2025年养老院服务协议

2025年养老院服务协议甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方入住甲方提供的养老服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条入住基本条件1.1甲方同意接收乙方（身份证号：____________________）入住其经营的养老院（以下简称“本养老院”），乙方须符合本养老院规定的入住资格要求。1.2乙方入住需填写相关登记表格，并提供有效身份证件、户口本、健康证明及其他甲方要求提供的资料。乙方应对所提供资料的真实性、准确性负责。1.3乙方或其授权代表应亲自或委托他人到本养老院办理正式入住手续，并签署本协议。第二条服务内容与标准2.1甲方为乙方提供以下养老服务：(1)住宿服务：提供符合约定的房间及基本住宿设施，并负责房间内部的日常清洁卫生（每周至少清洁一次，床上用品定期更换清洗）。(2)饮食服务：提供符合营养需求的膳食，包括早餐、午餐、晚餐及下午茶点（或根据约定提供其他餐次），饮食种类考虑老年人的饮食习惯和健康需求，并可根据乙方特殊健康状况（需提前提供医疗证明）提供定制化饮食。(3)生活照料服务：根据乙方护理等级，提供个人卫生清洁（如洗漱、沐浴、口腔清洁、理发等）、协助穿衣、如厕、移动等生活辅助。(4)健康管理与护理服务：提供日常健康监测（如测量体温、血压等）、用药管理（乙方自行携带药品需妥善保管并告知甲方用法用量，甲方可提供简单协助）、健康咨询、基础医疗协助（如联系外部医疗机构、陪同就医等）。(5)文化娱乐与活动服务：组织适合老年人的文娱活动、学习小组、户外散步等，丰富乙方日常生活。(6)安全服务：保障乙方在养老院的人身安全，建立出入管理制度，配备紧急呼叫系统，对重点区域进行安全监控。2.2甲方承诺提供的服务应符合国家及地方相关养老服务标准，并持续改进服务质量。具体服务细则及标准可参照甲方公示的服务目录和说明。第三条费用与支付3.1入住费用：(1)入住押金：乙方应于入住时向甲方支付人民币____________元（大写：____________元整）作为入住押金。协议正常解除且乙方无任何欠费或设施损坏赔偿费用时，甲方应在乙方搬离后______日内将押金无息退还乙方。(2)首期服务费：乙方应于入住时向甲方支付首期服务费人民币____________元（大写：____________元整），涵盖从______年______月______日至______年______月______日（或约定其他周期）的服务。3.2月度/周期服务费：(1)每月/每周期服务费标准为人民币____________元（大写：____________元整），具体收费标准根据乙方选择的护理等级或服务包确定。(2)服务费应于每个计费周期开始前______日内支付。乙方应提前支付次期服务费或按甲方要求支付其他应付款项。3.3其他费用：(1)餐费：如乙方选择膳食服务，需另行支付餐费，标准为____________元/餐（或按月/季度打包价____________元），具体标准见餐费说明。(2)个人消费：乙方在养老院产生的电话费、网络费、洗衣费、购买物品费用等个人消费，应自行承担，并按时到甲方指定地点缴纳。(3)附加服务费：如乙方要求甲方提供本协议未包含的额外服务（如特殊护理、临时外出陪护、使用特定智能化设备等），需另行支付费用，具体标准由双方协商确定。3.4支付方式：乙方应通过银行转账、现金或甲方认可的其他电子支付方式将费用支付至甲方指定账户。账户名称：____________________开户银行：____________________银行账号：____________________3.5费用调整：甲方如有权根据运营成本、政策变化等因素调整服务费用，但应至少提前______日书面通知乙方，并说明调整理由。乙方对调整有异议的，可提出协商意见。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本协议约定及标准为乙方提供连续、不间断的养老服务。(2)保障乙方在养老院的人身安全和基本生命健康，采取必要的安全防范措施。(3)尊重乙方的人格尊严、个人隐私和生活习惯，提供人性化管理。(4)负责维护养老院内的公共环境卫生和安全秩序。(5)建立乙方健康档案，定期进行健康评估，并告知乙方或其家属重要的健康信息。(6)对乙方提供的个人信息及健康信息承担保密义务，非因法定要求或为提供必要的养老服务，不得向无关第三方泄露。(7)配合乙方或其家属了解乙方健康状况及需求，并根据实际情况调整护理方案。(8)监督服务质量，接受乙方及社会监督。4.2乙方权利与义务：(1)有权获得本协议约定的各项养老服务。(2)有权了解自身的健康状况（甲方应在不泄露他人隐私的前提下提供）及养老服务情况。(3)有权对甲方提供的养老服务提出意见和建议，要求甲方改进。(4)应向甲方如实告知乙方的健康状况、过敏史、既往病史、药物使用情况及其他重要信息，以便甲方提供适宜的照护。(5)应遵守国家法律法规和本养老院的各项规章制度，不得从事违法活动，不得扰乱养老院正常秩序。(6)应爱护养老院公共设施和物品，如有损坏应照价赔偿。(7)应按时足额支付所有应承担的费用。(8)应配合甲方的管理人员、护理人员进行日常照护和健康管理。(9)如乙方或其授权代表代为行使乙方权利或履行乙方义务，应向甲方提供有效授权证明。第五条入住与退住管理5.1入住：乙方完成登记手续并支付首期费用后，正式入住。入住前，甲乙双方应共同检查房间设施状况，并在《入住交接单》上签字确认。5.2退住：(1)乙方因故要求退住，应提前______日书面通知甲方。甲方根据乙方提前通知的时间和原因，经审核后可同意退住。(2)退住时，甲方有权检查乙方居住期间的设施使用情况，如有损坏、丢失（非正常使用或自然损耗），乙方应承担赔偿责任。(3)甲方在结算清楚所有费用（包括欠费、赔偿费等）后，应将乙方的押金无息退还。已发生的服务费用按实际天数计算，多退少补。(4)乙方退住时，应将房间恢复原状（日常清洁除外），并办理相关退住手续。5.3转住：如乙方需要在养老院内部调整房间或护理等级，应提前向甲方提出申请，甲方根据实际情况和规定予以考虑。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、乙方及乙方家属的个人隐私信息（包括但不限于身份信息、健康信息、家庭住址、联系方式、财产状况等）承担保密义务。6.2甲方对乙方提供的健康信息、病历资料等具有保密义务，仅用于为乙方提供照护服务、进行健康管理及内部研究（如经乙方书面同意或法律规定），不得用于任何其他用途或向无关第三方泄露。6.3乙方对在养老院了解到的其他入住老人的隐私信息同样负有保密责任。6.4任何一方违反本保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第七条责任承担与风险划分7.1甲方责任：(1)甲方应尽到善良管理人的注意义务，确保为乙方提供的住宿环境、设施设备符合安全标准，防止乙方在养老院内发生意外伤害。(2)甲方应按照协议约定和护理标准，提供必要的生活照料和健康管理服务。因甲方提供的服务存在瑕疵（如护理不当、设施维护不及时导致的安全问题等）或因其工作人员的故意或重大过失，造成乙方人身或财产损害的，甲方应依法承担赔偿责任。(3)甲方对乙方因自身健康原因或意外事件造成的损害，在已尽到合理照护义务的情况下，不承担责任。乙方或其家属应自行承担相关医疗费用等。(4)因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等）导致甲方无法履行协议义务或造成乙方损失的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取救助措施。7.2乙方责任：(1)乙方应对其自身健康状况负责，并应将重要健康信息告知甲方。因乙方未告知或告知不实，导致甲方无法提供适宜照护或发生不良后果的，乙方应自行承担责任。(2)乙方应遵守养老院规定，因其违反规定行为（如私拉电线、使用违禁品、扰乱秩序等）造成自身或他人损害的，由乙方自行承担责任。(3)乙方应自行保管好个人财物，如发生丢失，甲方已尽到合理保管义务的，不承担责任。(4)乙方应按时支付协议约定的各项费用，逾期不支付的，每逾期一日，应按应付未付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权暂停相关服务或解除协议，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。第八条协议的变更、解除与终止8.1变更：本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2解除：(1)在协议有效期内，任何一方因不可抗力导致无法继续履行协议的，可以解除本协议。(2)如甲方严重违反本协议约定，如服务能力显著下降且无法改善、提供的服务严重不符合标准、存在重大安全隐患等，乙方有权解除本协议。乙方解除协议的，应提前______日书面通知甲方，并结清所有费用及承担相应责任。(3)如乙方严重违反本协议约定，如长期拖欠费用、严重扰乱养老院秩序、故意损坏公共设施等，甲方有权解除本协议。甲方解除协议的，应提前______日书面通知乙方，并有权要求乙方支付剩余服务费用、欠费及赔偿损失，押金不予退还。8.3终止：本协议因约定的服务期限届满、双方协商一致解除、被依法解除或一方宣告破产、解散等原因而终止。协议终止后，双方应在______日内办理完毕交接手续，包括费用结算、物品清点、健康资料移交等。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向本养老院所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条通知与送达双方在本协议中载明的通讯地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。所有根据本协议发出的通知、文件等，均可以通过书面送达、电子邮件、传真或直接交付方式送达至上述地址或联系方式。以邮寄方式送达的，挂号信发出后______日视为送达；以电子邮件或传真方式送达的，发出时视为送达。任何一方使用上述一种方式送达后，即视为已履行通知义务。第十一条法律适用与文本11.1本协议的订立、效力