【《小组工作介入老年人数字鸿沟问题的实务方案设计案例》10000字】

小组工作介入老年人数字鸿沟问题的实务方案设计案例目录TOC\o"1-3"\h\u29191第一章支持性小组介入老年人数字鸿沟弥合的服务方案设计 第二章支持性小组介入老年人数字鸿沟弥合的实务过程笔者通过社区宣传渠道招募了10名可以参与活动的小组成员，总共设置了7次活动，于每周三13：00-14：00在g社区会议室开展，每次活动都是根据前期了解到的老年人面对数字鸿沟问题时的需求来设置的活动内容。第一节第一次活动“很高兴认识你”活动名称：很高兴认识你前期准备：2022.1.1-2022.1.3活动时间：2022.1.513：00-14：00活动地点：g社区会议室参与人员：10名小组成员、2名社工所需物资：社工自我介绍ppt一、第一次活动方案活动时间活动地点活动内容活动目的5min社区会议室工作人员自我介绍，向组员介绍小组目标以及本次活动的任务，工作者提出保密原则让组员认识工作人员并明确小组目标10min小组成员简单自我介绍（姓名、年龄、失独年限、失独原因、个人技能等）让组员之间有初步的认识10min与组员一起制定小组规范，让他们自由说出自己的疑惑及对小组的期望增进小组的凝聚力与个体归属感，鼓励组员讨论出有益于小组的共同约定，并承诺遵守小组订的契约10min游戏：幸福扭扭游戏规则：让组员围成圈，每位组员起一个简单的水果名字，游戏开始时“苹果扭苹果扭，苹果扭完香蕉扭”以此类推，叫到谁的名字谁接不上，就要接受处罚加强组员之间的沟通，活跃气氛。5min让组员阐述本次活动的感想，工作人员说出下次活动的目的并给第二次活动做出提示，并约定第二次活动的时间地点。令工作人员了解组员对小组的看法和意见，使工作人员能对活动进行改善，同时令各组员了解到别人的感受二、第一次活动过程分析本次活动的名称为：“很高兴认识你”，本次活动参与人员共10名，10名成员均为社区常住老年人，在本次活动开展之前有的互相认识，但几乎没有交流，相互之间也比较拘谨。活动开始，社工进行了简短的自我介绍，并告知大家举办这个小组活动是为了帮助社区老年人学会使用智能手机，利用专业的手段和科学的方法帮助大家了解如何使用智能手机，通过使用智能手机融入数字化社会，改善沟通方式，改变枯燥的生活，丰富老年生活。随后小组成员进行自我介绍，大家有了较为基础的相互认识，但总体还是拘谨。主持人介绍“幸福扭扭”游戏规则，让组员围成圈，每位组员起一个简单的水果名字，游戏开始时“苹果扭苹果扭，苹果扭完香蕉扭”以此类推，叫到谁的名字谁接不上，就要接受处罚。游戏期间，社工观察到Syz、Gl两人参与感较弱。游戏结束后，组员间的氛围轻松了很多，对小组成员提出了表扬。接下来是小组规则的制定，社工向组员说明，本次小组活动是一个规范性的小组，需要大家共同维护。组员纷纷表示赞同，并确定了明确的小组规则，组员无特殊情况不迟到不早退、有事请假。三、第一次活动小组目标达成情况第一次活动主要目标是初步建立关系并一起制定小组规范。主要以游戏的方式自我介绍，通过游戏的方式加深了解额认识，较好的建立起了小组成员的关系。但是由于是关系建立初期，大部分时候都需要社工引导着去进行游戏和调节活动气氛，组员在社工的引导下能够积极配合，并约定好下次活动时间，表示会准时参加。第二节第二次活动“我想看看你”活动名称：我想看看你前期准备：2022.1.6-2022.1.10活动时间：2022.1.1213：00-14：00活动地点：g社区会议室参与人员：10名小组成员、2名社工所需物资：ppt、音乐、“花”一、第二次活动方案活动时间活动地点活动内容活动目的5min社区会议室社工与组员共同回顾第一次活动制定的小组规范，强调本次小组活动主题和主要内容做好阶段之间的衔接，保证效果15min热身游戏：击鼓传花游戏规则：播放一段音乐，当音乐停止时，看花落谁家，拿到花的老年人需要为大家分享自己眼中的微信通过热身活动，活跃氛围，调动组员参与活动的积极性10min学习使用微信基本功能：聊天、视频、朋友圈等让组员体验线上沟通方式，初步了解数字化社会15min小组讨论及分享：组员相互讨论并分享自己对于刚才活动的感受，说出自己对于未来使用电子设备的想法。社工总结本次活动的内容和活动的意义，告知组员下次活动的时间地点。总结反思回顾二、第二次活动过程分析本次活动名称为“我想看看你”。经过第一次小组活动，小组成员互相认识，关系亲近了许多，整体氛围较第一次来说轻松了很多。在击鼓传花选出第一位分享者后，大家自觉地响起掌声，社工担任记录员角色，活动有条不紊地开展着，社工观察到Syz分享的错拨微信视频的故事引起了共鸣。再请组员分享“我眼中的微信”，探知组员对微信的了解程度和掌握程度，并借此引出本节小组主题。笔者从学习内容、学习形式、学习资料几个方面提升组员的信心。大多数老年人接受新事物需要一个较长的周期，为避免组员重新接触和学习多个软件，减轻组员的压力，笔者将组员的社会交往、娱乐休闲、网上交易、线上支付等具体需求都集中在老年人最常使用的微信中来解决。笔者根据组员反映的需求，编写了《电子设备操作指南》，并录制了视频详解，制作了演示文稿。结果证明，演示文稿、操作指南和视频详解是十分必要的资料，配以操作视频能够让组员提前了解学习内容，从而提升小组实施阶段的学习效果。在小组活动的主体环节，小组内部出现混乱。虽然社工已经提前考虑如何处理组员对数字融入程度差异，但在知道组员如何搜索微信小程序、发布朋友圈时，小组秩序一度失控。表现为基础较好的组员，不重视此环节，有的开始交流与活动无关的话题，Zlp一直在关注手机直播，不关注小组活动进程；一些基础不太好的组员，无法跟上社工的步骤，出现无助、失落的情绪。对此情况，社工通过发出“注意听讲”的指示来维护小组秩序，但这种方法只能起短暂效果。在分享总结环节中，社工首先对组员的积极参与本届小组活动并交流讨论活动内容表示赞同。同时，结合老年人不爱听说教爱听好话的特点，社工反思自己未将活动内容设计的更加有趣更加吸引人。一些组员听到社工反思自己后，也开始反思自己在本节活动中的表现。Yxb说：“小谢老师尽心尽力教大家，我们要好好听小谢老师的话。”一些组员表示赞同。社工借此机会，重申小组活动的规则和要求，鼓励组员共同维护小组活动秩序，互相帮助。三、第二次活动小组目标达成情况本次小组活动中组员的学习信心增强，互助关系初步建立，但小组出现组员规则意识不足，小组秩序混乱的情况，笔有反思供下届小组活动参考改进：小组活动内容的设计必须以需求为本。前期的需求评估结果显示绝大部分组员都会使用微信的社交功能，只有少数基础较弱的组员不会使用，而本节活动中社工为照顾少数组员仍在小组中设置了相应的学习内容。结果证明，若只考虑满足少部分组员需求，忽视大部分组员已掌握该内容的事实，会降低大部分组员的参与性，影响组员成效。但作为社会工作者，忽视少部分群体的需求而一味满足多数人需求是不符合专业价值和伦理规范的。因此，应将小组活动形式和小组活动内容相结合以满足部分人获得尊重、价值、评价的需要。第二，要强化小组成员的规则意识，向小组成员明确小组互动界限，并且社工要基于老年人的特点采取适当的方式规范小组秩序，不能让老年人感受到被说教和束缚，应该合理利用同伴之间的榜样作用和约束作用。第三，在实操环节鼓励组员相互帮助，既可以让组员新生责任感以及与他人的联结感，也有助于削减此群体的影响，促进组员之间相互认识。第四，要通过观察组员在小组活动中的表现，识别需要干预的问题，为后续的活动开展提供调整依据。Zlp一直沉迷于手机直播，笔者了解到组内多位老年人在做刷视频赚钱的任务，笔者决定将老年人发放诈骗内容加入后续的小组服务当中。第三节第三次活动“我超有信心”活动名称：我超有信心前期准备：2022.1.13-2022.1.18活动时间：2022.1.1913：00-14：00活动地点：g社区会议室参与人员：10名小组成员、2名社工所需物资：ppt、智能手机一、第三次活动方案活动时间活动地点活动内容活动目的5min社区会议室社工与组员共同回顾第二次活动内容，回顾微信的使用方法。做好阶段之间的衔接，保证效果15min热身活动：发送朋友圈并配有自拍活动规则：小组成员拿出手机，用相机自拍并上传至朋友圈。通过热身活动，活跃氛围，调动组员参与活动的积极性10min学会使用辽事通健康码、大数据行程卡等疫情期间必备功能组员初步了解数字化社会后，学习疫情期间出行必备软件使用。15min小组讨论及分享：组员相互讨论并分享自己对于刚才活动的感受，说出自己对于未来使用电子设备的想法。社工总结本次活动的内容和活动的意义，告知组员下次活动的时间地点。总结反思回顾二、第三次活动过程分析本次活动名称为“我超有信心”。经过前两次小组活动，小组成员已经学会了微信的基本使用。在活动初期，通过发朋友圈进行活动热身，巩固上次活动学到的知识。过程中发现，有的老年人忘记如何发朋友圈，小组其他成员为其提供帮助，在互帮互助中完成了发朋友圈的热身活动。在小组活动的主体环节，小组成员聚精会神，认真学习。整体活动有条不紊，大家全神贯注。在活动过程中zlp表示他已经提前学会使用该项功能，并主动表示愿意主动帮助其他小组成员。三、第三次活动小组目标达成情况本节小组活动中组员的学习信心持续增强，互助关系完全建立，组员规则意识增强。受疫情影响，出入公共场所必须扫描场所码、出示行程卡，为方便小组成员出行，特此组织此次活动。这个环节组员的参与兴致很高，认真学习，积极参与。在分享总结环节，小组成员不仅对社工表达了感谢，还对zlp的帮助表示感谢，并相互添加微信好友。第四节第四次活动“生活新方式”活动名称：生活新方式前期准备：2022.1.13-2022.1.18活动时间：2022.1.1913：00-14：00活动地点：g社区会议室参与人员：10名小组成员、2名社工所需物资：ppt、智能手机一、第四次活动方案活动时间活动地点活动内容活动目的5min社区会议室社工与组员共同回顾第三次活动内容，回顾扫描场所码、辽事通。做好阶段之间的衔接，保证效果15min在活动开始前询问上次活动中学到的扫描场所码的运用情况社工带成员们学习折纸通过热身活动，活跃氛围，调动组员参与活动的积极性10min学习网上缴费、医院挂号等数字技能学习数字技能15min小组讨论及分享：组员相互讨论并分享自己对于刚才活动的感受，说出自己对于电子设备娱乐性的看法。社工总结本次活动的内容和活动的意义，告知组员下次活动的时间地点。总结反思回顾二、第四次活动过程分析本节小组的浅层目标是让老年人学会使用智能手机进行医院挂号和生活缴费的数字技能。深层目标是通过调动组员自学技能、为他人培训过程中，强化互助学习小组的互助意识和行为，同时提升组员自主运用数字技能解决问题的素养。与上节小组一样，由于医院挂号和生活缴费的步骤较为繁琐，因此社工提前录制好操作视频发送到小组微信群里，鼓励小组成员提前预习。有一位组员提醒社工，他们已经掌握生活缴费的操作，建议社工主要讲解医院挂号的内容。社工对组员的建议表示感谢，但经过观察发现，有三分之一的组员有运用智能手机进行生活缴费的经历。由此，社工将本节小组活动形式调整为社工主讲医院挂号，组员主讲生活缴费，社工进行补充。社工带领组员学习医院挂号，一些提前看过视频讲解的组员能够轻松跟上社工的节奏，而一些未提前观看视频的组员对这种复杂的环节感到有些吃力。社工细心观察每一位组员的状态，适当调整讲解节奏。用语言和眼神与组员增进互动。当观察到组员没有跟上节奏或者感到无聊时适当给予亲切耐心的询问，让每一位组员能感受到社工对他们的关心和关注，从而让组员更专注于小组活动。生活缴费环节，社工邀请组员自愿将经验分享给其他组员，通过推荐和自荐，Zal、Yxb、Lxw共同分享了电费缴纳和税费缴纳。在此环节中，组员交流频繁，互相帮助，很快组员就学会了本节内容，社工则对本环节的内容进行了巩固和补充。在分享总结环节，大家表示还希望学习抖音、消消乐等娱乐软件的使用。三、第四次活动小组目标达成情况小组已经进入成熟阶段。第一，组员已经熟悉了小组活动流程和模式，组员能够提前根据自己了解的情况对社工即将开展的活动内容提供建议，组员还对互助模式表示认可，一些基础较好的组员在社工和组员的鼓励下能够担任老师带领组员操作智能手机应用，另一些组员能够互相帮助，解答疑惑。第二，经过不懈努力，不断练习，更新知识，组员的智能手机技能进一步提升，接受一个新内容所需要的时间逐渐缩短。第三，经过社工的鼓励和福泉，组员在担任老师、帮助组员、为小组提建议等过程中提升了在小组中的价值感。社工在小组中扮演支持者、能力促进者的角色，注重以优势视角发掘组员的优势潜力。第五节第五次活动“一起来打假”活动名称：一起来打假前期准备：2022.1.20-2022.1.25活动时间：2022.1.2613：00-14：00活动地点：g社区会议室参与人员：10名小组成员、2名社工、社区民警所需物资：ppt、视频案例、智能手机一、第五次活动方案活动时间活动地点活动内容活动目的5min社区会议室社工与组员共同回顾第四次活动内容，网上缴费、医院挂号等数字技能做好阶段之间的衔接，保证效果15min小组成员共同分享近期使用电子设备的经历，并分享信息。通过热身活动，活跃氛围，调动组员参与活动的积极性10min邀请社区民警进行反诈宣传学习数字技能15min小组讨论及分享：组员相互讨论并分享自己对于刚才活动的感受，社会工作者和组员一起总结本次活动的主要内容和手滑，并向组员征询下节课的学习内容。总结反思回顾二、第五次活动过程分析本节小组活动主要是回顾上节活动内容，温习如何线上缴费、预约挂号，并邀请社区民警进行反诈讲座。整节活动有序进行，活动氛围和谐友爱、严肃认真。社会工作者响应组员要求重温前几次活动学习的微信使用、行程码健康码扫描以及线上缴费与预约挂号等学习内容，组员之间互帮互助，体现了支持性小组的互帮互助性。本届小组活动可以明显地感受到组员们之间已经互相熟悉，有了相当程度上的凝聚力，这不仅体现在温习环节组员的热情帮助与主动讲解，也体现在学习环节，相处日益融洽。在社区民警的反诈讲座之后，组内老年人决定互相监督、互相提醒，防止被骗。三、第五次活动小组目标达成情况第五次活动的主要目的是让大家在使用电子设备时仍保持警惕，同时让老年人可以使用现代化电子设备与朋辈产生密切联系，感受信息化时代的便利性和快捷性，丰富老年生活。大家的参与度很高，10名小组成员均来参加活动，此次活动目标达成情况非常好。第六节第六次活动“娱乐新方式”活动名称：娱乐新方式前期准备：2022.1.27-2022.2.1活动时间：2022.2.213：00-14：00活动地点：g社区会议室参与人员：10名小组成员、2名社工、社区民警所需物资：ppt、视频案例、智能手机一、第六次活动方案活动时间活动地点活动内容活动目的5min社区会议室邀请个别组员带领其他组员回顾上节内容做好阶段之间的衔接，保证效果15min讲授天斗相册制作、糖豆舞蹈视频学习根据需要学习娱乐技能10min讲授抖音创作技巧15min“以赛促学”：用所学软件创作并分享背后的故事激发学习兴趣二、第六次活动过程分析本次在活动中，作为练习把本次活动制作成电子相册，这样教学相长，就地操作，同时现场展示活动成果）这节小组活动的浅层次目标是回应老年人创作电子相册、抖音短视频技能学习需求，深层次目标是基于数字技能的学习和运用，满足老年人自我展示、获得认可、评价和尊重需求。考虑到大部分组员对本节内容都比较陌生，为确保组员在小组活动时能跟得上社工的进度，社工在小组活动开始前一天将录制好的操作视频发布到微信群里，并提醒组员提前预习和互动答疑，有个别组员不仅观看了操作视频还主动联系了，在遇到困难时私信社工寻求解决办法。在热身环节，社工以视频形式向组员展示了活跃在抖音、快手等银发网红的例子来转变组员对老年人以及老年生活的刻板印象。这个环节组员的参与兴致很高，部分喜欢唱歌跳舞的组员在看到在“龙姑姑”的视频时，表示出很高的赞赏，组员们对本节内容的学习兴趣高涨。接下来进入主体部分，分别向组员讲解了如何利用甜豆相册小程序生成电子相册和视频，如何通过弹抖视频学习跳舞。笔者发现，尽管讲解的速度很慢、步骤清晰，但老年人在操作过程中会遇到各种各样的问题。客观问题体现在组员的手机品牌或安装的软件版本有差异，还有手机反应灵活度不一样，社工跟着常规步骤推进时，有些组员会因为手机卡顿或者误点广告弹窗导致后续的步骤难以跟上。主观问题体现在一些基础较弱的组员表现出警惕、担心、由于等心理，只有当手机显示页面与社工在荧幕上展示出来的页面一致时才会操作，而一旦不一致，他们会认为自己操作错误，不敢继续操作。老年人遇到困难而未得到及时帮助时，会感到气馁挫败。见此情景，社工决定分组练习，将会操作的组员与不会擦偶哦的组员组合分成三组，互相指导学习并布置任务，每组选出一人在本届小组活动结束前分享总结该小组成员练习效果。结果证明，这种运用同伴互助学习的形式既可以起到规范小组秩序的作用也有助于增进组员的关系。有些组员还会举一反三，将制作好的电子相册分享到微信群和朋友圈。在分享总结环节，组员们的分享积极性很高。一向安静的组员Yxb主动分享电子相册里的故事：儿女去年回家看望他，他很高兴地拍了很多照片。Gl是社区舞蹈队的成员，她认为以电子相册、视频的形式记录自己参加的舞蹈比赛很有意义。这一环节可以体现组员对小组的融入感、认同感进一步增强。活动最后，社工对组员布置家庭作业，即自拟主题制作电子相册或抖音视频并分享给重要的人，以此巩固组员的学习成果，同时促进组员与他人的联系。三、第六次活动小组目标达成情况本届小组契合了老年人的需要，制作相册和查找舞蹈教程都是组员们感兴趣的内容，因此组员学习高涨，注意力集中。本届小组中社工主要扮演支持者、教育者、引导者的角色，在社工讲解、组员自行练习、组员相互帮助的模式下，组员们对社工的信任感，对小组活动的认同感、归属感提升，同时增进了组员之间以及组员与重要他人的情感联系。第七节第七次活动“未来会更好”活动名称：未来会更好前期准备：20