2026年收银员（收银技术）综合测试题及答案

2026年收银员（收银技术）综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.以下关于收银操作流程的说法，正确的是（）A.顾客付款时可以先不扫描商品直接收款B.扫描商品时无需核对商品信息C.收款后应及时给顾客开具发票D.可以随意更改收款金额答案：Cw2.当遇到顾客使用优惠券付款时，收银员首先应该做的是（）A.直接扣除优惠券金额B.检查优惠券的有效性C.拒绝使用优惠券D.让顾客重新选择支付方式答案：Bw3.收银机出现故障无法正常打印小票时，收银员应（）A.自行修理收银机B.不管它继续收款C.及时报告上级并记录相关情况D.让顾客下次再来打印答案：Cw4.对于信用卡支付，收银员在操作时要特别注意（）A.随意输入密码B.核对持卡人签名C.可以超限额刷卡D.不检查卡片有效期答案：Bw5.在进行现金收款找零时，以下做法正确的是（）A.随意找零B.先找大面额再找小面额C.不数钱直接找给顾客D.找零时不与顾客沟通答案：Bw6.当顾客对商品价格提出疑问时，收银员应该（）A.不耐烦地回应B.重新核对价格并耐心解释C.说不清楚让顾客问别人D.按照顾客说的价格收款答案：B第II卷（非选择题共70分）w7.简答题（15分）请简要阐述收银工作中如何确保收款的准确性。w8.案例分析题（20分）某天，一位顾客在超市购物后到收银台付款。顾客使用一张银行卡支付，在刷卡过程中，POS机提示交易失败。收银员小李尝试多次后仍无法成功收款。顾客表示着急赶时间，希望小李能想想办法。请分析小李应该采取哪些措施来解决这个问题，并说明原因。w9.论述题（15分）论述在收银工作中如何提高工作效率同时又能保证服务质量。w10.材料分析题（20分）材料：在一家商场的收银处，顾客小王购买了几件商品，总价为358元。小王拿出一张500元现金付款，收银员小张收款后，按照正确流程找零给小王142元。但在小王离开后不久，小张发现自己在计算找零时出现了失误，多找给了小王20元。问题：（1）如果你是小张，发现失误后应该怎么做？（2）从这个案例中，你能得到什么关于收银工作的启示？w11.实践操作题（10分）假设你是一名收银员，现在有一位顾客购买了一件标价为128元的商品，顾客使用微信支付，你将如何完成这笔交易的收银操作？请详细描述操作步骤。答案：w7.要确保收款准确性，首先扫描商品时仔细核对商品信息与价格，避免扫错或漏扫。收款过程中准确输入金额，对于现金、银行卡、电子支付等不同支付方式严格按照流程操作。收付款时认真清点现金，仔细核对支付信息，如银行卡密码、电子支付验证码等。收款结束后再次核对收款金额与商品总价是否一致，无误后给顾客开具准确的小票。w8.小李应首先向顾客诚恳道歉，说明会尽快解决问题。然后联系银行客服，确认银行卡状态及交易失败原因，比如是否卡内余额不足、密码错误次数过多等。若因网络问题导致交易失败，尝试更换网络环境再次刷卡。若问题仍未解决，可建议顾客更换支付方式，如使用其他银行卡、移动支付等，以满足顾客尽快完成支付的需求。这样做既能解决当前交易问题，又能维护良好顾客关系。w9.提高收银工作效率可通过熟练掌握收银操作流程，快速准确扫描商品、收款找零。合理安排工作区域，确保常用物品随手可得，减少寻找时间。提前熟悉商品价格，遇到顾客询问能迅速作答。保证服务质量要热情接待每一位顾客，主动打招呼、微笑服务。耐心解答顾客疑问，对于支付问题详细说明。收款找零准确无误，让顾客感受到专业与负责。在忙碌时也不急躁，保持良好态度。w10.（1）发现失误后，小张应立即追出去找到顾客小王，诚恳地向其说明情况，请求小王归还多找的20元。若小王已经离开商场难以找到，应及时向上级汇报，说明事情经过，按照商场规定的流程处理，比如从备用金中拿出20元补充账目，并做好记录。（2）启示是收银工作必须高度细心，任何一点小失误都可能造成损失。要养成收款后仔细核对找零金额的习惯，发现问题及时解决，避免给商场和顾客带来不必要的麻烦，同时要勇于承担责任，积极采取措施弥补失误。w11.首先微笑迎接顾客，告知顾客商品价格为128元。