太原市小店区2025年网格员考试题库及答案

太原市小店区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.太原市小店区社区网格划分的基本依据是（）A.户籍人口数量B.实际服务管理人口、地域范围、社区资源C.社区办公场所面积D.社区工作人员数量答案：B2.网格员日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先采取的措施是（）A.立即拍照取证并上报社区消防专干B.联系物业当场清理C.张贴整改通知要求3日内自行清理D.直接联系消防部门上门处理答案：A3.以下不属于网格员信息采集内容的是（）A.居民婚姻状况B.出租房屋承租人信息C.商铺营业执照登记信息D.社区公共设施损坏情况答案：A（注：网格员采集的是与社区管理相关的基础信息，居民婚姻状况不属于必采内容）4.某社区独居老人王奶奶反映近日总感觉头晕，网格员应优先（）A.联系其子女说明情况B.陪同前往社区卫生服务中心检查C.记录在《特殊群体服务台账》D.告知其自行购买降压药答案：B5.小店区某网格内发生电动车充电桩起火事件，网格员到达现场后首要任务是（）A.组织疏散周边居民B.使用灭火器灭火C.拨打119报警D.拍摄现场视频上传系统答案：A6.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通原则是（）A.明确指出过错方并要求道歉B.先倾听双方诉求再引导协商C.直接引用《治安管理处罚法》条款施压D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B7.关于网格事件上报流程，正确的顺序是（）①现场核实情况②录入网格管理系统③跟踪处理进度④初步判断事件类型A.①④②③B.④①②③C.①②④③D.④②①③答案：A8.某商户未按规定时间清运垃圾，网格员应依据（）进行劝导A.《太原市市容环境卫生管理条例》B.《中华人民共和国环境保护法》C.《物业管理条例》D.《城市生活垃圾管理办法》答案：A9.网格员对空巢老人的定期走访频率应为（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A10.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的核心任务是（）A.制作宣传海报B.统计参与活动人数C.入户讲解分类标准D.联系垃圾清运公司答案：C二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×2.发现网格内流动儿童未接种疫苗，应立即联系疾控部门强制接种。（）答案：×（应通知监护人并协助对接社区卫生服务中心）3.网格员需要每日登录网格管理系统更新基础数据。（）答案：√4.处理居民投诉时，应先记录投诉内容，再核实情况，最后反馈结果。（）答案：√5.网格内商铺装修产生噪音，网格员只需记录备案无需干预。（）答案：×（需协调装修方调整作业时间）6.独居老人突发疾病，网格员可直接将其送往医院并垫付医疗费。（）答案：×（应优先联系家属，必要时拨打120并陪同）7.网格内出租房屋需登记承租人姓名、身份证号及联系方式。（）答案：√8.社区文化活动中，网格员的职责是维持秩序而非参与组织。（）答案：×（需协助策划并动员居民参与）9.发现传销线索时，网格员应立即深入调查并收集证据。（）答案：×（应第一时间上报公安部门，不自行调查）10.网格内古树名木保护属于网格员巡查范围。（）答案：√三、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：①协助开展重点人员排查，建立健康监测台账；②宣传疫情防控政策，引导居民接种疫苗；③巡查网格内场所落实扫码、测温、消杀等措施情况；④为居家隔离人员提供生活物资代购、垃圾清运等服务；⑤配合社区做好全员核酸检测的组织、引导工作。2.列举5类需要网格员重点关注的特殊群体，并说明服务要点。答案：重点关注群体包括：①空巢/独居老人（定期走访，关注健康和生活需求）；②困境儿童（跟踪学业、心理状况，协调教育资源）；③残疾人（协助申请补助，联系康复机构）；④失业人员（收集就业信息，开展职业指导）；⑤精神障碍患者（配合家属和医生做好监护，预防突发风险）。3.当网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童的纠纷时，网格员应如何处理？答案：处理步骤：①立即查看儿童伤情，联系家长并建议就医；②现场固定证据（拍照、询问目击者）；③组织双方协商，明确犬主责任（依据《太原市养犬管理条例》）；④若协商不成，引导受害方通过社区调委会或法律途径解决；⑤事后巡查网格，加强文明养犬宣传，提醒其他居民规范养犬。4.简述网格信息采集的“三必到、五必访”具体内容。答案：“三必到”：①社区公共设施损坏必到；②居民发生矛盾纠纷必到；③特殊群体突发情况必到。“五必访”：①新入住居民必访；②困难家庭必访；③重点人员必访；④党员家庭必访；⑤企业商户必访。5.网格员在日常巡查中需携带哪些工具？说明其用途。答案：需携带：①网格工作手册（记录巡查情况、居民诉求）；②移动终端（实时录入、上传信息）；③便民联系卡（方便居民联系网格员）；④应急包（含创可贴、手电筒等，应对突发小状况）；⑤宣传资料（如垃圾分类指南、防诈骗提示）。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：小店区某老旧小区（无物业管理）3单元302室居民反映，楼上402室长期向下乱扔烟头，多次沟通无果，且402室住户近日因琐事与其他邻居发生争吵，情绪较激动。问题：作为网格员，你会如何处理？答案：处理流程：①首先核实情况：走访3单元其他住户，确认高空抛物频率及402室居民日常表现；②与402室住户沟通：选择其情绪平稳时上门，以“社区安全”为切入点，说明高空抛物的法律风险（引用《民法典》第1254条），倾听其是否有生活压力等深层原因；③组织调解：邀请302室、402室及部分邻居召开协调会，明确公共环境维护责任；④长效管理：在单元楼张贴高空抛物警示标语，建议社区安装摄像头（如需）；⑤持续关注：定期回访402室，若情绪问题突出，联系社区心理辅导员介入。案例2：冬季取暖期，网格内某出租屋因使用不合格电热毯引发火灾，虽未造成人员伤亡，但烧毁部分家具，租客与房东就赔偿问题产生争议，租客声称“房东未提供安全设施”，房东认为“租客使用不当”。问题：网格员应如何介入调解？答案：调解要点：①核实基础信息：查看租房合同中关于设施安全的约定，确认电热毯是否为房东提供；②普及法律依据：根据《民法典》第712条（出租人维修义务）和第714条（承租人合理使用义务），明确双方责任；③引导协商：若电热毯为房东提供且存在质量问题，房东应承担主要责任；若租客自行购买且使用不当，租客需担责；④提供解决方案：建议房东减免部分租金，租客自行修复或共同分担损失；⑤后续跟进：提醒房东定期检查出租屋设施，告知租客安全用电常识，在网格内开展冬季用电安全宣传。案例3：某新建小区居民反映，小区东门共享单车乱停乱放现象严重，影响行人通行，且部分车辆占用消防通道。经核实，该区域属3家共享单车企业管理范围，企业间推诿责任。问题：网格员应采取哪些措施解决？答案：解决措施：①现场取证：拍摄乱停区域照片，统计车辆数量及所属企业；②联系企业：通过网格管理系统对接各企业区域负责人，明确《太原市互联网租赁自行车管理办法》中“企业主体责任”条款，要求24小时内清理；③联合整治：若企业拖延，协调社区城管中队、物业共同清理，暂扣车辆并通知企业认领；④长效管理：在东门划定共享单车停放区，设置标识牌；⑤宣传引导：在业主群发布文明停车倡议，鼓励居民通过APP举报乱停车辆。五、论述题（20分）结合小店区“服务型网格”建设要求，谈谈网格员如何提升居民获得感。答案要点：1.精准服务：通过“敲门行动”建立居民需求清单，针对不同群体（如老人、儿童、上班族）提供个性化服务（如为老人定制“一键呼叫”、为双职工家庭联系课后托管）。2.高效响应：依托“网格+数字化”平台，实现居民诉求“接单-处理-反馈”全流程跟踪，缩短问题解决时限（如承诺一般问题24小时内答复）。3.共建共享：组织“网格议事会”，引导居民参与社区规划（如停车位施划、健身设施选址），激发自治活力；培育社区志愿者队伍，开展“邻里互助”活动