2025年中国旅游集团校园招聘笔试参考题库附带答案详解(3卷)

2025年中国旅游集团校园招聘笔试参考题库附带答案详解(3卷)一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某景区在节假日期间采取分时段预约入园制度，以控制瞬时客流、提升游客体验。这一管理措施主要体现了现代公共服务管理中的哪一原则？A.公平性原则B.可及性原则C.可持续性原则D.效率性原则2、在文旅融合发展的背景下，许多地方将非物质文化遗产融入景区展演与互动体验中。这一做法最有助于实现以下哪项目标？A.降低景区运营成本B.提升文化传承与传播效果C.增加门票收入D.缩短游客停留时间3、某地推出“智慧文旅”服务平台，整合景区预约、交通导航、语音讲解等功能，提升游客体验。这一举措主要体现了现代服务业发展的哪个趋势？A.制造业与服务业深度融合B.服务业数字化与智能化转型C.服务业劳动密集型特征增强D.传统服务业占据主导地位4、在旅游景区推广使用可降解垃圾袋，并设置分类回收点，鼓励游客参与环保行动。这一做法主要体现了可持续发展中的哪一原则？A.公平性原则B.持续性原则C.共同性原则D.预防性原则5、某地推出文旅融合创新项目，通过数字化手段将历史街区实景与虚拟人物互动结合，游客可借助移动设备“遇见”历史名人并聆听其讲述往事。这一做法主要体现了现代服务业发展的哪一特征？A.服务供给个性化B.产业边界模糊化C.技术驱动智能化D.消费体验沉浸化6、在一项城市公共文化建设评估中，专家指出：“不仅要关注图书馆、博物馆等硬件设施覆盖率，更要重视居民实际参与文化活动的频率和满意度。”这体现了公共政策评价中的哪种原则？A.效率优先原则B.结果导向原则C.过程公平原则D.投入产出原则7、某地推出一项文化旅游体验项目，旨在通过沉浸式场景再现历史事件，增强游客的文化认同感。这一做法主要体现了文化传播的哪种特性？A.时代性与创新性相结合B.单向灌输性C.被动接受性D.封闭传承性8、在景区管理中，若发现游客高峰期厕所使用紧张，最科学合理的应对措施是？A.限制游客入园数量B.增设临时移动厕所并优化引导标识C.要求游客自带卫生设备D.关闭部分游览区域9、某景区在节假日期间采取分时段预约制以控制游客流量，这一举措主要体现了旅游管理中的哪一原则？A.可持续发展原则B.市场导向原则C.成本最小化原则D.服务个性化原则10、在旅游线路设计中，若将历史文化遗迹、民俗体验和自然风光有机结合，主要体现了旅游资源开发的哪一特征？A.综合性B.阶段性C.单一性D.独立性11、某景区在节假日期间采取分时段预约入园措施，以控制瞬时客流、提升游览体验。这一做法主要体现了现代旅游管理中的哪一核心理念？A.市场导向原则B.可持续发展原则C.成本最小化原则D.信息化优先原则12、在旅游公共服务体系建设中，设立多语种导览标识、无障碍通道及母婴休息室等设施，主要反映了公共服务的哪项基本要求？A.普惠性与包容性B.技术先进性C.市场化运作效率D.文化传播功能13、某景区在节假日期间采取分时段预约入园措施，以控制游客流量、提升游览体验。这一做法主要体现了现代旅游管理中的哪一核心理念？A.可持续发展B.市场营销导向C.成本最小化D.产品多样化14、在组织游客参观历史文化遗址时，导游通过讲述历史人物故事、还原历史场景等方式增强游客的理解与共鸣。这种讲解方法主要运用了哪种传播心理策略？A.情境代入B.信息重复C.权威暗示D.对比强化15、某景区在节假日期间采取分时段预约入园措施，以提升游客体验并保障安全。这一管理方式主要体现了现代公共服务中的哪一原则？A.公平性原则B.可持续性原则C.精准化服务原则D.公开透明原则16、在文化旅游推广中，若将传统民俗技艺与现代数字技术结合，通过虚拟现实（VR）方式呈现，主要发挥了文化的哪种功能？A.教育传承功能B.经济带动功能C.社会整合功能D.审美体验功能17、某地推出“智慧文旅”服务平台，整合景区预约、交通导航、语音讲解等功能，旨在提升游客体验。这一举措主要体现了现代服务业发展的哪一特征？A.产业融合化B.服务个性化C.运营数字化D.管理集约化18、在组织一场大型文化旅游节时，主办方设置了非遗展示、民俗表演、文创市集等环节，并通过社交媒体广泛宣传。这一活动最能体现文化的哪种功能？A.教育传承功能B.经济驱动功能C.社会整合功能D.信息传播功能19、某景区在节假日期间采取限流措施，规定每日最大接待游客量为1.2万人次，上午已接待游客总量的40%，中午前又进入2000人，若此后每小时平均进入游客不超过800人，则最多还能开放几小时？A.5小时B.6小时C.7小时D.8小时20、某文化展览馆举办主题展，参观者需按顺序通过三个展区，已知通过第一展区的人数比第二展区多20%，第二展区比第三展区多25%，若第三展区最终统计有800人通过，则第一展区通过人数为多少？A.1000人B.1200人C.1250人D.1500人21、某景区在节假日期间采取分时段预约入园措施，以控制瞬时客流、提升游客体验。这一管理方式主要体现了现代旅游服务管理中的哪一核心理念？A.市场导向原则B.可持续发展原则C.信息化服务原则D.个性化服务原则22、在旅游公共服务体系建设中，政府推动建立统一的旅游咨询服务中心网络，其主要目的在于：A.提高旅游企业盈利能力B.增强游客信息服务可及性C.推动旅游景区数字化升级D.规范旅游从业人员资格23、某地政府为提升公共文化服务水平，计划在城区新建若干图书馆分馆。为确保资源合理配置，需综合考虑人口密度、交通便利性及现有文化设施数量等因素。这一决策过程主要体现了公共管理中的哪一基本原则？A.公平公正原则B.科学决策原则C.权责对等原则D.公众参与原则24、在推动城乡融合发展过程中，一些地区通过建立“城乡结对帮扶”机制，促进教育资源、医疗资源向农村流动。这一举措主要体现了社会治理中的哪一理念？A.精细化管理B.均等化服务C.分级诊疗制度D.基层自治25、某地打造智慧旅游平台，通过大数据分析游客偏好，精准推送景点信息和个性化线路。这种做法主要体现了现代服务业发展的哪一特征？A.服务内容标准化B.产业融合趋势增强C.数字化与智能化转型D.人力资源密集化26、在旅游景区推广使用可降解环保材料包装食品，同时鼓励游客分类投放垃圾。这一举措主要体现了可持续发展中哪一基本原则？A.共同但有区别的责任B.预防为主，防治结合C.公众参与D.资源节约与循环利用27、某地推出智慧旅游平台，通过大数据分析游客行为偏好，实现景点推荐、路线规划和人流预警。这一举措主要体现了现代服务业发展的哪一特征？A.产业融合化B.服务个性化C.生产专业化D.经营规模化28、在旅游景区开展生态保护宣传时，下列哪种方式最能体现“预防为主、源头治理”的环境管理原则？A.设置电子屏滚动播放环保宣传片B.在入口处发放纸质宣传手册C.开展志愿者清洁山道活动D.实施预约限流制度控制游客数量29、某地推动文化旅游融合发展，计划在一条长800米的历史老街两侧均匀设置文化展示亭，若每隔40米设置一个展示亭（起点和终点均设），则共需设置多少个展示亭？A.20B.21C.40D.4230、近年来，游客更倾向于深度体验型旅游，某景区为提升游客满意度，拟对现有游览路线进行优化。若原有路线共设6个景点，现需新增2个景点并保证任意两个景点之间均有直达步道相连，则新增步道至少多少条？A.11B.12C.13D.1431、某地文旅部门拟提升游客体验，计划通过优化景区标识系统实现导览高效化。下列哪项措施最能体现“以人为本”的设计理念？A.采用统一的国家标准符号，确保标识规范性B.在主要节点设置多语种导览牌，包含盲文和语音提示C.增设LED电子屏实时显示景区人流量D.将标识牌设计成具有地方文化特色的艺术造型32、在组织大型节庆活动时，为预防人群拥堵和安全隐患，最有效的前期措施是？A.安排志愿者在入口处发放活动手册B.制定客流预警机制并设置分流通道C.提前通过社交媒体宣传文明观演礼仪D.在活动现场周边增设临时停车场33、某地推出全域旅游发展战略，强调资源整合、产业融合与生态保护并重。在推进过程中，注重打造智慧旅游平台，提升游客体验。这一举措主要体现了现代服务业发展的哪一核心特征？A.服务个性化B.产业数字化C.资源集约化D.市场全球化34、在一次公共安全应急演练中，组织方通过模拟突发事件，检验各部门协同响应能力。演练结束后召开复盘会议，总结经验并优化预案。这一过程主要体现了管理中的哪项基本职能？A.计划B.组织C.领导D.控制35、某景区在优化游客体验过程中，引入智能导览系统，通过大数据分析游客行为轨迹，动态调整服务资源配置。这一做法主要体现了现代服务业发展的哪一特征？A.服务个性化B.产业规模化C.资源集约化D.管理扁平化36、在文化遗产保护与旅游开发的协调过程中，若某地对古建筑进行修缮，坚持“修旧如旧”原则，其主要遵循的文化遗产保护理念是？A.功能置换优先B.真实性原则C.经济效益最大化D.游客体验至上37、某景区在节假日通过大数据分析发现，游客入园时间集中在上午9点至11点，而下午3点后客流明显减少。为优化游客体验，景区拟采取措施均衡全天客流。下列措施中最能有效实现该目标的是：A.提高上午门票价格，实行分时票价机制B.增加上午热门景点的讲解场次C.在上午入口处增设纪念品展销活动D.推出早晨入园专属优惠38、在旅游服务过程中，游客因导游讲解内容不准确而提出质疑，导游最恰当的应对方式是：A.强调讲解内容来自官方资料，无需质疑B.立即承认错误并向游客致歉，随后核实并更正信息C.建议游客自行查阅资料，避免争执D.表示不同资料来源存在差异，不必深究39、某景区在节假日期间采取分时段预约入园制度，以控制游客流量、提升游览体验。这一管理措施主要体现了现代公共服务管理中的哪一原则？A.公平性原则B.可持续性原则C.透明性原则D.参与性原则40、在组织大型文旅活动时，主办方通过大数据分析游客来源、停留时间和消费偏好，进而优化服务布局。这一做法主要发挥了信息资源的哪项功能？A.监督控制功能B.辅助决策功能C.宣传引导功能D.教育培训功能41、某景区在节假日通过大数据分析发现，游客高峰时段集中在上午10点至下午2点，为优化游览体验，景区拟采取错峰引导措施。下列最有效的管理策略是：A.提高高峰时段门票价格B.限制每日总游客量C.增设高峰时段导览服务D.推出非高峰时段优惠激励42、在组织大型文旅活动时，主办方需评估活动对周边交通的影响。最科学的前期调研方法是：A.发放问卷收集居民意见B.查阅历史同期交通流量数据C.邀请专家召开论证会D.在社交媒体发布调查43、某景区在节假日期间采取分时段预约入园制度，以控制瞬时客流、提升游客体验。这一管理措施主要体现了现代公共服务中的哪一原则？A.公平性原则B.可及性原则C.可持续性原则D.效率性原则44、在组织大型文旅活动时，主办方通过大数据分析预测人流高峰，并据此调整出入口设置和应急响应方案。这一做法主要运用了现代管理中的哪种思维？A.经验决策思维B.精细化管理思维C.集权管理思维D.被动应对思维45、某地文旅部门计划提升游客体验，拟通过优化景区服务设施布局来减少人流拥堵。若将游客动线设计为环形路径，并在关键节点设置智能导览系统，最能体现这一措施所依据的管理原理是：A.协同效应原理B.反馈控制原理C.系统优化原理D.激励相容原理46、在组织大型文化旅游活动时，为确保信息传递高效准确，主办方建立分级通讯机制：总指挥部→区域组长→岗位负责人→执行人员。这种信息传递模式最可能存在的主要问题是：A.信息失真风险增加B.沟通渠道过于扁平C.非正式沟通被抑制D.沟通网络封闭47、某地推出文化旅游融合项目，旨在通过挖掘非遗技艺提升游客体验。在策划过程中，需兼顾文化保护与经济效益。下列最能体现可持续发展理念的措施是：A.扩大非遗手工艺品的机械化量产以满足市场需求B.邀请非遗传承人现场教学，控制每日体验人数C.将非遗工坊改造成网红打卡点，增加灯光装饰D.用现代材料替代传统原料以降低制作成本48、在智慧景区建设中，利用大数据分析游客行为有助于优化服务。若发现某热门景点在周末午后出现瞬时客流超载，最合理的应对策略是：A.完全关闭该景点直至客流回落B.实施分时段预约并动态发布导流提示C.提高该景点的门票价格以限制人流D.暂停景区所有线上预约服务49、某地文旅资源丰富，近年来通过打造非遗工坊、民俗体验馆、乡村民宿等项目推动文化与旅游融合。这一做法主要体现了以下哪种发展理念？A.创新驱动发展B.区域协调发展C.绿色生态发展D.文化赋能发展50、在旅游景区推广智慧导览系统，游客可通过手机扫码获取语音讲解、路线推荐和实时人流信息。这一举措最直接体现的是以下哪项公共服务优化方向？A.提升信息化服务水平B.加强安全管理能力C.扩大宣传推广渠道D.优化人力资源配置

参考答案及解析1.【参考答案】D.效率性原则【解析】分时段预约入园通过科学调配资源，避免人流拥堵，提高景区运营效率和服务质量，体现了效率性原则。效率性强调以最小成本提供最优服务，合理配置公共资源，确保服务过程流畅有序。虽然公平性和可及性也重要，但题干侧重管理手段优化流程，故选D。2.【参考答案】B.提升文化传承与传播效果【解析】将非遗融入景区，通过活态展演和游客参与，增强文化传播的生动性与广泛性，有利于传统文化的传承与推广。此举核心价值在于社会文化效益，而非直接经济收益或成本控制。因此，B项准确反映了文旅融合的深层意义。3.【参考答案】B【解析】“智慧文旅”平台利用大数据、人工智能等技术实现服务流程的数字化和智能化，优化资源配置与用户体验，是服务业向数字化、智能化转型的典型体现。现代服务业正逐步摆脱传统模式，依托信息技术提升效率与质量，B项符合这一发展趋势。A项侧重产业融合，与题干无关；C、D项与技术驱动的升级方向相悖。4.【参考答案】B【解析】持续性原则强调资源利用与生态保护的平衡，确保环境承载力不被突破。推广可降解垃圾袋和垃圾分类，有助于减少污染、保护自然资源，保障生态系统的持续健康，体现的是发展与保护并重的持续性原则。A项关注代际与区域公平；C项强调全球协作；D项侧重事前防范风险，均不如B项贴合题意。5.【参考答案】D【解析】题干描述的是通过数字技术让游客在真实场景中与虚拟历史人物互动，重点在于营造身临其境的文化体验，突出“沉浸式”感受。虽然涉及技术应用（如AR/VR），但核心目标是提升用户的参与感与情境代入，属于消费体验的升级，故选D。A项侧重定制服务，B项强调跨行业融合，C项聚焦技术本身，均非主旨。6.【参考答案】B【解析】该观点强调从“建了多少”转向“用得如何”，注重政策实施后的实际成效和群众获得感，符合“结果导向”原则，即以政策最终达成的社会效果为评价核心。A和D侧重资源利用效率，C关注程序公正，均未体现对使用频率与满意度等结果指标的重视，故B正确。7.【参考答案】A【解析】文化传播需顺应时代发展，借助创新形式提升受众参与度。沉浸式体验通过科技与艺术融合，活化历史场景，使文化内容更易被理解和接受，体现了时代性与创新性的结合。B、C、D选项强调单向、被动或封闭传播，不符合现代文化传播互动性、开放性的特点。8.【参考答案】B【解析】面对公共服务设施压力，应优先通过动态调配资源和优化管理来解决问题。增设移动厕所可快速缓解供需矛盾，配合清晰引导标识提升使用效率，既保障游客体验，又维护景区秩序。A、D属过度限制措施，影响游览权益；C不具可行性。B项体现公共服务的灵活性与人性化。9.【参考答案】A【解析】分时段预约制旨在合理调控游客数量，避免景区超载，保护生态环境和游客体验，符合可持续发展原则的核心要求，即兼顾当前需求与长远保护。市场导向关注需求变化，成本最小化侧重经济效率，服务个性化强调定制化体验，均与题干情境不符。10.【参考答案】A【解析】旅游资源开发的综合性指整合多种类型资源，形成多元化的旅游产品。题干中融合文化、民俗与自然元素，正是综合开发的体现。阶段性强调开发时序，单一性与独立性则与资源整合相悖，故排除。11.【参考答案】B【解析】分时段预约入园旨在合理调控游客流量，避免资源过度承载，保护景区生态环境，同时提升游客体验质量，体现了对资源长期保护与合理利用的考量，符合可持续发展原则。其他选项虽有一定关联，但非核心理念。12.【参考答案】A【解析】多语种标识满足不同语言群体需求，无障碍设施服务残障人士，母婴室关怀特殊群体，体现公共服务覆盖广泛、兼顾各类人群的特点，凸显普惠性与包容性。其他选项并非此类设施建设的主要目标。13.【参考答案】A【解析】分时段预约入园旨在合理调控游客数量，避免景区超载，保护生态环境和文物资源，同时提升游客体验质量，符合可持续发展中“环境承载力”与“长期可发展”的核心理念。B项侧重推广策略，C项关注成本控制，D项强调产品种类，均与题干情境关联较弱。14.【参考答案】A【解析】通过讲述故事和还原场景，使游客“身临其境”，激发情感共鸣与记忆留存，属于典型的情境代入策略。B项通过重复加强记忆，C项依赖权威增强可信度，D项通过对比突出差异，均不符合题干中“讲故事、还原场景”的核心手段。15.【参考答案】C【解析】分时段预约入园是通过技术手段对客流进行精细化调控，旨在根据游客需求提供更高效、有序的服务，减少拥堵和等待，提升服务质量。这体现了“精准化服务原则”，即依据实际需求和数据动态调整服务供给，实现资源优化配置。公平性强调机会均等，公开透明侧重信息公布，可持续性关注长期发展，均非本题核心。故选C。16.【参考答案】A【解析】通过VR技术展示民俗技艺，使公众尤其是青少年更直观地了解和学习传统文化，增强了文化记忆与认同，体现了文化“教育传承”的功能。虽然该方式也可能带动文旅消费（B）或提升审美（D），但题干强调“呈现传统技艺”的目的在于传播与继承，核心在于知识传递与文化延续，故选A。17.【参考答案】C【解析】题干中“智慧文旅”平台整合多项功能，依赖大数据、互联网等技术实现服务智能化，属于以数字技术驱动服务模式创新的典型表现，体现了“运营数字化”的特征。产业融合化强调不同产业间的协同发展，个性化侧重满足个体需求，管理集约化关注资源效率，均非核心体现，故选C。18.【参考答案】A【解析】非遗展示、民俗表演和文创市集均以展现和传播传统文化为核心，旨在增强公众对文化遗产的认知与认同，突出文化的教育与传承作用。虽然活动带动消费（B）和传播信息（D），但主要目的在于文化延续，故教育传承功能最为贴切，选A。19.【参考答案】B【解析】每日最大接待量为1.2万人次。上午已接待40%，即12000×0.4=4800人。中午前再进2000人，累计已达6800人，剩余容量为12000-6800=5200人。若每小时进入不超过800人，则最多可开放时间：5200÷800=6.5小时。因需控制在限额内且时间取整，故最多开放6小时。选B。20.【参考答案】B【解析】第三展区800人，第二展区比其多25%，即800×(1+25%)=1000人。第一展区比第二展区多20%，即1000×(1+20%)=1200人。故第一展区通过人数为1200人。选B。21.【参考答案】B【解析】分时段预约入园通过合理调控游客流量，避免景区超载，保护生态环境和旅游资源，保障游客安全与体验质量，体现了对资源长期保护与合理利用的重视，符合可持续发展原则。其他选项中，信息化服务虽为技术支撑手段，但非核心理念；市场与个性化服务侧重需求响应，与此情境关联较弱。22.【参考答案】B【解析】旅游咨询服务中心是公共服务的重要组成部分，旨在为游客提供便捷、准确的信息服务，如线路推荐、交通指引、应急帮助等，提升服务可及性与旅游便利度。此举体现政府优化公共资源配置、提升服务质量的目标。A、C侧重企业与技术层面，D属行业管理措施，均非该举措的直接目的。23.【参考答案】B【解析】题干中强调“综合考虑人口密度、交通便利性、现有设施”等因素，说明决策基于数据分析和系统评估，旨在提高资源配置效率，符合科学决策原则。科学决策要求以事实和数据为基础，运用合理方法评估方案，避免主观臆断。其他选项虽与公共管理相关，但未直接体现题干中的“综合评估”过程。公平公正侧重机会均等，权责对等关注职责匹配，公众参与强调民意吸纳，均非核心体现。24.【参考答案】B【解析】题干中“教育资源、医疗资源向农村流动”旨在缩小城乡差距，提升农村居民享有基本公共服务的水平，体现的是基本公共服务均等化理念。均等化服务强调全体公民无论地域、收入差异，都应平等享有基本公共服务。精细化管理侧重管理手段的精准性，分级诊疗是医疗体系运行机制，基层自治强调群众自我管理，均与资源流动促进公平的核心不符。25.【参考答案】C【解析】题干中“通过大数据分析”“精准推送”“个性化线路”等关键词，体现的是信息技术与旅游服务深度融合，依托数据分析实现服务智能化。现代服务业正向数字化、智能化方向发展，C项准确反映这一趋势。A项强调统一标准，与“个性化”矛盾；B项虽有一定关联，但未突出技术驱动；D项与题干无关。故选C。26.【参考答案】D【解析】使用可降解材料和垃圾分类，旨在减少资源消耗与环境污染，推动资源循环利用，符合“资源节约与循环利用”原则。D项正确。C项“公众参与”虽涉及游客行为，但题干重点在资源处理方式；B项侧重环境问题的应对策略；A项主要适用于国际环境责任划分。故选D。27.【参考答案】B【解析】题干中“通过大数据分析游客行为偏好”“实现景点推荐、路线规划”等关键词，体现了根据个体需求提供定制化服务，属于服务个性化特征。现代服务业借助信息技术，能够精准识别用户需求，提升服务体验。产业融合化强调不同产业间的协同发展，生产专业化侧重分工精细，经营规模化关注服务覆盖范围，均与题意不符。故选B。28.【参考答案】D【解析】“预防为主、源头治理”强调在环境问题发生前采取措施。D项“预约限流”从源头控制游客流量，避免超载导致生态破坏，属于前瞻性管理。A、B项为宣传教育手段，虽有益但不具强制约束力；C项为事后治理，属于问题发生后的补救。只有D项体现主动防控，符合环境管理核心原则。故选D。29.【参考答案】D【解析】每侧设置数量：从起点到终点800米，每隔40米设一个，属于“两端都栽”模型，数量为800÷40＋1＝21个。两侧共需21×2＝42个。故选D。30.【参考答案】C【解析】n个景点若两两相连，共需C(n,2)条步道。原6个景点需C(6,2)=15条。新增至8个景点，需C(8,2)=28条。新增步道数为28－15＝13条（原有步道不变前提下）。故选C。31.【参考答案】B【解析】“以人为本”强调满足不同群体的实际需求，尤其关注老年人、儿童、残障人士等特殊群体的使用体验。B项涵盖多语种、盲文和语音提示，体现了对语言差异和视觉障碍人群的关怀，具备普适性与包容性。A项侧重规范，C项侧重信息更新，D项侧重美观，均未全面体现“人本”核心。故选B。32.【参考答案】B【解析】预防拥堵的关键在于科学预判与动态管理。B项“客流预警机制”可实时监测人流密度，“分流通道”能有效疏导，属于系统性风险防控措施。A、C侧重宣传引导，作用间接；D缓解交通压力，但不直接应对人群聚集风险。B项最具有前瞻性和操作性，故为正确答案。33.【参考答案】B【解析】题干中“打造智慧旅游平台”是关键信息，智慧平台的建设依赖大数据、云计算等数字技术，属于产业数字化的典型表现。虽然资源整合、生态保护等内容涉及资源集约化，但核心举措是智慧平台，突出技术驱动服务升级，故B项最符合现代服务业以数字化赋能发展的趋势。34.【参考答案】D【解析】管理的四大职能中，“控制”指通过监督、评估和反馈来确保目标实现。演练后的“复盘”与“优化预案”属于对执行过程的检查与纠偏，是典型的控制职能。计划是事前设计，组织是资源配置，领导是激励协调，均不符合“事后评估改进”的核心特征。35.【参考答案】A【解析】题干中“通过大数据分析游客行为轨迹”“动态调整资源配置”体现了根据个体游客的行为偏好提供定制化服务，属于服务个性化特征。现代服务业借助信息技术实现精准服务，提升用户体验，个性化是其核心发展方向之一。B项侧重体量扩张，C项强调资源利用效率，D项涉及组织结构，均与题干情境不符。36.【参考答案】B【解析】“修旧如旧”强调保留文物原有的材料、工艺和风貌，确保其历史信息真实完整，体现的是文化遗产保护中的“真实性原则”。该原则为国际公认的核心理念，如《威尼斯宪章》明确要求保护文物原状。A项将文物改作他用，C、D项侧重开发效益，均可能损害遗产真实性，与保护初衷相悖。37.【参考答案】A【解析】实行分时票价，提高高峰时段价格，可引导部分游客避开上午高峰，选择其他时段入园，从而实现客流在时间上的合理分布。B、C两项会进一步吸引上午客流，加剧拥堵；D项早晨优惠反而会刺激更多人早入园，加重高峰压力。故A项最符合均衡客流的目标。38.【参考答案】B【解析】导游应以专业和负责的态度对待游客质疑。B项体现诚信服务原则，既尊重游客，又维护服务质量。A、D项回避问题，易引发不满；C项推卸责任，缺乏服务意识。及时道歉并核实更正，有助于提升游客信任和满意度，符合现代旅游服务规范。39.【参考答案】B【解析】分时段预约入园通过科学调控人流，避免过度拥挤，既保护景区生态环境，又保障游客安全与体验质量，体现了资源合理利用与长远发展的理念，符合可持续性原则。公平性强调机会均等，透明性强调信息公开，参与性强调公众介入，均与题干情境关联较弱。40.【参考答案】B【解析】利用大数据分析游客行为特征，为服务设计、资源配置提供依据，体现了信息资源在管理决策中的支持作用，即辅助决策功能。监督控制侧重于过程监管，宣传引导侧重传播影响，教育培训侧重能力提升，均不符合题干所述场景。41.【参考答案】D【解析】错峰引导的核心是通过正向激励引导游客避开高峰。D项