搭建售后协议书

搭建售后协议书甲方：[甲方公司名称]统一社会信用代码：[甲方公司代码]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[乙方公司名称]统一社会信用代码：[乙方公司代码]法定代表人：[乙方代表姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方为[具体产品名称/服务项目]的提供者，乙方为接受该产品/服务的一方，为明确双方在售后阶段的权利义务，保障双方的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下售后协议：一、标的物或服务具体描述（一）产品名称及规格1.甲方提供的产品为[产品全称]，其规格型号为[具体规格型号]。该产品应符合国家相关质量标准以及双方约定的技术参数要求，具体技术参数详见附件[技术参数附件名称]。2.产品的主要组成部分包括但不限于[列举主要组成部分名称]，各组成部分应具备相应的功能和质量保证，能够协同工作以实现产品的整体性能。（二）服务内容1.若甲方提供的为服务项目，则服务内容涵盖[详细描述服务范围，如系统安装调试、培训、维修保养、技术支持等具体服务事项]。2.服务应按照行业通用标准及双方事先约定的流程和规范进行操作，确保服务的质量和效果。服务人员应具备相应的专业资质和技能，能够熟练、准确地完成各项服务任务。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后费用，但应向乙方提供合法有效的收费凭证。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权暂停或终止相关售后服务，直至乙方纠正违约行为，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。2.义务按照本协议约定的时间、方式和内容，为乙方提供售后服务。确保售后服务人员具备专业知识和技能，能够及时有效地解决乙方在使用产品/接受服务过程中遇到的问题。对乙方反馈的产品质量问题或服务需求进行及时响应，在接到乙方通知后的[X]小时内（紧急情况应在[X]小时内）与乙方取得联系，了解具体情况，并根据问题的性质和严重程度制定解决方案。负责对产品进行维修、更换零部件等售后服务工作。所提供的维修服务应保证产品性能恢复至正常状态，更换的零部件应与原产品零部件质量相当，并提供相应的质量保证期。若因甲方原因导致产品出现质量问题，甲方应承担全部维修、更换及相关费用。定期回访乙方，了解产品/服务的使用情况，收集乙方的意见和建议，不断改进产品质量和服务水平。回访周期为每[X]个月进行一次，回访方式包括电话回访、上门回访等。向乙方提供与产品/服务相关的技术资料、操作手册、维护指南等文件，帮助乙方更好地使用和维护产品/服务。在产品/服务升级或更新时，及时通知乙方，并提供相应的升级或更新服务。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务，确保产品/服务能够正常使用。在甲方提供的售后服务不符合协议约定时，有权要求甲方采取补救措施，直至达到协议要求，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失（包括但不限于直接损失和间接损失）。2.义务按照本协议约定向甲方支付售后费用。支付方式为[具体支付方式，如银行转账、支票等]，支付时间为[明确支付时间节点，如服务完成后的[X]个工作日内]。向甲方如实提供产品/服务使用过程中出现的问题及相关情况，不得隐瞒或虚报。在发现产品质量问题或需要售后服务时，及时通知甲方，并配合甲方进行问题排查和解决。为甲方售后服务人员提供必要的工作条件和协助配合，包括但不限于提供产品使用现场、设备操作权限、相关资料等。不得妨碍甲方售后服务人员正常开展工作，否则应承担由此给甲方造成的损失。妥善保管产品及相关资料，不得擅自拆卸、改装产品，不得使用未经甲方认可的零部件进行维修或更换。因乙方自身原因导致产品损坏或出现故障的，乙方应承担相应的责任及维修费用。三、售后费用及支付方式（一）售后费用金额乙方应向甲方支付的售后费用总计为人民币[X]元。该费用涵盖了本协议约定的售后服务期间内甲方为乙方提供的所有服务费用，包括但不限于维修费用、零部件更换费用、技术支持费用、培训费用等。（二）支付方式乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向甲方支付售后费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。剩余费用在售后服务全部完成并经乙方验收合格后的[X]个工作日内一次性支付完毕。甲方应在收到乙方支付的款项后，及时向乙方开具合法有效的发票。发票类型为[增值税专用发票/增值税普通发票]，发票内容应与本协议约定的服务内容及金额一致。四、售后服务期限及质量保证（一）售后服务期限本协议约定的售后服务期限自产品交付/服务完成之日起[X]年。在售后服务期限内，甲方应按照本协议约定为乙方提供全面有效的售后服务。（二）质量保证1.甲方对其提供的产品/服务质量承担保证责任。在售后服务期限内，若产品因质量问题出现故障或性能下降，甲方应负责免费维修或更换零部件，确保产品恢复正常使用。2.对于更换的零部件，甲方应提供与原产品零部件相同质量标准的产品，并承担相应的质量保证期。质量保证期自更换零部件之日起[X]个月。在质量保证期内，若更换的零部件出现质量问题，甲方应免费再次进行更换或维修。3.甲方应确保其提供的售后服务能够满足乙方正常使用产品/接受服务的需求。若因甲方售后服务不当导致乙方遭受损失，甲方应承担全部赔偿责任。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间、方式和内容为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照售后费用总额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后费用，同时甲方应按照售后费用总额的[X]%向乙方支付违约金。若甲方的违约行为给乙方造成损失的，甲方还应承担赔偿责任。2.若甲方提供的售后服务不符合协议约定的质量标准，甲方应负责免费采取补救措施，直至达到协议要求。若因甲方售后服务质量问题导致乙方遭受损失的，甲方应按照损失金额的[X]倍向乙方支付赔偿金。3.若甲方擅自提高售后费用或变更收费项目，乙方有权拒绝支付超出部分的费用，并要求甲方按照协议约定的费用标准执行。甲方应返还乙方多支付的费用，并按照多收费用金额的[X]%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式向甲方支付售后费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停或终止相关售后服务，直至乙方支付费用及违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方未如实向甲方提供产品/服务使用情况，导致甲方无法准确判断问题并及时提供有效的售后服务，乙方应承担由此给甲方造成的损失。同时，甲方有权要求乙方按照协议约定支付售后费用，并按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。若乙方的行为严重影响甲方售后服务工作的开展，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担因此给甲方造成的全部损失。3.若乙方擅自拆卸、改装产品或使用未经甲方认可的零部件进行维修或更换，导致产品损坏或出现故障的，乙方应承担全部维修费用及相关损失，并按照产品价值的[X]%向甲方支付赔偿金。同时甲方有权要求乙方恢复产品原状或按照甲方要求进行修复，若乙方拒绝履行，甲方有权自行采取措施，费用由乙方承担。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在本协议履行期间，若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力致使本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未纠正的；本协议约定的解除条件成就的。3.协议解除后，双方应按照法律规定及协议约定办理相关手续，结清已发生的费用，并承担各自应承担的责任。（二）保密条款1.双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。（三）通知条款1.本协议履行过程中，双方往来的通知、函件等应采用书面形式，并通过以下方式送达对方：甲方送达地址：[甲方地址]，收件人：[甲方收件人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]；乙方送达地址：[乙方地址]，收件人：[乙方收件人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。2.一方变更送达