ERP系统岗位职责说明书

ERP系统岗位职责说明书一、ERP实施顾问（一）职责概述ERP实施顾问聚焦企业资源计划（ERP）项目全流程落地，通过调研业务需求、设计实施方案、配置系统功能、开展用户培训等工作，助力企业完成ERP系统上线与业务流程数字化转型，确保系统功能与管理需求高度适配。（二）主要职责1.需求调研与业务梳理：深入财务、供应链、生产等业务部门，与关键用户沟通，挖掘流程痛点与数字化需求，梳理并优化业务流程，形成需求分析报告。2.实施方案设计：结合企业行业特性与管理目标，基于ERP系统（如SAP、用友、金蝶等）功能架构，设计涵盖系统配置、数据迁移、集成方案的实施计划，兼顾可行性与前瞻性。3.系统配置与测试验证：依据方案完成ERP系统参数配置、模块搭建，组织关键用户开展单元测试、集成测试，验证功能是否满足需求，输出测试报告并推动问题整改。4.用户培训与知识传递：编制操作手册、流程指南等文档，通过线下培训、线上教程讲解系统逻辑与流程规范，确保用户熟练掌握系统使用。5.项目进度与资源协调：协同项目经理制定里程碑计划，跟踪进度，协调内外部资源，解决项目卡点问题，保障系统按计划上线。6.持续优化与问题支持：系统上线后，收集用户反馈与优化建议，联合团队迭代功能、优化流程，提升系统对业务的支撑效率。（三）任职要求学历背景：本科及以上学历，计算机科学、信息管理、企业管理等相关专业优先。经验要求：具备[X]年以上ERP实施经验，制造业、商贸业项目经验者优先；熟悉至少一款主流ERP系统功能模块与实施方法论。专业技能：掌握SQL数据库查询与基础运维，具备业务流程优化能力；熟练使用Visio、Axure绘制流程图、原型图；文档撰写能力强，能输出清晰需求文档、实施方案。软技能要求：优秀沟通协调能力，能对接企业高层、业务与技术团队；问题分析解决能力突出，可适应项目高强度工作与出差需求。证书资质：持有ERP实施相关认证（如SAP、用友/金蝶认证）者优先。二、ERP运维工程师（一）职责概述ERP运维工程师保障系统稳定运行，通过日常监控、故障处理、数据管理、系统优化等工作，降低宕机风险，提升系统性能与用户体验，为企业数字化运营提供技术支撑。（二）主要职责1.系统监控与巡检：使用Zabbix、Nagios等工具7×24小时监控服务器性能、数据库状态、接口调用情况，定期巡检并输出报告，提前识别故障风险。2.故障处理与应急响应：系统故障时快速定位根源（如数据库锁表、服务器资源不足等），联合团队制定解决方案，最短时间恢复运行；重大故障形成复盘报告，优化应急预案。3.数据管理与安全保障：制定数据备份策略，定期执行备份与恢复演练；管理数据权限，保障数据安全；校验业务数据准确性，排查并修正异常。4.系统优化与性能调优：分析日志与性能指标，识别瓶颈（如报表查询缓慢），通过优化数据库索引、调整参数等方式提升系统响应速度；推动版本升级、功能扩展。5.用户支持与培训赋能：处理用户系统使用问题，通过远程或现场支持解决；整理高频问题FAQ，开展专项培训，提升用户自主解决问题能力。6.文档维护与知识沉淀：维护运维手册、故障解决方案库等文档，确保与系统配置、业务流程同步；总结典型案例，形成内部知识资产。（三）任职要求学历背景：本科及以上学历，计算机科学、软件工程、信息安全等相关专业优先。经验要求：具备[X]年以上ERP运维经验，熟悉Oracle、SQLServer等数据库运维；有大型企业ERP系统运维经验者优先。专业技能：掌握数据库性能调优、服务器资源管理；熟悉Shell、Python等脚本语言，能编写自动化运维脚本；了解ERP系统架构逻辑。软技能要求：责任心与风险意识强，主动预防系统隐患；问题排查与逻辑分析能力突出，服务意识佳，耐心解答用户疑问。三、ERP项目经理（一）职责概述ERP项目经理统筹项目全生命周期管理，通过科学规划、资源协调、风险管控，确保项目在预算内按时交付，实现企业数字化转型目标。（二）主要职责1.项目规划与目标设定：联合企业高层、业务与技术团队，明确项目目标与范围，制定章程与里程碑计划；分解工作包，分配团队职责，输出管理计划。2.需求管理与变更控制：组织需求调研，梳理评审业务需求，转化为系统需求；建立变更管理机制，评估变更影响，推动实施，确保需求与目标一致。3.团队管理与协同推进：组建管理项目团队，明确绩效目标，跟踪进展，解决协作障碍；提供技术指导与资源支持，提升团队战斗力。4.沟通协调与干系人管理：搭建与企业高层、厂商、外包团队的沟通机制，定期汇报进展、风险与成果；协调跨部门、跨厂商协作问题，争取资源支持。5.风险管理与问题解决：识别潜在风险（如需求变更、资源不足），制定应对预案；项目问题时牵头分析，推动解决方案落地，降低影响。6.项目交付与验收：把控交付物质量，组织用户验收，收集意见并整改；系统上线后协助运维交接，输出总结报告，沉淀项目经验。（三）任职要求学历背景：本科及以上学历，项目管理、计算机科学、企业管理等相关专业优先。经验要求：具备[X]年以上ERP项目管理经验，主导过[X]个完整项目；熟悉PMBOK方法论，PMP、PRINCE2认证者优先。专业技能：熟练使用Project、Jira等工具，制定合理计划与跟踪机制；具备需求分析、流程优化能力，掌握风险管理与问题解决方法。软技能要求：优秀领导力与决策能力，统筹团队达成目标；出色沟通协调能力，平衡需求、技术与成本；抗压能力强，适应多项目并行管理。四、ERP业务分析师（一）职责概述ERP业务分析师作为业务与IT的桥梁，深入理解企业流程，挖掘数字化需求，将业务语言转化为系统需求，推动ERP系统与管理实践深度融合，助力流程优化与效率提升。（二）主要职责1.业务调研与流程分析：深入采购、生产、财务等业务环节，与骨干沟通，绘制现有流程图，识别冗余环节、管控漏洞与效率瓶颈。2.需求整理与文档输出：将业务需求转化为结构化系统需求文档（如BRD、FRD），明确功能、非功能需求，确保技术团队理解实现。3.方案设计与可行性验证：结合ERP系统功能特性设计解决方案，评估适配性与变革影响；通过原型演示验证可行性，收集反馈迭代优化。4.系统测试与需求验证：参与系统测试，基于需求文档编写用例，验证功能是否满足需求；跟踪缺陷整改，确保需求100%落地。5.用户培训与业务赋能：协助开展用户培训，结合场景讲解操作逻辑与流程规范；提供系统使用技巧与优化建议，提升用户接受度与效率。6.持续优化与需求迭代：跟踪系统上线后业务运行，收集反馈与建议，分析流程变化趋势，提出功能优化或流程再造建议，推动需求迭代。（三）任职要求学历背景：本科及以上学历，企业管理、信息管理、工商管理等相关专业优先。经验要求：具备[X]年以上业务分析或ERP实施经验，制造业、金融业流程优化经验者优先；熟悉至少一款主流ERP系统业务模块。专业技能：掌握Visio、ProcessOn建模工具，清晰呈现业务逻辑；具备需求分析与文档撰写能力；熟悉SQL基础查询，辅助数据验证。软技能要求：逻辑思维与问题分析能力突出，从复杂场景提炼核心需求；沟通能力优秀，高效协作业务与技术团队；具备变革管理意识，引导流程优化。五、通用任职要求（跨岗位参考）（一）职业素养责任心与敬业精神强，对待数据、流程严谨细致，确保工作成果准确可靠。持续学习意识，关注ERP前沿技术（如云计算、AI）与管理理念（如精益管理），主动提升专业能力。团队协作精神，与业务、技术、项目团队高效配合，推进目标达成。（二）行业认知熟悉所在行业（如制造业、零售业）业务模式、管理痛点与合规要求，结合行业特性优化ERP应用。（三）工具与技能熟练使用Office办公软件（Excel数据处理、PPT汇报、Word文档撰写）；掌握XMind梳理业务逻辑。六、工作环境与职业发展（一）工作环境办公环境：以办公室坐班为主，配备电脑、远程访问工具；实施、运维岗位依项目需求出差，频率灵活。工作时间：标准工时制，