清远市清城区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

清远市清城区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，首先应该（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区报告C.要求居民自行清理D.联系消防部门处理答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录相关情况，然后及时向社区报告，由社区根据具体情况协调处理，而不是直接清理杂物或要求居民自行清理，在未确定情况严重程度时也不宜直接联系消防部门。2.以下不属于社区网格员职责的是（）A.宣传国家法律法规和政策B.调解邻里纠纷C.开展社区环境卫生大扫除D.采集社区人口信息答案：C。开展社区环境卫生大扫除通常是社区组织的集体活动，不是网格员的核心职责。网格员主要负责宣传政策、采集信息、调解纠纷等工作。3.当网格员接到居民反映小区内有流浪狗伤人的情况时，正确的做法是（）A.自行捕捉流浪狗B.告知居民自行处理C.联系城管部门处理D.对流浪狗进行驱赶答案：C。网格员没有专业的捕捉工具和技能，自行捕捉或驱赶流浪狗可能会给自己和他人带来危险，也不能让居民自行处理，应联系城管部门等专业机构来处理。4.社区网格员采集的居民信息应（）A.只记录重要信息B.及时、准确、完整地录入系统C.自己保管，无需上报D.随意更改和删除答案：B。网格员采集的居民信息要及时、准确、完整地录入系统，以便社区和相关部门进行管理和使用，不能只记录重要信息，也不能自己保管不上报，更不能随意更改和删除。5.某社区发生了一起因噪音问题引发的邻里纠纷，网格员到场调解时，首先应该（）A.判定谁对谁错B.倾听双方的诉求C.提出解决方案D.批评噪音制造者答案：B。在调解纠纷时，网格员应先倾听双方的诉求，了解事情的全貌，而不是先判定对错、提出解决方案或批评某一方。6.社区网格员在巡查中发现某商铺存在占道经营的现象，应该（）A.立即没收占道物品B.与商铺老板协商解决C.直接罚款D.视而不见答案：B。网格员发现占道经营现象后，应先与商铺老板协商解决，让其认识到问题并改正，而不是立即没收物品或直接罚款，更不能视而不见。7.以下哪种情况不属于社区安全隐患（）A.小区内路灯损坏B.居民楼电梯正常运行C.消防设施老化D.电线乱拉乱接答案：B。小区内路灯损坏可能导致居民出行不便和安全问题，消防设施老化、电线乱拉乱接都存在安全隐患，而居民楼电梯正常运行不属于安全隐患。8.社区网格员在工作中要与居民建立良好的关系，关键是要（）A.经常给居民送礼品B.对居民笑脸相迎C.真心为居民服务D.只与部分居民交往答案：C。与居民建立良好关系的关键是真心为居民服务，解决居民的实际问题，而不是靠送礼品、单纯笑脸相迎或只与部分居民交往。9.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应（）A.参与其中了解情况B.立即报警并向社区报告C.自己进行调查处理D.通知传销人员离开社区答案：B。传销活动是违法犯罪行为，网格员发现迹象后应立即报警并向社区报告，不能参与其中或自己调查处理，也不能简单通知传销人员离开。10.社区网格员在采集人口信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.强制要求居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.耐心解释采集信息的目的和用途D.威胁居民不配合将有严重后果答案：C。遇到居民不配合时，网格员应耐心解释采集信息的目的和用途，消除居民的顾虑，而不是强制要求、放弃采集或威胁居民。11.社区内举办活动，网格员的职责不包括（）A.协助组织活动B.维持活动现场秩序C.代替居民参加活动D.对活动进行宣传答案：C。网格员在社区活动中可以协助组织、维持秩序和进行宣传，但不能代替居民参加活动。12.网格员在巡查中发现某居民楼墙体出现裂缝，应该（）A.认为是小问题，不用管B.通知居民自行处理C.及时向社区和相关部门报告D.自己进行修补答案：C。居民楼墙体出现裂缝可能存在安全隐患，网格员应及时向社区和相关部门报告，不能认为是小问题不管，也不能让居民自行处理或自己修补。13.社区网格员的工作时间一般是（）A.固定的8小时工作制B.根据社区实际情况灵活安排C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B。社区网格员的工作时间通常根据社区实际情况灵活安排，以更好地完成各项工作任务，不一定是固定的8小时工作制，也不是只在白天或晚上工作。14.当网格员接到居民反映社区内有异味的情况时，首先要（）A.确定异味的来源B.直接向环保部门报告C.让居民自行寻找异味来源D.忽略该情况答案：A。接到居民反映有异味情况时，网格员首先要确定异味的来源，再根据情况进行处理，而不是直接向环保部门报告或让居民自行寻找，更不能忽略。15.社区网格员在调解居民纠纷时，应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.自愿平等答案：B。调解纠纷应遵循公平公正、依法调解、自愿平等的原则，不能偏袒一方。16.某社区计划开展垃圾分类宣传活动，网格员的工作不包括（）A.制作宣传海报B.组织居民参加活动C.代替居民进行垃圾分类D.向居民讲解垃圾分类知识答案：C。网格员可以制作宣传海报、组织居民参加活动、向居民讲解垃圾分类知识，但不能代替居民进行垃圾分类。17.网格员在采集信息时，对于居民的隐私信息应该（）A.随意透露给他人B.严格保密C.与同事分享D.用于商业目的答案：B。对于居民的隐私信息，网格员要严格保密，不能随意透露给他人、与同事分享或用于商业目的。18.社区内有一位独居老人身体不适，网格员应该（）A.让老人自己去医院B.联系老人的家属并协助送医C.不理会老人D.给老人一些常用药答案：B。发现独居老人身体不适时，网格员应联系老人的家属并协助送医，不能让老人自己去医院或不理会老人，也不能随意给老人用药。19.网格员在巡查中发现社区内的健身器材损坏，应该（）A.等待居民自行报修B.及时向社区报告并跟进维修情况C.自己维修健身器材D.拆除损坏的健身器材答案：B。发现健身器材损坏，网格员应及时向社区报告并跟进维修情况，不能等待居民自行报修，也不能自己维修或拆除。20.社区网格员在工作中要不断学习，主要是为了（）A.获得更多奖金B.提升自己的工作能力C.应付上级检查D.与同事竞争答案：B。网格员不断学习是为了提升自己的工作能力，更好地为社区居民服务，而不是为了获得奖金、应付检查或与同事竞争。21.当社区发生火灾时，网格员首先要做的是（）A.冲进火场灭火B.组织居民疏散C.等待消防人员到来D.拍照记录火灾情况答案：B。火灾发生时，网格员首先要组织居民疏散，保障居民的生命安全，而不是冲进火场灭火或只拍照记录，也不能单纯等待消防人员。22.社区网格员采集的信息可以用于（）A.个人盈利B.社区建设和管理C.随意公开D.卖给其他机构答案：B。网格员采集的信息用于社区建设和管理，不能用于个人盈利、随意公开或卖给其他机构。23.某社区居民反映小区内停车位不足，网格员应该（）A.认为这是无法解决的问题B.组织居民一起讨论解决方案并向社区反馈C.让居民自己想办法D.与其他社区争抢停车位答案：B。对于居民反映的停车位不足问题，网格员应组织居民一起讨论解决方案并向社区反馈，而不是认为无法解决、让居民自己想办法或与其他社区争抢。24.社区网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）A.公安部门B.教育部门C.电力公司D.私人企业答案：D。网格员工作中会与公安部门、教育部门、电力公司等部门协作，私人企业一般不属于网格员常规协作的部门。25.当网格员发现社区内有非法张贴小广告的行为时，应该（）A.让张贴者自行清理B.自己清理小广告C.不管不问D.联系城管部门处理答案：A。发现非法张贴小广告行为，网格员可先让张贴者自行清理，若张贴者不配合再联系城管部门等处理，而不是自己清理或不管不问。26.社区网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，应该（）A.要求建筑工地立即停工B.向社区和相关安全监管部门报告C.自己进入工地检查D.与建筑工地负责人争吵答案：B。发现建筑工地存在安全隐患，网格员应向社区和相关安全监管部门报告，不能要求立即停工、自己进入工地检查或与负责人争吵。27.社区内举办文化活动，网格员要确保活动的（）A.豪华和热闹B.符合居民需求和安全有序C.只让部分居民参加D.不考虑成本答案：B。社区举办文化活动，网格员要确保活动符合居民需求和安全有序，而不是追求豪华热闹、限制参与人员或不考虑成本。28.网格员在采集居民家庭收入信息时，应该（）A.直接询问居民具体收入金额B.以关心的方式委婉了解C.编造居民收入信息D.不采集该信息答案：B。采集居民家庭收入信息时，网格员应以关心的方式委婉了解，不能直接询问具体金额，更不能编造或不采集。29.社区内有居民反映网络信号不好，网格员应该（）A.让居民自己联系网络运营商B.向社区报告并协助居民联系网络运营商C.认为这不是自己的工作范围D.自己去解决网络信号问题答案：B。对于居民反映的网络信号不好问题，网格员应向社区报告并协助居民联系网络运营商，而不是让居民自己联系或认为不是自己工作范围，也不能自己解决。30.社区网格员在工作中要保持良好的沟通能力，主要是为了（）A.与居民搞好关系B.更好地完成各项工作任务C.获得居民的礼物D.显示自己的能力答案：B。保持良好的沟通能力是为了更好地完成各项工作任务，如采集信息、调解纠纷等，而不是单纯为了与居民搞好关系、获得礼物或显示能力。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员的工作职责涵盖信息采集、矛盾调解、安全巡查和政策宣传等多个方面。2.社区网格员在采集居民信息时，需要采集的内容有（）A.姓名、性别B.职业、收入C.家庭人口情况D.联系方式答案：ABCD。采集居民信息时，姓名、性别、职业、收入、家庭人口情况和联系方式等都属于需要采集的内容。3.当社区发生以下哪些情况时，网格员应及时向社区和相关部门报告（）A.突发公共卫生事件B.重大安全事故C.居民之间的小摩擦D.非法集会活动答案：ABD。突发公共卫生事件、重大安全事故和非法集会活动等都需要网格员及时向社区和相关部门报告，而居民之间的小摩擦可先由网格员进行调解。4.社区网格员在调解纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方意见B.公正评判是非C.提出合理解决方案D.对双方进行批评教育答案：ABC。调解纠纷时，应倾听双方意见、公正评判是非并提出合理解决方案，而不是一味批评教育。5.社区网格员在安全巡查中，需要重点检查的内容有（）A.消防设施B.电气设备C.建筑结构安全D.食品卫生安全答案：ABCD。安全巡查中，消防设施、电气设备、建筑结构安全和食品卫生安全等都是需要重点检查的内容。6.社区网格员可以通过以下哪些方式与居民建立良好的关系（）A.主动关心居民生活B.及时解决居民问题C.定期组织居民活动D.对居民态度冷漠答案：ABC。主动关心居民生活、及时解决居民问题和定期组织居民活动都有助于与居民建立良好关系，而对居民态度冷漠则会适得其反。7.社区网格员在工作中需要遵守的纪律有（）A.保守居民隐私B.按时完成工作任务C.接受社区和上级部门的管理D.可以随意离岗答案：ABC。网格员要保守居民隐私、按时完成工作任务、接受社区和上级部门的管理，不能随意离岗。8.社区内开展垃圾分类工作，网格员的工作包括（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民分类投放C.协助社区设置分类垃圾桶D.代替居民进行垃圾分类答案：ABC。网格员在垃圾分类工作中要宣传知识、监督投放和协助设置垃圾桶，不能代替居民分类。9.社区网格员在遇到紧急情况时，应该（）A.保持冷静B.及时报告C.采取适当的应急措施D.惊慌失措答案：ABC。遇到紧急情况，网格员要保持冷静、及时报告并采取适当应急措施，不能惊慌失措。10.社区网格员可以通过以下哪些渠道收集居民的意见和建议（）A.上门走访B.设立意见箱C.网络平台D.召开居民座谈会答案：ABCD。上门走访、设立意见箱、网络平台和召开居民座谈会等都是收集居民意见和建议的渠道。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要在社区办公室工作，不需要到社区内巡查。（）答案：错误。网格员需要到社区内巡查，及时发现问题并处理。2.网格员采集的居民信息可以随意更改和删除。（）答案：错误。居民信息要准确记录，不能随意更改和删除。3.社区内发生纠纷时，网格员可以直接判定谁对谁错。（）答案：错误。应先倾听双方诉求，再公正评判，不能直接判定。4.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。网格员需要与多个部门协作完成工作。5.社区举办活动时，网格员只需要负责维持秩序，不需要参与其他工作。（）答案：错误。网格员还可以协助组织、宣传等工作。6.发现社区内有安全隐患时，网格员可以自行处理，不需要报告。（）答案：错误。重大安全隐患要及时报告。7.网格员可以将居民的隐私信息告诉自己的朋友。（）答案：错误。要严格保密居民隐私信息。8.社区内的环境卫生问题与网格员无关。（）答案：错误。网格员有责任发现和报告环境卫生问题。9.网格员在采集信息时，不需要征得居民的同意。（）答案：错误。需要征得居民同意并解释目的。10.社区网格员的工作很轻松，没有什么压力。（）答案：错误。网格员工作任务多样，有一定压力。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在调解居民纠纷时的步骤和方法。步骤：（1）及时到达纠纷现场，表明身份，稳定双方情绪。（2）倾听双方的诉求和意见，了解纠纷的起因、经过和双方的观点。（3）对纠纷情况进行分析和判断，明确问题的关键所在。（4）提出公平合理的解决方案，与双方进行沟通协商。（5）如果双方达成一致，记录调解结果并让双方签字确认；如果未达成一致，可进一步协调或寻求社区和相关部门的帮助。方法：（1）保持中立和公正，不偏袒任何一方。（2）运用沟通技巧，如耐心倾听、表达理解、安抚情绪等。（3）以法律和道德为依据，向双方解释相关规定和道理。（4）可以举例说明类似纠纷的解决方式，引导双方换位思考。（5）在调解过程中，要尊重双方的意愿和选择。2.社区网格员在安全巡查中发现某商铺存在消防隐患，应该如何处理？（1）现场拍照和记录：对消防隐患的具体情况进行拍照，详细记录隐患的位置、类型和严重程度等信息。（2）与商铺负责人沟通：向负责人指出消防隐患的存在，并说明其可能带来的危害，要求其立即进行整改。（3）宣传消防知识：向商铺负责人和员工宣传消防法律法规和基本的消防知识，提高他们的消防安全意识。（4）向社区将发现的消防隐患情况及时向社区报告，包括隐患的具体情况和与商铺沟通的结果。（5）跟进整改情况：定期回访商铺，查看整改进度，确保隐患得到及时消除。如果商铺不配合整改，及时向相关消防监管部门报告，