沧州市新华区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

沧州市新华区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.沧州市新华区网格化管理中，基础网格的划分主要依据是？A.社区户籍人口数量B.居民小区物理边界与管理幅度C.社区工作人员编制数量D.辖区企业分布密度答案：B解析：新华区网格划分遵循“规模适度、边界清晰、便于管理”原则，以居民小区、楼栋组群等物理空间为基础，结合150-300户/网格的管理幅度确定，确保服务覆盖精准。2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先采取的措施是？A.直接清理纸壳箱B.联系物业或社区确认责任主体C.拍摄照片并在网格信息系统上报D.张贴警示通知提醒居民答案：C解析：根据《新华区网格员工作规范》，巡查中发现安全隐患需第一时间通过“智慧社区”平台上传现场照片、位置描述，同步联系物业到场核实，严禁擅自处理可能涉及居民财产的物品。3.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应优先联动的机构是？A.社区卫生服务中心B.区民政局C.辖区派出所D.志愿者协会答案：A解析：针对居民健康类诉求，网格员需对接社区卫生服务中心提供上门问诊服务，符合“15分钟健康服务圈”建设要求，其他部门作为后续保障。4.下列哪项不属于网格员“采集录入基础信息”的常规内容？A.出租房屋承租人身份信息B.小区电梯年检标识有效期C.商铺营业执照注册时间D.独居老人紧急联系人电话答案：C解析：网格员信息采集聚焦“人、房、事”基础数据，商铺营业执照属市场监管部门管理范畴，无需网格员常规采集（特殊专项排查除外）。5.调解居民因空调外机噪音引发的纠纷时，最关键的沟通原则是？A.明确责任方后要求整改B.引导双方换位思考C.引用《治安管理处罚法》条款D.承诺3日内解决问题答案：B解析：邻里纠纷调解需以“缓和情绪、重建信任”为前提，通过引导双方理解对方生活需求（如老人需要安静、年轻人工作晚归），比直接定责更易达成共识。6.新华区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发条件是？A.居民投诉超过3次未解决B.问题涉及2个及以上职能部门C.网格员无法现场处理的复杂问题D.12345热线转办的重点事项答案：C解析：该机制针对网格员权限外的问题（如违建认定、市政设施维修），通过平台发起“吹哨”，相关部门需在24小时内响应，48小时内到场处置。7.关于网格信息保密要求，正确的做法是？A.将居民信息导出至个人U盘备份B.在社区微信群发布匿名化的人口结构数据C.向社区民警提供特定住户的联系方式D.应物业要求提供小区租户完整信息答案：C解析：网格员需严格遵守《个人信息保护法》，仅在履行职责必要时（如配合公安核查）提供信息，且需经社区审核；匿名化数据（无个人可识别信息）可依法共享。8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应？A.联系犬主协商赔偿B.陪同受伤儿童就医C.记录现场目击者信息D.查看犬只是否接种疫苗答案：B解析：人身伤害事件中，保障伤者权益是首要任务，需立即协助送医并通知家长，后续再处理责任认定和调解。9.冬季巡查发现某低保户家中取暖设备老化，正确的处理流程是？A.自行购买新设备赠送B.联系民政部门申请补贴C.通知消防部门上门检查D.组织志愿者捐赠旧设备答案：B解析：涉及困难群体救助，网格员需核实情况后，通过“社会救助一门受理”平台提交申请，由民政部门按政策审批，避免个人随意承诺。10.社区计划开展“反诈骗”宣传活动，网格员负责组织楼栋长配合，最有效的动员方式是？A.在业主群发布通知要求参加B.上门告知活动意义并确认时间C.提供小礼品作为参与奖励D.请社区书记在会议上强调答案：B解析：楼栋长作为志愿者，需通过面对面沟通明确活动目的（如“保护楼里老人财产安全”）、具体任务（如发放资料、现场引导），比单纯通知或物质激励更能激发主动性。11.某租户未按合同约定缴纳物业费，物业要求网格员协助催缴，网格员的正确做法是？A.陪同物业上门张贴缴费通知B.告知物业通过法律途径解决C.了解租户未缴费原因并协调D.记录情况后上报社区处理答案：C解析：网格员需发挥“桥梁”作用，先了解是否存在物业服务不到位（如卫生清理不及时）或租户经济困难，再促成双方协商，而非直接介入催缴。12.网格内某商铺因装修噪音与居民发生冲突，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，装修禁止的时间段是？A.12:00-14:00和20:00-次日8:00B.12:00-14:00和18:00-次日8:00C.11:00-14:00和18:00-次日9:00D.10:00-14:00和20:00-次日7:00答案：B解析：法律规定，在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动，应当限制作业时间，并采取其他有效措施减轻、避免对周围居民造成环境噪声污染。具体禁止时段为12:00-14:00和18:00-次日8:00。13.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与户口本不一致，应如何处理？A.以户口本信息为准录入B.告知居民到派出所更正C.记录差异并备注说明D.联系户籍民警核实确认答案：D解析：信息录入需保证准确性，身份证号与户口本冲突可能是登记错误，网格员应联系辖区民警核查，避免因信息错误影响居民医保、社保等业务办理。14.社区组织“垃圾分类”培训，网格员需向居民解释“厨余垃圾”的定义，正确的是？A.家庭产生的剩菜剩饭、果皮果核B.废弃的纸张、塑料、玻璃C.过期药品、化妆品D.破损的家具、电器答案：A解析：根据《沧州市生活垃圾分类管理办法》，厨余垃圾指易腐烂、含有机质的生活废弃物，包括家庭厨余、餐厨和其他厨余垃圾；B为可回收物，C为有害垃圾，D为大件垃圾。15.某网格内发生漏水导致楼下墙面受损，楼上住户否认责任，网格员应建议双方通过哪种方式固定证据？A.拍摄受损部位的照片和视频B.邀请物业人员书面证明C.联系专业机构检测漏水原因D.记录双方陈述并签字确认答案：C解析：漏水责任认定需专业检测（如打压测试）确定是管道老化还是使用不当，仅凭照片无法证明因果关系，网格员应引导双方委托有资质的检测机构。16.网格内某老人欲申请高龄补贴，网格员需指导其准备的材料不包括？A.身份证原件及复印件B.近期1寸免冠照片C.子女收入证明D.户口本原件及复印件答案：C解析：高龄补贴申请只需本人身份证明（身份证、户口本）、照片，与子女收入无关（低保高龄老人叠加享受其他补贴时才需相关证明）。17.冬季防火巡查中，发现某出租屋使用“热得快”烧水，网格员应？A.没收“热得快”并批评教育B.告知房东加强管理C.讲解安全隐患并劝其停用D.上报消防部门处理答案：C解析：网格员无执法权，需通过安全教育（如“热得快干烧易引发火灾”）引导租户自行整改，同时提醒房东履行监管责任，严重隐患（如大量使用）再上报消防。18.网格信息系统中“事件上报”模块的必填字段不包括？A.事件发生具体位置（楼栋单元）B.事件类型（安全/民生/矛盾等）C.事件涉及人员姓名及联系方式D.事件现场照片（至少1张）答案：C解析：事件上报需定位（位置）、分类（类型）、证据（照片），涉及人员信息非必填（如无明确对象的公共区域问题），但需在描述中说明情况。19.调解夫妻因家庭开支争吵的纠纷时，网格员应避免？A.倾听双方各自的经济压力B.评价哪一方花钱更合理C.建议制定家庭财务计划D.提醒双方尊重彼此付出答案：B解析：家庭矛盾调解需保持中立，不应评判对错，而应引导沟通（如“丈夫提到房贷压力大，妻子希望孩子教育投入更多，双方都是为了家庭”），协助找到平衡点。20.网格内某企业因环保问题被投诉，网格员日常巡查需重点关注的内容是？A.企业员工数量B.废水排放口是否有异味C.企业营业执照有效期D.厂区绿化覆盖率答案：B解析：环保类巡查应聚焦污染排放（废水/废气/噪音），其他属于市场监管或城管部门职责。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.沧州市新华区网格员的“六大职责”包括？A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾调解与隐患排查D.应急处置与服务代办答案：ABCD解析：根据《新华区社区网格化服务管理实施细则》，网格员职责涵盖信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、服务代办、应急处置六大核心内容。2.下列属于网格员“日常巡查”必查内容的有？A.消防通道是否畅通B.楼道广告是否乱贴C.商铺营业执照是否悬挂D.独居老人门窗是否关闭异常答案：ABD解析：巡查重点为公共安全（消防通道）、环境卫生（乱贴广告）、特殊群体安全（独居老人异常）；商铺执照属市场监管部门检查内容。3.与老年人沟通时，正确的技巧包括？A.语速放慢，使用通俗语言B.多询问子女情况拉近距离C.耐心倾听，不随意打断D.强调政策规定要求配合答案：AC解析：老年人沟通需注意：放慢语速（听力可能下降）、使用口语化表达（避免专业术语）、耐心倾听（尊重其表达欲）；过度询问隐私（子女情况）可能引起反感；强硬强调规定易引发抵触。4.网格内开展“防电信诈骗”宣传，可采用的有效方式有？A.组织老年人观看诈骗案例视频B.在电梯间张贴“十个凡是”提示语C.让小学生回家给家长讲反诈口诀D.邀请民警开展“一对一”咨询答案：ABCD解析：针对不同群体（老人、学生、上班族）采用多元方式：视频直观、电梯广告高频曝光、“小手拉大手”扩大覆盖、专业讲解增强信任，均为有效手段。5.网格员发现某住户可能存在“群租”现象，需核实的信息有？A.实际居住人数与房产证登记人数对比B.租赁合同中约定的居住人数C.人均居住面积是否低于15㎡（沧州市标准）D.是否存在改变房屋结构（如打隔断）答案：BCD解析：沧州市界定“群租”的标准是：人均居住面积低于15㎡，或擅自改变房屋结构分割出租；实际居住人数需结合合同约定和现场核查，房产证登记人数（产权人）与居住人数无直接关联。6.处理居民投诉“宠物犬未牵绳”问题时，网格员应？A.记录犬主姓名、犬只特征B.向犬主宣传《沧州市养犬管理条例》C.联系城管部门到场处理D.拍摄犬只未牵绳的视频证据答案：ABCD解析：需固定证据（视频）、核实信息（犬主、犬只）、开展普法（条例规定遛犬需牵绳），超出网格员权限的（如处罚）联系城管执法。7.网格信息系统的日常维护要求包括？A.每日登录查看待办事项B.每月更新一次人口变动信息C.及时标注已处理事件的完成状态D.定期备份系统数据至个人电脑答案：AC解析：信息系统需“动态更新”（如人口变动当日录入），禁止将数据备份至个人设备（防泄露）；每日登录查看待办是基本要求，已处理事件需标注“办结”。8.社区组织“端午节包粽子”活动，网格员的组织职责包括？A.统计参与居民数量及食材需求B.联系志愿者负责场地布置C.协调物业提供活动场所D.邀请媒体报道扩大影响答案：ABC解析：网格员负责活动具体执行（统计、协调场地、组织志愿者），媒体报道属社区宣传专干职责，非网格员常规任务。9.某网格内发生暴雨积水，网格员应采取的应急措施有？A.在积水区域设置警示标识B.排查地下车库是否进水C.联系市政部门疏通排水管道D.帮助行动不便居民转移答案：ABCD解析：暴雨应急需“防、排、救”结合：设置警示（防摔倒）、排查重点区域（车库）、联动专业部门（市政）、救助特殊群体（行动不便者）。10.网格员在“服务代办”中应遵守的原则有？A.仅代办社区授权的事项（如社保登记、证明开具）B.收取10元/次的代办服务费C.留存居民委托代办的书面材料D.在承诺时限内完成代办并反馈答案：ACD解析：服务代办需“零费用”（政府购买服务）、“有委托”（避免纠纷）、“限时办结”；超出社区授权范围的事项（如工商注册）应引导居民自行办理或告知主管部门。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于房屋租赁服务。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员不得向无关第三方提供，房产中介需通过合法渠道获取信息。2.发现楼道内有流浪猫聚集，网格员应直接联系动物救助站处理。（）答案：×解析：需先排查是否有居民投喂（引导规范），无主流浪猫再联系区动物保护协会或城管部门，避免直接干预引发居民不满。3.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应立即介入调解并作出处理决定。（）答案：×解析：劳资纠纷属专业领域，网格员应记录情况，引导双方通过劳动仲裁或法院解决，可协助联系劳动监察部门。4.冬季巡查时，发现某居民使用蜂窝煤取暖，需提醒注意通风并上报社区备案。（）答案：√解析：蜂窝煤易引发一氧化碳中毒，网格员需开展安全提醒，并记录使用情况（如独居老人），以便重点关注。5.网格信息系统中，已办结的事件可以删除记录以释放空间。（）答案：×解析：事件记录需存档备查（至少保存2年），不得随意删除。6.调解邻里纠纷时，若一方情绪激动，网格员应站在另一方立场批评其行为。（）答案：×解析：需保持中立，先安抚情绪（如“我理解您很生气，咱们慢慢说”），再引导理性沟通。7.某孕妇反映社区卫生服务中心无法做产检，网格员应告知其自行联系三甲医院。（）答案：×解析：需核实情况（是否属社区卫生服务中心服务范围），若确需转诊，可协助预约或提供医院联系方式。8.网格内商铺装修需办理“装修备案”，网格员应指导商户准备消防设计图、施工方案等材料。（）答案：√解析：根据《沧州市物业管理条例》，商铺装修需向物业或社区备案，网格员需告知所需材料（如消防设计、施工方案），协助完成备案流程。9.为提高工作效率，网格员可以将账号密码告知同社区其他网格员代为登录系统。（）答案：×解析：账号需专人专用，密码泄露可能导致信息篡改或泄露，属违规行为。10.某居民咨询“灵活就业社保”办理流程，网格员应详细讲解并提供申请表模板。（）答案：√解析：社保代办属网格员服务范围，需准确解答流程（如携带材料、办理窗口），有条件的可提供模板方便居民。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：新华区某社区幸福里小区3号楼2单元501室居民王女士（68岁，独居）向网格员反映：楼下401室张先生（32岁，上班族）最近经常深夜11点后回家，走路脚步声大，导致其无法入睡，多次沟通未果，情绪激动。问题：如果你是负责该网格的网格员，应如何处理？参考答案：1.前期准备：核实基本信息（查看系统中401室住户信息，确认张先生工作性质是否为夜班），联系物业调取近期电梯监控，确认脚步声发生的具体时间和频率。2.首次沟通：-先安抚王女士：“阿姨，我理解您睡不好特别难受，咱们一起想办法解决。”-了解细节：“最近是每天都这样吗？脚步声是从楼道还是家里传下来的？”（判断是否为拖鞋声、拖行李等不同情况）3.走访401室：-表明身份：“张先生，我是社区网格员小李，想了解下您最近晚上回家的情况。”-共情表达：“听说您工作很辛苦，经常晚归，是加班还是夜班呀？”（拉近距离）-说明问题：“楼上王阿姨年纪大了，睡眠浅，您晚上回来的脚步声她听得比较清楚，确实影响到她休息了。”-协商方案：建议张先生更换软底拖鞋、回家时轻手轻脚，若因工作需要携带物品（如行李箱），可建议在楼道换鞋或调整放置方式。4.跟进反馈：-3日后回访王女士：“阿姨，这两天晚上脚步声有没有好一些？”-若仍有问题，协调物业在楼道铺设防滑地垫（降低噪音），或联系社