苏州市姑苏区2025年网格员考试题库及答案

苏州市姑苏区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.姑苏区某老旧小区发生水管爆裂，网格员第一时间到达现场，首要任务是（）A.拍照记录现场情况B.疏散周边居民C.联系物业或相关维修部门D.安抚居民情绪答案：C。水管爆裂后，及时联系物业或相关维修部门进行抢修是首要任务，以减少漏水造成的损失。拍照记录、疏散居民和安抚居民情绪也是后续需要做的工作，但不是首要任务。2.在姑苏区进行网格巡查时，发现一处违规搭建的简易棚，网格员应（）A.自行拆除简易棚B.立即通知城管部门C.要求搭建者自行拆除D.记录情况后等下次巡查再处理答案：B。网格员发现违规搭建，没有自行拆除的权力，应立即通知城管部门来处理。可以先要求搭建者自行拆除，但这不是最规范的处理流程。记录情况后等下次巡查再处理会延误问题解决。3.姑苏区某网格内发生一起邻里纠纷，网格员调解时应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒弱势方C.依法依规D.及时高效答案：B。调解邻里纠纷应遵循公平公正、依法依规、及时高效的原则，而不能偏袒任何一方，否则无法真正解决纠纷。4.网格员在姑苏区收集社情民意时，以下哪种方式最不可取（）A.定期召开居民座谈会B.挨家挨户上门走访C.只记录居民的表扬意见D.利用网络平台收集意见答案：C。收集社情民意应全面客观，既要记录居民的表扬意见，也要记录居民的批评和建议，这样才能真正了解居民的需求和问题。定期召开居民座谈会、挨家挨户上门走访和利用网络平台收集意见都是有效的收集方式。5.姑苏区某网格内的一家小餐馆存在食品安全隐患，网格员应向（）报告。A.市场监督管理部门B.卫生健康部门C.城管部门D.环保部门答案：A。市场监督管理部门负责食品安全监管，小餐馆存在食品安全隐患应向市场监督管理部门报告。卫生健康部门主要负责公共卫生等方面；城管部门主要负责城市管理相关工作；环保部门主要负责环境保护相关工作。6.网格员在姑苏区开展消防安全巡查时，发现某店铺消防通道被杂物堵塞，应（）A.帮忙清理杂物B.要求店铺负责人立即清理C.记录情况后离开D.直接罚款答案：B。发现消防通道被杂物堵塞，网格员应要求店铺负责人立即清理，以保障消防安全。帮忙清理不是网格员的主要职责；记录情况后离开没有解决实际问题；网格员没有直接罚款的权力。7.姑苏区某社区要举办一场文化活动，网格员的工作不包括（）A.宣传活动信息B.组织居民报名参加C.决定活动的具体内容D.维护活动现场秩序答案：C。网格员在社区文化活动中的工作包括宣传活动信息、组织居民报名参加和维护活动现场秩序等，但活动的具体内容通常由社区相关部门或活动组织者决定，网格员一般不参与决定。8.网格员在姑苏区采集人口信息时，对于居民拒绝提供信息的情况，应（）A.强行要求居民提供B.放弃采集该居民信息C.耐心解释采集信息的目的和用途D.威胁居民不提供信息将受到处罚答案：C。遇到居民拒绝提供信息，网格员应耐心解释采集信息的目的和用途，争取居民的理解和配合。强行要求居民提供、放弃采集该居民信息和威胁居民都是不可取的做法。9.姑苏区某网格内的一条道路出现路面塌陷，网格员应首先（）A.在塌陷处设置警示标志B.联系道路管理部门C.疏散周边车辆和行人D.拍照记录塌陷情况答案：C。路面塌陷可能会对车辆和行人造成安全威胁，网格员应首先疏散周边车辆和行人，保障人员安全。然后再设置警示标志、联系道路管理部门和拍照记录塌陷情况。10.姑苏区某小区的垃圾分类工作落实不到位，网格员应采取的措施不包括（）A.加强对居民的垃圾分类宣传教育B.监督小区物业做好垃圾分类管理C.代替居民进行垃圾分类投放D.向相关部门反映问题并提出建议答案：C。网格员可以加强对居民的垃圾分类宣传教育、监督小区物业做好垃圾分类管理和向相关部门反映问题并提出建议，但不能代替居民进行垃圾分类投放，应该引导居民自觉进行垃圾分类。11.网格员在姑苏区处理居民投诉的噪音扰民问题时，应（）A.直接上门要求噪音制造者停止扰民B.先了解噪音产生的原因和时间C.立即联系环保部门处理D.对噪音制造者进行罚款答案：B。处理噪音扰民问题，网格员应先了解噪音产生的原因和时间，以便采取针对性的措施。直接上门要求噪音制造者停止扰民可能会引起不必要的冲突；立即联系环保部门处理没有先进行初步了解；网格员没有罚款的权力。12.姑苏区某网格内的一家工厂存在环境污染问题，网格员应向（）报告。A.环保部门B.工信部门C.城管部门D.应急管理部门答案：A。环保部门负责环境污染监管，工厂存在环境污染问题应向环保部门报告。工信部门主要负责工业和信息化相关工作；城管部门主要负责城市管理相关工作；应急管理部门主要负责应急救援和安全生产等方面。13.网格员在姑苏区巡查时发现一处电线老化裸露，应（）A.自行更换电线B.通知电力部门处理C.用绝缘胶带简单包扎D.记录情况等下次巡查再处理答案：B。电线老化裸露存在安全隐患，网格员应通知电力部门处理，网格员没有自行更换电线和用绝缘胶带简单包扎的专业能力；记录情况等下次巡查再处理会延误问题解决。14.姑苏区某社区要进行老旧小区改造，网格员的工作重点是（）A.监督改造工程质量B.决定改造工程的设计方案C.阻止居民对改造工程提出意见D.只负责收集居民的支持意见答案：A。在老旧小区改造中，网格员的工作重点是监督改造工程质量，保障改造工程顺利进行。改造工程的设计方案通常由相关部门和专业机构决定；网格员应鼓励居民提出意见和建议，而不是阻止；收集意见应全面，不能只收集支持意见。15.网格员在姑苏区开展矛盾纠纷排查时，应重点关注的场所不包括（）A.商场B.学校C.政府机关D.居民家中答案：C。网格员开展矛盾纠纷排查时，商场、学校和居民家中都是容易产生矛盾纠纷的场所，需要重点关注。政府机关一般有较为完善的管理和协调机制，不是网格员矛盾纠纷排查的重点场所。16.姑苏区某网格内的一家网吧存在接纳未成年人上网的情况，网格员应向（）报告。A.文化和旅游部门B.公安部门C.市场监督管理部门D.教育部门答案：A。文化和旅游部门负责对网吧等文化娱乐场所的监管，网吧存在接纳未成年人上网的情况应向文化和旅游部门报告。公安部门主要负责治安等方面；市场监督管理部门主要负责市场秩序等方面；教育部门主要负责教育教学等方面。17.网格员在姑苏区采集企业信息时，不需要采集的信息是（）A.企业的经营范围B.企业的员工工资水平C.企业的联系方式D.企业的安全生产情况答案：B。网格员采集企业信息时，需要采集企业的经营范围、联系方式和安全生产情况等信息，但企业的员工工资水平属于企业内部的敏感信息，一般不需要采集。18.姑苏区某小区的电梯出现故障，网格员应（）A.自行维修电梯B.通知电梯维保单位C.让居民继续使用故障电梯D.等待电梯自行恢复正常答案：B。电梯出现故障，网格员应通知电梯维保单位进行维修，网格员没有自行维修电梯的能力；让居民继续使用故障电梯会有安全风险；等待电梯自行恢复正常是不现实的做法。19.网格员在姑苏区进行环境卫生巡查时，发现街道上有大量垃圾堆积，应（）A.自己动手清理垃圾B.通知环卫部门清理C.要求附近居民清理D.视而不见答案：B。发现街道上有大量垃圾堆积，网格员应通知环卫部门清理，这是环卫部门的职责。自己动手清理不是网格员的主要工作；要求附近居民清理没有依据；视而不见是不负责任的做法。20.姑苏区某社区要开展志愿者服务活动，网格员的工作不包括（）A.招募志愿者B.确定志愿者服务的报酬C.安排志愿者的服务岗位D.对志愿者服务进行评估答案：B。网格员在社区志愿者服务活动中的工作包括招募志愿者、安排志愿者的服务岗位和对志愿者服务进行评估等，但志愿者服务一般是无偿的，不需要确定报酬。21.网格员在姑苏区处理居民反映的宠物扰民问题时，应（）A.直接没收居民的宠物B.要求居民将宠物送走C.与居民沟通协调解决问题D.禁止居民养宠物答案：C。处理宠物扰民问题，网格员应与居民沟通协调解决问题，了解情况并提出合理的解决方案。直接没收居民的宠物、要求居民将宠物送走和禁止居民养宠物都是过于极端的做法，不符合实际情况。22.姑苏区某网格内的一家理发店存在超范围经营的情况，网格员应向（）报告。A.市场监督管理部门B.卫生健康部门C.城管部门D.商务部门答案：A。市场监督管理部门负责对市场主体的经营活动进行监管，理发店存在超范围经营的情况应向市场监督管理部门报告。卫生健康部门主要负责公共卫生等方面；城管部门主要负责城市管理相关工作；商务部门主要负责商务流通等方面。23.网格员在姑苏区采集房屋信息时，不需要采集的内容是（）A.房屋的面积B.房屋的装修风格C.房屋的产权人D.房屋的使用情况答案：B。网格员采集房屋信息时，需要采集房屋的面积、产权人、使用情况等信息，而房屋的装修风格与网格管理的主要工作关联不大，一般不需要采集。24.姑苏区某社区要举办一场健康讲座，网格员的工作不包括（）A.邀请专家来讲座B.通知居民参加讲座C.准备讲座所需的设备D.解答居民的健康问题答案：D。网格员在健康讲座中的工作包括邀请专家来讲座、通知居民参加讲座和准备讲座所需的设备等，但解答居民的健康问题通常由讲座的专家来完成，网格员一般不具备专业的健康知识来解答。25.网格员在姑苏区巡查时发现一处路灯损坏，应（）A.自行更换路灯B.联系路灯管理部门C.用手电筒照亮该区域D.不管不问答案：B。发现路灯损坏，网格员应联系路灯管理部门进行维修，网格员没有自行更换路灯的能力；用手电筒照亮该区域不能解决根本问题；不管不问是不负责任的做法。26.姑苏区某网格内的一家超市存在价格欺诈行为，网格员应向（）报告。A.市场监督管理部门B.物价部门C.消费者协会D.商务部门答案：A。市场监督管理部门负责对市场价格行为进行监管，超市存在价格欺诈行为应向市场监督管理部门报告。物价部门现在的职能大多已整合到市场监督管理部门；消费者协会主要是接受消费者投诉和进行调解；商务部门主要负责商务流通等方面。27.网格员在姑苏区开展扫黑除恶线索排查时，重点关注的行为不包括（）A.强买强卖B.邻里吵架C.收保护费D.操纵经营黄赌毒答案：B。扫黑除恶线索排查重点关注强买强卖、收保护费、操纵经营黄赌毒等违法犯罪行为，邻里吵架属于一般的民事纠纷，不属于扫黑除恶线索排查的重点关注行为。28.姑苏区某小区的绿化植被遭到破坏，网格员应（）A.自己重新种植植被B.通知小区物业进行修复C.要求破坏者赔偿损失D.不管不顾答案：B。发现小区绿化植被遭到破坏，网格员应通知小区物业进行修复，这是小区物业的职责。自己重新种植植被不是网格员的主要工作；要求破坏者赔偿损失需要进一步调查和处理；不管不顾是不负责任的做法。29.网格员在姑苏区采集信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.完整性C.保密性D.随意性答案：D。网格员采集信息应遵循真实性、完整性和保密性的原则，确保采集的信息准确、全面且不泄露居民隐私。随意性不符合信息采集的要求。30.姑苏区某社区要进行消防安全演练，网格员的工作不包括（）A.制定演练方案B.组织居民参加演练C.讲解消防安全知识D.评估演练效果答案：A。制定演练方案通常由社区相关部门或专业机构负责，网格员的工作主要包括组织居民参加演练、讲解消防安全知识和评估演练效果等。二、多选题（每题2分，共20分）1.姑苏区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.政策宣传D.协助开展社区活动答案：ABCD。姑苏区网格员的主要工作职责涵盖信息采集、矛盾纠纷排查化解、政策宣传和协助开展社区活动等多个方面。2.在姑苏区开展网格巡查时，网格员应重点巡查的内容有（）A.环境卫生B.安全隐患C.违法违规行为D.邻里关系答案：ABC。网格巡查的重点内容包括环境卫生、安全隐患和违法违规行为等。邻里关系虽然也是网格员关注的方面，但不是巡查的重点内容。3.姑苏区网格员在调解邻里纠纷时，可采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正评判C.提出解决方案D.强行要求双方达成和解答案：ABC。调解邻里纠纷时，网格员应倾听双方诉求、公平公正评判并提出解决方案。强行要求双方达成和解可能会引起双方的反感，不利于纠纷的解决。4.姑苏区某社区要开展垃圾分类工作，网格员可以采取的措施有（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民分类投放C.协助社区设置分类垃圾桶D.对不分类投放的居民进行罚款答案：ABC。网格员在垃圾分类工作中可以宣传垃圾分类知识、监督居民分类投放和协助社区设置分类垃圾桶等。网格员没有对不分类投放的居民进行罚款的权力。5.姑苏区网格员采集人口信息时，需要采集的内容有（）A.姓名B.身份证号码C.联系方式D.工作单位答案：ABCD。采集人口信息时，姓名、身份证号码、联系方式和工作单位等都是需要采集的内容。6.姑苏区某网格内发生火灾，网格员应采取的行动有（）A.拨打119报警B.组织居民疏散C.尝试灭火D.保护火灾现场答案：ABCD。发生火灾时，网格员应拨打119报警、组织居民疏散、尝试灭火（在确保自身安全的前提下）和保护火灾现场，以便后续调查。7.姑苏区网格员在社区文化建设中的作用有（）A.宣传文化活动B.组织居民参与文化活动C.挖掘社区文化资源D.决定文化活动的主题答案：ABC。网格员在社区文化建设中可以宣传文化活动、组织居民参与文化活动和挖掘社区文化资源等。文化活动的主题通常由社区相关部门或活动组织者决定，网格员一般不参与决定。8.姑苏区某小区存在停车难问题，网格员可以（）A.协调增加停车位B.引导居民规范停车C.限制居民车辆进入小区D.向相关部门反映问题答案：ABD。解决小区停车难问题，网格员可以协调增加停车位、引导居民规范停车和向相关部门反映问题。限制居民车辆进入小区不是解决问题的合理方式。9.姑苏区网格员在采集企业信息时，应注意的事项有（）A.保护企业商业秘密B.确保信息准确无误C.及时更新信息D.强行要求企业提供信息答案：ABC。采集企业信息时，应保护企业商业秘密、确保信息准确无误和及时更新信息。强行要求企业提供信息可能会引起企业的反感，不利于信息采集工作的开展。10.姑苏区某社区要进行环境整治，网格员的工作有（）A.宣传环境整治的意义B.组织居民参与整治行动C.监督整治工作的进度和质量D.决定整治工作的具体方案答案：ABC。网格员在社区环境整治中的工作包括宣传环境整治的意义、组织居民参与整治行动和监督整治工作的进度和质量等。整治工作的具体方案通常由社区相关部门或专业机构决定，网格员一般不参与决定。三、判断题（每题1分，共10分）1.姑苏区网格员可以自行决定对违规行为进行处罚。（）答案：错误。网格员没有自行决定对违规行为进行处罚的权力，发现违规行为应及时报告相关部门处理。2.在姑苏区进行网格巡查时，只需要巡查重点区域，不需要全面巡查。（）答案：错误。网格巡查应全面进行，不能只巡查重点区域，以确保及时发现各种问题。3.姑苏区网格员在采集信息时，可以随意修改居民提供的信息。（）答案：错误。采集信息应确保真实性和准确性，不能随意修改居民提供的信息。4.姑苏区某社区发生矛盾纠纷，网格员可以不管不问，让居民自行解决。（）答案：错误。网格员有职责对社区矛盾纠纷进行排查和化解，不能不管不问。5.姑苏区网格员在处理居民投诉时，只需要记录投诉内容，不需要跟进处理结果。（）答案：错误。处理居民投诉时，不仅要记录投诉内容，还要跟进处理结果，确保居民的问题得到解决。6.姑苏区某小区举办活动，网格员只需要在活动现场维持秩序，不需要参与活动的前期准备工作。（）答案：错误。网格员在社区活动中可以参与活动的前期准备工作，如宣传活动信息、组织居民报名等，不仅仅是维持现场秩序。7.姑苏区网格员在采集企业信息时，不需要征得企业同意。（）答案：错误。采集企业信息时，应征得企业同意，并保护企业的合法权益。8.姑苏区某街道出现路面破损，网格员应先拍照记录，再通知相关部门处理。（）答案：正确。发现路面破损，先拍照记录情况，再通知相关部门处理，便于后续跟进和处理。9.姑苏区网格员可以代替居民办理各种事务。（）答案：错误。网格员主要是协助居民办理事务，提供信息和帮助，不能代替居民办理各种事务。10.姑苏区某网格内的一家商店存在消防隐患，网格员可以要求商店立即停业整顿。（）答案：错误。网格员没有要求商店立即停业整顿的权力，应通知相关部门处理。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述姑苏区网格员在矛盾纠纷排查化解中的工作流程。答：姑苏区网格员在矛盾纠纷排查化解中的工作流程如下：首先是排查阶段。网格员要定期在网格内进行巡查，通过走访居民、与社区工作人员交流等方式，全面了解网格内的情况，重点关注容易产生矛盾纠纷的场所和人群，如商场、邻里之间等，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患。其次是信息收集与分析。一旦发现矛盾纠纷线索，网格员要详细记录纠纷的相关信息，包括纠纷双方的基本情况、纠纷产生的原因、时间、地点等。对收集到的信息进行分析，判断纠纷的性质和严重程度。然后是介入调解。对于一些简单的矛盾纠纷，网格员可以当场进行调解。在调解过程中，要倾听双方的诉求，保持公平公正的态度，运用合适的沟通技巧和调解方法，如讲道理、摆事实等，提出合理的解决方案，争取双方达成和解。接着是报告与协助。对于较为复杂或难以调解的矛盾纠纷，网格员要及时向社区或相关部门报告，并协助相关部门开展进一步的调查和处理工作，提供自己所掌握的信息和情况。最后是跟踪回访。矛盾纠纷解决后，网格员要进行跟踪回访，了解双方是否真正达成和解，是否还有遗留问题，确保矛盾纠纷得到彻底解决。2.姑苏区某网格内的一家工厂存在环境污染问题，网格员应如何处理？答：当姑苏区某网格内的一家工厂存在环境污染问题时，网格员可按以下步骤处理：第一步，现场核实。网格员在接到环境污染问题的线索或巡查发现问题后，要第一时间到达现场，对污染情况进行核实，包括污染的类型（如废气、废水、废渣等）、污染的程度、污染的范围等，并做好详细记录，同时可以拍照或录像留存证据。第二步，沟通了解。与工厂负责人进行沟通，了解工厂的生产情况、污染产生的原因以及是否采取了相应的环保措施等。向工厂负责人宣传环保法律法规，告知其污染环境的危害和应承担的责任。第三步，报告相关部门。网格员应及时将工厂环境污染问题向环保部门报告，提供详细的现场情况和调查信息，协助环保部门开展进一步的调查和处理工作。第四步，跟踪处理进度。在环保部门介入处理后，网格员要跟踪处理进度，及时了解环保部门对工厂的处理措施和要求，如责令整改、罚款等。督促工厂按照环保部门的要求进行整改，确保整改工作按时完成。第五步，反馈与监督。网格员要将处理情况及时反馈给居民，让居民了解问题的处理进展和结果。同时，继续对工厂进行监督，防止污染问题反弹，确保工厂长期遵守环保规定。五、论述题（20分）论述姑苏区网格员在社区治理中的重要作用及如何更好地发挥这些作用。答：姑苏区网格员在社区治理中发挥着至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：信息采集与反馈网格员是社区信息的重要采集者。他们通过日常巡查和与居民的交流，能够及时、准确地采集人口、房屋、企业等各类信息，并将这些信息反馈给相关部门。这有助于政府全面了解社区的基本情况，为制定政策、规划建设等提供数据支持。例如，在人口普查、老旧小区改造等工作中，网格员采集的信息为工作的顺利开展提供了基础。矛盾纠纷排查化解网格员是社区矛盾纠纷的“调解员”。他们深入社区，能够及时发现邻里纠纷、物业纠纷等各类矛盾隐患，并第一时间介入调解。通过倾听双方诉求、公平公正评判和提出合理解决方案，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，维护社区的和谐稳定。比如，在处理邻里因