巧借媒体课件

巧借媒体第一节网络沟通

谁掌握了信息，控制了网络，谁就能拥有整个世界。

——阿尔文•托夫勒一、网络：挑战传统的沟通模式网络带来了沟通模式的变革，全球性的邮递快件及电子邮件比“鸡毛信”的速度不知提高了几万倍。网络拉近了人的心，真正实现了“天涯若比邻”童话般的预言。地球正在迅速地缩小，变成了“地球村”，村民们的交往模式和心态也将大为改观。

一天，美国微软总裁比尔·盖茨走进西雅图的一间餐馆，一个流浪汉伸手向他要钱，盖茨随手给了他10美元，没想到流浪汉竟然将他的E-mail地址留给了盖茨。盖茨大吃一惊，“这是什么世界？流浪汉也有E-mail地址？”后来发现是收容所配给他的E-mail地址。

时代真的不同了，电脑改变了人们的沟通模式。过去，我们经常听到人们在告别时说：“记住给我写信。”后来又常听到：“再见，有事打电话。”而今天人们的告别语是：“记住给我发E-mail，有话网上说。”可见，网络将代替传统的沟通模式。

二、网络是当代主要的沟通形式之一

据统计今年年底全球上网人数将达到6亿多，法国《数字化生存》的作者尼葛洛庞帝说：“最极端的预测都落后于现实。环球网的网址每15天增加一倍。”世界将被无形的因特网一网打尽的日子越来越近了。

收发邮件、网上聊天、网上教育、网上商务、网上营销、网上求职，等等，几乎是人们每天都在做的事情。网络沟通的主要特点：一是快捷。这是网络的主要特征，一个消息几分种之内就能传遍全球，一杯茶的功夫你已经跟远在加拿大的朋友进行了沟通。几乎找不到比网络更快捷的传播工具了，正是因为网络沟通的方便快捷，加快了社会发展的速度。

二是广泛。网络超越了国界，令距离感消失。只要你拥有一台多媒体计算机，不论你在世界的任何地方都可以和天涯海角的网友进行交流，并产生前所未有的近在咫尺的感受。过去人与人之间的关系除了血缘关系外就是同学、同乡、同事等，其交往面较窄。网络打通了你和世界各国朋友的交往，真正使你的朋友遍天下。三、网络沟通的形式1电子邮箱2．电子论坛3．网上聊天四、网络沟通的问题1沟通信息呈超负荷态2口头沟通受到极大的限制3面对面的沟通能力弱化

尽管有着最快捷、发达、高效的电子沟通媒介，但我们过分依赖，会导致你的实际沟通能力会越来越差。就像长期以车代步的人，身体状况会越来越差。就企业管理也一样，公司不应该弃传统的非正式沟通形式于不顾，交流面对面，管理很有效。因为电子沟通并不能替代上司与部下的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到部下的面部表情等肢体言语，从而发掘部下内心的真实感受，并确保沟通的有效与反馈的及时。第二节电话联络

打电话是20世纪诞生的新式联络方式，也是社交沟通不可缺少的方式之一。

如何进行电话沟通，包括如何打电话、如何接电话两个方面。

一、如何打电话拨打电话要讲究时机通话时间的长短主要由主叫方控制。通话的内容才是每次打电话中的核心部分打电话的时候，要自报家门二、如何接听电话应该及时接听态度友好认真对待

三、移动电话的使用

手机已经被越来越广泛地使用，手机的用户几乎超过座机，我们进入了一个手机时代。由于很多移动电话是双向付费，所以在给对方手机拨电话时，应该注意两点：一，如果知道对方身边可能有固定电话，最好是先打固定电话，没有人接的时候，再拨手机；二，长话短说，无话不说。虽然每次使用手机耗费并不多，但是替别人省钱总不是一件坏事。第三节书面交流

书面交流是沟通的重要形式，也是最传统的沟通方式之一，它有现代通讯手段不可替代的优势。书面沟通较之其他沟通形式具有规范性、精确性、长效性和权威性的特点。

文字的说服力和权威性，在下面事件中可以显现出来。解放战争前夕，云南省的省主席龙云手下关押一批著名民主人士。特务头子沈醉奉命带了一批人去云南，准备杀掉那些民主人士。龙云当时正在秘密与共产党联系，进行谈判，不愿意杀害这批民主人士。就拍电报请示蒋介石，蒋介石当时口授了8个字：“情有可原，罪无可逭(逃)。”龙云见手令犯难，旁边有人出主意，将电文改为“罪无可逭，情有可原。”给沈醉看，沈醉一看，这分明是不杀之意。又打电报给蒋介石，问这8个字是不是真的。蒋介石怀疑自己当时口授颠倒了，也就不了了之。

文字沟通包括两方面的内容：一是文字书写。字如其人，文字书写的好坏代表了人的文化水平。一般人的文字沟通虽然不能按书法家来严格要求，但是文字书写应给人起码的美感。二是语言表达。文如其人，文字语言的好坏代表了人的能力和思想水平。语言学习要刻苦实践，但是书面语言表达要遵循约定俗成的文体，要根据文字沟通的需要，灵活地运用不同的文体来表达自己的思想。如何完成书写材料下笔前做好充分准备一气呵成，先写后改写作就是用笔说话商务书信要短小精悍第四节馈赠礼品

相互赠送礼品，是社交沟通中最重要的手段之一。

人们为什么会通过送礼物来促进交流和感情呢？最初的原因，物质财富还很欠缺，用生活必需品作为礼物相互赠送，既能表达关心、爱护和敬重之情，又能从生活上给予对方一些帮助。因此，早期的礼物，应该都是实用性较强的而象征性稍弱的物品。人们的物质生活日益丰富，这时，朋友之间对通过礼物相互周济的观念相对减弱，而表达感情的作用则上升到主要地位。

正因为礼品具有实用性，所以在给不同的人挑选礼品的时候，就需要具有针对性。所送的礼物应该符合收礼者的身份、年龄、生活需要等特点。不能随意买点东西打发了事。礼品应该能够引起对方的重视，它或者能使对方产生美好回忆，具有纪念意义；或者具有实用性，是对方日思暮想渴望已久的东西；或者具有提示性，例如日记本、钢笔、手表等，既经久耐用，又常在手边；或者具有鼓励性，如写有勉励话语的挂画、象征奋勇前行的帆船模型、象征展翅翱翔的雄鹰雕像等。

以下物品不能充当礼品馈赠与人一种是违法物品二是触犯禁忌的物品三是有害物品四是私忌物品五是过时物品

礼品的确定，必须考虑两个方面的因素一是尽量能够有助于送礼目的的达到二是与送礼者和受礼者双方的关系相符合

舅舅给上小学的外甥带礼物，最好是文具、书籍、点心或者服装；小伙子给自己的恋人送礼，最好是玫瑰花、化妆品、服装、首饰等；子女给父母送礼物，最好是补品、点心、衣服鞋帽、保健品等。给任何人送礼，都应该讲究方式，遵循最基本的礼仪，否则不但达不到送礼的目的．还有可能吃闭门羹。首先，在把礼物交到对方手中的时候，一定要作出必要的说明。第一要让对方明白你送礼的理由第二要表明自己的态度第三要说明礼品的意义其次，要大方自然。送礼是为了表达自己的一片情意，是正大光明的行为。再次，送礼的时候，一定要讲究礼貌。最后，任何礼品，都应该精心包装。

作为接收礼物者，也应该遵循相应的礼仪规范。首先应该判断该不该接受。当决定拒绝接收的时候，可以采用三种