学校后勤服务质量提升行动计划

学校后勤服务质量提升行动计划一、背景与目标（一）背景意义学校后勤服务是保障教育教学秩序、提升师生获得感的核心支撑。当前，随着办学规模扩大与师生需求升级，后勤服务在餐饮品质、住宿管理、设施维护等方面仍存在优化空间。为切实解决“急难愁盼”问题，打造安全、便捷、温馨的后勤服务体系，特制定本行动计划。（二）总体目标以“师生满意、管理规范、保障有力”为导向，通过一年系统整改与优化，实现：餐饮服务满意度提升至90%以上，住宿服务投诉率下降40%，维修响应时效缩短至24小时内（紧急维修2小时内），保洁绿化达标率100%，构建“标准化、精细化、人性化”的后勤服务新模式。二、重点任务与实施举措（一）餐饮服务提质工程1.食材安全与品质管控建立“源头把控+过程监管”机制：联合属地市场监管部门，每学期开展2次食材供应商资质复审，完善肉类、蔬菜等大宗食材“索证索票+追溯码”管理；食堂后厨推行“4D管理法”（整理、整顿、清扫、清洁），每周公示食材检测报告与成本构成，接受师生监督。2.供餐服务优化动态调整餐品结构，每月开展“师生点餐日”活动，根据反馈更新菜单（如增设民族餐、轻食窗口）；优化供餐时段，针对晚自习、集训师生增设“暖心餐角”，提供简餐、热饮与打包服务；食堂员工每季度开展服务礼仪与应急处置培训，推行“微笑服务+快速响应”机制。（二）住宿服务升级工程1.硬件设施焕新分批次改造学生公寓老旧设施（如卫浴、电路、家具），每栋公寓配备洗衣机、吹风机等便民设备；建立“宿舍长-生活老师-后勤专班”三级报修通道，维修需求24小时内响应（紧急故障2小时到场），完工后72小时回访满意度。2.管理服务精细化推行“网格化”管理，每层宿舍设生活委员，每周开展“文明宿舍”评比；每月举办“宿舍文化节”“安全演练”等活动，增强人文关怀；针对毕业班、特殊需求学生，提供“弹性查寝”“行李搬运”等暖心服务。（三）保洁与绿化提升工程1.清洁标准化建设制定《校园清洁作业指南》，明确教室、走廊、卫生间等区域的清洁频次、工具使用规范；引入“可视化检查”机制，保洁员每日填写“清洁日志”并附现场照片，后勤部门随机抽查，结果与绩效挂钩。2.绿化生态化养护邀请园林专家制定校园绿化方案，合理搭配乔灌花草，打造“四季有景”的生态校园；组建学生“绿植养护社团”，参与花卉种植、病虫害防治，每学期开展“绿化认养”活动，增强师生参与感。（四）维修服务高效工程1.响应机制优化开通“后勤维修”线上报修平台（微信小程序、校园APP），实现“一键报修+进度查询+评价反馈”；建立“维修班组+外包单位”联动机制，紧急维修（如水电故障）2小时内到场，一般维修24小时内处置，复杂项目5个工作日内出具方案。2.质量与成本管控推行维修项目“清单式管理”，明确材料品牌、施工标准与验收流程；每季度公示维修台账（含费用、耗时、满意度），引入第三方审计机构抽查高价值维修项目，杜绝“重复修、过度修”。（五）物资保障增效工程1.采购管理规范化建立“需求调研-集中采购-阳光公示”流程，教学物资、办公用品实行“以需定采”，通过“电商平台+协议供应商”降低采购成本；大宗物资（如教材、床上用品）引入“三方比价+样品试用”机制，确保质优价廉。2.仓储与配送优化改造后勤仓库，划分“待检、合格、备用”区域，安装智能仓储系统（扫码出入库、库存预警）；推行“定时配送+应急补供”机制，教学物资按班级“一站式配送”，防疫、防汛等应急物资储备量满足30天需求。三、实施步骤（一）调研诊断阶段（第1-2个月）开展“后勤服务大调研”：通过线上问卷（覆盖80%师生）、线下座谈会（分年级、部门）、实地走访（食堂、公寓、场馆），梳理问题清单（如餐饮口味单一、维修响应慢等），形成《后勤服务诊断报告》。（二）整改提升阶段（第3-9个月）按“一问题一方案”推进整改：成立专项工作组（餐饮、住宿、维修等小组），每月召开进度会，建立“任务台账+责任人+时限”清单；每季度开展“回头看”，对整改不力的项目挂牌督办。（三）巩固深化阶段（第10-12个月）完善制度体系：将成熟做法转化为《后勤服务标准化手册》《应急处置预案》等文件；开展“服务之星”评选、师生满意度测评（权重占后勤考核的60%），建立“奖优罚劣”的长效机制。四、保障措施（一）组织保障成立由校领导任组长的“后勤服务提升领导小组”，统筹资源调配；各二级单位指定“后勤联络人”，协同推进整改。（二）制度保障修订《后勤服务考核办法》，将师生满意度、投诉处理率等纳入部门绩效考核；建立“周检查、月通报、学期考评”机制，对连续两次考评末位的班组启动约谈或整改。（三）经费保障统筹学校年度预算，设立“后勤服务提升专项基金”，优先保障餐饮升级、公寓改造等民生项目；引入社会资本参与校园商业配套（如超市、快递站），减轻学校负担。（四）人员保障开展“后勤能力提升计划”：每学期组织管理岗赴标杆学校交流，技术岗（厨师、维修工）参加行业技能培训；建立“星级员工”激励机制，将技能等级、服务评价与薪酬、晋升挂钩。（五）监督评估师生监督：开通“后勤服务直通车”邮箱、热线，24小时受理投诉建议，3个工作日内反馈处理结果。第三方评估：每年委托专业机构开展后勤服务质量测评