2025年现金服务知识题库及答案

2025年现金服务知识题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据2025年最新版《不宜流通人民币纸币》行业标准，纸币票面出现多处脱墨，累计脱墨面积大于（）平方毫米时，为不宜流通人民币。A.60B.80C.100D.120答案：C2.第五套人民币2020年版5元纸币采用的光彩光变面额数字位于票面（），垂直观察为金色，倾斜观察变为绿色。A.正面左侧B.正面中部C.背面左侧D.背面中部答案：B3.金融机构在办理现金收付业务时，对收入的现金应先（），再对外支付或缴存人民银行发行库。A.整点B.清分C.鉴伪D.登记答案：B4.客户持一张票面剩余四分之三、图案文字能按原样连接的残损100元纸币申请兑换，金融机构应兑换（）。A.全额B.半额C.不兑换D.协商兑换答案：A5.根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，金融机构一次性发现假币（）张（枚）以上，应当立即报告当地人民银行分支机构。A.2B.5C.10D.15答案：B6.2025年起，金融机构柜面现金服务应确保对老年人、残障人士等特殊群体提供“绿色通道”，要求优先办理时间不超过（）分钟。A.5B.10C.15D.20答案：B7.第五套人民币1元硬币（2019年版）的直径为（）毫米，较旧版缩小1毫米。A.24B.25C.26D.27答案：A8.金融机构现金清分中心在清分过程中发现假币，应使用（）封装，随《假币代保管登记簿》送当地人民银行分支机构。A.专用袋B.普通信封C.塑料盒D.密封袋答案：A9.客户通过ATM机取款后，对取出的现金真伪有异议，可在（）个工作日内向金融机构申请冠字号码查询。A.3B.5C.7D.10答案：A10.以下不属于2025年现金服务优化重点领域的是（）。A.农村地区现金供应B.小面额现金兑换C.数字人民币推广D.残损币回收效率提升答案：C（注：数字人民币属数字支付范畴，非传统现金服务）11.某金融机构网点未按规定公示现金服务投诉电话，根据《中华人民共和国人民币管理条例》，人民银行可对其处（）罚款。A.1000元以下B.1000元至5000元C.5000元至1万元D.1万元至3万元答案：B12.第五套人民币100元纸币（2015年版）的光变镂空开窗安全线位于票面（），垂直观察为品红色，倾斜观察变为绿色。A.正面右侧B.正面左侧C.背面右侧D.背面左侧答案：A13.金融机构在办理假币收缴业务时，应向被收缴人出具（），并告知其享有的权利。A.《假币没收收据》B.《假币收缴凭证》C.《货币真伪鉴定书》D.《现金业务回单》答案：B14.不宜流通人民币硬币的判定标准中，硬币边缘内齿缺失（）个以上，属于不宜流通。A.2B.3C.4D.5答案：B15.金融机构现金业务库的现金清分差错率应控制在（）以内，否则需调整清分设备或流程。A.0.01%B.0.03%C.0.05%D.0.1%答案：C16.客户持20张10元残损纸币申请兑换，其中15张符合全额兑换标准，5张符合半额兑换标准，金融机构应支付（）元。A.150B.175C.200D.225答案：B（15×10+5×5=175）17.以下防伪特征中，属于第五套人民币20元纸币（2020年版）新增的是（）。A.雕刻凹印B.白水印C.动感光变镂空开窗安全线D.胶印对印图案答案：C18.金融机构开展现金服务满意度调查时，样本量应不低于上月现金业务量的（），且覆盖不同年龄、职业群体。A.1%B.3%C.5%D.10%答案：A19.某网点因设备故障无法提供现金清分服务，应提前（）个工作日向当地人民银行备案，并在网点显著位置公告替代方案。A.1B.2C.3D.5答案：B20.根据《人民币现金服务指引》，金融机构应确保每个县域至少有（）个网点能提供小面额现金预约兑换服务。A.1B.2C.3D.5答案：A二、判断题（每题1分，共15分）1.金融机构可以拒收经鉴定为真币但不宜流通的人民币。（）答案：×（不宜流通人民币仍为法定货币，金融机构应按规定兑换）2.第五套人民币所有券别均采用了光彩光变面额数字防伪特征。（）答案：×（1元纸币未采用）3.客户通过冠字号码查询确认ATM取出假币的，金融机构应按面额等值赔付。（）答案：√4.金融机构现金清分中心发现的假币应于当日登记，3个工作日内解缴人民银行。（）答案：√5.残损人民币兑换时，能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，图案文字能按原样连接的，可兑换半额。（）答案：√6.金融机构可以将清分后不宜流通的人民币直接对外支付。（）答案：×（清分后不宜流通的人民币应作为残损币回收）7.2025年起，金融机构柜面现金收付必须实现100%冠字号码记录。（）答案：√8.假币收缴过程中，如客户要求查看假币实物，金融机构可以提供，但需在监控下进行。（）答案：×（假币收缴后应妥善保管，不得再交予被收缴人）9.硬币表面出现直径大于2毫米的凹坑，属于不宜流通人民币。（）答案：√10.金融机构可以拒绝为无合理理由的客户提供大量小面额现金兑换服务。（）答案：√（需符合“合理用现”原则）11.第五套人民币10元纸币（2020年版）的白水印位于票面正面左侧，透光观察可见“10”和花卉图案。（）答案：×（白水印仅显示面额数字“10”）12.金融机构现金服务投诉处理应在3个工作日内办结，复杂情况可延长至5个工作日。（）答案：√13.农村地区金融机构可委托助农取款服务点办理残损币兑换业务，但需提前培训并配备鉴别设备。（）答案：√14.金融机构清分设备的鉴伪参数应至少每季度更新一次，确保与最新假币特征匹配。（）答案：×（应至少每月更新）15.客户对假币收缴有异议的，可在60个工作日内向当地人民银行申请鉴定。（）答案：√三、简答题（每题5分，共30分）1.简述2025年金融机构现金服务“适老化”改造的具体要求。答案：①设置老年人优先窗口，标注明显标识；②提供大字版现金服务指南；③配备助盲卡、放大镜等辅助工具；④工作人员使用清晰、慢速的沟通方式；⑤对行动不便的老年人提供上门现金服务（需核实身份并留存记录）。2.列举第五套人民币20元纸币（2020年版）的5项主要防伪特征。答案：①光彩光变面额数字（正面中部）；②动感光变镂空开窗安全线（正面右侧）；③雕刻凹印（正面毛泽东头像、国徽等）；④白水印（正面左侧透光可见）；⑤胶印对印图案（正面左下角和背面右下角组成完整面额数字“20”）。3.金融机构在办理残损人民币兑换时，需遵循哪些操作流程？答案：①确认客户身份及兑换意愿；②当面鉴别残损币真伪；③测量剩余面积，对照《残缺污损人民币兑换办法》判定兑换金额；④告知客户兑换结果，如客户有异议，应提供复核或引导至人民银行鉴定；⑤按判定结果办理兑换，留存兑换记录（包括冠字号码、兑换时间、客户签字等）。4.简述金融机构现金清分“两条线”管理的核心要求。答案：①收入现金与支出现金严格分开清分，避免交叉污染；②收入现金必须经过清分（包括人工或机器）后方可缴存人民银行发行库；③对外支付的现金必须是已清分且符合流通标准的现金，不得支付未经清分的现金；④清分过程需全程录像，记录清分设备参数、操作人员等信息。5.客户申请冠字号码查询时，金融机构需核实哪些信息？答案：①客户身份信息（身份证或有效证件）；②查询业务的具体时间、地点（如ATM编号、柜面窗口号）；③可疑现金的特征（如券别、冠字号码片段、数量等）；④客户联系方式及查询理由；⑤如为代理查询，需提供代理人身份证及授权委托书。6.2025年人民银行对金融机构现金服务考核的重点指标有哪些？答案：①小面额现金供应满足率（≥90%）；②残损币回收及时率（≥95%）；③假币误收率（≤0.001%）；④现金服务投诉解决率（100%）；⑤特殊群体服务覆盖率（县域网点100%覆盖）；⑥冠字号码记录完整率（100%）。四、案例分析题（每题5分，共15分）案例1：2025年3月，某老年客户持一张票面撕裂、剩余面积为四分之三的100元纸币到A银行网点兑换。柜员以“残损币影响清点”为由拒绝兑换，客户投诉至人民银行。问题：A银行的做法是否合规？请说明依据及处理建议。答案：不合规。依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条，票面剩余四分之三（含）以上，图案文字能按原样连接的残损人民币，金融机构应全额兑换。处理建议：①A银行应立即为客户办理全额兑换；②对柜员进行业务培训，明确残损币兑换标准；③向客户书面致歉并记录投诉处理结果；④人民银行对A银行进行通报批评，纳入年度现金服务考核扣分项。案例2：B银行网点在清分过程中发现5张百元假币，清分员直接将假币放入款箱，次日随现金缴存人民银行。问题：B银行的操作存在哪些违规行为？应如何整改？答案：违规行为：①发现假币未立即登记《假币代保管登记簿》；②未使用专用袋封装假币；③未在当日将假币解缴人民银行（应于当日或次日上午）。整改措施：①补登《假币代保管登记簿》，注明假币特征、发现时间、清分员信息；②重新用专用袋封装假币，加盖“假币”戳记；③24小时内将假币及登记簿送人民银行；④对清分员进行操作规范培训，完善清分流程监控。案例3：客户张某在C银行ATM取款后，发现其中一张50元纸币疑似假币，3日后持取款凭条申请冠字号码查询。银行以“超过2个工作日”为由拒绝查