重庆市万州区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市万州区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，易错点：法规细节、职责边界混淆）1.万州区某社区网格员在巡查中发现楼道内堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《重庆市消防条例》，正确的处理流程是：A.直接联系环卫部门清运B.立即拍照取证并联系业主限期整改，逾期未改则上报消防部门C.通知物业处理，无需跟进D.组织志愿者当场清理【答案】B【解析】《重庆市消防条例》第二十八条规定，居民应当保持疏散通道畅通。网格员需先告知责任人整改，逾期未改再上报职能部门，不可直接处理或推诿。2.网格员在采集流动人口信息时，租客张某拒绝提供身份证复印件，声称“隐私受法律保护”。下列回应正确的是：A.“不提供信息就联系派出所强制登记”B.“根据《重庆市流动人口服务管理办法》，您有义务配合基本信息登记”C.“那我只登记您的姓名和租房期限”D.“不提供的话社区无法为您办理居住证”【答案】B【解析】《重庆市流动人口服务管理办法》第九条明确，流动人口需配合登记基本信息（姓名、身份证号、居住地址等），网格员应依法说明义务，而非威胁或简化登记。3.社区独居老人王奶奶突发疾病拨打网格员小李电话求助，小李正确的处理顺序是：①联系120急救中心②通知老人家属③现场初步查看老人情况④上报社区备案A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④【答案】A【解析】应急处理需先确认现场情况（③），再联系急救（①），同时通知家属（②），最后备案（④）。优先保障老人生命安全。4.某小区因电梯故障引发业主集体投诉，网格员在协调时错误的做法是：A.组织业主、物业、电梯维保单位召开协调会B.承诺“一周内必须修好，否则社区赔偿”C.记录业主诉求并督促物业公示维修进度D.向业主解释电梯维修的法定流程（如检测、采购配件）【答案】B【解析】网格员无赔偿权限，应协调而非越权承诺，避免引发信任危机。5.根据《重庆市社区网格管理办法》，网格员的核心职责不包括：A.采集更新网格内人、房、事、物等基础信息B.参与社区公共设施建设项目决策C.排查化解网格内矛盾纠纷D.宣传法律法规和政策【答案】B【解析】社区公共设施建设决策属于居民会议或社区居委会职责，网格员负责信息收集和协助落实，而非直接决策。二、多项选择题（共10题，每题3分，难点：多步骤流程、多主体责任区分）1.网格员在处理高空抛物纠纷时，需重点完成的工作有：A.调取事发时段小区监控，锁定抛物楼层B.对可能涉事的住户逐一走访调查C.若无法确定具体行为人，告知所有可能责任人共同承担赔偿责任（依据《民法典》）D.协助受害方收集证据并引导通过法律途径解决【答案】ABD【解析】《民法典》第一千二百五十四条规定，无法确定行为人时，由可能加害的建筑物使用人补偿（非“共同承担赔偿”），故C错误。2.下列属于网格员信息采集“三必到”要求的是：A.新迁入居民入住3日内必到B.独居老人每月至少上门1次必到C.重点人群（如社区矫正对象）变动必到D.突发事件（如火灾）现场必到【答案】ACD【解析】万州区社区网格管理规范中“三必到”指：新入住/迁出必到、重点人群变动必到、突发事件现场必到；独居老人属于“重点关注”，但非“三必到”硬性要求。3.网格员在开展反诈宣传时，正确的做法包括：A.针对老年人重点讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”等案例B.在社区微信群转发未经验证的“反诈预警”链接C.联合派出所开展“模拟诈骗”演练D.提醒居民下载“国家反诈中心”APP并开启预警功能【答案】ACD【解析】转发未经验证的链接可能传播虚假信息，违反信息发布规范，故B错误。4.某网格内发生业主与物业因物业费涨价引发的矛盾，网格员应采取的措施有：A.核实物业涨价是否符合《重庆市物业服务收费管理办法》（如是否召开业主大会表决）B.组织双方协商，要求物业“必须降价”C.引导业主通过业主委员会表达诉求D.若协商不成，告知业主可向街道物业科或法院提起诉讼【答案】ACD【解析】网格员需依法协调，不可强制要求物业降价（B错误），应引导合法途径解决。5.网格员在整理居民档案时，需遵守的保密要求有：A.不得将居民身份证号、联系方式等信息提供给无关第三方B.电子档案需设置访问权限，禁止非工作人员查看C.纸质档案可随意放置在社区公共办公区域D.离职时需将负责的档案完整移交，不得私自带走【答案】ABD【解析】纸质档案需妥善保管（如锁入文件柜），避免泄露（C错误）。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：概念混淆、流程顺序错误）1.网格员发现网格内企业违规排放污水，应直接向生态环境局举报，无需通知社区居委会。（）【答案】×【解析】需先向社区居委会报告，由社区统筹上报职能部门，确保信息层级衔接。2.社区开展垃圾分类宣传时，网格员可将“大骨头属于厨余垃圾”作为正确分类知识普及。（）【答案】×【解析】大骨头因难以降解，属于其他垃圾（干垃圾），厨余垃圾（湿垃圾）指易腐的生物质废弃物。3.网格员在巡查中发现流浪犬只，应立即联系动物收容机构处理，无需记录犬只特征。（）【答案】×【解析】需记录犬只颜色、体型、是否有外伤等信息，便于后续追踪和反馈处理结果。4.业主因房屋质量问题拒交物业费，网格员应告知“房屋质量与物业费无关，必须缴纳”。（）【答案】√【解析】《民法典》第九百四十四条规定，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒交物业费；房屋质量问题应向开发商主张权利。5.网格员可以将网格内党员信息提供给其他社区用于党建活动交流。（）【答案】×【解析】党员信息属于个人敏感信息，需经本人同意方可共享，不可擅自提供。四、案例分析题（共3题，每题15分，难点：综合应用、情景判断）案例1：万州区某老旧社区网格员小王在巡查时，发现3单元2楼住户张阿姨（75岁，独居）家门虚掩，屋内有异响。小王敲门无人应答，透过门缝看到张阿姨躺在地上，疑似摔倒。问题：小王应如何处理？需注意哪些法律和操作细节？【答案】处理步骤：1.立即联系120（说明地址、老人情况），同时拨打张阿姨家属电话（若有预留信息）；2.联系社区民警或物业人员到场见证，避免擅自进入引发纠纷；3.若120和家属未及时到达，在民警或物业陪同下小心进入房间，查看老人生命体征（如呼吸、意识），避免移动伤者（以防二次伤害）；4.记录现场情况（时间、状态、在场人员），拍摄照片（不暴露隐私部位）留存；5.送医后跟进治疗情况，告知家属社区将协助申请临时救助（如根据《重庆市社会救助条例》）；6.事后上报社区，建议将张阿姨纳入“独居老人重点关怀”名单，协调安装紧急呼叫装置。法律细节：-依据《民法典》第一千零五条，自然人的生命权受法律保护，紧急情况下的救助行为受“好人法”（第一百八十四条）保护；-擅自进入私人住宅可能侵犯隐私权，需有第三方在场见证；-救助过程中避免不当操作（如随意移动伤者），否则可能承担过失责任。案例2：某网格内租户李某（28岁）因噪音问题与楼上住户王某发生争吵，李某在业主群发布“王某是‘泼妇’，全家没素质”等言论，王某以“名誉侵权”为由要求网格员处理。问题：网格员应如何调解？若调解失败需引导哪些法律途径？【答案】调解步骤：1.分别沟通：与李某核实噪音发生时间、具体行为（如是否深夜装修），与王某确认言论截图；2.明确责任：根据《民法典》第一千零二十四条，李某的侮辱性言论可能构成名誉侵权；根据《治安管理处罚法》第五十八条，噪音扰民属违法行为；3.提出方案：-李某删除不当言论并公开道歉；-王某若因噪音受损可主张赔偿（如精神损害）；-双方约定合理作息时间（如22:00-6:00禁止高噪音活动）；4.签订调解协议（记录双方承诺，社区备案）。调解失败引导途径：-王某可向法院提起民事诉讼（侵害名誉权）；-若噪音持续，王某可向派出所报案（由公安机关处警告，警告后不改正的，处200-500元罚款）；-建议双方通过社区法律顾问或人民调解委员会进一步调解。案例3：网格员小陈在录入人口信息时，发现租户张某的身份证信息与实际年龄不符（身份证显示20岁，实际目测约16岁），且张某拒绝提供身份证原件核对。问题：小陈应如何处理？可能涉及的违法情形有哪些？【答案】处理步骤：1.记录异常点（身份证年龄与外貌差异、拒绝提供原件），告知张某“根据《重庆市流动人口服务管理办法》，需配合核对身份信息”；2.联系房东核实张某入住时提供的证件（是否留存复印件）；3.若房东也无法提供，上报社区并联系辖区民警（因可能涉及冒用他人身份证、