了“天然原料，无人工添加”的宣传语，并在广告中强调产品的健康功效。问题：请分析该企业是如何根据消费者行为特点制定营销策略的？（2）（10分）阅读材料：某品牌手机一直以高性能和时尚外观受到消费者喜爱。近期，该品牌推出了一款新手机，在外观设计上更加轻薄，颜色更加丰富。然而，在销售初期，销量并不理想。经过调查发现，虽然新手机外观有改进，但部分老用户认为新手机的操作系统不如之前的版本好用，而新用户则觉得新手机价格相对较高，性价比不如其他竞品。问题：针对该手机销售初期的情况，企业应如何调整营销策略？15.（10分）请阐述品牌形象对消费者购买行为的影响，并举例说明。答案1.B2.CD3.B4.A5.A6.A7.B8.B9.A10.A11.影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素，如文化、亚文化和社会阶层等，影响深远广泛；社会因素，如相关群体、家庭、社会角色与地位等；个人因素，像年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等；心理因素，包含动机、知觉、学习、信念与态度等。12.引起需要阶段，企业要激发消费者对产品的需求；收集信息阶段，企业可通过多种渠道传播产品信息；评价比较阶段，企业应突出产品优势；决定购买阶段，企业要提供便利促使购买；购后感受阶段，企业要做好售后服务，提升满意度。13.比如消费者对某品牌态度积极，会更倾向购买该品牌产品，购买后也更易产生满意感，可能会重复购买并向他人推荐。反之，消极态度则会使消费者远离该品牌。14.（1）企业依据消费者对健康食品需求增长的趋势推出产品。通过调研了解消费者认知和期望，在包装和宣传上突出天然无添加及健康功效，符合消费者对健康食品的心理预期，以此吸引消费者购买。（2）针对老用户觉得操作系统不如之前的问题，企业可优化操作系统，或提供升级指导。对于新用户认为价格高性价比低，可考虑推出优惠活动，如降价、赠品等，突出产品其他优势，提升性价比。15.品牌形象影