2026年黑龙江单招交通运输大类铁道交通运营管理技能模拟卷含答案

2026年黑龙江单招交通运输大类（铁道交通运营管理）技能模拟卷含答案一、单选题（共20题，每题1分，计20分）注：请选出最符合题意的选项。1.黑龙江省内最主要的铁路枢纽是（）。A.绥化站B.齐齐哈尔站C.大庆站D.牡丹江站2.铁道交通运营中，“T”字型组织结构的核心是（）。A.运营班组B.调度中心C.客运服务部门D.设备维护团队3.旅客携带随身行李时，每件重量不得超过（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤4.铁道部《铁路旅客运输服务质量规范》中，对高铁站候车室环境温度的要求是（）。A.18℃-22℃B.20℃-24℃C.22℃-26℃D.24℃-28℃5.处理高铁列车车门故障时，优先采取的措施是（）。A.紧急停车B.封锁车门C.启动备用电源D.疏散乘客6.黑龙江省内连接哈尔滨与俄罗斯边境的铁路是（）。A.滨洲铁路B.滨绥铁路C.北黑铁路D.南滨铁路7.铁道运输中，“五定”原则指的是（）。A.定线路、定车型、定班次、定票价、定人员B.定线路、定车型、定班次、定票价、定时间C.定车辆、定线路、定班次、定票价、定人员D.定车辆、定线路、定班次、定票价、定时间8.高铁列车运行中，遇到突发信号故障时，司机应（）。A.立即减速B.停车报告C.自行调整D.保持原速9.旅客退票时，已过开车时间且未开车超过（）分钟的，按票面价格退票。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟10.铁路客运服务中，“微笑服务”的核心是（）。A.言语礼貌B.仪容整洁C.动作规范D.主动热情11.铁道交通安全生产中，“三违”指的是（）。A.违规操作、违章指挥、违反劳动纪律B.违规操作、违章指挥、违反安全规定C.违章指挥、违反劳动纪律、违反安全规定D.违反劳动纪律、违反安全规定、违反操作规程12.黑龙江省内冬季铁路运行中，为防止冻害，接触网线路需采取（）。A.加热除冰B.防冻涂层C.遮挡防护D.提高电压13.高铁站安检中，对液体携带物的限制是（）。A.单瓶不超过100毫升B.单瓶不超过200毫升C.单瓶不超过300毫升D.单瓶不超过500毫升14.铁道部《铁路客运规章》规定，高铁列车延误超过（）小时，需提供餐食和住宿。A.4小时B.6小时C.8小时D.10小时15.处理旅客列车上紧急医疗情况时，应优先（）。A.联系车站B.留守乘客C.启动应急预案D.调整行车计划16.黑龙江省内最长的铁路线路是（）。A.滨洲铁路B.滨绥铁路C.北黑铁路D.鹤大铁路17.铁道交通运营中，班组交接班的“三交三接”是指（）。A.交任务、交情况、交安全，接任务、接情况、接班组B.交设备、交任务、交安全，接设备、接任务、接班组C.交情况、交设备、交安全，接情况、接设备、接班组D.交设备、交情况、交安全，接设备、接情况、接班组18.高铁列车运行中，遇到恶劣天气时，调度员应（）。A.加速运行B.减速运行C.立即停车D.保持原速19.旅客在高铁站丢失行李时，应向（）部门报案。A.安检B.客运C.警务D.车站20.黑龙江省内铁路线路中，贯穿松嫩平原的是（）。A.滨洲铁路B.滨绥铁路C.北黑铁路D.鹤大铁路二、多选题（共10题，每题2分，计20分）注：请选出所有符合题意的选项。1.高铁列车运行中，影响行车安全的因素包括（）。A.信号故障B.轨道变形C.旅客携带违禁品D.天气影响2.铁路客运服务中，旅客投诉处理的流程包括（）。A.接收投诉B.调查核实C.做出答复D.持续改进3.黑龙江省内铁路货运的主要品类包括（）。A.煤炭B.石油C.农产品D.工业制品4.处理高铁列车车门故障时，需要准备的物资有（）。A.备用门锁B.紧急通讯设备C.防火毯D.急救箱5.铁道部《铁路旅客运输服务质量规范》中，对高铁站候车室卫生的要求包括（）。A.地面无污渍B.空气清新C.垃圾分类D.照明充足6.高铁列车运行中，遇到突发情况时，司机应（）。A.保持冷静B.立即报告C.自行处置D.疏散乘客7.铁路客运服务中，旅客退票时需要提供的材料包括（）。A.车票B.身份证C.退票申请单D.手续费8.黑龙江省内铁路线路中，连接东北地区与华东地区的是（）。A.滨洲铁路B.滨绥铁路C.北黑铁路D.济广铁路9.处理旅客列车上紧急医疗情况时，需要协调的部门包括（）。A.医务人员B.车站C.调度中心D.旅客10.铁道交通安全生产中，班组安全活动的内容包括（）。A.安全教育B.隐患排查C.应急演练D.业绩考核三、判断题（共10题，每题1分，计10分）注：请判断下列说法的正误。1.旅客携带婴儿车、轮椅等辅助器具无需购票。（×）2.高铁列车运行中，遇到信号故障时，司机应立即停车。（√）3.铁路客运服务中，旅客投诉处理时效不得超过24小时。（√）4.黑龙江省内铁路线路中，滨洲铁路是连接哈尔滨与俄罗斯边境的线路。（√）5.铁道部《铁路客运规章》规定，高铁列车延误超过6小时，需提供餐食和住宿。（√）6.处理旅客列车上紧急医疗情况时，应优先联系车站。（×）7.铁路客运服务中，旅客退票时，已过开车时间且未开车超过30分钟的，按票面价格退票。（√）8.黑龙江省内铁路线路中，贯穿三江平原的是北黑铁路。（×）9.铁道交通安全生产中，班组交接班的“三交三接”是指交任务、交情况、交安全，接任务、接情况、接班组。（√）10.高铁列车运行中，遇到恶劣天气时，调度员应立即停车。（×）四、简答题（共5题，每题4分，计20分）1.简述高铁列车车门故障的应急处理流程。答：（1）司机发现车门故障后，立即停车并报告调度中心；（2）疏散车门附近乘客至安全区域；（3）使用备用门锁或应急工具尝试修复；（4）若无法修复，联系救援车组更换车门；（5）确保安全后恢复运行。2.黑龙江省内铁路客运的主要特点是什么？答：（1）线路覆盖广，连接东北、华北、华东等地区；（2）冬季运营需应对冻害问题，采取防冻措施；（3）货运以煤炭、农产品为主，客运以旅游、商务为主；（4）高铁网络不断完善，提升运输效率。3.铁路客运服务中，如何处理旅客投诉？答：（1）耐心倾听旅客诉求，做好记录；（2）调查核实情况，与相关部门协调；（3）及时做出答复，提出解决方案；（4）跟进处理结果，做好后续服务。4.简述铁道交通安全生产中的“三违”是什么？答：（1）违规操作：未按规程操作设备；（2）违章指挥：指挥人员下达错误指令；（3）违反劳动纪律：迟到、早退、脱岗等。5.高铁列车运行中，遇到突发信号故障时，司机应如何应对？答：（1）保持冷静，立即报告调度中心；（2）根据调度指令调整运行速度或停车；（3）密切监控信号状态，确保行车安全；（4）必要时采取备用信号设备。五、论述题（共1题，计10分）1.结合黑龙江铁路客运实际，论述提升服务质量的具体措施。答：（1）加强员工培训，提升服务意识；（2）优化车站设施，改善候车环境；（3）完善应急预案，应对突发事件；（4）推广智能服务，提高效率；（5）加强旅客宣传，提升满意度。黑龙江铁路客运需结合冬季运营特点，优化线路布局，提高运输能力，确保旅客安全舒适。答案及解析一、单选题1.B解析：齐齐哈尔站是黑龙江省内最大的铁路枢纽，连接滨洲、滨绥等多条铁路干线。2.B解析：调度中心是铁路运营的“大脑”，负责指挥列车运行、应急处置等核心工作。3.B解析：根据铁道部规定，成人旅客携带随身行李单件重量不得超过30公斤。4.B解析：高铁站候车室环境温度需保持在20℃-24℃，确保旅客舒适。5.A解析：车门故障时，优先采取的措施是紧急停车，确保安全。6.A解析：滨洲铁路是连接哈尔滨与俄罗斯边境的铁路，是中俄铁路运输的重要通道。7.A解析：“五定”原则是铁路运输的基本原则，包括定线路、定车型、定班次、定票价、定人员。8.B解析：信号故障时，司机应立即停车报告，等待调度指令。9.A解析：已过开车时间且未开车超过30分钟的，按票面价格退票。10.D解析：“微笑服务”的核心是主动热情，提升旅客体验。11.A解析：“三违”是指违规操作、违章指挥、违反劳动纪律，是安全生产中的主要隐患。12.B解析：冬季铁路运行中，接触网线路需采取防冻涂层，防止冻害。13.B解析：高铁站安检中，液体携带物单瓶不得超过200毫升。14.B解析：高铁列车延误超过6小时，需提供餐食和住宿。15.C解析：处理紧急医疗情况时，应优先启动应急预案，确保旅客安全。16.A解析：滨洲铁路是黑龙江省内最长的铁路线路，全长约960公里。17.A解析：“三交三接”是指交任务、交情况、交安全，接任务、接情况、接班组。18.B解析：恶劣天气时，高铁列车应减速运行，确保安全。19.B解析：旅客丢失行李时，应向客运部门报案。20.A解析：滨洲铁路贯穿松嫩平原，连接哈尔滨与俄罗斯边境。二、多选题1.ABCD解析：信号故障、轨道变形、旅客携带违禁品、天气影响都会影响行车安全。2.ABCD解析：旅客投诉处理流程包括接收投诉、调查核实、做出答复、持续改进。3.ABCD解析：黑龙江省内铁路货运主要品类包括煤炭、石油、农产品、工业制品。4.ABCD解析：处理车门故障需准备备用门锁、紧急通讯设备、防火毯、急救箱。5.ABCD解析：高铁站候车室卫生要求包括地面无污渍、空气清新、垃圾分类、照明充足。6.ABD解析：遇到突发情况时，司机应保持冷静、立即报告、疏散乘客。7.ABC解析：旅客退票需提供车票、身份证、退票申请单。8.AD解析：滨洲铁路和济广铁路连接东北地区与华东地区。9.ABC解析：处理紧急医疗情况需协调医务人员、车站、调度中心。10.ABC解析：班组安全活动包括安全教育、隐患排查、应急演练。三、判断题1.×解析：旅客携带婴儿车、轮椅等辅助器具需购票。2.√解析：信号故障时，司机应立即停车，确保安全。3.√解析：旅客投诉处理时效不得超过24小时。4.√解析：滨洲铁路是连接哈尔滨与俄罗斯边境的线路。5.√解析：高铁列车延误超过6小时，需提供