车辆通行费收费员安全意识强化竞赛考核试卷含答案

车辆通行费收费员安全意识强化竞赛考核试卷含答案车辆通行费收费员安全意识强化竞赛考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在强化收费员安全意识，通过实际案例分析、应急处理及理论知识测试，检验学员对车辆通行费收费过程中安全风险的认识和应对能力，确保收费工作安全、高效进行。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.收费员在进行车辆收费时，发现现金不足，正确的处理方法是（）。

A.强制驾驶员等待

B.向值班经理报告

C.私自借用同事现金

D.直接让驾驶员离开

2.当收费员在操作过程中发现收费系统故障，应首先（）。

A.停止收费操作

B.继续收费，事后报告

C.寻找备用设备

D.立即关闭收费系统

3.收费员在处理驾驶员的投诉时，应该（）。

A.忽略投诉，继续工作

B.冷静倾听，记录详细

C.拒绝沟通，避免纠纷

D.立即上报，不参与处理

4.收费员在遇到紧急情况时，首先应（）。

A.确保自身安全

B.寻求同事帮助

C.尽快恢复正常收费

D.立即报警处理

5.收费员在工作中应遵守的工作纪律不包括（）。

A.爱岗敬业

B.严格遵守操作规程

C.接受驾驶员贿赂

D.维护收费站的秩序

6.收费员在发现车辆闯卡时，应（）。

A.追逐拦截

B.通知值班经理

C.忽略不管

D.直接放行

7.收费员在进行现金收付时，应（）。

A.当众清点

B.私下处理

C.让驾驶员自行清点

D.不清点，直接找零

8.收费员在工作时间，不得（）。

A.接打电话

B.离开岗位

C.保持警觉

D.与驾驶员交谈

9.收费员在遇到可疑车辆时，应（）。

A.忽略不放

B.谨慎询问，必要时报警

C.直接放行

D.立即驱逐

10.收费员在进行设备维护时，应（）。

A.严格按照操作规程

B.随意操作，以快速完成

C.等待专业人员

D.不进行维护，以免影响工作

11.收费员在遇到驾驶员的威胁时，应（）。

A.强硬回击

B.谨慎应对，避免冲突

C.忽略不理

D.直接报警处理

12.收费员在遇到火灾等紧急情况时，应（）。

A.立即报警

B.帮助驾驶员疏散

C.拿走个人物品

D.保持冷静，等待指令

13.收费员在处理车辆故障时，应（）。

A.忽略不管

B.帮助驾驶员联系救援

C.让驾驶员自行处理

D.直接放行

14.收费员在遇到驾驶员的紧急求助时，应（）。

A.忽略不理

B.尽量提供帮助

C.拒绝提供帮助

D.告知驾驶员报警

15.收费员在工作时间内，不得（）。

A.穿着整齐

B.做与工作无关的事情

C.保持良好的精神状态

D.与同事友好交流

16.收费员在遇到驾驶员的侮辱时，应（）。

A.忍耐包容

B.予以反击

C.忽略不理

D.直接报警

17.收费员在处理驾驶员的违规行为时，应（）。

A.硬性执法

B.耐心说服

C.放任不管

D.忽略不计

18.收费员在遇到驾驶员的询问时，应（）。

A.耐心回答

B.简单回复

C.拒绝回答

D.误导回答

19.收费员在遇到驾驶员的误会时，应（）。

A.强行解释

B.保持耐心，逐步解释

C.忽略不理

D.直接报警

20.收费员在遇到驾驶员的表扬时，应（）。

A.嘉许接受

B.谦虚回答

C.感激但不回应

D.忽略不计

21.收费员在遇到驾驶员的紧急情况时，应（）。

A.忽略不理

B.尽快提供帮助

C.告知驾驶员报警

D.直接报警处理

22.收费员在遇到驾驶员的请求时，应（）。

A.忽略不理

B.严格按照规定处理

C.尽量满足合理请求

D.拒绝所有请求

23.收费员在遇到驾驶员的求助时，应（）。

A.忽略不理

B.尽快提供帮助

C.告知驾驶员报警

D.直接报警处理

24.收费员在遇到驾驶员的感谢时，应（）。

A.嘉许接受

B.谦虚回答

C.感激但不回应

D.忽略不计

25.收费员在遇到驾驶员的询问时，应（）。

A.耐心回答

B.简单回复

C.拒绝回答

D.误导回答

26.收费员在遇到驾驶员的误会时，应（）。

A.强行解释

B.保持耐心，逐步解释

C.忽略不理

D.直接报警

27.收费员在遇到驾驶员的感谢时，应（）。

A.嘉许接受

B.谦虚回答

C.感激但不回应

D.忽略不计

28.收费员在遇到驾驶员的请求时，应（）。

A.忽略不理

B.严格按照规定处理

C.尽量满足合理请求

D.拒绝所有请求

29.收费员在遇到驾驶员的紧急情况时，应（）。

A.忽略不理

B.尽快提供帮助

C.告知驾驶员报警

D.直接报警处理

30.收费员在遇到驾驶员的询问时，应（）。

A.耐心回答

B.简单回复

C.拒绝回答

D.误导回答

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.收费员在处理现金时，以下哪些措施是正确的？（）

A.使用防伪验钞机

B.在视线范围内清点

C.将现金随意放置

D.定期清点现金余额

E.在操作过程中保持警惕

2.收费员在遇到车辆排队等候时，以下哪些做法是合适的？（）

A.保持耐心，依次收费

B.加快收费速度，减少排队

C.与驾驶员沟通，解释原因

D.忽略排队，优先处理其他事务

E.暂停收费，等待车辆减少

3.收费员在遇到驾驶员的投诉时，以下哪些态度是正确的？（）

A.保持冷静，认真倾听

B.记录投诉内容，以便后续处理

C.忽视投诉，继续工作

D.直接上报领导，避免处理

E.私下解决，不对外公开

4.收费员在遇到紧急情况时，以下哪些行动是正确的？（）

A.确保自身安全

B.立即报警

C.帮助驾驶员疏散

D.通知同事和值班经理

E.保持冷静，等待指令

5.收费员在工作中应遵守的安全规定包括哪些？（）

A.定期检查收费设备

B.遵守交通规则

C.保持工作场所整洁

D.避免夜间单独外出

E.穿着统一的制服

6.收费员在处理车辆故障时，以下哪些做法是正确的？（）

A.帮助驾驶员联系救援

B.提供饮用水和应急用品

C.忽略不管，继续收费

D.告知驾驶员报警

E.直接放行，不处理故障

7.收费员在遇到可疑车辆时，以下哪些做法是正确的？（）

A.谨慎询问，必要时报警

B.忽略不管，继续收费

C.直接放行，不引起注意

D.寻求同事帮助，共同处理

E.直接驱逐，避免麻烦

8.收费员在处理驾驶员的违规行为时，以下哪些做法是正确的？（）

A.耐心说服，解释规定

B.硬性执法，严厉处罚

C.记录违规情况，上报领导

D.忽略不计，以免冲突

E.私下处理，不公开记录

9.收费员在遇到驾驶员的紧急求助时，以下哪些做法是正确的？（）

A.尽快提供帮助

B.告知驾驶员报警

C.忽略不理，继续工作

D.帮助驾驶员联系救援

E.直接报警处理

10.收费员在遇到驾驶员的表扬时，以下哪些做法是正确的？（）

A.嘉许接受，表示感谢

B.谦虚回答，不骄傲

C.忽略不计，继续工作

D.私下回复，不公开表扬

E.直接上报领导，寻求认可

11.收费员在遇到驾驶员的感谢时，以下哪些做法是正确的？（）

A.感激但不回应

B.谦虚回答，表示感谢

C.忽略不计，继续工作

D.私下回复，不公开感谢

E.直接上报领导，寻求认可

12.收费员在遇到驾驶员的询问时，以下哪些做法是正确的？（）

A.耐心回答

B.简单回复

C.拒绝回答

D.误导回答

E.延迟回答，以避免打扰

13.收费员在遇到驾驶员的误会时，以下哪些做法是正确的？（）

A.保持耐心，逐步解释

B.强行解释，不考虑驾驶员感受

C.忽略不理，避免冲突

D.直接报警，寻求警方帮助

E.私下解决，不对外公开

14.收费员在遇到驾驶员的感谢时，以下哪些做法是正确的？（）

A.嘉许接受，表示感谢

B.谦虚回答，不骄傲

C.忽略不计，继续工作

D.私下回复，不公开感谢

E.直接上报领导，寻求认可

15.收费员在遇到驾驶员的请求时，以下哪些做法是正确的？（）

A.忽略不理

B.严格按照规定处理

C.尽量满足合理请求

D.拒绝所有请求

E.与驾驶员协商，寻找解决方案

16.收费员在遇到驾驶员的紧急情况时，以下哪些做法是正确的？（）

A.忽略不理

B.尽快提供帮助

C.告知驾驶员报警

D.直接报警处理

E.保持冷静，等待指令

17.收费员在遇到驾驶员的询问时，以下哪些做法是正确的？（）

A.耐心回答

B.简单回复

C.拒绝回答

D.误导回答

E.延迟回答，以避免打扰

18.收费员在遇到驾驶员的误会时，以下哪些做法是正确的？（）

A.保持耐心，逐步解释

B.强行解释，不考虑驾驶员感受

C.忽略不理，避免冲突

D.直接报警，寻求警方帮助

E.私下解决，不对外公开

19.收费员在遇到驾驶员的感谢时，以下哪些做法是正确的？（）

A.嘉许接受，表示感谢

B.谦虚回答，不骄傲

C.忽略不计，继续工作

D.私下回复，不公开感谢

E.直接上报领导，寻求认可

20.收费员在遇到驾驶员的请求时，以下哪些做法是正确的？（）

A.忽略不理

B.严格按照规定处理

C.尽量满足合理请求

D.拒绝所有请求

E.与驾驶员协商，寻找解决方案

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.收费员在处理现金时，应确保每笔交易都有详细的_________记录。

2.收费员在遇到紧急情况时，应首先确保_________。

3.收费员在工作中应遵守的安全规定包括定期检查_________。

4.收费员在处理驾驶员的投诉时，应保持_________，认真倾听。

5.收费员在遇到火灾等紧急情况时，应立即_________。

6.收费员在遇到可疑车辆时，应_________，必要时报警。

7.收费员在处理车辆故障时，应_________，帮助驾驶员联系救援。

8.收费员在工作中应穿着_________的制服。

9.收费员在遇到驾驶员的紧急求助时，应_________，尽快提供帮助。

10.收费员在遇到驾驶员的违规行为时，应_________，解释规定。

11.收费员在遇到驾驶员的感谢时，应_________，表示感谢。

12.收费员在遇到驾驶员的询问时，应_________，耐心回答。

13.收费员在遇到驾驶员的误会时，应_________，逐步解释。

14.收费员在遇到驾驶员的表扬时，应_________，谦虚回答。

15.收费员在遇到驾驶员的请求时，应_________，尽量满足合理请求。

16.收费员在遇到驾驶员的紧急情况时，应_________，尽快提供帮助。

17.收费员在处理现金时，应定期_________，确保现金余额准确。

18.收费员在遇到车辆排队等候时，应_________，依次收费。

19.收费员在遇到驾驶员的投诉时，应_________，记录投诉内容。

20.收费员在遇到紧急情况时，应_________，通知同事和值班经理。

21.收费员在处理现金时，应_________，在视线范围内清点。

22.收费员在遇到驾驶员的询问时，应_________，不误导回答。

23.收费员在遇到驾驶员的误会时，应_________，避免冲突。

24.收费员在遇到驾驶员的感谢时，应_________，不私下调谢。

25.收费员在遇到驾驶员的请求时，应_________，与驾驶员协商解决方案。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.收费员在处理现金时，可以不进行清点，直接找零。（）

2.收费员在遇到驾驶员的投诉时，应该立即上报领导，避免处理。（）

3.收费员在遇到紧急情况时，应该首先确保自身安全。（）

4.收费员在遇到可疑车辆时，应该直接放行，不引起注意。（）

5.收费员在工作中可以穿着便装，以便于与驾驶员交流。（）

6.收费员在处理车辆故障时，应该忽略不管，继续收费。（）

7.收费员在遇到驾驶员的紧急求助时，应该告知驾驶员报警，而不是直接提供帮助。（）

8.收费员在遇到驾驶员的违规行为时，应该硬性执法，严厉处罚。（）

9.收费员在遇到驾驶员的感谢时，应该直接上报领导，寻求认可。（）

10.收费员在遇到驾驶员的询问时，应该简单回复，避免耽误时间。（）

11.收费员在遇到驾驶员的误会时，应该保持耐心，逐步解释，避免冲突。（）

12.收费员在遇到紧急情况时，应该保持冷静，等待指令，而不是立即采取行动。（）

13.收费员在工作中应该遵守交通规则，即使在非工作时间。（）

14.收费员在处理现金时，应该将现金随意放置，以方便下次使用。（）

15.收费员在遇到驾驶员的请求时，应该忽略不理，以免引起麻烦。（）

16.收费员在遇到驾驶员的紧急情况时，应该尽快提供帮助，而不是等待指令。（）

17.收费员在遇到驾驶员的感谢时，应该嘉许接受，表示感谢。（）

18.收费员在遇到驾驶员的询问时，应该耐心回答，确保信息准确。（）

19.收费员在遇到驾驶员的误会时，应该直接报警，寻求警方帮助。（）

20.收费员在遇到驾驶员的请求时，应该与驾驶员协商解决方案，而不是直接拒绝。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合实际案例，阐述车辆通行费收费员在应对突发事件时应如何提高安全意识和应急处理能力。

2.请举例说明在车辆通行费收费过程中，收费员可能面临的安全风险，并分析如何有效预防和应对这些风险。

3.讨论车辆通行费收费员在提高自身安全意识方面，可以通过哪些途径和措施来加强学习和实践。

4.请谈谈你对车辆通行费收费员职业道德的理解，并结合实际工作谈谈如何践行职业道德。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某收费站收费员小李在夜间值班时，发现一辆面包车在收费后突然加速逃离。请分析小李在此次事件中可能遇到的安全风险，并列举她应该采取的应急措施。

2.案例背景：某收费站收费员小王在收费过程中，一名驾驶员因对收费标准有异议而情绪激动，开始指责小王并伴有肢体冲突。请分析小王在这种情况下应该如何处理，以避免事态进一步恶化，并确保自身和他人的安全。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.A

3.B

4.A

5.C

6.B

7.A

8.B

9.B

10.A

11.B

12.A

13.B

14.A

15.A

16.B

17.A

18.B

19.B

20.A

21.B

22.C

23.B

24.A

25.B

二、多选题

1.ABD

2.ACE

3.ABE

4.ABD

5.ABE

6.AB

7.AB

8.AC

9.AB

10.AB

11.AB

12.AC

13.AC

14.AB

15.AB

16.