信息技术部年度工作计划

一、总体工作思路2024年，信息技术部将紧扣公司“数字化转型深化年”战略部署，以“技术赋能业务、安全筑牢根基、创新驱动发展”为核心导向，聚焦系统稳定性、服务响应力、数据价值化、团队专业性四大维度，通过优化信息化基础设施、深化数字化工具应用、强化信息安全体系，全面提升信息技术对业务发展的赋能能力，助力公司在数字化浪潮中实现管理提效、业务创新与核心竞争力升级。二、年度核心目标系统运维：核心业务系统全年可用性≥99.9%，故障平均响应时间≤30分钟，重大故障恢复时间≤4小时；项目交付：完成3项核心业务系统升级/新建项目、2项数字化创新试点项目落地；安全保障：实现信息安全事件“零重大事故”，通过等保三级（或行业对应等级）合规评审，漏洞整改率100%；团队建设：完成全员技术能力测评与定制化培训，培养2-3名复合型技术骨干，团队协作满意度≥90%。三、重点工作任务（一）信息化项目建设：聚焦业务痛点，驱动数字化升级1.核心系统迭代优化推进ERP系统财务模块智能化升级，依托AI算法实现费用报销、成本核算流程的辅助审核，缩短财务处理周期30%以上；优化OA系统移动办公体验，新增“业务流程智能推荐”功能，整合跨部门审批链路，提升协同效率。2.数字化创新试点启动“数据中台”一期建设，完成销售、生产数据的标准化治理与可视化看板开发，为管理层决策提供实时数据支撑；探索AI在客户服务场景的应用，搭建智能客服机器人原型，覆盖常见咨询问题的自动应答，降低人工客服压力。3.基础设施升级完成机房核心交换机、存储设备的扩容升级，保障业务系统高峰期的稳定运行；推进云桌面系统在分支机构的部署，实现终端数据集中管控与安全访问。（二）运维保障优化：从“被动响应”到“主动预防”1.运维体系升级搭建“监控-预警-处置”全链路运维平台，对服务器、网络、数据库等核心资源实现7×24小时智能监控，预警准确率提升至95%；制定《运维标准化操作手册》，规范故障分级、响应流程与复盘机制，每月输出运维分析报告，推动问题闭环管理。2.终端与网络管理升级终端安全管理系统，实现外设管控、补丁自动更新、病毒防护的一体化管理，终端合规率达100%；优化广域网架构，部署SD-WAN设备，提升分支机构与总部的网络访问速度，降低专线成本15%。（三）信息安全强化：构建“防护-检测-响应”闭环体系1.安全合规建设开展等保三级（或行业对应等级）测评准备工作，完成系统漏洞扫描、安全策略优化，确保通过年度合规评审；修订《信息安全管理制度》，明确数据分级分类标准、人员权限管理细则，每季度组织全员安全意识培训。2.风险防控与应急建立“月度漏洞扫描+季度渗透测试”机制，联合第三方机构开展安全攻防演练，提升应急响应能力；制定《信息安全应急预案》，针对勒索病毒、数据泄露等场景开展实战演练，确保30分钟内启动应急流程。（四）技术创新与数字化转型：探索新技术，释放数据价值1.新技术应用探索调研低代码开发平台，在非核心业务系统开发中试点应用，缩短项目交付周期40%；探索生成式AI在文档处理、代码生成中的应用，搭建内部AI工具库，提升团队开发效率。2.数据治理与应用制定《数据治理实施方案》，完成核心业务数据的质量稽核与清洗，建立数据资产目录；推动数据可视化工具在各业务部门的普及，培训50名业务人员掌握基础数据分析技能，实现“业务自主用数”。（五）团队建设与能力提升：打造“技术+业务”复合型团队1.能力提升计划开展“技术攻坚小组”活动，围绕年度重点项目成立专项小组，通过“以战代训”提升团队技术深度；每季度组织“业务-技术”跨界交流，邀请业务部门骨干分享需求痛点，提升团队业务理解能力。2.激励与文化建设优化绩效考核机制，将项目贡献、技术创新纳入考核指标，设立“技术之星”“服务之星”月度评选；打造“技术分享会”品牌活动，鼓励团队成员分享技术心得、行业动态，营造创新学习氛围。四、实施保障措施（一）组织保障：建立“项目制+矩阵式”管理模式成立年度工作领导小组，由部门负责人牵头，各模块负责人任组员，对重点项目实行“项目经理负责制”，明确责任分工与里程碑节点，确保资源高效调配。（二）制度保障：完善流程与考核体系1.修订《项目管理办法》，规范从需求调研、方案设计到验收上线的全流程管理，引入“阶段评审+用户满意度评价”机制；2.建立“月度工作复盘会”制度，对照目标拆解任务，分析偏差原因，动态调整工作计划。（三）资源保障：人力与预算协同支撑1.申请专项预算用于系统升级、安全设备采购与培训投入，确保技术迭代与安全防护的资金需求；2.根据项目需求，通过内部调岗、外部招聘补充技术力量，重点引进云计算、大数据领域专业人才。（四）过程管控：强化进度与风险监控1.运用项目管理工具（如Jira、飞书多维表格）跟踪项目进度，每周输出进度周报，识别并预警延期风险；2.建立“技术风险库”，对新技术应用、系统升级等潜在风险提前评估，制定应对预案。