医美咨询培训师岗位招聘考试试卷及答案

医美咨询培训师岗位招聘考试试卷及答案医美咨询培训师岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.医美机构开展项目需具备的核心证件是______和医师资质证书。2.常见微创医美项目包括玻尿酸注射、______、光子嫩肤等。3.医美咨询沟通中需遵循的首要原则是______。4.客户医美咨询档案必须包含的核心信息是______和需求意向。5.医美伦理规范中禁止______客户效果。6.咨询时需重点告知客户的项目风险是______和过敏反应。7.医美培训师的核心技能包括课程设计、______和效果评估。8.客户异议处理的基本步骤是倾听、______、解释、确认。9.激光类项目的常见禁忌症是______和孕期。10.我国监管医美行业的核心法规是______。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.客户首次医美咨询最关注的核心问题是（）A.价格优惠B.安全与效果C.机构地址D.咨询师颜值2.医美咨询中禁止使用的沟通方式是（）A.共情式倾听B.事实性陈述C.夸大效果承诺D.个性化建议3.培训师设计课程的首要原则是（）A.贴合机构需求B.内容全面C.时长固定D.引用前沿案例4.医美项目知情同意书必须包含的内容是（）A.项目价格折扣B.风险及应对C.咨询师提成D.术后远期收益5.客户异议“你们家项目比别家贵”属于（）A.价格异议B.效果异议C.信任异议D.时间异议6.咨询时需避免提及的内容是（）A.同类项目对比B.机构优势C.未获批项目D.客户案例7.培训师反馈学员问题的正确方式是（）A.直接批评B.只说优点C.具体案例+改进建议D.对比贬低8.术后客户初期随访的最佳周期是（）A.术后1天B.术后3天C.术后7天D.术后10天9.医美机构禁止的行为是（）A.签署知情同意书B.超范围执业C.公示资质D.术后随访10.咨询时需确认客户的核心需求是（）A.跟风尝试B.变美诉求C.价格敏感D.他人推荐三、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选均不得分）1.医美咨询前需准备的资料包括（）A.机构资质证明B.项目案例图C.知情同意书模板D.咨询师简历2.常见医美咨询沟通技巧有（）A.开放式提问B.共情表达C.夸大效果D.事实佐证3.培训师需掌握的医美项目知识维度有（）A.原理与适应症B.禁忌症与风险C.价格体系D.术后护理4.客户异议处理的有效方法有（）A.先认可再解释B.直接降价C.提供案例佐证D.转移话题5.医美伦理需遵守的原则包括（）A.尊重知情同意B.不夸大效果C.保护客户隐私D.追求经济效益最大化6.术后客户维护的要点有（）A.定期随访B.解答疑问C.推荐新项目D.记录恢复情况7.培训师课程设计的要素包括（）A.学员基础B.课程目标C.内容模块D.考核方式8.医美咨询中需规避的风险点有（）A.承诺100%效果B.推荐未获批项目C.泄露客户隐私D.超范围介绍9.客户档案应包含的内容有（）A.基本信息B.咨询记录C.项目方案D.随访记录10.行业监管对医美咨询的要求有（）A.持证上岗B.如实告知风险C.不虚假宣传D.留存沟通记录四、判断题（每题2分，共20分，正确打√，错误打×）1.医美咨询可以向客户承诺“术后效果终身维持”（）2.客户未签署知情同意书，可先进行微创项目操作（）3.培训师只需掌握项目技术，无需了解咨询沟通技巧（）4.术后随访仅需在术后1个月进行1次即可（）5.医美咨询可以推荐国家未获批的进口项目（）6.处理客户价格异议时，直接降价是最有效的方法（）7.培训课程设计需贴合机构的实际业务需求（）8.医美咨询过程中需严格保护客户的个人隐私（）9.术后出现轻微红肿属于正常反应，无需过度紧张（）10.医美咨询可以对比贬低其他机构的项目（）五、简答题（每题5分，共20分，答案200字左右）1.简述医美咨询前需做的准备工作2.如何有效处理客户“担心手术风险”的异议3.作为培训师，如何设计适合新咨询顾问的入门课程4.简述医美咨询中客户需求挖掘的步骤六、讨论题（每题5分，共10分，答案200字左右）1.当客户同时提出“效果、价格、安全”三个核心诉求，你作为咨询顾问如何平衡沟通2.作为培训师，如何帮助咨询顾问提升应对客户投诉的能力---答案部分一、填空题答案1.医疗机构执业许可证2.肉毒素注射（或瘦脸针、除皱针）3.如实告知（诚信原则）4.客户基本信息（身份信息）5.夸大（虚假承诺）6.感染风险7.现场答疑（教学技巧）8.理解（共情）9.光敏性皮肤（近期暴晒）10.《医疗美容服务管理办法》二、单项选择题答案1.B2.C3.A4.B5.A6.C7.C8.B9.B10.B三、多项选择题答案1.ABC2.ABD3.ABD4.AC5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判断题答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.×五、简答题答案1.咨询前准备：①核查机构/医师资质，确保合法；②整理项目资料（原理、案例、风险）；③准备知情同意书模板；④提前了解客户基本信息与初步诉求；⑤着装专业、心态稳定；⑥确认咨询环境私密安静，避免干扰。2.处理风险异议：①先共情：“我非常理解您担心风险的心情，这是我们最重视的”；②事实告知：用数据说明风险发生率（如肉毒素过敏率≈0.1%）；③讲防控：说明术前检测、无菌操作等措施；④提保障：强调术后随访与应急方案；⑤确认理解：询问是否有疑问，避免误解。3.入门课程设计：①需求调研：了解新顾问的医美基础与沟通能力；②模块设置：基础医美知识（项目原理/风险）、咨询流程（接待→需求→方案）、沟通技巧（共情/提问）、合规要求（知情同意/虚假宣传禁忌）；③实践环节：模拟咨询场景（异议应对）；④考核：理论测试+实操演练；⑤课后反馈：收集问题调整内容。4.需求挖掘步骤：①开放式提问：“您想改善哪方面问题？”；②封闭式提问：“是皱纹还是松弛？”；③深度挖掘：“希望达到什么效果？”；④验证顾虑：“担心恢复时间吗？”；⑤总结确认：“核心需求是改善眼周皱纹，要恢复快、风险低，对吗？”六、讨论题答案1.平衡三诉求沟通：①优先讲安全：“安全是前提，医师有10年经验，无菌操作”；②结合效果：“安全下能达到紧致效果，这是真实案例”；③价格透明：“含术前检测、术后随访，不是单纯项目费”；④逻辑排序：安全→效果→价格，避免先谈价格忽略核心。2.提升投诉应对能力：①课程