2025年消保公众教育试卷及答案

2025年消保公众教育试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.消费者在购买商品时享有的权利不包括：A.知情权B.选择权C.退换货权D.经营自主权答案：D2.消费者协会受理消费者投诉的主要途径是：A.电话投诉B.网络投诉C.邮寄投诉D.以上都是答案：D3.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求：A.修理、重作、更换B.减少价款C.赔偿损失D.以上都是答案：D4.消费者在网购时，发现商品与描述不符，可以要求：A.退货退款B.换货C.减少价款D.以上都是答案：D5.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定，这一规定体现了消费者的：A.知情权B.选择权C.公平交易权D.依法求偿权答案：C6.消费者在购买预付式消费服务时，应注意：A.服务商的信誉B.预付金额的大小C.服务内容是否明确D.以上都是答案：D7.消费者在接受服务时，有权了解服务的内容、规格、费用等信息，这一权利是：A.知情权B.选择权C.公平交易权D.依法求偿权答案：A8.经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者可以要求：A.赔偿损失B.退一赔三C.消除影响D.以上都是答案：D9.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者：A.修理B.更换C.退货D.以上都是答案：D10.消费者在网购时，如果遇到商家拒绝退货，可以：A.向消费者协会投诉B.向市场监管部门举报C.通过法律途径解决D.以上都是答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.消费者享有的权利包括：A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.依法求偿权答案：A,B,C,D,E2.消费者协会的职责包括：A.受理消费者投诉B.调解消费纠纷C.开展消费教育D.监督经营者E.提出立法建议答案：A,B,C,D,E3.经营者在提供商品或服务时，应当遵循的原则包括：A.合法原则B.公平原则C.诚信原则D.保障消费者权益原则E.自愿原则答案：A,B,C,D,E4.消费者在网购时，应注意的事项包括：A.核实商家信誉B.仔细阅读商品描述C.保留交易凭证D.了解退换货政策E.及时评价商品答案：A,B,C,D5.预付式消费服务包括：A.餐饮服务B.美容美发服务C.健身服务D.教育培训服务E.旅游服务答案：A,B,C,D,E6.消费者在购买商品时，发现商品存在欺诈行为，可以采取的措施包括：A.与商家协商B.向消费者协会投诉C.向市场监管部门举报D.通过法律途径解决E.发布网络评论答案：A,B,C,D,E7.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求：A.修理B.重作C.更换D.减少价款E.赔偿损失答案：A,B,C,D,E8.消费者在接受服务时，有权了解服务的内容、规格、费用等信息，包括：A.服务内容B.服务规格C.服务费用D.服务时间E.服务地点答案：A,B,C,D,E9.消费者在网购时，如果遇到商家拒绝退货，可以采取的措施包括：A.向消费者协会投诉B.向市场监管部门举报C.通过法律途径解决D.发布网络评论E.联系平台客服答案：A,B,C,E10.消费者在购买商品时，应注意的事项包括：A.核实商品信息B.了解商品质量C.保留购物凭证D.注意商品价格E.了解售后服务答案：A,B,C,D,E三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的真实信息。答案：正确2.经营者可以以格式条款排除消费者的权利。答案：错误3.消费者在网购时，发现商品与描述不符，可以要求退货退款。答案：正确4.预付式消费服务是指消费者预先支付费用，然后享受服务。答案：正确5.消费者在接受服务时，无权了解服务的内容、规格、费用等信息。答案：错误6.经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者可以要求赔偿损失。答案：正确7.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求修理、更换或退货。答案：正确8.消费者在网购时，如果遇到商家拒绝退货，可以向消费者协会投诉。答案：正确9.消费者在购买商品时，应注意商品的价格，无需关注商品质量。答案：错误10.消费者在接受服务时，无权要求经营者提供服务的真实信息。答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述消费者享有的主要权利。答案：消费者享有的主要权利包括知情权、选择权、安全权、公平交易权、依法求偿权等。知情权是指消费者有权了解商品或服务的真实信息；选择权是指消费者有权自主选择商品或服务；安全权是指消费者有权要求商品或服务符合安全标准；公平交易权是指消费者有权在公平、自愿的原则下进行交易；依法求偿权是指消费者有权要求经营者赔偿因商品或服务不符合要求而造成的损失。2.简述经营者提供商品或服务时应遵循的原则。答案：经营者提供商品或服务时应遵循的原则包括合法原则、公平原则、诚信原则、保障消费者权益原则和自愿原则。合法原则是指经营者提供的商品或服务必须符合法律法规的要求；公平原则是指经营者与消费者在交易中地位平等，不得利用优势地位损害消费者权益；诚信原则是指经营者应当诚实守信，不得欺诈消费者；保障消费者权益原则是指经营者应当保障消费者的合法权益；自愿原则是指交易应当基于消费者的自愿，不得强迫或诱导消费者进行交易。3.简述消费者在网购时应注意的事项。答案：消费者在网购时应注意的事项包括核实商家信誉、仔细阅读商品描述、保留交易凭证、了解退换货政策等。核实商家信誉可以避免购买到假冒伪劣商品；仔细阅读商品描述可以确保商品符合自己的需求；保留交易凭证可以在出现问题时作为证据；了解退换货政策可以确保自己在购买到不符合要求的商品时能够顺利退货。4.简述消费者在购买预付式消费服务时应注意的事项。答案：消费者在购买预付式消费服务时应注意的事项包括核实服务商的信誉、预付金额的大小、服务内容是否明确等。核实服务商的信誉可以避免遇到不靠谱的服务商；预付金额的大小应当根据自己的需求和经济能力合理选择；服务内容是否明确可以确保自己在享受服务时不会遇到纠纷。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论消费者权益保护的重要性。答案：消费者权益保护的重要性体现在多个方面。首先，消费者权益保护可以维护消费者的合法权益，保障消费者的安全和经济利益。其次，消费者权益保护可以促进市场经济的健康发展，提高商品和服务的质量，增强市场竞争力。此外，消费者权益保护可以增强消费者的信心，促进消费，推动经济增长。最后，消费者权益保护可以促进社会和谐稳定，减少消费纠纷，维护社会公平正义。2.讨论经营者如何更好地保障消费者权益。答案：经营者更好地保障消费者权益可以从多个方面入手。首先，经营者应当合法经营，提供符合质量要求的商品和服务。其次，经营者应当诚实守信，不得欺诈消费者。此外，经营者应当充分尊重消费者的知情权、选择权等权利，不得以格式条款等方式排除或限制消费者的权利。经营者还应当建立完善的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉。最后，经营者应当积极参与消费者权益保护活动，提高自身的责任意识和法律意识。3.讨论如何提高消费者的自我保护意识。答案：提高消费者的自我保护意识可以从多个方面入手。首先，消费者应当学习相关的法律法规，了解自己的权利和义务。其次，消费者应当增强辨别能力，避免购买到假冒伪劣商品。此外，消费者应当保留交易凭证，以便在出现问题时作为证据。消费者还应当积极参与消费者权益保护活动，向他人宣传消费者权益保护知识。最后，消费者应当勇于维权，当自己的权益受到侵害时，应当及时采取行动，维护自己的合法权益。4.讨论如何加强消费者权益保护的社会监督。答案