运营外包协议书合同书

运营外包协议书合同书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，

地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX商业运营管理有限公司，

地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX广场XX层，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

###协议简介

鉴于甲方作为一家专注于信息技术服务领域的科技公司，为提升业务运营效率、拓展市场覆盖范围及优化资源配置，现需将部分商业运营服务委托于专业机构进行管理；

鉴于乙方作为一家具备丰富商业运营管理经验的专业服务提供商，拥有成熟的市场运作体系、专业的运营团队及完善的服务流程，能够为甲方提供高效、规范的运营外包服务；

基于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订背景源于甲方在业务快速扩张过程中，为集中精力研发核心产品与技术，同时降低运营成本与管理风险，决定将部分非核心业务的外包需求交由乙方统一管理。乙方基于自身在商业运营领域的专业能力及市场资源，同意承接甲方的运营外包服务，双方通过明确权责、细化服务标准的方式，构建长期稳定的合作关系。协议的履行将围绕甲方业务需求展开，涵盖市场推广、客户服务、供应链管理、数据分析等运营环节，旨在通过专业化分工实现双方利益最大化。

本协议的签订不仅符合甲方降本增效的战略目标，也契合乙方拓展客户群体、提升市场占有率的业务规划。双方通过本次合作，将共同应对市场竞争，优化运营模式，推动业务可持续发展。协议中关于当事人信息、服务内容、权利义务等条款的设定，均基于双方实际需求与行业惯例，确保协议内容具有可操作性及法律效力，为后续合作奠定坚实基础。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在商业运营外包合作中的权利与义务，规范服务内容与标准，确保乙方能够根据甲方的实际需求，提供专业、高效的运营管理服务，从而提升甲方业务运营效率，降低管理成本，实现甲方业务的可持续增长。本协议涉及的运营外包范围具体包括但不限于以下几个方面：

1.市场推广与品牌管理：乙方负责根据甲方市场策略，制定并执行线上线下推广方案，包括但不限于社交媒体运营、内容营销、广告投放、公关活动策划与执行等，以提升甲方品牌知名度和市场影响力。

2.客户服务与关系维护：乙方负责建立并维护客户服务体系，包括客户咨询解答、投诉处理、售后服务跟踪等，通过专业化服务提升客户满意度，并负责客户关系的日常维护与深化。

3.供应链管理与优化：乙方负责甲方产品或服务的供应链协调与管理，包括供应商选择与评估、库存管理、物流配送优化等，以确保供应链的稳定性和高效性。

4.数据分析与决策支持：乙方负责收集、整理和分析运营过程中的相关数据，提供定期运营报告，并对市场动态、客户需求等进行深度分析，为甲方运营决策提供数据支持。

5.日常行政与人事支持：乙方根据甲方需求，提供部分日常行政事务处理和人事相关支持服务，包括但不限于办公环境维护、会议安排、招聘辅助等，以减轻甲方行政负担。

上述服务范围的履行将严格按照本协议约定的服务标准、费用标准及双方协商一致的其他条款进行，任何一方均不得随意变更或解除协议内容，除非经双方书面同意。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.“运营外包服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的市场推广、客户服务、供应链管理、数据分析、日常行政与人事支持等全部或部分运营管理服务。

2.“服务标准”指本协议附件一中所列明的各项运营外包服务的具体质量要求和性能指标，是乙方履行本协议的衡量标准。

3.“服务报告”指乙方按照本协议约定，定期向甲方提交的反映运营外包服务执行情况、运营数据分析和改进建议的书面或电子文档。

4.“保密信息”指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、与本协议相关的、未公开的任何技术信息、商业信息、客户信息、财务信息等，无论其形式为书面、口头或电子文档。

5.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

6.“协议期限”指本协议自双方签字盖章之日起至约定的终止日期或根据本协议约定终止的期限。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1权力：

a.对乙方的运营外包服务进行监督、检查和评估，确保服务内容符合本协议约定及甲方实际需求；

b.要求乙方按照本协议及附件约定的服务标准提供服务，并对不符合标准的服务提出整改意见；

c.根据业务发展需要，有权与乙方协商调整服务范围或服务内容，但需提前书面通知乙方；

d.有权要求乙方提供必要的运营数据和服务过程记录，以供内部审计或决策参考；

e.在协议期限内及终止后，对乙方提供的运营外包服务享有知识产权（如适用）的最终解释权。

1.2义务：

a.按照本协议约定，及时、准确地向乙方提供开展运营外包服务所需的必要信息、资料、授权及配合，包括但不限于业务流程说明、客户资料、品牌规范等；

b.按照本协议第五条约定，按时足额支付运营外包服务费用；

c.对乙方在履行本协议过程中所接触的甲方商业秘密和敏感信息承担保密义务，并监督乙方及其工作人员履行保密责任；

d.建立有效的沟通机制，指定专门联系人或部门负责与乙方对接，及时响应乙方在服务过程中提出的合理需求和建议；

e.配合乙方参与相关客户满意度或服务质量评估，提供客观真实的反馈意见；

f.在本协议终止时，配合乙方完成服务交接工作，确保运营活动的平稳过渡。

2.乙方的权力和义务：

2.1权力：

a.有权根据本协议约定及甲方提供的必要信息，制定并执行运营外包服务计划，并要求甲方提供必要的支持与配合；

b.有权按照本协议第五条约定，收取甲方支付的运营外包服务费用；

c.对运营外包服务过程中涉及的甲方商业信息和非核心技术资料，享有本协议约定的保密权；

d.在服务过程中发现甲方需求或标准存在不合理之处时，有权向甲方提出书面意见或建议；

e.对因不可抗力导致服务无法正常履行的，有权根据本协议第十二条的规定暂停服务并通知甲方。

2.2义务：

2.2.1核心义务：

a.建立专业的运营团队，配备具备相应资质和经验的服务人员，确保能够按照本协议附件一约定的服务标准，持续、稳定地为甲方提供高质量的运营外包服务；

b.制定详细的服务实施方案和流程，明确各环节责任人及时间节点，确保服务交付的及时性和准确性；定期（如每月/每季）向甲方提交服务报告，汇报服务进展、关键数据、存在问题及改进措施；

c.严格遵守甲方的品牌规范、业务流程及客户服务标准，确保服务行为符合甲方企业形象和市场定位；在对外沟通或宣传时，不得损害甲方声誉；

d.建立完善的数据管理和安全保护制度，确保甲方运营数据的安全、完整和保密，防止数据泄露、篡改或丢失；未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露甲方数据；

e.对运营过程中产生的相关记录、报告、建议等文件，按照甲方要求或行业标准进行归档保存，并配合甲方进行后续查阅或审计；

f.积极参与甲方的客户满意度或服务质量评估，根据反馈意见持续优化服务质量和效率。

2.2.2特定服务义务：

a.**市场推广与品牌管理**：乙方需根据甲方市场战略，制定年度、季度或月度推广计划，执行线上线下整合营销活动，监测推广效果，并根据市场变化及时调整策略；负责维护甲方官方社交媒体账号，发布高质量内容，与用户互动，提升粉丝粘性；管理广告投放预算，优化投放策略，确保ROI达标；策划并执行公关活动，维护良好媒体关系；

b.**客户服务与关系维护**：乙方需建立多渠道客户服务体系（如热线、在线客服、邮件等），提供7x12小时（或双方约定）服务响应；制定客户分级管理标准，实施差异化服务；建立客户投诉处理机制，及时响应并解决客户问题，提升客户满意度；定期进行客户回访，收集客户意见，深化客户关系；

c.**供应链管理与优化**：乙方需对甲方现有供应商进行评估，引入优质供应商资源，建立备选供应商库；实施库存管理系统，优化库存水平，降低库存成本；协调物流服务商，优化配送路线和时效，提升物流效率；定期进行供应链风险排查，提出风险防范建议；

d.**数据分析与决策支持**：乙方需建立运营数据指标体系，通过CRM系统、业务报表等工具收集运营数据；定期（如每周/每月）生成运营分析报告，包含关键指标表现、市场动态分析、客户行为分析等内容；利用数据分析结果，为甲方提供市场进入、产品调整、营销策略等决策建议；

e.**日常行政与人事支持**：乙方需根据甲方需求，提供办公环境清洁、设施维护、会议设备支持等行政服务；协助甲方进行部分岗位的招聘需求发布、简历筛选、面试安排等人事支持工作；确保提供的服务符合甲方内部管理规定和标准。

2.2.3保密与合规义务：

a.严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，以及甲方内部的相关规章制度，确保运营活动合法合规；配合甲方进行行业监管要求下的信息披露或审查；

b.对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、客户资料等承担严格保密义务，未经甲方书面授权，不得以任何方式泄露、使用或允许第三方使用；在服务终止后，仍需继续履行保密义务，保密期限为本协议终止后三年；

c.负责管理乙方工作人员的保密意识培训，确保其理解并遵守保密要求；在人员离职时，要求其签署保密协议，并确保其不得利用在甲方服务期间获得的信息从事与甲方竞争或损害甲方利益的活动。

d.乙方的员工或代理人如以甲方名义从事任何活动，必须事先获得甲方明确授权，其行为后果由甲方承担；乙方需对员工的行为进行有效管理，防止其损害甲方利益。

第四条价格与支付条件

4.1价格：

甲方同意根据本协议约定的服务范围和服务标准，向乙方支付运营外包服务费用。具体费用构成及标准如下：

a.基础服务费：人民币XX元/月，涵盖本协议约定的基础运营服务，如日常客户咨询、信息整理等；

b.项目服务费：根据具体项目内容另行协商确定，如市场推广专项、供应链优化项目等，按项目预算或完成情况结算；

c.成本分摊：乙方因履行本协议而产生的合理成本，如员工薪酬、办公费用、第三方服务商费用等，由甲方按约定比例分摊或一次性支付，具体标准见附件二《成本分摊表》。

4.2支付方式：

甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX商业运营管理有限公司

账号：XX

4.3支付时间：

a.基础服务费按月支付，于每月X日之前支付当月费用；

b.项目服务费在项目启动前支付50%预付款，项目验收合格后支付剩余50%尾款；

c.成本分摊费用随当月服务费一并支付，乙方需每月X日提供成本明细账单供甲方审核确认；

d.甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之X向乙方支付违约金，逾期超过X日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。

第五条履行期限

5.1协议期限：

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为X年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前X个月，如双方无书面异议，可自动续展X年，续展次数不限。

5.2关键时间节点：

a.服务启动日：本协议生效后X日内，乙方完成服务团队组建及初步对接，甲方提供首批必要资料；

b.首次服务评估：协议生效后第X个月结束后X日内，双方召开首次服务评估会议，审查服务初步成果；

c.定期评估：自协议生效后第X个月起，每季度末X日内进行一次正式服务评估，并形成书面评估报告；

d.项目节点：如涉及专项项目，项目各阶段验收时间按项目计划执行，验收需经甲方书面确认；

e.协议终止：协议期满或双方协商一致终止时，乙方应在终止后X日内完成所有服务交接工作，包括客户资料移交、服务报告归档、未完成事项说明等，并确保运营活动平稳过渡。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

6.1.1未按时支付服务费用：

a.逾期支付：除第四条4.3d项约定的违约金外，若因甲方原因导致乙方资金周转困难，影响正常运营服务，乙方有权暂停部分或全部服务，暂停期间不视为乙方违约，责任由甲方承担；甲方应在收到乙方暂停通知后X日内补足款项，否则乙方有权解除协议，甲方需承担相当于X个月服务费总额的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

b.拒绝支付：若甲方无正当理由拒绝支付已提供服务的费用，乙方有权解除协议，甲方需支付至协议终止前所有应付未付服务费及相当于X个月服务费总额的违约金，并赔偿乙方为追讨欠款产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。

6.1.2未提供必要协助或信息：

若因甲方未按时提供开展运营服务所需的必要资料、授权或配合，导致乙方服务效率降低或无法按标准完成服务，甲方应承担相应责任；乙方有权要求甲方在X日内补充提供，若甲方仍不配合，乙方有权相应调整服务范围或标准，由此产生的不利后果由甲方承担；若因此给甲方造成直接损失，乙方应承担不超过损失金额X%的赔偿责任。

6.1.3泄露或不配合保密信息：

若甲方违反保密义务，泄露乙方商业信息或利用乙方服务过程中获取的信息损害乙方利益，甲方应向乙方支付违约金，金额为因泄露或侵权行为给乙方造成的直接经济损失，且违约金上限不超过XX万元；乙方有权要求甲方立即停止违约行为，并采取补救措施消除影响；若违约行为严重损害乙方声誉或造成无法弥补的损失，乙方有权解除协议，并保留追究甲方全部责任的权利。

6.2乙方违约责任：

6.2.1服务质量不达标：

a.未达服务标准：若乙方提供的服务未达到本协议附件一约定的服务标准，甲方有权要求乙方在X日内整改完毕；逾期未整改或整改后仍不达标的，甲方有权按次向乙方收取相当于当次服务费X%的违约金，并有权要求乙方退还部分或全部已支付服务费；若因服务不达标直接导致甲方客户投诉、索赔或商誉受损，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额包括但不限于客户索赔金、甲方为挽回损失产生的费用及声誉修复费用。

b.服务中断或延迟：若因乙方原因导致核心服务（如客户服务、市场推广关键活动）中断或延迟超过X小时，每发生一次，乙方应向甲方支付相当于当次服务费X%的违约金；连续发生X次或单次中断/延迟超过XX小时，甲方有权解除协议，乙方需支付相当于X个月服务费总额的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

6.2.2泄露或不配合保密信息：

若乙方及其工作人员违反保密义务，泄露甲方商业秘密或敏感信息，应立即停止违约行为，并向甲方支付违约金，金额为因泄露或侵权行为给甲方造成的直接经济损失，且违约金上限不超过XX万元；乙方应配合甲方采取补救措施，消除信息泄露可能造成的影响；若因乙方违约导致甲方遭受重大损失或商业机会丧失，甲方有权解除协议，并要求乙方承担全部赔偿责任。

6.2.3未履行成本控制义务：

若乙方因管理不善或成本控制不当，导致甲方承担的成本分摊费用超出合理范围，超出部分经甲方审核确认后，乙方应在下月服务费中直接抵扣，且乙方需承担因此给甲方造成的其他不便或损失。

6.3违约金的限制：

除本协议另有约定外，任何一方违约时，守约方要求的违约金总额不应超过本协议总金额的X%，若实际损失超过违约金数额，守约方仍有权要求违约方赔偿超出部分的实际损失。

6.4协议解除权：

除本协议约定的解除条件外，任何一方单方面解除协议，需向对方支付相当于X个月服务费总额的违约金，并赔偿由此给对方造成的直接损失；若违约行为构成根本违约，守约方有权立即解除协议，并要求违约方承担全部赔偿责任。

第七条不可抗力

7.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、禁令）、流行病疫情、网络攻击或系统故障等，该等事件导致或促成了本协议任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的全部或部分义务。

7.2通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件时，应立即通知对方，并在合理期限内（通常为X日内）向对方提供不可抗力事件发生的时间、地点、性质、影响范围以及预计持续时间的书面证明文件（如政府公告、新闻报道、公证书等）。若不可抗力事件持续超过X日，双方应再次协商更新情况及影响。

7.3责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行本协议项下的全部或部分义务时，受影响方不承担违约责任，但应及时采取一切必要措施减少损失，且应在不可抗力事件消除后立即恢复履行本协议。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

7.4协议解除：若不可抗力事件持续影响任何一方超过X个月，或虽事件已消除但恢复履行条件所需时间超过X个月，导致本协议根本目的无法实现的，双方均有权书面通知对方解除本协议。解除协议后，双方应停止履行相关义务，并根据实际履行情况及双方协商，处理已产生的费用结算、财产返还、资料移交等事宜，互不承担违约责任。因不可抗力导致的协议解除，不影响守约方要求违约方赔偿在不可抗力期间已发生损失的право。

7.5不可抗力证明：本协议所称不可抗力证明文件，应为国家机关出具的相关公告、证明，或具有同等法律效力的第三方机构证明。双方均有义务在合理范围内协助对方获取相关证明文件。

第八条争议解决

8.1争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、终止等，均应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人负责处理相关争议，并在合理期限内（例如收到争议通知后X日内）进行沟通，寻求达成和解协议的方案。

8.2协商不成：若双方在收到争议通知后X日内通过协商未能解决争议，或一方在协商过程中拒绝协商的，应将争议提交至本协议签订地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

8.3法律适用：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）的裁判。双方在签署本协议时已充分了解并同意受中华人民共和国法律管辖。

8.4诉讼费用：除非双方另有书面约定，因本协议引起的诉讼，所有诉讼费用（包括但不限于案件受理费、保全费、律师费、差旅费等）由败诉方承担；若双方达成和解协议或法院判决支持部分诉讼请求，实际发生的合理诉讼费用应由获得部分或全部支持的当事人承担相应比例。

8.5专属管辖（可选条款，根据实际情况添加或修改）：双方同意，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应仅提交本协议签订地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决，仲裁条款（若有）及管辖权约定优先于本条诉讼管辖约定。

第九条其他条款

9.1通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮箱。任何一方变更联系方式，应至少提前X日以书面形式通知另一方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后X日视为送达。若通过电子方式通知，接收方应在收到后X日内确认，否则视为送达。

9.2协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改或补充本协议，单方作出的修改或补充若未得到另一方书面确认，不产生法律效力。

9.3保密义务：除本协议另有约定或法律规定外，双方应对本协议内容以及因履行本协议而获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等所有非公开信息承担严格的保密义务。该保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效至本协议终止后X年。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露，但为履行本协议或法律规定要求披露的除外，且披露时需对第三方施加同等保密义务。

9.4不可分割性：本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议各条款互为补充，若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

9.5完整履行：双方同意，各自在本协议项下的义务是相互独立的，任何一方未能完全履行其义务，