携程校招面试题及答案

携程校招面试题及答案

单项选择题1.携程的使命是什么？A.以客户为中心B.让旅行更幸福C.科技赋能D.创新服务2.以下哪种旅游产品不属于携程的常见类型？A.酒店预订B.高铁车票C.私人飞机包机D.邮轮旅游3.携程的主要盈利模式不包括？A.交易佣金B.广告收入C.政府补贴D.增值服务收费4.以下哪个是携程旗下品牌？A.去哪儿B.飞猪C.马蜂窝D.同程旅行5.携程在旅游行业的核心竞争力是？A.价格最低B.品牌知名度C.独家旅游资源D.员工数量多6.当客户对酒店不满意要求退款，客服应首先？A.直接退款B.了解情况C.拒绝退款D.让客户找酒店7.携程APP首页主要展示不包含？A.酒店预订入口B.美食推荐C.机票预订入口D.旅游度假产品8.以下哪项不是旅游行业发展趋势？A.个性化旅游B.团队游为主C.智慧旅游D.可持续旅游9.携程在大数据应用上主要不用于？A.客户画像分析B.旅游产品定价C.员工考勤管理D.旅游趋势预测10.若客户预订机票后航班取消，携程应？A.不管不问B.协助客户改签或退票C.让客户自己处理D.扣除手续费退款答案：1.B2.C3.C4.A5.B6.B7.B8.B9.C10.B多项选择题1.携程的服务内容包括？A.酒店预订B.机票预订C.景区门票预订D.签证办理2.携程在旅游服务方提升竞争力的方式有？A.优化客户体验B.拓展旅游资源C.降低服务质量D.提高员工薪资3.以下属于旅游行业痛点的有？A.信息不对称B.价格不透明C.行程安排不灵活D.服务质量参差不齐4.携程可能面临的竞争对手有？A.同程艺龙B.飞猪C.美团旅行D.途牛旅游5.以下哪些会影响携程平台上酒店排名？A.客户评价B.酒店价格C.酒店位置D.合作深度6.携程促进旅游行业发展的举措有？A.推广旅游目的地B.扶持中小旅游企业C.举办旅游活动D.降低旅游行业标准7.携程的营销策略包括？A.线上广告投放B.线下活动推广C.会员制度D.价格战8.携程对旅游大数据的应用途径有？A.开发新旅游产品B.精准营销C.优化服务流程D.增加旅游成本9.以下能提升携程客服服务质量的有？A.培训专业知识B.建立反馈机制C.增加客服人员D.减少沟通环节10.携程的发展战略包含？A.技术创新B.国际化拓展C.多元化发展D.减少投入答案：1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.AB10.ABC判断题1.携程只提供国内旅游服务。（）2.客户投诉时，客服应先安抚客户情绪。（）3.旅游行业不会受到季节影响。（）4.携程APP只有移动端版本。（）5.提升旅游产品价格一定能增加利润。（）6.携程和酒店是单纯的买卖关系。（）7.旅游行业数据分析对携程不重要。（）8.优质的旅游服务能提高客户忠诚度。（）9.携程不参与旅游市场秩序的维护。（）10.旅游行业的发展与经济形势无关。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×简答题1.简要说明携程的品牌优势。答：携程品牌知名度高，用户基础庞大，服务多元全面，从酒店、机票到旅游度假全涵盖。技术实力强，能利用大数据提供个性化服务，客户信任度和忠诚度较高。2.简述携程客服处理客户投诉的流程。答：先安抚客户情绪，让其冷静；接着详细了解投诉情况与需求；再判断问题并给出解决方案；若客户不满意调整方案；最后跟进处理结果，确保客户满意。3.分析旅游行业数字化对携程的意义。答：利于携程精准把握游客需求，开发适配产品；提高运营效率，降低成本；借助数字营销扩大客源；提升服务质量和客户体验，增强竞争力。4.说出携程拓展国际业务面临的挑战。答：面临不同国家政策法规差异，市场竞争激烈，需应对当地旅游企业竞争；文化差异影响推广和服务；语言沟通、支付习惯等也给运营带来挑战。讨论题1.讨论携程如何提升旅游产品的性价比。答：可与供应商深度合作争取优惠，降低采购成本。优化运营流程，减少中间环节费用。利用大数据精准定价，避免价格虚高。推出组合套餐、促销活动等，让客户花更少钱获更多服务。2.探讨携程在乡村旅游发展中的作用。答：可推广乡村旅游目的地，吸引游客。整合乡村旅游资源，开发特色产品。帮助乡村旅游企业提升服务质量和管理水平。增加乡村旅游就业机会，促进乡村经济发展。3.分析携程与旅游景区合作的模式及好处。答：合作模式有联合营销、门票分销、打造特色旅游线路等。好处是景区能扩大客源、提高知名度，携程可丰富产品种类，增强竞争力，双方实现互利共