北京市通州区2025年网格员考试题库及答案

北京市通州区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在社区信息采集中，对独居老人的健康状况应至少（）更新一次？A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：C2.社区内发生居民因宠物粪便清理问题引发的争执，网格员应首先采取的措施是（）？A.直接判定责任方B.隔离双方，了解具体情况C.联系物业到场处理D.记录后上报街道答案：B3.根据《北京市社区网格管理办法》，网格划分的基本依据是（）？A.社区人口数量B.社区地理位置C.管理服务便利化D.行政区域边界答案：C4.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）？A.拍照留存后自行清理B.联系消防部门强制清除C.通知业主限期整改并跟踪D.记录后上报街道应急办答案：C5.某社区拟开展垃圾分类宣传活动，网格员负责组织居民参与，最有效的动员方式是（）？A.在社区公告栏张贴通知B.通过业主微信群发布消息C.逐户上门告知并登记意愿D.联合物业在电梯内播放视频答案：C6.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）？A.直接上报派出所B.告知租户7日内补办并记录C.要求租户立即离开社区D.联系房东督促租户办理答案：B7.社区内某独居老人突发疾病，网格员接到求助后应首先（）？A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生站答案：C8.根据《北京市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括（）？A.政策宣传B.矛盾调解C.行政执法D.信息采集答案：C9.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）？A.联系环保部门检测B.实地查看油烟排放情况C.组织居民与餐馆协商D.记录问题并上报相关部门答案：B10.网格员在整理社区档案时，发现某户居民信息缺失，正确的做法是（）？A.依据邻居描述补充B.标注“信息待核实”并备注C.直接删除该户记录D.猜测填写默认信息答案：B11.社区开展疫苗接种宣传，网格员针对80岁以上老人的宣传方式应优先选择（）？A.短信通知B.上门讲解C.微信群公告D.社区广播答案：B12.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应重点关注（）？A.物业是否有断水权限B.租户欠缴费用金额C.双方是否签订过相关协议D.租户实际居住情况答案：A13.网格员在巡查中发现消防通道被电动车占用，正确的处理步骤是（）？A.联系车主移车→拍照记录→未移则联系物业拖车B.直接联系物业拖车→拍照记录→通知车主C.拍照记录→联系车主移车→未移则上报消防部门D.通知车主移车→未移则联系交警拖车答案：C14.社区内某商铺装修噪音扰民，时间为工作日12:00-14:00，网格员应（）？A.告知商铺装修时间需避开午休时段B.允许施工，因未超出法定装修时间C.联系城管部门处罚D.组织居民与商铺协商补偿答案：A（注：北京市规定装修禁止12:00-14:00、18:00-次日8:00施工）15.网格员对社区内残疾人家庭进行走访时，应重点了解（）？A.家庭收入水平B.无障碍设施使用需求C.子女教育情况D.日常娱乐活动答案：B16.某居民咨询“一老一小”医保参保流程，网格员正确的回应是（）？A.“我也不清楚，你去街道问吧”B.“需要带身份证、户口本到社区服务站办理”C.“现在只能在网上参保，自己下载APP操作”D.“找物业登记，他们统一办理”答案：B17.网格员发现社区内流浪猫聚集影响环境，正确的处理方式是（）？A.自行联系捕猫队处理B.组织居民投喂并观察C.上报街道协调动物保护组织D.张贴告示禁止居民投喂答案：C18.社区召开居民议事会，网格员的角色是（）？A.决策主导者B.记录协调者C.问题仲裁者D.方案执行者答案：B19.某居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，要求网格员“主持公道”，网格员应（）？A.以个人身份判定责任B.建议通过法律途径解决C.联系物业上门查看漏水原因D.组织双方再次协商并记录过程答案：D20.网格员在信息系统中录入数据时，发现某户居民身份证号与姓名不匹配，正确的做法是（）？A.修正身份证号以匹配姓名B.标注异常并联系居民核实C.忽略差异继续录入D.上报系统管理员重置数据答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员在社区安全隐患排查中，应重点关注的内容包括（）？A.消防设施是否完好B.电动车飞线充电C.楼道堆积物D.商铺营业执照答案：ABC2.网格员开展居民需求调研时，可采用的方法有（）？A.入户访谈B.线上问卷C.居民议事会D.查看信访记录答案：ABCD3.社区矛盾调解的基本原则包括（）？A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.偏袒弱势方答案：ABC4.网格员需要动态更新的网格信息包括（）？A.居民家庭成员变动B.商铺经营内容变更C.公共设施损坏情况D.社区绿化面积答案：ABC5.针对社区内老年人，网格员可提供的服务支持有（）？A.协助预约挂号B.代交水电气费C.定期上门探访D.推荐投资理财答案：ABC6.网格员在政策宣传中，应遵循的要求是（）？A.准确传达政策内容B.结合居民实际解读C.夸大政策利好吸引关注D.避免主观评价答案：ABD7.社区突发停电事件，网格员应采取的措施有（）？A.安抚居民情绪B.联系供电部门查询原因C.检查电梯内是否有被困人员D.组织居民自行发电答案：ABC8.网格员在录入居民信息时，需遵守的隐私保护规定包括（）？A.不得泄露居民联系方式B.仅用于社区管理用途C.可向物业提供全部信息D.存储设备需加密答案：ABD9.社区开展垃圾分类检查，网格员的职责包括（）？A.指导居民正确分类B.检查垃圾桶设置是否规范C.处罚违规投放行为D.记录分类达标率答案：ABD10.网格员与社区民警协同工作的场景包括（）？A.流动人口登记B.治安隐患排查C.刑事案件调查D.重点人员走访答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民健康信息提供给社区医院用于统计。（）答案：×（需经居民同意）2.社区内商铺装修需提前向网格员报备施工时间。（）答案：√3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。（）答案：×（应上报城管部门处理）4.网格员可代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人签署）5.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时辟谣并上报。（）答案：√6.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并上报。（）答案：√7.独居老人拒绝网格员上门探访，网格员可不再关注其情况。（）答案：×（需通过其他方式（如邻居、物业）了解动态）8.网格员可将工作手机用于私人通信。（）答案：×（需专机专用）9.社区内举办文化活动，网格员应全程参与组织但不干预居民自主安排。（）答案：√10.网格员发现社区内存在传销线索，应立即联系公安部门。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：通州区某老旧小区3号楼2单元，近期有居民反映：1楼王奶奶（75岁，独居）的阳台经常晾晒湿衣物，水滴到2楼张女士家的空调外机上，导致噪音扰民；张女士多次上门理论，王奶奶认为“晾衣服是正常需求”，双方矛盾升级，甚至在楼道内争吵。网格员小李接到投诉后，该如何处理？答案要点：1.及时介入：第一时间分别上门与王奶奶、张女士沟通，倾听双方诉求（王奶奶需晾晒衣物，张女士需减少噪音）。2.实地查看：观察阳台结构，测量滴水位置与空调外机的距离，评估是否可通过调整晾晒方式（如使用脱水机、缩短晾晒时间）减少水滴。3.协调方案：建议王奶奶在非休息时段（如9:00-17:00）晾晒，或在阳台加装挡水板；同时建议张女士为空调外机加装防水罩，降低噪音。4.跟踪反馈：3日内回访双方，确认方案是否落实；若仍有矛盾，联系物业协助调整阳台排水设施。5.记录归档：将处理过程、协商结果录入网格日志，避免类似问题重复发生。案例2：网格员小赵在日常巡查中发现，社区南门入口处的路灯因线路老化已连续3天不亮，且该区域是晚归居民的主要通道，存在安全隐患。小赵应如何处理？答案要点：1.现场确认：拍照记录路灯位置、损坏状态，标注具体地址（如“南门入口东侧第3盏路灯”）。2.初步排查：联系物业查看路灯控制箱，确认是否为短路、开关故障或线路问题（排除人为破坏可能）。3.上报流程：若物业无法维修，立即通过网格管理系