儿科常见病线上服务协议2025年正式条款

儿科常见病线上服务协议2025年正式条款甲方（服务提供方）：[填写医疗机构全称或平台名称]统一社会信用代码/注册号：[填写统一社会信用代码或注册号]法定代表人/负责人：[填写姓名]乙方（用户）：[填写用户姓名或监护人姓名]身份证号码/监护人身份证号码：[填写身份证号码]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写联系电话]鉴于甲方拥有合法的互联网诊疗资质，并运营提供儿科常见病线上诊疗服务；乙方有需求通过线上方式获取儿科常见病诊疗相关服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》、《互联网诊疗管理办法》等法律法规及相关政策规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供儿科常见病线上诊疗服务，包括但不限于：（1）儿科常见疾病的在线咨询、诊断建议；（2）按照规定允许的复诊及续方服务；（3）健康知识科普与教育；（4）其他甲乙双方约定的线上服务。1.2服务范围限定于乙方提供的病历资料能初步判断属于儿科常见病的范畴，具体病种以甲方平台公示为准。本服务不适用于需要立即进行线下体格检查、实验室检查或处置的急危重症疾病，不替代必要的线下首诊。1.3服务形式包括但不限于图文消息、语音通话、视频问诊等方式。1.4甲方保证其提供服务的医生均具备合法的执业资质和开展互联网诊疗活动的资格。第二条服务时间2.1甲方提供服务的具体时间段及在线医生排班情况，以甲方平台公示或预约系统显示为准。非甲方公示的在线服务时间，乙方原则上不得提出服务请求，但紧急情况除外。2.2乙方可通过甲方提供的预约渠道，根据自身需求选择合适的时间段进行咨询预约。第三条费用与支付3.1甲方提供不同级别的线上诊疗服务，对应不同收费标准。具体服务项目及价格明细，以甲方平台公示为准。3.2乙方根据所选服务内容，按照甲方公示的标准支付相应费用。3.3支付方式包括但不限于在线支付（如支付宝、微信支付、银行卡支付等）。乙方应在收到甲方发送的服务确认信息或生成账单后[例如：七（7）]日内完成费用支付。逾期未支付的，甲方有权暂停乙方服务，直至费用结清。3.4如涉及处方药品，相关药品费用及配送费用（如有）由乙方另行支付给相应的药品配送服务提供方，甲方仅负责在线开具处方。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）有权按照协议约定向乙方收取服务费用；（2）有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人信息、身份证明及与病情相关的病历资料，并保证资料的真实性、合法性、有效性；（3）应在其承诺的服务时间内，指派具备资质的医生为乙方提供线上诊疗服务；（4）应保护乙方的个人信息安全，按照国家法律法规及本协议约定使用、存储、传输乙方的个人信息，未经乙方同意，不得向任何第三方共享或泄露（法律法规另有规定或为提供必要服务所必需的除外）；（5）应建立健全医疗质量和安全管理制度，规范线上诊疗行为，并对服务过程进行记录与保存；（6）应履行对乙方健康信息的保密义务。4.2乙方的权利与义务：（1）有权获得甲方提供的、符合标准的线上诊疗服务；（2）有权了解服务提供方的资质及在线医生的相关信息；（3）应如实、完整地提供本人的姓名（或以监护人身份提供姓名及关系）、有效身份证件号码、联系方式、住址等个人信息；（4）应如实、详细地告知医生本人的病历资料，包括主诉、现病史、既往史、过敏史、用药史、家族史等，并按照医生的指引进行沟通；（5）应按时、足额支付协议约定的服务费用；（6）应遵守甲方平台的相关规定，不得利用本协议从事任何违法活动，不得传播不良信息；（7）应自行承担因提供虚假信息、未遵医嘱或自行处理导致的不良后果；（8）对获得的诊断建议或处方，应结合自身情况判断使用，必要时及时线下就诊。第五条疗效与责任5.1甲方明确告知乙方，互联网诊疗存在局限性，线上服务不能完全替代线下诊疗。由于线上沟通特点，医生无法进行全面体格检查，诊断依据主要依赖乙方提供的资料，因此诊疗效果及安全性存在一定风险。5.2甲方保证其在线提供服务的医生在相应专业领域具备资质，并依据国家诊疗规范、指南进行操作。如因甲方指派的医生在诊疗过程中存在故意或重大过失，导致乙方健康受损，甲方应依法承担相应责任。5.3乙方应认识到线上诊疗的固有风险，对自身健康状况负责。因乙方提供虚假或错误信息、未遵从医生合理建议、自行用药或延误线下就医等自身原因导致的不良后果，由乙方自行承担责任。5.4双方同意，因互联网诊疗自身的特殊性及信息传递的局限性，对于线上诊疗的最终效果及由此产生的一切潜在风险，乙方在充分了解并权衡后自行决定是否接受服务及如何后续处理。第六条个人信息保护6.1甲乙双方确认已仔细阅读并理解本协议关于个人信息保护的条款。6.2甲方承诺：（1）严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，建立健全个人信息保护制度；（2）仅收集与提供线上诊疗服务直接相关的、必要的个人信息；（3）对收集到的乙方个人信息采取严格的安全保护措施，防止信息泄露、篡改、丢失；（4）未经乙方明确同意，不得向与提供线上诊疗服务无关的第三方共享或泄露乙方的个人信息，法律法规另有规定或为履行法定义务、维护甲方合法权益所必需的除外；（5）在服务结束后或协议终止后，按照法律法规及相关规定处理乙方个人信息。6.3乙方同意：（1）保证其提供的个人信息真实、准确、完整；（2）理解并同意甲方可能为提供更好的服务或进行必要的风险控制，将部分非直接诊疗必要但相关的个人信息用于内部管理、风险控制或向合作第三方（如药品配送企业、短信验证服务提供商等）提供，但甲方应确保合作第三方符合信息保护要求，并仅在实现约定目的所需的最小范围内使用，且通常需获得乙方另行明确同意方可用于超出必要服务范围的场景；（3）妥善保管账户密码，并对账户下的所有活动负责。第七条协议的变更、解除与终止7.1甲方有权在提前[例如：三十（30）]日通过在服务平台显著位置发布通知或直接通知乙方的方式，修改本协议内容。修改后的协议自通知发布之日起生效。乙方在收到修改通知后不同意修改内容的，有权选择停止使用服务并解除本协议；继续使用服务的，视为接受修改。7.2发生下列情况之一，任何一方有权解除本协议：（1）甲方的服务存在严重违法违规行为，或被相关监管部门责令停止服务的；（2）乙方提供虚假身份信息或病情资料，经甲方指出仍不纠正的；（3）乙方利用本协议从事违法活动，损害国家、社会公共利益或他人合法权益的；（4）甲方违反本协议约定，严重侵害乙方合法权益，经乙方书面催告后[例如：十五（15）]日内仍未纠正的；（5）乙方无故长期（如连续[例如：三十（30）]日）未使用甲方服务的；（6）法律规定的其他情形。7.3本协议因下列原因终止：（1）协议约定的服务期届满，双方未续签的；（2）乙方支付完毕所有应付款项，甲方服务已完成或无法完成的；（3）双方协商一致同意终止的；（4）因不可抗力导致协议目的无法实现的；（5）法律规定的其他情形。7.4协议终止或解除后，关于费用结算、个人信息处理、未完成服务的处理、争议解决等事宜，按照本协议约定执行。甲方仍有权按照法律法规及自身规定，处理协议终止前的服务记录和个人信息。第八条通知与送达8.1双方在本协议首页载明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：七（7）]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。8.2通知可以通过专人送达、邮寄（以挂号信或快递方式）、电子邮件、传真、服务平台内消息系统等方式进行。以电子邮件、传真或服务平台内消息系统方式发送的，发出时视为送达；以专人送达或邮寄方式发送的，签收或送达日视为送达。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规调整、政策变化、行政命令等）、重大疫情等。11.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五（5）]日内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十二条其他12.1本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面的约定。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经