服务业实习总结

服务业实习总结

服务业实习总结「篇一」

在XX市西街物流服务有限公司实习期间，同事们对我的教育与鼓舞让我增强

了自信心和勇气。让我认识到自己并没有荒废自己的学业时光。对自己的社会定位

和自身价值进行了一次客观评价，发现自己与现实之间的差距，解决了眼高手低的

问题。

本人性格开朗，对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调有较强的组织

能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于

学习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻

苦钻研的精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力，与公司同步发展。

自学能力很强，在校自学了很多计算机知识，能熟练组装计算机，懂得计算机

的维护，熟练操纵windows、office办公软件，熟悉interne资源。会autocad

photoshop等软件；会用c语言编写一般程序。

专业知识扎实，有积极的工作态度，能够独立工作，又极赋团队精神，同时具

有良好的文化素质；赋有进取心，有良好的职员治理和沟通协调能力。

擅长集财务、会计、营销、法律、税收、工商管理等专业知识、专业技能于一

体，对企业运作全过程错弊检测；

本人对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调。有较强的组织能力与团

队精神；上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。精通熟练计算机

it软硬件技术，对it周边科技发展有浓厚兴趣；团队意识及适应能力强，抗压

能力好，喜欢面对挑战迎难而上；注重生活条理化，工作规划化。在未来的工作

生活中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力完成既定的工作任务，稳步提

升自己的工作能力，与公司同步发展。

我本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。在从事多年

服务行业、助理工作后，积累了丰富的服务行业和治理方面的经验以及优秀的口

头、书面表达能力。能够熟练操纵word办公软件及设备，以胜任现代化办公的需

求请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开

朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断进步自身的能

力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工

作，稳定地进步自己的工作能力。

在从事外贸工作这三年当中，后期主要时负责样品的跟踪，直接跟国外的设计

师沟通，期间锻炼了英语口语能力，而且因为直接接触的业务的底层，所以对工厂

的生产流程，物品的运输流程，以及款项的回笼都更加的了解了。

在四年的工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完本钱职工

作。本人工作踏实，刻苦刻苦，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，

以尽情体现自身能力和，介值。

目前这家公司已经沸有员工100多人，采用先进的大规模生产设备，这家公司

自成立以来始终致力于聚苯乙烯泡沫的推广，拥有各式成型机，可以满足不同客户

的要求。这家公司主要生产各种电动车电池，酒水食品，海鲜类保险箱，医用针

剂，机械零件等各种包装。这家公司还生产不同尺寸规格，不同密度的泡沫板材。

而且还可以根据客户要求，大小厚薄任意切割。

通过四年的大学生活，学到了很多知识，更重要的是有了较快掌握一种新事物

的能力。思想变成熟了许多，性格更坚毅了。四年的大学生活是我人生中美好的回

忆，我迈步向前的时候不会忘记回首凝望曾经的岁月。

服务业实习总结「篇二」

本次我进行实习活动的单位是XXX超市。它是位于我们市中心的一家综合性的

购物中心。我在这家超市的工作岗位有导购员、收银员，还有保洁员。本次我的实

习活动圆满结束，并且达到了我预期的目的。实习的内容包括了主体、总结以及实

习体会等内容，并且附实习论文一篇。以下是我对此次为期2周的实习活动的具体

说明。

主体内容共包括了3个方面：实习前期工作、实习过程以及实习的体会。以下

我将会分别从这三个方面来谈谈我此次实习的收获。

实习前期工作

在实习前，我先了解了下附近几家超市的情况，并通过分析自身的条件，最终

选择了较为合适的一家进行寒假实习活动。在确认了进行社会实习的地点之后，我

联系了超市的负责人，并对实习一事征得其同意，自己是无偿对超市义务劳动，他

也表示愿意提供力所能及的帮助。

在正式进行实习活动前，我首先向相关负责人了解些具体的情况，包括工作人

员的概况，工作的日常以及对自己所要进行的工作的规章熟悉。其中，我认为对超

市内秩序的维持和收银，是我此次实习活动的重点。为此，我首先了解了超市管理

规范并记录了其中重要的几点：

1、服务态度要认真，要谨记顾客就是上帝

2、工作勤奋努力，应当保持一定的出勤率，对于出勤率高的员工给予一定的

年终奖励，奖罚制度分明

3、不可监守自盗，违者重罚

4、应当按时上下班，不可迟到早退，有违者扣奖金

5、超市内保持清洁，禁止抽烟明火

以上就是我根据超市内的条例自己简单记下来的几点。从事超市工作是--件简

单但是重要的事情，直接关系到了社会的稳定和发展，我整理好了自己的状态，准

备投入到这为期两周的实习活动中。

实习过程

今天是我实习活动的第一天，也就是上班的第一天吧。负责人把我交给了人事

部的李经理。李经理简单的给我介绍了超市内各方面的工作，总结起来大概分了5

类：一类是关于货物的存取和搬运工作，一类是关于超市内清洁和物品分类及标价

摆放的问题，一类是超市收银问题，一类是关于超市内保安问题，最后一类是关于

超市内的秩序维持问题。

因为是第一天来，他先让我熟悉下超市内的各方面环境以及各个环节的大概工

作流程，好在心里有个底。我大概在经理部呆了多半天，听了经理的介绍后，对这

里的工作有了大概的了解，并认识到，其中两类是适合我们女生的工作，今后的实

习重点也就放在了这两个方面，当然其它方面也会简单的涉及一点，用来全面的完

成我的实习活动。随后的一天时间里，我在超市的各个岗位都流动了一遍，做到了

初步的熟悉，我知道接下来的将会是几天忙碌的实习活动了。

超市的上班时间是8点整，我早上起来收拾好后就来到了超市内，经理在昨天

就交代我今后几天的实习内容就是在超市正式员工的帮助下进行其中一类的工作就

是关于对超市内物品的摆放以及标价问题。

这是一项看似简单实际操作起来却又十分繁琐的事情，首先，物品种类繁多，

虽然有专门的区域共你来区别摆放，但是由于现在临近新年，某些东西的消耗特别

巨大，就需要我们特别的忙着补齐所消耗的货物，以求做到供需平衡，要把需要的

东西摆放正确，才不会误导顾客，才能避免不必要的麻烦，总之这是一种一刻也不

能停下来的活，还需要你集中精力去认真的做；其次就是物品的标价问题，这是整

个环节的重中之重，因为在超市买东西，上面的标价一定要正确，避免标价错误导

致不必要的纠纷，而超市内形形色色的各类物品多如牛毛，就需要一个人的耐心和

细心，才能完全胜任这项工作的。我花了很多时间在记住某件物品的价格，可是有

时候还会记错，在其它姐姐的帮助下，我才能顺利的完成，这里不得不佩服这些超

市的工作人员。

接下来的几天我一直在这个岗位上工作，跟着姐姐们学习到了不少东西，也从

中吸取了不少经验。在这个岗位工作的同时，有时其它岗位有需要帮助的时候我也

会帮助，比如超市内货物的搬运，由于人手的短缺，我也帮忙搬运小件物品，那天

还是我身体最累的一天，不过，这类工作一般是有男生来做的，我们只能帮着搬运

或者暂时看管的。其中还有帮助保安维持超市秩序的工作，当带上那个袖标的时

候，感觉还真有一种沉旬甸的责任感，过年了人流特别的多，我们主要进行了人员

的疏散和引导，以维持超市内正常活动秩序。

前面的工作大概持续了一周多，在接下来的几天，经理把我安排到了收银台，

让我在一位姐姐的指导下进行收银结账的工作。这是另一个适合女生的工作类别，

是特别需要细心才能够胜任的工作。不用说，这是超市内最简单最繁琐却又最重要

的工作。这个工作不仅要对顾客保持着几乎机械式的微笑，还要求反映迅速而不出

错，在实际工作的时候，我心里是十分的紧张，连手心都捏着一把汗。

这个工作是在反复的对账与收账重复的，如果没有耐心，是不能顺利的完成这

项工作的。此外做这个工作还要在之前的工作的基础上才能做，因为你要了解一下

物品的大概价位，才能对特别的顾客的一些突发事故做出相应的反应来。总之，这

个工作我一直做到我实习2周结束，感觉每天都提心吊胆的，生怕收账时会出什么

问题，还好，我坚持到了最后，并且我的工作得到了李经理的肯定，自己的付出总

算也没有白费。

实习体会

这就是我的第一次社会实习，它引导我走出校门，走向社会，接触社会，了解

社会，投身社会。这次社会实习活动让我更新了观念，吸收了新的思想与知识。让

我明白社会才是学习和教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我的人生价值得到了

体现，在那片广阔的天地里，我的劳动，我的付出得到了让我兴奋的回报。

而且在这个过程中，我也深深认识到了作为一个从事超市工作者的辛苦，做工

作没有简单与难之分，只要有付出，就一定能都得到回报的。

总结

在这为期14天的实习活动中，使我充分认识到，没有任何一项工作是轻松

的，虽然是这种从事超市工作的人，他们的辛苦不仅仅身体上的，因为我深深的感

觉到，要做好自己手头的工作，履行好自己的职责，是件多么不容易的事：我们必

须要具有很好的耐心和毅力，并且要足够的细心才能够很好的完成这项看似简单的

工作。

经过此次实习，我丰富了自身的社会经验，同时也看到了自己身上所欠乏的耐

心和细心，我今后一定多参加社会实习活动，从各个方面来提高自己的能力。

服务业实习总结「篇三」

（一）实习收获

1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是其核心竞争力

之一，是它的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再

次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为饭店树立良好的品牌和形象。通过

酒店的学习和平时的强叱练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的

好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高经过了近两个月的实习，使我对酒店的基本业务和操作有

了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向

人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：眼到，口到，神到，一项都不能少。

对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力

帮其转达；对于有些不能办到的不合理要求，要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他

解决方法。

（二）实习体会

1、实习虽然只是我大学生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯

地出卖自己的劳动力去爽取报酬，而是时刻以一个大学生，尤其是以一个社会工作

者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人

的意识。也许自己以后不会在酒店做服务员，但这种关心他人，奉献社会的意识将

保存并实施在今后的工作之中。

2、实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的

组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋

友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应

社会融入社会。

3、实习与未来的就业实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就

业形势，并为我的就业方向做了一个指引，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的

消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他

从事何种职业，而在于池是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志

和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，

立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程

序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点

菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和

酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工

作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为

一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。热爱你的工

作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐

的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企

业最需要的人就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自

己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够