服务一比亚迪汽车便捷服务店二级服务网点建设标准和管理规范

n五迪度车

BYDAUTO

比亚迪汽车便捷服务店（二级服务网点）

建设原则和管理规范

一、目的

伴随汽车行业的I不停发展，消费者对售后服务的规定和重视程度不停提高。为保证比亚迪汽

车顾客可以得到优质服务，保证比亚迪汽车服务网点愈加优质H勺服务能力，完善比亚迪汽车

服务体系，故制定本规范，以规范比亚迪汽车便捷服务店，最终到达提高顾客满意度的目

日勺。

二、范围

2.1所有比亚迪汽车二级服务网点均合用于本规范

2.2二级别服务网点名称及分类

0

2.2.1比亚迪汽车便捷服务店（A类）：合用于各地出租车市场或地级市、县等无销售服务

店也无一级服务店日勺空白网点，由比亚迪汽车销售服务店直营或联营，此类店必须具有在当

地较强的服务能力及处理顾客投诉、维护市场稳定的能力。

2.2.2比亚迪汽车便捷服务店（B类）：合用于拥有2S、4S销售服务店时直辖市、各省

会都市和重点都市，快店模式、强调品牌形象建设。由比亚迪汽车销售服务店直营，以快修

保养、精品美容为主，提高市场服务便利性口碑，增长品牌的渗透力及影响力，防止顾客资

源流失，增长获利点地较强的服务能力及处理顾客投诉、维护市场稳定的能力。

三、比亚迪汽车便捷服务店建设原则:

3.1硬件原则:

3.1.1比

亚迪汽车

便捷服务

原则备注

店（A

类）：

项目

具有三类及以上维修资质，道路运送运行许可证

资质

维修场地设置维修接待区、顾客休息区等必要的功能区。维修接待区

24001/

面积和顾客休息区血积225球

大门正上方设置比亚迪汽车原则门头（推荐“雅克力”门头）；

标识形象标识

车间内要有比亚迪标识；专用工位有比亚迪标识。

服务经理专职

管理人员索赔员专职

信息员可兼职

机电工中级以上技术等级或三年以上工作经验22名

维修人员

镀金工三年以上工作经验名

双柱举升机22台，粘贴比亚迪标示

（剪式举升机）

重要维修设

>1台，粘贴比亚迪标示

备洗车设备

设备

BYD专用电脑检测仪1台

电脑（宽带接入，可以上互联网）

其他设备

3.2.1比亚辿汽车便捷服务店（B类）：

3.2.1.1旗舰型:面积300平方米

3.2.1.2原则型：面积200平方米

32.1.3基本型:面积100平方米

详见《比亚迪汽车便捷服务店（B类）设计准则》

3.3.比亚迪汽车便捷服务店（A类）非直营店，建店初需向其上级销售服务店提交30000

元备件款并建立对应维修比亚辿车型的备件库。

3.4、销售服务店对比亚迪汽车便捷限务店的专职业务人员进行有关售后业务的培

训、对企业有关的商务政策和备件价格政策进行宣讲，并提供有关比亚迪汽车的赧

务资料（维修手册，构造图期，保修手册样本，车辆使用手册样本）。

四、比亚迪汽车便捷服务店申请流程:

比亚迪汽车便捷服务店申请流程

过

相提交比亚迪汽

至车便捷服务店

三

至建店申请.

曷

仁

爵

凶

与

盘

既

东

堡

半

空

道

舞

.

・无并议・

।T通过

将资料归档，

笠罟非口：首便捷服务

店授权协议、发放曲

标使用授权15.

流程阐明：

4.1.14.1、比亚辿汽车便捷服务店的建设由比亚迪汽车销售服务店负责，其审核通过

后上报比亚辿汽车区域售后经理审核，递交申请时需同步提交如下资料，明细如

下（格式见附件）：

4.1.2《比亚迪汽车便捷服务店注册表》

4.1.3《建立比亚迪汽车便捷服务店申请书》

4.1.3《企业简介》

4.1.4《比亚迪汽车便捷服务店建店申请审批表》

4.1.5《比亚迪汽车便捷服务店调查表》

4.1.G《税务登记证》（E、副本）

4.1.7《中华人民共和国道路运送经营许可讦》（正、副本）

4.1.8《营业执照》（正、副本）

4.1.9《服务店照片》

4.1.10《服务店地理位置图》

4.1.11《比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权申请表》派

4.1.12《比亚迪汽车商标使用协议书》※

4.1.13《比亚迪汽车便捷服务店建店协议》※

注：比亚迪汽车销售服务店直营的比亚迪汽车便捷服务店可以不提交有※标识的项目。

4.2比亚迪汽车销售有限企业审核通过后与比亚迪汽车便捷服务店（非直营）签订《比

亚迪汽车商标使用协议书》，由比亚迪汽车销售有限企业将《比亚迪汽车便捷服

务店商标使用授权书》发放至其上级销售服务店，由销售服务店转发,比亚迪汽

车便捷服务店需向比亚迪汽车销售有限企业提交10000元商标使用保证金。

五、比亚迪汽车便捷服务店管理规范：

5.1比业迪汽车销售服务店开发所属地区的比业迪汽车便捷服务店，需经比业迪汽车

所属区域售后经理考核同意，服务运行管理专人审批同意后，报比亚迪汽车销售

企业服务管理部综合管理科审批、立案。比亚迪汽车有权对比亚迪汽车便捷服务

店进行监督和检查。

5.2未经比丽迪汽车审核、立案的比亚迪汽车便捷服务店，比加迪汽车一律不予

承认，假如一经查出，比亚迪汽车有权对其上级比亚迪汽车销售服务店处以不

低于五万元的罚款，取消其上级销售服务店当季度的评星资格，直至取消其比

亚辿汽车售后维修资格，并追究其法律责任。

5.3销售服务店必须严格遵照比亚迪汽车销售有限企业制定的各项制度，管控所

辖便捷服务店的建设运行工作：比亚迪汽车便捷服务店必须严格执行并遵守比亚

汽车销售有限企业日勺各项商务政策，备件价格，使用比亚迪汽车纯粹备件，维

护比亚迪汽车的I形象，保证当地市场的稳定。比亚迪汽车便捷服务店假如发生违

规行为，比亚迪汽车有权对其上级销售服务店进行1000-5万惩罚。

5.4比亚辿汽车便捷服务店一经比亚迪汽车商标使用授权审核通过，必须严格按

照《比

亚迪汽车商标使用协议书》上H勺有关内容执行。

5.5比亚迪汽车便捷服务店必须积极处理顾客投诉，因处理不妥导致顾客投诉升级，

有媒体给比亚迪汽车品牌导致负面影响日勺，比亚迪汽车有权追究其上级销售服务

店的责任，并进行其他对应的惩罚。

5.6备件业务：

5.6.1.比亚迪汽车销售服务店负责向所辖比亚迪汽车便捷服务店提供比亚迪汽车纯粹

备件，由此产生日勺有关费用由双方友好协商处理。

5.6.2.比亚迪汽车便捷服务店的备件零售价必须严格按照比亚迪汽车价格政策执行。

否则比亚迪汽车有权对其上级销售服务店进行惩罚，并追究有关责任。

5.7、“三包”保修业务:

5.7.1.比亚迪汽车便捷服务店必须严格遵守比亚迪汽车有关“三包”保修业务最新的

有关文献进行有关业务的开展，“三包”索赔流程参照《有关比亚迪汽车二级

服务店“三包”索赔流程的告知》【汽车销售服务[2023]014号】。

5.7.2.比亚迪汽车便捷服务店必须严格按照比亚迪汽车有关文献为比亚迪汽车顾客提

供免费首保服务和有关的保修服务。

5.8、对于比亚迪汽车提供日勺用于活动或专案的物料，销售服务店不得向比亚迪汽

车便捷服务店加价销售：对干比亚迪汽车提供的免费礼品，销售服务店不得向

比亚迪汽车便捷服务店收费。

5.9、对于比亚迪汽车组织日勺有关培训（以告知为准），销售服务店必须对比亚迪

汽车便捷服务店进行转训。

5.10、比亚迪汽车便捷服务店在接到核准告知及授权告知后，须在7个工作日内安排

服务经理、索赔员、信息员等有关人员前去上级销售服务店进行有关的业务培

训，销售服务店将培训成绩报比亚迪汽车销售企业区域售后经理和比亚迪汽车

销售企业服务管理部立案。否则比亚迪汽车有权规定其停止营运。

5.11、比亚迪汽车便捷服务店资料变更需填写《比亚迪汽车便捷服务店变更申请

表》（格式见附件），上级销售服务店必须向比亚迪汽车申请立案，核准后比亚迪汽

车将定期通报各有关部门，进行对应H勺信息变更。若比亚迪汽车便捷服务店资料变

更未在比亚迪汽车申请立案，比亚迪汽车有权对其上级销售服务店处以不低于一万

元的罚款及其他有关惩罚。

5.12、比亚迪汽车便捷服务店撤销后，未在比亚迪汽车申请立案，比亚迪汽车有权

对其上级销售服务店处以不低于五万元的罚款和停止其三包索赔权限以及其他有关

惩罚。

5.13、比亚迪汽车便捷服务店撤销后，必须撤掉所有有关比亚迪汽车甲、JVI形象设

置，由其上级销售服务店监督执行。

六、比亚迪汽车便捷服务店撤销流程:

6.1比亚迪汽车便捷服务店撤销流程

比亚迪汽车便捷服务店撤销流程

申请报精其所辖比

亚迪汽车便捷服务

店—

未

通过

武

点

仁

义

X等

6.2比亚迪汽车销售服务店及比亚迪汽车售后区域经理均有权直接提出撤销该销售服务店下

属便捷服务店，比亚迪汽车铛售服务店及比亚迪汽车售后区域经理审核填写有关信息后（见

附件表5）,按以上流程报比亚辿汽车审批，核准后由销售服务店负责撤店后有关事宜H勺处

理。

附件：

比亚迪汽车便捷服务店

建店资料

比亚迪汽车销售有限企业

二年月

目录

1、比亚迪汽车便捷服务店注册表...................................(9)

2.建立比亚迪汽车便捷服务店申请书............................(10)

3.企业简介.....................................................(11)

4,比亚迪汽车便捷服务店建店申请审批表...........................(12)

5.比亚迪汽车便捷服务店调查会..................................(13)

6.税务登记证...................................................(14)

7、中华人民共和国道路运送经营许可证..............................(15)

8、营业执照......................................................(16)

9、服务店照片....................................................(17)

10、服务店地理位置图............................................(18)

11.比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权申请表※...................(19)

12.比亚迪汽车便捷服务店撤销审批表............................(20)

13.比亚迪汽车便捷服务店变更申请表(21)

14.比亚迪汽车商标使用协议书※................................(22-24)

15.比亚迪汽车便捷服务店建店协议※.............................

(25-27)

(注：销售服务店直营的比亚迪汽车便捷服务店可以不提交有※标识的项目)

表1：

比亚迪汽车便捷服务店注册表

年月日

*服务店原则名称：

*地址：

英文名称：*电子邮件：

*所在省份：*所在都市：

*所属区域：*

*联络：♦•

*店长：*店长

*开户银行：*银行帐号：

*税号：*法人代表：

*企业性质：*服务店资质等级：

*其上级销售服务店名称：

*经营范围：

*服务经理：*索赔员：

*信息员：*备件经理：

*车间主管：*24小时服务或：

注意：带*项目请服务店认真、精确、完整的填写。

申请人签名：服务店公章：

材料1:

建立比亚迪汽车便捷服务店申请书

（标题黑体小二加黑）

［正文］仿宋体小三［纸张］复印纸A4

材料2:

企业简介（标题黑体小二加黑）

［正文］仿宋体小三［纸张］复印纸A4

内容行文规范：1.企业注册名称；

2.企业资质等级及地方技术资格；

3.企业地理位置；

4.企业经营范围；

5.企业经营规模；

6.企业重要从业人员简介；

7.企业硬件设施状况；

8.企业宗旨。

----------------------------------企业（厂、行、部）

（盖章）：

一年一月一日

表2:

比及迪汽车便捷矗店翻藕墓蟹比表

NP1中.牛1甲4•手HW壬Jr

伊请单位盖公章处:）行业级别年更营日

名彳企业名称

注册1兼营

A

IE网址情境＜认

苍便捷服务店基本

L

A类/B奚"‘鸣否单一品牌目前该地区服突总资金业超陷店人员服务店场地

*£:n:/q心■"、口

t"F'+wJB.A47L_1AZ/L

全员1、数（人）值1级职称（人）

?

山如印初始职称（人）

1维修年收入（万元）上交税额（万元）

业

申请单立噩通

固定资产（万元）1,（万元）下

日期：日

郭d期：年H日

请利润（万元）

举升机（台）缸压表（件）

维区蟾后献件>真空表（件）

审腐遮时枪（仰)机油压力表（件）

签字•

数字万南彘得）

油压表（件）

期

||<

件）烤漆腋学：

日期：

底盘维修设备

专用工具（含电气）

(四轮定位仪、轮胎动平衡机等）

服W彳

!

建筑面积备件库面积

技1

1-

3

理4顾客休息室

稗^维修厂房面积

1W面积及设施

审4

*£L

停车场面积与否具褪学设施

日期

材料3:

税务登记证

（国税、地税税务登记证副本、复印件粘贴处）

注意事项：1.请将国税税务登记证副本的复印件贴到此处；（正本为原则A3.副本为原则A4复印纸）

2.请仔细检查您的证件与否在有效经营、有效期的权限内；

3.请仔细检查您的证件与否已经通过年审审验；

4.此证件是由当地的国家税务局签章；

5、检查完毕后，请在您提供的有效证件复印件上加盖本单位公章，并注明盖章日期。

材料4：

中华人民共和国道路运送经营许可证

（中华人民共和国道路运送经营许可证正、副本复印件粘贴处）

注意事项：1.请将道路运送经营许可证的复印件贴到此处（假如当地没有此项证件，可提供当地的经

营维修许可证，）；

2.请仔细检查您的证件与否在有效经营、有效期的权限内；

3.请仔细检查您的证件与否已经通过年审审验；

4.此证件是由当地汽车维修行业处（局）签章；

质，则需

材料5:

营业执照

（营业执照正、副本复印件粘贴处）

注意事项：1.请将营业执照正、副本的复印件贴到此处；（正本为原则A3.副本为原则A4复印纸）

2.请仔细检查您的证件与否在有效经营、有效期的权限内；

3.请仔细检查您的证件与否已经通过年审审验；

4.此证件是由当地国家工商行政管理局签章；

5、检查完毕后，请在您提供的有效证件复印件上加盖本单位公章，并注明盖章日期。

材料6:

便捷服务店照片

（便捷服务店照片粘贴处）

注意事项：1.请提供服务店专属的门头、车间、备件库、顾客接待区、顾客休息区、专用工具配置等

照片；

2.请按次序、整洁贴于A4的纸张上，并注明；

3、请在您提供的有效证件复印件上加盖本单位公童，并注明盖章日期。

材料7:

便捷服务店地理位置图

（便捷服务店地理位置图原件或复印件粘贴处）

注意事项：1.请将标有贵企业地理位置地图原件或复印件粘贴到此处；

2、请在您提供的有效证件上加盖本单位公章，并注明盖章日期。

比亚迪汽包孰销鹿邦:表一一

被撤便捷服务店

...........

行业级别

注册证号兼营

比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权申请书

申请单位全称及盖章：

日期：年月E

日期：年月E

------

日期：

区域售

日期：

后经理

签

名•

撤销申•

日

年

日

月

期•

请销售服务店考•

月

日

且

瞿

隹

・

章

核意见销

I・

■•B期

区域售后经理签各

日断

年

日

月

日却

日

年

签

月

字•

核意见•

考

察

大区督导年核

意

签

大区督摹见名

见

日

期

日

期

日

审核意见日

日期:

服务运行理

签名:

见

服务运日期：年月日

签字：

人审核意见

日梯

日期：

服管

理建综

合管廉务管理部综合

科科管理科科长审批签名:

审批日期:-月日

日期:

注：若为售后区域经理直接提出撤销.则销售服务店撤销申请一栏不必填写

表6:

比亚迪汽车便捷服务店变更申请表

年月日

变更前变更后

单位名称单位名称

上级销售服上级销售服

务店务店

地址地址

企业法人企业法人

联络联络

24小时服24小时服务

务

传真传真

服务经理服务经理

索赔员索赔员

信息员信息员

变更原由

上级销售服

务店确认销售服务店全称及盖章：

日期

注意事项：1,比亚迪汽车便捷服务店如有变更，必须提前一种月向上级销售服

务店报备,其上级销售服务店审核确定后,必须提前20天寄回比亚迪汽车报备。

2.变更函必须两章（比亚迪汽车便捷服务店公章、比亚迪汽车销售服务店公章）齐全由比亚

迪汽车审核通过才能生效。

3.如有其他信息变更请在“变更原由”栏详细注明。

3、如有其他信息变更请在“变更原由”栏详细注明。

比亚迪汽车便捷服务店全称及公章：

比亚迪汽车销售服务店全称及公章：

材料8:

比亚迪汽车商标使用协议书

甲方：比亚迪汽车有限企业

乙方：

:总则

1.1.为了维护企业注册商标的严厉性、合法性和专用性，维护特许加盟体系的统一性，

根据《中华人民共和国商标法》规定，甲乙双方遵照自愿和诚实信用的原则，经协商一致

签订汽车商标使用协议书。

1.2、乙方在使用甲方注册商标时，应遵守本协议规定，规范使用并自觉维护特许加盟体系

的统一形象。

比亚迪汽车有限企业（甲方）与（乙方）就使用比亚迪汽车商标到

达如下协议：

第二条：比亚迪汽车商标的使用权

2.1.甲方授权乙方在其VI形象和重要设备上以及在销售比亚迪汽车产品

及其包装上使用比亚迪汽车商标及品牌系列产品，以区别不一样来源的标识。

2.2.许可有效期限，自本协议签订之日起年月日至年月

Bo

2.3,本协议有效期内，如有商标权属的纠纷发生，由甲方负责处理，但因乙方使用不妥引

起的J其他侵权，甲方概不负责。

2.4.在本协议有效期内，在乙方使用许可范围内，如发生商标产品被视为假冒产品，乙方

应及时告知甲方或报当地工商部门查处。

2.5.乙方在使用甲方许可的注册商标范围内，应遵守本协议之许可使用的规定，合法使用,

不得随意更改、自制甲方注册商标的文字、图形或者其他组合，更不得用作特许之外的商

业活动。

2.6.为了增强品牌效应，甲乙双方有义务共同提高品牌形象。

2.7、未经甲方同意，乙方不得私发有关比亚迪汽车商标的附属证书或转让比亚迪汽车商标

使用权予第三者。

2.8、乙方在产品上使用的比亚迪汽车商标标签，原则上由甲方统一印制，乙方确需自行

印制时应与甲方协商承认。

第三条：责任与义务

3.1.甲方权利和义务

、甲方授权乙方使用的商标为甲方专有，所有权为甲方。

、甲方授权乙方使用的注册商标，并不代表甲方商标知识产权的任何转让。乙方不得

以任何借口违反本条款。否则将追究其法律责任。

、在使用许可有效期内，甲方有权跟踪检查获准比亚迪汽车商标使用权的产品质量、

质■保证体系、市场销售及比亚迪汽车商标标签的使用状况，维护比亚迪汽车商标的声誉。

、在本协议有效期内如乙方发生违约行为，甲方有权终止本协议或追究其违约责任，

乙方不得有任何异议。

、有权向乙方收取比亚迪汽车商标使用保证金10000元。

3.2.乙方权利和义务

、严格履行本协议的内容，采用多种有效措施保证服务质量，不得进行任何有损比亚

迪汽车商标声誉的活动，有维护商标统一形象和声誉的义务。

、对错误使用比亚迪汽车商标及违反本协议规定所导致的一切后果承担全责，同步赔

偿由此给甲方导致的所有（包括直接和间接）损失。

、乙方必须严格按照甲方的规定销售甲方的产品。

3.2.4.乙方从本协议生效起的5个工作日内，向甲方缴纳比亚迪汽车商标使用保证金

10000元。

3.2.5.乙方在使用甲方的商标期间，要接受甲方的监督指导。

3.2.6.乙方应遵守本协议条款的规定，在本协议许可、授权范围之内进行合法的经营活

动。

第四条：协议的解除及终止

4.1.在本协议有效期内，乙方由于经营业绩不佳或其他原因而自动解约的，甲方可视为

协议终止。

4.2.无论任何形式的协议终止或解除，甲方均有权单方收回乙方曾使用的商标使用权以

及有关资料，如乙方不按协议履行自己的责任和义务，并进行干涉，甲方将扣除其所有的

保证金，并追究其法律责任。

4.3.甲乙双方因故需终止本协议时，须提前一种月向对方发出书面告知，经双方协商后,

办理有关终止手续。

4.4.当乙方违反本协议条款，乙方在接到甲方告知之日起一种月内不能采用甲方所认为必

需采用的纠正措施时，甲方有权立即终止协议。

4.5.协议双方在协议持续期内无合法理由积极提出终止协议者.应向另一方赔偿由此引

起的经济损失。由于乙方不能保证服务质量，甲方提出的终止协议不受此限。

4.6、在任何形式的协议终止或解除后，乙方均有责任和义务自觉偿还甲方商标使用权以

及有关资料。

第五条：违约责任

5.1.在协议有效期内，如乙方在执行商标许可使用协议的操作过程中，违反协议中任何

一条规定的，视为违约行为。甲方将追究其违约责任。

5.2.在协议有效期内，乙方无论任何形式的违约行为，甲方均有权单方终止协议，并追究

其违约责任，扣除其权益保证金。情节严重者，追究其经济赔偿。

5.3、在协议终止后，甲方在收回商标使用权以及有关资料过程中受到乙方的干涉时，甲方

有权采用强硬手段，扣除乙方提交的保证金，并追究其法律责任。

第六条：其他

6.1.本商标使用许可协议的解释权在甲方，未尽事宜经双方协商后签订补充协议，与本协

议具同等效力。

6.2.本商标使用许可协议中所波及商标使用权都属知识产权范围归甲方所有，受法律

保护。

6.3、在履行本协议过程中出现争议，双方应协商处理，如协商不成，任何一方均可向

甲方所在地的人民法院提起诉讼。

6.4、本协议一式二份，甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。

甲方：比亚迪汽车销售有限企业乙方:

盖章:盖章:

年月日年月日

材料9：协议（仅供参照）：

比亚迪汽车便捷服务店建店协议

甲方：比亚迪汽车销售服务店

乙方：

甲方是比亚迪汽车销售企业的销售服务店，负责地区比亚迪汽车

的服务网络；乙方自愿成为甲方的比亚迪汽车便捷服务店，为当地区的比亚迪汽车顾

客提供高效优质的售后服务。并严格遵守比亚迪汽车的有关规定：

双方经友好协商，到达如下合作协议。

经甲方尤其授权，乙方方可成为比亚迪汽车在地区甲方的比亚迪汽车

便捷服务店。

本协议有效期从年月日起至年月日

1.甲方的权利和义务：

1・1.甲方有权对乙方的业务进行指导，和技术支持。

1.2.甲方必须为乙方提供比亚迪汽车的纯粹零备件。若乙方未购置并使用比亚迪汽车

纯粹零备件，则视为乙方违约，甲方有权规定乙方支付对应的违约金

1.3、甲方有义务向乙方及时传达比亚迪汽车销售企业的方针、政策。并对有关人员

进行转训。

1.4.甲方有义务对乙方的服务经理、索赔员、信息员等有关人员进行有关的业务培

训，并将培训成绩报比亚迪汽车销售企业区域售后经理和比亚迪汽车销售企业

服务管理部立案。

1.5.对于比亚迪汽车组织的有关培训（以培训告知为准），甲方有义务对乙方进行转训。

1.6.甲方有权按照比亚迪汽车销售企业的规定对乙方进行监督检查。

1・7、甲方有权根据比亚迪汽车的政策对本协议的条款进行追加、修改和废除，但必须

于生效前十个工作日书面告知乙方。

2.乙方的权利和义务