客服电子合同范本

客服电子合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有相关客服服务需求，乙方具备提供客服服务的专业能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方为甲方提供客服服务，具体包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式解答甲方客户关于产品或服务的咨询，处理客户投诉与建议，协助客户完成相关操作流程等。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客服团队，团队成员应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，能够熟练掌握甲方产品或服务的相关信息，为客户提供准确、及时、有效的解答和帮助。2.乙方应制定完善的客服服务流程和规范，确保服务的标准化和规范化。在接到客户咨询或投诉后，应在规定时间内做出响应，并按照流程妥善处理，直至问题得到解决。3.乙方应定期对客服团队进行培训和考核，不断提升团队成员的业务水平和服务质量，以适应甲方业务发展和客户需求变化。4.乙方应建立客户信息档案，对客户咨询、投诉及处理结果等信息进行详细记录和分析，为甲方提供客户反馈报告，以便甲方改进产品或服务。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据实际情况调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供与客服服务相关的产品或服务信息、资料，确保信息的准确性和完整性。协助乙方解决客服服务过程中遇到的与甲方产品或服务相关的技术问题、政策问题等。按照本合同约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供与客服服务相关的必要支持和协助。按照本合同约定收取服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的客服服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。接受甲方的监督和检查，根据甲方提出的意见和建议及时改进服务质量。在服务过程中如发现甲方产品或服务存在问题，应及时通知甲方，并协助甲方采取措施解决。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。此费用为固定费用，不因任何因素调整，但因甲方要求增加服务内容或服务量导致乙方成本增加的除外。（二）支付方式甲方应在每月日前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后个工作日内开具合法有效的发票给甲方。五、保密条款双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供客服服务，或服务质量不符合约定标准，乙方应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的全部损失。若乙方在日内未能有效解决问题，甲方有权扣除当月服务费用的%作为违约金。2.若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的%向甲方支付违约金。3.若乙方擅自将本合同项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的%向甲方支付违约金。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订