医美运营总监岗位招聘考试试卷及答案

医美运营总监岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（10题，1分/题）1.医美机构核心三大部门通常包括医疗部、运营部和______。2.医美广告发布前需取得______部门的审批文件。3.用户从“潜在用户”到“付费用户”的关键转化节点是______。4.医美运营常用工具中，CRM指______。5.医疗广告不得包含______效果的表述。6.医美用户转化率=______÷咨询总人数×100%。7.私域运营核心载体除企业微信外，还有______（举1例）。8.品项结构通常含引流品、利润品和______三类。9.客诉处理核心原则：先处理心情，再______。10.医美行业主要监管部门是______（卫健委/市场监管局）。二、单项选择题（10题，2分/题）1.以下属于合规禁止行为的是？A.公示医生资质B.用“最佳效果”宣传C.标注项目价格D.展示真实案例2.用户到店未成交，运营需重点做？A.立即降价B.分析未成交原因C.频繁发广告D.忽略该用户3.医美引流品核心特点是？A.高利润B.低门槛C.高技术D.高复购4.医美新媒体运营核心目标是？A.涨粉B.品牌曝光C.引流到店D.提升GMV5.医疗纠纷处理主要依据是？A.《医疗广告管理办法》B.《医疗纠纷预防和处理条例》C.《广告法》D.《消法》6.私域流量运营核心是？A.好友数量B.内容输出C.用户信任D.优惠活动7.医美机构备案需向哪个部门提交材料？A.卫健委B.市场监管局C.文旅局D.税务局8.用户留存核心影响因素是？A.项目价格B.服务体验C.广告投放D.医生名气9.GMV指的是？A.成交总额B.到店人数C.咨询转化率D.复购率10.不属于运营风险的是？A.合规风险B.数据泄露C.医生离职D.项目升级三、多项选择题（10题，2分/题，多选少选不得分）1.医美运营核心模块包括？A.品项管理B.流量运营C.用户管理D.合规风控2.合规需关注的核心法规有？A.《医疗广告管理办法》B.《医疗纠纷预防和处理条例》C.《广告法》D.《劳动法》3.私域运营有效动作包括？A.精准分层B.个性化内容C.定期优惠D.高频骚扰4.品项设计需考虑的维度有？A.用户需求B.成本利润C.竞争环境D.医生资质5.用户分层常用维度有？A.消费金额B.消费频次C.项目类型D.到店距离6.医美广告合规要求包括？A.禁绝对化用语B.禁治愈承诺C.公示审批文号D.可用明星代言7.客诉处理流程节点包括？A.快速响应B.了解诉求C.提出方案D.跟进反馈8.医美新媒体主流平台有？A.抖音B.小红书C.微信公众号D.微博9.数据复盘核心指标包括？A.咨询转化率B.到店成交率C.用户复购率D.广告ROI10.机构运营风险点包括？A.虚假宣传B.医生资质不符C.数据泄露D.项目效果不佳四、判断题（10题，2分/题，对√错×）1.医疗广告可用“最佳效果”“根治”等绝对化用语。（）2.私域运营就是朋友圈频繁发广告。（）3.医美广告发布前必须取得审批文件。（）4.用户生命周期仅含“潜在→付费”阶段。（）5.品项定价只需考虑成本，无需看竞争。（）6.数据复盘只关注销售额，不看用户体验。（）7.合规运营无需关注医生执业资质。（）8.私域复购率越高越好，无需控制用户负担。（）9.医美机构可跨区域开展上门医疗活动。（）10.机构可隐藏所有负面评价，只展示好评。（）五、简答题（4题，5分/题）1.简述医美机构品项结构设计思路。2.如何搭建医美机构私域运营体系？3.医美运营合规风险防控要点有哪些？4.描述用户客诉的处理流程及核心原则。六、讨论题（2题，5分/题）1.机构新上线抗衰新品项（如热玛吉四代），每月预算5000元，制定引流到转化方案。2.面对监管趋严+竞争加剧，运营总监如何提升机构核心竞争力？---答案部分一、填空题答案1.客服部（或咨询部）2.卫健委（卫生健康部门）3.到店咨询（或体验）4.客户关系管理系统5.治愈（或绝对化效果）6.成交用户数7.企业微信社群（或公众号、小程序）8.锁客品（或高价值疗程品）9.处理事情10.卫健委二、单项选择题答案1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.A8.B9.A10.D三、多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判断题答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×五、简答题答案1.品项设计思路：①分层匹配用户（潜在→引流品、付费→利润品、忠实→锁客品）；②搭建“低门槛引流（小气泡）+高毛利利润（热玛吉）+高价值锁客（疗程卡）”矩阵；③结合医生资质/设备合规落地；④定期复盘转化率/复购率，优化组合。2.私域体系搭建：①流量承接：到店用户引导加企业微信，线上咨询沉淀社群；②用户分层：按消费金额/频次分普通/优质/忠实用户；③内容运营：推送医生科普、真实案例、专属优惠（避免骚扰）；④转化促活：线下沙龙、老客带新返现、疗程优惠；⑤数据跟踪：用CRM记录行为，优化策略。3.合规防控要点：①广告合规：所有宣传经卫健委审批，禁绝对化用语/治愈承诺；②资质合规：公示医生执业证/机构许可证，设备备案；③合同合规：明确风险/效果预期（不夸大），用户签字；④数据合规：保护用户隐私，不泄露；⑤定期自查：每月排查广告/资质，接受监管。4.客诉处理：①流程：1小时内响应→倾听诉求→核实情况（查记录/沟通医生）→提出方案（退款/修复/补偿）→跟进反馈；②原则：先安抚情绪再处理事情，公平公正不推诿，保护用户隐私。六、讨论题答案1.引流转化方案：①引流（3000元）：小红书投10个KOC（500元/个），抖音投DOU+（1000元），老客带新送小气泡（1000元）；②承接：咨询用户加企业微信，发新品科普+到店体验礼；③转化：到店由资深咨询师对接，提供“体验价+疗程优惠”，老客8折；④复盘：每周看引流/转化数据，优化投放渠道。2.提升核心竞争力