2025年网格员考试题库（含完整答案及历年真题）

2025年网格员考试题库（含完整答案及历年真题）说明：本题库涵盖网格员考试核心知识点，包括政策法规、网格管理实务、重点人群服务、纠纷调解、应急处置等领域，题型分为单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题，均附完整答案及解析，部分题目源自历年真题及2025年最新考试大纲要求。一、单项选择题1.网格员在日常工作中需绘制辖区网格地图，地图应重点标注的内容不包括（）

A.建筑分布B.人口结构C.重点场所（如孤寡老人住所）D.居民家庭收入明细

答案：D

解析：网格地图核心作用是精准掌握辖区基础地理与服务对象信息，需标注建筑分布、人口结构、重点场所等关键信息（源自陕西神木市网格员技能大赛核心考核内容）。居民家庭收入明细属于隐私信息，无需在网格地图标注，应单独建立档案管理。

2.下列不属于网格员重点服务管理的特殊群体是（）

A.独居老人B.现役军人C.困境儿童D.严重精神障碍患者

答案：B

解析：根据成都高新石羊街道新街社区网格员培训标准，重点服务群体包括独居老人、残疾人、低保户、困境儿童、严重精神障碍患者、社区矫正对象6类。现役军人不属于重点服务管理的特殊群体，其相关服务由退役军人事务部门统筹。

3.网格员在调解邻里纠纷时，首要采取的措施是（）

A.记录纠纷细节并上报街道B.安抚双方情绪，避免矛盾激化

C.明确双方责任，要求过错方道歉D.联系法院介入调解

答案：B

解析：根据无锡新吴区法院网格员跟班学习实践经验，化解社区纠纷的首要步骤是安抚对立双方情绪，待双方心平气和后再开展后续调解工作（如现场勘察、事实核查等）。上报街道、明确责任、法院介入均为后续环节，非首要措施。

4.关于网格员开展民生政策宣传的要求，下列说法错误的是（）

A.需使用居民听得懂的通俗语言解读政策B.仅需通过社区宣传栏进行集中宣传

C.可通过线上微信群精准推送政策信息D.应针对不同群体开展个性化政策讲解

答案：B

解析：成都高新石羊街道新街社区民生政策培训明确要求，网格员应采用“线上微信群精准推送+线下宣传栏集中展示+入户一对一讲解”的多元宣传手段，而非仅依赖宣传栏。通俗化解读、个性化讲解均为政策宣传的核心要求。

5.网格员在使用智慧治理平台时，核心功能不包括（）

A.特殊人群信息精准查找B.重要信息接收与反馈C.代替居民办理所有行政审批D.网格事务上报与跟踪

答案：C

解析：智慧治理平台的核心功能是提升网格工作效率，包括特殊人群信息管理、信息收发、事务上报跟踪等（源自成都高新石羊街道智慧系统培训内容）。网格员仅能协助居民办理行政审批相关手续，无法代替居民完成所有审批流程。

6.发现辖区内有严重精神障碍患者病情发作时，网格员应首先（）

A.联系家属并协助送医B.拍摄视频发至社区微信群

C.强行控制患者行为D.等待街道工作人员到场

答案：A

解析：针对严重精神障碍患者等重点人群，网格员的核心职责是及时联动家属与医疗资源，协助送医救治，保障患者与周边群众安全。拍摄视频侵犯隐私，强行控制可能导致危险，等待街道会延误处置时机。

7.下列关于网格内安全隐患排查的说法，正确的是（）

A.仅需排查消防通道堵塞问题B.发现隐患后应立即自行整改

C.需建立隐患排查台账，跟踪整改进度D.隐患排查仅需每月开展一次

答案：C

解析：网格安全隐患排查涵盖消防、燃气、建筑安全等多领域，发现隐患后需建立台账跟踪整改，而非自行整改（网格员无执法整改权限）。隐患排查应常态化开展，而非仅每月一次，重点区域需增加排查频次。

8.网格员在开展独居老人关爱服务时，探访频次的最低要求是（）

A.每周至少1次B.每月至少1次C.每季度至少1次D.每半年至少1次

答案：A

解析：根据重点人群服务管理规范，独居老人属于高频关爱对象，网格员探访频次最低要求为每周至少1次，需记录老人身体状况、生活需求等信息，确保兜底保障到位。

二、多项选择题1.网格员在“网格地图绘制讲解”环节中，需具备的核心能力包括（）

A.辖区地理信息精准掌握能力B.脱稿讲解与逻辑表达能力

C.重点服务对象定位能力D.地图绘制专业设计能力

答案：ABC

解析：陕西神木市网格员技能大赛明确“网格地图绘制讲解”考核核心为辖区地理信息掌握、脱稿讲解、重点对象定位等实用能力。网格地图绘制以实用为原则，无需专业设计能力，重点是信息准确完整。

2.成都高新石羊街道新街社区“理论+实训+实践”培训模式中，实训环节重点提升网格员的哪些能力（）

A.重点人群精准识别能力B.民生政策通俗解读能力

C.智慧系统操作能力D.独立开展司法审判能力

答案：ABC

解析：该培训模式聚焦重点人群服务、民生政策宣讲、智慧系统操作三大领域，实训环节重点提升精准识别、政策解读、系统操作等实操能力。网格员无司法审判权限，独立审判能力不属于培训范围。

3.网格员在调解房屋漏水等邻里纠纷时，可采用的有效方法有（）

A.现场勘察法，核实纠纷事实B.情绪舒缓法，缓解双方对立

C.类案比对法，参考同类纠纷解决方案D.强制裁决法，要求双方执行调解意见

答案：ABC

解析：无锡新吴区网格员跟班学习实践中，总结出调解纠纷的有效方法包括现场勘察法、情绪舒缓法、类案比对法等。网格员无强制裁决权，调解意见需双方自愿认可，无法强制执行。

4.网格员开展民生政策宣传时，应重点覆盖的高频政策领域包括（）

A.社保、医保政策B.低保、计生政策C.反诈、普法政策D.退役军人保障政策

答案：ABCD

解析：根据成都高新石羊街道民生政策赋能培训内容，高频民生政策涵盖社保、医保、低保、计生、老龄、退役军人保障、反诈、普法等领域，这些均与居民日常生活密切相关，是网格员宣传的重点。5.网格治理中“共建共治共享”格局的构建，需要网格员推动哪些主体参与（）

A.社区居民B.物业公司C.辖区商户D.社会组织

答案：ABCD

解析：基层治理强调多元主体协同，网格员需发挥桥梁纽带作用，推动社区居民、物业公司、辖区商户、社会组织等共同参与网格治理，形成共建共治共享的格局。

三、判断题1.网格员绘制的网格地图是开展日常工作的重要工具，应实时更新辖区内的人口、设施等变动信息。（）

答案：√

解析：网格地图是网格员服务群众的“工作宝典”，需根据辖区人口迁移、设施增减等变动情况实时更新，确保信息准确有效（源自陕西神木市网格员技能大赛相关要求）。

2.网格员在探访独居老人时，仅需记录老人是否在家即可，无需关注其身体状况和生活需求。（）

答案：×

解析：独居老人探访的核心目的是掌握老人身体状况、解决生活困难，需详细记录相关信息并及时对接帮扶资源，仅记录是否在家无法实现关爱服务的初衷。

3.发现网格内存在安全隐患，网格员无法当场整改的，应立即上报街道并跟踪整改进度。（）

答案：√

解析：网格员无执法和整改权限，对于无法当场处理的安全隐患，需及时上报街道相关部门，并建立台账跟踪整改进度，确保隐患消除。

4.智慧治理平台的使用可以替代网格员的入户走访工作。（）

答案：×

解析：智慧治理平台是提升工作效率的工具，可实现信息精准查找、事务快速上报等功能，但无法替代入户走访带来的面对面沟通效果，网格员仍需常态化开展入户工作。

5.网格员参与调解社区纠纷时，应坚持公平公正原则，协助双方达成自愿认可的调解协议。（）

答案：√

解析：网格员调解纠纷的核心原则是公平公正，调解过程需尊重双方意愿，最终达成的调解协议需双方自愿认可，确保调解效果的有效性和持续性。

四、案例分析题案例一：

背景：某社区网格员小顾在日常巡查时，接到居民老刘反映，其居住的33楼（顶楼）因雨水倒灌导致地板、家具泡水，多次与物业公司协商解决无果，情绪十分激动，扬言要到上级部门信访。

问题：

（1）网格员小顾首先应采取什么措施？

（2）为解决该纠纷，小顾应开展哪些具体工作？

（3）若双方就赔偿金额无法达成一致，小顾可采取哪些进一步措施？

答案：

（1）首先应安抚老刘的激动情绪，告知其情绪激动无法解决问题，承诺会协助协调处理，避免矛盾进一步激化（参考无锡新吴区网格员调解纠纷的首要步骤）。

（2）具体工作包括：①现场勘察核实：邀请老刘、物业公司负责人及周边邻居共同到现场查看，确认漏水原因；②联系专业人员检测：协调物业公司安排水电工对排水管道等设施进行检测，明确责任主体；③组织双方协商：在明确责任（如案例中核实为楼顶主排水管堵塞导致）的基础上，组织双方就损失赔偿进行协商，提出合理的赔偿建议；④记录协商过程：详细记录协商内容、双方意见，形成书面记录。

（3）若赔偿金额无法达成一致，可采取：①参考类案解决方案：查找同类房屋漏水纠纷的调解案例，向双方介绍参考方案，引导理性协商；②申请专业指导：向街道司法所或驻社区法官求助，获取专业调解意见；③引导法律途径：若协商仍无果，告知双方可通过诉讼等法律途径解决纠纷，并协助对接相关法律服务资源。

解析：该案例源自无锡新吴区法院网格员跟班学习的真实考题，核心考察网格员情绪安抚、现场处置、纠纷调解、资源联动的能力，需遵循“先稳情绪、再核事实、后促协商”的逻辑，充分发挥多元主体协同作用。

案例二：

背景：某社区开展智慧治理平台推广使用工作，部分老年网格员因不熟悉智能手机操作，无法熟练使用平台开展工作；同时，部分居民反映不清楚平台的功能，不愿配合信息录入工作。

问题：

（1）针对老年网格员的操作难题，网格员队伍应采取哪些措施？

（2）为推动居民配合信息录入工作，网格员应开展哪些宣传引导工作？

答案：

（1）针对老年网格员的措施：①开展“一对一”实操培训：安排年轻网格员或技术人员对老年网格员进行手把手教学，重点讲解高频功能的操作步骤；②制作简易操作手册：将平台操作流程、常见问题解决方法制作成图文并茂的简易手册，方便老年网格员查阅；③建立帮扶机制：实行年轻网格员与老年网格员结对帮扶，随时解答操作疑问，协助完成复杂操作。

（2）居民宣传引导工作：①多元宣传讲解：通过社区宣传栏、微信群、入户走访等方式，用通俗语言向居民介绍智慧平台的功能（如信息查询、事务上报、政策推送等）及使用好处；②现场演示指导：在社区广场、楼栋门口设置宣传点，现场演示平台操作流程，帮助居民熟悉使用方法；③保障信息安全：向居民承诺会严格保护个人信息安全，消除居民对信息泄露的顾虑；④提供便捷服务：对不便操作智能手机的老年居民，安排网格员协助完成信息录入。

解析：该案例结合成都高新石羊街道智慧系统培训中的常见问题，考察网格员的队伍互助能力和居民沟通引导能力，核心是针对不同群体的需求采取差异化措施，确保智慧平台真正发挥提升治理效率的作用。

五、历年真题精选（2023-2024年）（2024年真题）单选题：网格员在网格内开展重点人群排查时，应建立“一人一档”的档案管理机制，档案内容不包括（）

A.基本身份信息B.健康状况C.社交软件聊天记录D.服务需求与帮扶记录

答案：C

解析：重点人群档案应包含基本身份信息、健康状况、服务需求、帮扶记录等核心信息，社交软件聊天记录属于个人隐私，不属于档案收集范围，网格员需严格遵守隐私保护规定。

（2023年真题）多选题：下列属于网格员应急处置职责的有（）

A.网格内突发火灾时，立即组织居民疏散并报警

B.发现流浪乞讨人员时，及时上报并协助安置

C.接到居民突发疾病求助时，协助