株洲市天元区2025年网格员考试题库及答案

株洲市天元区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，城市社区网格一般按（）户左右标准划分。A.200B.300C.400D.500答案：B2.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.直接没收货物B.拍照记录并联系消防部门C.口头警告后离开D.要求商铺自行整改后无需跟进答案：B3.依据《株洲市社区治理促进条例》，网格员发现居民违规饲养烈性犬，应首先（）。A.联系城管部门处置B.上门劝阻并宣传法规C.张贴警示通知D.拍摄视频上传至政务平台答案：B4.某小区居民反映电梯频繁故障，作为网格员，首要工作是（）。A.联系电梯维保单位核实情况B.组织业主联名投诉C.上报街道应急办D.在业主群发布安全提示答案：A5.根据《民法典》，邻居因装修导致自家墙面开裂，网格员应引导当事人依据（）主张权利。A.物权编相邻关系B.合同编C.人格权编D.侵权责任编答案：D6.独居老人张奶奶忘记缴纳医保，网格员正确的做法是（）。A.告知其自行前往社区办理B.协助通过“湘医保”APP线上缴费C.代其垫付费用D.联系子女督促缴费答案：B7.网格内发现流浪乞讨人员，网格员应（）。A.提供食物后劝离B.联系区救助站接往救助点C.记录信息后上报街道D.拍摄照片上传至市级平台答案：B8.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释（）的区分标准。A.可回收物与厨余垃圾B.有害垃圾与其他垃圾C.大件垃圾与装修垃圾D.可回收物与有害垃圾答案：A9.某租户未登记居住信息，网格员上门核查时，租户以“隐私保护”为由拒绝配合，正确应对方式是（）。A.说明《湖南省实有人口服务管理规定》要求，争取配合B.记录“拒绝登记”后离开C.联系派出所强制登记D.在网格群公开其姓名督促登记答案：A10.网格内发生电动车违规充电引发火灾，网格员到达现场后首先应（）。A.使用灭火器扑救初期火势B.疏散楼内居民至安全区域C.拨打119报警D.拍摄视频记录现场情况答案：B11.依据《株洲市天元区社区网格员考核办法》，网格员月度考核中“信息采集准确率”指标权重占比为（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C12.社区组织“银龄课堂”教授智能手机使用，网格员的主要职责是（）。A.负责课程讲解B.统计报名人数并通知到位C.协调场地和物资D.拍摄宣传素材答案：B13.某居民咨询“4050”社保补贴政策，网格员应（）。A.详细讲解申请条件、流程及所需材料B.告知其咨询区人社局C.提供政策文件原文D.记录问题后转交社区专干答案：A14.网格内某企业排放刺鼻废气，网格员应（）。A.联系生态环境局天元分局B.上报街道环保办C.组织居民到企业抗议D.在政务平台提交“环保问题”工单答案：D15.发现未成年人单独留在家中且门窗紧闭，网格员应（）。A.联系其监护人确认情况B.联系物业破门查看C.拍摄视频上传至“株洲市社会治理综合服务平台”D.在楼下等待监护人返回答案：A16.社区推行“门前三包”责任制，网格员需重点督促商户落实（）。A.包卫生、包绿化、包秩序B.包安全、包宣传、包缴费C.包设施、包维修、包投诉D.包防疫、包消防、包登记答案：A17.某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员接到信息后应（）。A.立即前往现场安抚情绪并联系110、120B.通知其亲属到场处理C.上报街道综治办D.在网格群发布预警信息答案：A18.网格内新增一家培训机构，网格员需核查的重点信息不包括（）。A.办学许可证B.消防验收证明C.教师学历证书D.收费标准公示情况答案：C19.冬季寒潮预警期间，网格员对独居老人的重点巡查内容是（）。A.家庭用电安全B.取暖设备使用情况C.食品储备量D.医疗药品是否充足答案：B20.社区召开居民议事会，网格员的角色定位是（）。A.决策主导者B.协调组织者C.意见裁决者D.事务执行者答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.安全隐患排查C.政策宣传解读D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.下列属于网格内重点关注人群的有（）。A.精神障碍患者B.刑满释放人员C.空巢老人D.留守儿童答案：ABCD3.网格员在疫情防控中的主要工作包括（）。A.排查重点地区返株人员B.组织核酸检测扫码C.宣传疫苗接种政策D.配送居家隔离人员生活物资答案：ABCD4.处理邻里噪音纠纷时，网格员应（）。A.实地测量噪音分贝B.倾听双方诉求C.提出合理解决方案D.跟踪整改效果答案：BCD5.网格内企业安全生产巡查需关注（）。A.消防设施是否完好B.危险化学品存放规范C.员工是否佩戴安全装备D.企业营业执照是否过期答案：ABC6.网格员采集人口信息时，需登记的内容包括（）。A.姓名、身份证号B.居住地址、联系方式C.工作单位、健康状况D.宗教信仰、政治面貌答案：ABC7.社区文化活动组织中，网格员的工作内容有（）。A.征集居民活动需求B.联系活动场地和物资C.维持现场秩序D.活动后效果评估答案：ABCD8.处理物业与业主矛盾时，网格员应（）。A.偏袒业主维护权益B.核实双方证据材料C.引导通过法律途径解决D.督促物业整改问题答案：BCD9.网格内突发事件报告应包含（）。A.事件发生时间、地点B.涉及人员及伤亡情况C.现场处置进展D.个人对事件的主观判断答案：ABC10.提升网格服务满意度的措施有（）。A.定期入户走访B.建立居民需求清单C.及时反馈问题处理结果D.在网格群发布便民信息答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替社区居委会行使行政权力。（）答案：×2.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强行登记。（）答案：×3.发现传销线索应立即联系市场监管部门。（）答案：√4.网格内商铺占道经营，网格员可直接开具整改通知书。（）答案：×5.处理家庭矛盾时，应尊重当事人隐私，避免公开讨论。（）答案：√6.网格员需每日登录“株洲市社会治理综合服务平台”处理工单。（）答案：√7.独居老人家中异味刺鼻，网格员可直接破门查看。（）答案：×8.社区组织的公益活动，网格员应强制居民参与。（）答案：×9.发现未成年人辍学，网格员应联系学校和教育部门处理。（）答案：√10.网格内企业拖欠员工工资，网格员可协调劳动监察部门介入。（）答案：√四、简答题（每题6分，共5题）1.简述网格员“五步工作法”的具体内容。答案：①日常巡查：每日对网格内重点区域、场所开展巡查；②信息采集：及时更新人口、房屋、企业等基础信息；③问题上报：发现隐患或矛盾时，通过政务平台精准上报；④协调处置：配合相关部门推动问题解决；⑤反馈归档：将处理结果告知居民，并整理工作台账。2.请说明网格员在防范电信诈骗中的具体职责。答案：①定期开展入户宣传，发放反诈资料，讲解常见诈骗手段（如“刷单返利”“冒充公检法”等）；②关注网格内老年人、青少年等易受骗群体，重点提醒；③发现疑似诈骗线索（如陌生号码频繁联系独居老人），及时预警并上报公安部门；④利用网格群、公示栏等渠道发布最新反诈预警信息。3.如何做好网格内特殊困难群体的关爱服务？答案：①建立动态档案：精准掌握低保户、残疾人、重病患者等群体的家庭情况、需求清单；②定期走访：每周至少联系1次，了解生活困难（如就医、采购、心理疏导等）；③链接资源：协调社区、公益组织、志愿者提供针对性帮扶（如代购药品、陪诊、心理辅导）；④应急响应：设置“一键呼叫”机制，确保突发情况及时处置。4.网格内发生群体性事件（如业主因物业涨价聚集抗议），网格员应如何处理？答案：①立即赶赴现场，保持冷静，表明身份；②倾听群众诉求，记录重点问题（如涨价依据、服务质量等）；③安抚情绪，告知合理表达诉求的渠道（如向街道物管科反映、召开业主大会）；④及时上报街道综治办和公安部门，配合维持秩序；⑤跟踪事件进展，将处理结果反馈给居民。5.请列举网格员需掌握的3项信息化工具及其用途。答案：①“株洲市社会治理综合服务平台”：用于信息上报、工单处理、数据查询；②“湘易登”APP：实有人口信息采集与更新；③网格微信群：政策宣传、居民诉求收集、便民信息发布；④政务通APP：接收工作通知、查看任务清单。（任意3项即可）五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：天元区某社区网格内，70岁独居老人王奶奶因子女在外地工作，近期频繁忘记关煤气，且因视力下降多次摔倒。网格员小李在日常走访中发现此情况。问题：如果你是小李，应如何处理？答案：①立即联系王奶奶子女，告知老人安全隐患，建议至少一人返家或聘请居家照护人员；②协调社区为老人安装智能煤气阀（具备自动关闭功能）和紧急呼叫按钮；③联系区残联或民政部门，申请适老化改造（如安装扶手、防滑地垫）；④组织志愿者每日上午、下午各上门一次，协助做饭、检查安全；⑤定期陪同老人到社区卫生服务中心检查视力，联系眼科医院安排就诊；⑥将王奶奶纳入“重点关爱名单”，每周跟进服务效果，动态调整帮扶措施。案例2：某小区因开发商遗留问题，地下车库长期积水，业主多次向物业反映未果，部分业主欲联合堵门维权。网格员小张接到信息后介入处理。问题：小张应采取哪些措施化解矛盾？答案：①第一时间走访业主代表，详细记录积水位置、