网约车司机基础培训模拟考试题

网约车司机基础培训模拟考试题为帮助网约车驾驶员系统巩固从业必备知识，顺利通过从业资格考核并提升服务质量，特编制本模拟考试题。试题涵盖运营规范、安全驾驶、服务礼仪、应急处理四大核心模块，结合行业法规与实际运营场景设计，兼具考核性与实用性。一、单项选择题（每题2分，共20分）每题只有一个正确答案，请结合法规与服务规范作答：1.网约车驾驶员接单后因车辆故障无法履约，正确操作是？A.直接取消订单，无需沟通B.电话告知乘客故障情况，申请平台取消订单C.让乘客自行联系平台取消D.继续接单，让后续乘客等待解析：选B。依据《网络预约出租汽车运营服务规范》，驾驶员因故无法履约时，需主动告知乘客原因，并通过平台流程取消订单，避免乘客因不知情产生不满。直接取消或推诿责任会影响服务评价，违反职业规范。2.下列哪类行为会导致驾驶员服务质量信誉考核扣分？A.按导航规划路线行驶B.提醒乘客系安全带C.途中接打私人电话未征得乘客同意D.到达目的地后主动提供发票解析：选C。根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》，“未经乘客同意接打手持电话”属于服务禁忌，会扣除服务质量分。A、B、D均为合规或优质服务行为。3.网约车车辆必须安装的设备是？A.车载电视B.空气净化器C.具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置D.香氛系统解析：选C。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车需安装具有行驶记录功能的卫星定位装置和应急报警装置，保障行程可追溯与安全应急能力。二、多项选择题（每题3分，共15分）每题有两个或以上正确答案，需结合场景综合判断：1.乘客醉酒乘车时，驾驶员应采取的措施包括？A.拒绝承运，让乘客自行离开B.联系乘客亲友或平台客服协助C.全程开启录音，确保行为可追溯D.加快车速，尽快送达目的地解析：选BC。根据《网约车服务安全管理规范》，醉酒乘客乘车时，驾驶员需开启录音录像（保障双方权益），并联系亲友或平台协助，不得拒载（除非乘客失去自控能力且无人陪同）。A属于违规拒载，D易因乘客状态引发安全事故。2.网约车运营时，驾驶员和车辆需具备的证件包括？A.机动车驾驶证B.网络预约出租汽车驾驶员证C.机动车行驶证D.网络预约出租汽车运输证解析：选ABCD。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车运营需“人证”（驾驶员证）、“车证”（运输证），同时车辆需行驶证（上路必备），驾驶员需驾驶证（驾驶资格）。因此ABCD均为运营必备证件。三、判断题（每题1分，共10分）请判断下列行为是否符合网约车运营规范：1.驾驶员可在征得乘客同意后，在车内播放个人喜欢的音乐。（√）解析：服务规范允许驾驶员在乘客同意的前提下，根据乘客需求或协商调整车内环境（如音乐、温度），体现个性化服务。2.网约车驾驶员在订单结束后，可向乘客索要额外费用弥补“油费损失”。（×）解析：根据《价格法》与平台规则，网约车费用需按订单预估价或计价器结算，额外索要费用属于违规加价，会被平台处罚并影响信誉。四、案例分析题（每题15分，共30分）结合实际运营场景，分析并作答：案例1：早高峰时段，驾驶员小王接到订单后，发现乘客定位在小区地下车库，但车库入口因施工封闭。小王尝试电话联系乘客，却一直无人接听。请问小王应如何处理？作答要点：1.再次联系乘客：通过平台内置通讯工具或短信留言，说明车库封闭情况，建议乘客到地面指定地点候车（如小区门口、附近公交站）。2.上报平台：若多次联系无果，向平台客服说明情况，申请“乘客无法联系”取消订单，避免因超时未接引发投诉。3.保留证据：截图通话记录、留言记录，作为后续申诉的凭证，证明已尽到告知义务。法规依据：《网约车运营服务规范》要求驾驶员“因特殊情况无法按约定时间或地点提供服务的，应提前告知乘客，经乘客同意后可变更约定内容”；无法联系乘客时，需按平台流程取消订单，不得擅自违约或甩客。五、备考建议与知识拓展1.核心法规梳理：重点学习《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车服务质量信誉考核办法》，以及当地网约车管理细则（如地方《网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》）。2.场景化记忆：将试题与实际运营场景结合（如雨天服务、乘客纠纷、安全事故），通过“案例联想”强化记忆。3.错题复盘：整理易错题，标注法规依据（如某题对应《暂行办法》第X条），形成个性化错题本。通过本模拟考的系统训练，驾驶员可快速识别知识盲区，补