2026年广东单招职业技能案例分析专项含答案健康养老智慧服务

2026年广东单招职业技能案例分析专项含答案（健康养老+智慧服务）一、案例分析题（每题10分，共2题）背景：随着粤港澳大湾区人口老龄化加剧，广东省大力发展“智慧养老”模式，结合社区服务、远程监护和智能设备，提升老年人生活质量和应急响应能力。某社区引入“一键呼叫+智能监测”系统，服务覆盖2000名老年人，但运营中遇到用户接受度低、设备故障率高、服务成本难控制等问题。问题：结合案例，分析社区如何优化智慧养老服务模式？参考答案与解析：1.提升用户接受度：通过社区宣传、免费试用和简化操作流程，让老年人逐步适应智能设备。可增设方言语音包，安排社工一对一教学。2.降低设备故障率：与本地企业合作，建立快速维修响应机制，定期上门检查设备，针对老年人常用型号优先更新。3.控制服务成本：政府补贴部分硬件费用，引入公益组织和志愿者参与服务，按需分级收费（如基础监测免费，高级功能收费）。4.强化数据安全：建立用户隐私保护制度，明确数据用途，避免过度收集非必要信息。二、情境应对题（每题15分，共2题）背景：广州某养老院引入AI陪护机器人，但因机器人无法理解老年人方言导致沟通不畅，且部分老人因依赖性强不愿与机器人分离。同时，院方发现机器人电池续航不足，影响夜间巡视频率。问题1：护理员应如何调整工作方法解决上述问题？参考答案与解析：1.优化沟通：与机器人供应商合作，录入粤语及地方方言指令库；护理员可先用语言辅助机器人，再逐步引导老人直接与机器人互动。2.调整使用习惯：通过游戏化任务（如读新闻、讲故事）减少老人对机器人的依赖，安排社工定期组织线下活动。3.延长续航：向院方申请更换长续航电池，并制定分时段巡视频率表（如白天减少频率，夜间加密）。问题2：若老人因机器人“欺骗”行为（如假装“听懂”未掌握的方言）产生心理依赖，护理员应如何安抚？参考答案与解析：1.坦诚沟通：向老人解释机器人功能局限，强调护理员才是最可靠的陪伴者，用真人互动弥补机器人不足。2.正向引导：将机器人作为辅助工具而非替代品，设置“每日互动挑战”，完成后给予小奖励（如水果、看电视）。3.家属配合：与家属沟通，请其在探视时多陪伴老人，避免老人因孤独过度依赖机器人。三、实操案例分析题（每题20分，共2题）背景：深圳“银龄驿站”推出“健康评估+远程诊疗”服务，通过智能手环监测老人体征，结合APP预约挂号。但部分老人因手环佩戴不正确导致数据偏差，且偏远社区老人因网络不便难以使用APP。问题1：社区健康员应如何指导老人正确使用智能手环？参考答案与解析：1.标准化教学：制作图文并茂的佩戴指南，手把手演示松紧度（以能插入1指为宜），并反复强调“每日同一时间佩戴”。2.个性化调整：针对肥胖或手部变形老人，推荐不同型号手环，并记录佩戴参数以校准数据。3.效果反馈：每周汇总数据异常案例，分析原因（如活动量大导致松脱），及时调整指导方案。问题2：针对偏远社区老人，健康员可设计哪些替代服务方案？参考答案与解析：1.线下服务站：联合村委会开设“健康小屋”，定期安排医生上门，结合手环数据提供个性化诊疗。2.语音化APP：升级APP支持方言语音输入，增设“一键呼叫”功能，由志愿者接听后转达健康员。3.代操