2026年青海单招交通运输大类铁道交通运营管理技能模拟卷含答案

2026年青海单招交通运输大类（铁道交通运营管理）技能模拟卷含答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.青海省内铁路运营的主要线路是（）A.京广铁路B.青藏铁路C.陇海铁路D.沪昆铁路2.铁道交通运营管理中，"PDCA循环"主要指的是（）A.计划-执行-检查-改进B.生产-设计-控制-分析C.安排-调度-监控-调整D.预测-决策-执行-评估3.青海西宁站属于（）A.特等站B.一等站C.二等站D.三等站4.铁路旅客票价的计算基础是（）A.距离+时间B.距离+车型C.距离+乘车等级D.时间+车型5.铁道部实行铁路运输企业改革后，主要的管理机构是（）A.国家铁路局B.中国铁路总公司C.青海省铁路局D.中国铁路集团6.青海省内最常见的铁路列车等级是（）A.Z字头B.T字头C.K字头D.G字头7.铁路客运服务中，"微笑服务"的核心要求是（）A.速度快B.话简洁C.态度好D.节省时间8.旅客携带行李重量超过规定时，需要办理（）A.补票手续B.凭证登记C.超重收费D.优先检票9.铁路行车指挥的主要依据是（）A.时刻表B.时刻表+调度命令C.票务系统D.旅客信息10.青海铁路局的服务热线是（）A.12306B.12315C.12345D.1237911.铁路客运中，"三品"检查指的是（）A.品牌检查、品质检查、品德检查B.火车、汽车、轮船C.枪支、弹药、爆炸品D.书籍、报刊、杂志12.旅客退票时，已过开车时间但未超过（）小时，按票面票价的20%收取手续费。A.2B.4C.6D.813.铁路客运站的主要功能不包括（）A.旅客集散B.行李中转C.货物装卸D.列车编组14.青海省内高铁站设置的主要原则是（）A.距离省会城市最近B.满足货运需求C.靠近旅游景点D.方便农产品运输15.铁路客运服务中，"准点率"是指（）A.列车正点到达率B.列车满载率C.旅客满意度D.票务核验率16.铁路行车中，"调度命令"的主要作用是（）A.确定票价B.指挥列车运行C.安排广告时段D.发布天气预报17.青海省内铁路线路的典型特点是（）A.高海拔、长隧道B.平原为主、直线多C.沿海分布、港口多D.山区为主、坡度大18.铁路客运服务中，"首问负责制"要求（）A.第一个接触旅客的工作人员负责到底B.只回答旅客问题不解决问题C.不需与同事沟通D.只处理本班列车事务19.铁路行车中，"闭塞法"的主要目的是（）A.提高车速B.减少延误C.保证行车安全D.降低成本20.青海省内铁路客运的主要服务语言是（）A.普通话+藏语B.普通话+英语C.普通话+蒙古语D.普通话二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.铁路客运站的主要设施包括（）A.候车室B.行李房C.出站口D.餐厅E.站台2.铁路客运服务中，旅客投诉处理的基本原则是（）A.及时响应B.公平公正C.坚决推诿D.保留证据E.跟进反馈3.铁路行车指挥中，影响列车运行的因素包括（）A.气候条件B.线路状况C.旅客流量D.设备故障E.调度决策4.青海省内铁路客运的特点包括（）A.高原线路多B.旅客以旅游为主C.货运量小D.高铁覆盖率低E.客运班次少5.铁路客运服务中，"服务礼仪"的核心内容包括（）A.着装规范B.仪容整洁C.语言文明D.动作标准E.情绪管理6.铁路行车中，常见的调度命令类型包括（）A.列车运行调整B.列车编组变更C.旅客疏散安排D.设备检修通知E.票务调整7.青海省内铁路运输的主要优势是（）A.高海拔适应性B.便捷的城际连接C.成本低廉D.覆盖范围广E.货运能力强8.铁路客运服务中，旅客信息登记的内容包括（）A.姓名B.身份证号C.联系方式D.乘车区间E.旅行目的9.铁路行车中，"行车安全"的关键措施包括（）A.严格执行规章制度B.加强设备维护C.规范操作流程D.提高旅客安全意识E.减少人为失误10.青海省内铁路客运的发展趋势包括（）A.高铁网络扩展B.服务质量提升C.智能化应用D.绿色出行推广E.货运业务转型三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.铁路客运站的主要功能是旅客运输，不需要承担货物中转。（×）2.青海省内所有铁路站都提供高铁服务。（×）3.旅客携带超过规定尺寸的行李需要办理额外手续。（√）4.铁路行车中，调度命令可以口头传达。（×）5.青海省内铁路客运以商务旅客为主。（×）6.铁路客运服务中，"首问负责制"要求工作人员必须解决所有问题。（×）7.铁路行车中，"闭塞法"可以取消。（×）8.青海省内铁路客运站主要分布在西宁和海东地区。（√）9.铁路客运服务中，旅客投诉处理不需要记录归档。（×）10.铁路行车安全的主要保障是技术设备。（×）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述青海省内铁路客运的主要特点。答：青海省内铁路客运的主要特点包括：高海拔线路多、旅客以旅游为主、货运量小、高铁覆盖率低、客运班次相对较少。2.铁路客运服务中，"三品"检查的具体内容是什么？答："三品"检查指的是枪支、弹药、爆炸品的检查，是铁路客运站的重要安全措施。3.铁路行车指挥中，调度命令的主要类型有哪些？答：调度命令的主要类型包括：列车运行调整、列车编组变更、设备检修通知、旅客疏散安排等。4.铁路客运服务中，"首问负责制"的核心要求是什么？答："首问负责制"要求第一个接触旅客的工作人员负责到底，确保旅客问题得到及时有效解决。5.青海省内铁路客运的发展趋势有哪些？答：青海省内铁路客运的发展趋势包括：高铁网络扩展、服务质量提升、智能化应用、绿色出行推广、货运业务转型等。五、论述题（共1题，10分）结合青海省的地理和铁路运营特点，论述铁路客运服务中如何提升旅客体验。答：青海省地理条件独特，高海拔、长隧道线路多，旅客以旅游为主，因此铁路客运服务应重点关注以下方面：1.安全提示强化：由于高海拔地区旅客易出现高原反应，车站应加强安全提示，提供防缺氧措施。2.服务语言适配：普通话基础上增加藏语服务，满足少数民族旅客需求。3.候车环境优化：改善候车室设施，提供供暖、饮水、充电等便利。4.信息透明化：及时发布列车运行信息，减少旅客等待焦虑。5.旅游服务联动：与当地旅游部门合作，提供旅游线路推荐、特产介绍等增值服务。6.智能服务应用：推广电子客票、自助值机等，提高服务效率。通过以上措施，可以显著提升青海省内铁路客运的旅客体验。答案与解析一、单项选择题1.B解析：青藏铁路是青海省内主要铁路线路。2.A解析：PDCA循环是管理学工具，在铁路运营管理中用于持续改进。3.B解析：西宁站是青海省的一等站。4.C解析：铁路票价按距离和乘车等级计算。5.B解析：中国铁路总公司是铁路运输企业改革后的主要管理机构。6.C解析：青海省内K字头列车较为常见。7.C解析："微笑服务"的核心是态度好。8.C解析：超重行李需办理超重收费。9.B解析：行车指挥依据时刻表和调度命令。10.A解析：12306是中国铁路客服热线。11.C解析："三品"检查指枪支、弹药、爆炸品。12.A解析：未过开车时间2小时退票按20%收费。13.D解析：列车编组属于货运范畴，非客运站功能。14.A解析：青海省内高铁站主要服务省会城市。15.A解析：准点率指列车正点到达率。16.B解析：调度命令用于指挥列车运行。17.A解析：青海省内铁路线路以高海拔、长隧道为特点。18.A解析："首问负责制"要求工作人员负责到底。19.C解析："闭塞法"保证行车安全。20.A解析：青海省内铁路客运主要服务语言是普通话+藏语。二、多项选择题1.ABCDE解析：候车室、行李房、出站口、餐厅、站台均为客运站设施。2.ABDE解析：投诉处理需及时响应、公平公正、保留证据、跟进反馈。3.ABCDE解析：气候、线路、旅客流量、设备故障、调度决策均影响列车运行。4.ABD解析：青海省内铁路客运特点包括高海拔线路、旅游为主、高铁覆盖率低。5.ABCDE解析：服务礼仪涵盖着装、仪容、语言、动作、情绪管理。6.ABCD解析：调度命令类型包括运行调整、编组变更、设备检修、旅客疏散。7.ABCD解析：青海省内铁路优势包括高海拔适应性、城际连接便捷、成本低廉、覆盖广。8.ABCD解析：旅客信息登记包括姓名、身份证号、联系方式、乘车区间。9.ABCDE解析：行车安全措施包括执行制度、设备维护、规范操作、提高意识、减少失误。10.ABCD解析：青海省内铁路客运趋势包括高铁扩展、服务提升、智能化应用、绿色出行。三、判断题1.×解析：铁路客运站需要承担部分货物中转功能。2.×解析：青海省内部分县级站未开通高铁。3.√解析：超尺寸行李需办理额外手续。4.×解析：调度命令必须书面传达。5.×解析：青海省内旅客以旅游为主。6.×解析："首问负责制"要求协调解决而非个人包揽。7.×解析："闭塞法"是行车安全的核心制度。8.√解析：西宁和海东是铁路客运重点区域。9.×解析：旅客投诉需记录归档备查。10.×解析：行车安全是制度、技术、人员三方面保障。四、简答题1.青海省内铁路客运的主要特点包括高海拔线路多、旅客以旅游为主、货运量小、高铁覆盖率低、客运班次相对较少。2."三品"检查指的是枪支、弹药、爆炸品的检查，是铁路客运站的重要安全措施。3.调度命令的主要类型包括列车运行调整、列车编组变更、设备检修通知、旅客疏散安排等。4."首问负责制"要求第一个接触旅客的工作人员负责到底，确保旅客问题得到及时有效解决。5.青海省