客服服务合同协议

客服服务合同协议甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有客服服务需求，乙方具备提供客服服务的专业能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就甲方委托乙方提供客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.乙方负责接听甲方指定的客服热线，解答客户关于甲方产品或服务的咨询，包括但不限于产品功能、使用方法、价格、售后政策等方面的问题。2.记录客户反馈的问题、意见和建议，并及时准确地传达给甲方相关部门进行处理。3.协助甲方处理客户投诉，按照甲方制定的投诉处理流程，积极与客户沟通协调，争取妥善解决客户问题，维护甲方良好的品牌形象。4.定期对客户咨询和投诉数据进行统计分析，形成报告提交给甲方，为甲方产品优化、服务改进等提供数据支持和决策依据。（二）服务要求1.乙方应确保客服人员具备专业的业务知识和良好的沟通技巧，能够准确、清晰、耐心地回答客户问题，解决客户疑虑。客服人员应经过严格的培训，熟悉甲方产品或服务的各项细节，能够熟练运用相关知识和流程处理各类问题。2.客服人员应保持良好的服务态度，使用礼貌、热情、亲切的语言与客户交流，不得与客户发生争执或使用不当言语。在处理客户投诉时，要以客户满意为首要目标，积极主动地为客户解决问题，不得推诿或拖延。服务时间：乙方提供客服服务的时间为每周[具体工作日]的[开始时间][结束时间]，以及国家法定节假日期间甲方有特别需求时。乙方应确保在服务时间内保持电话畅通，及时响应客户咨询和投诉。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议，要求乙方及时改进服务质量。有权根据实际情况调整服务内容、服务要求或终止本协议，但应提前[通知期限]书面通知乙方。对乙方提交的客户咨询和投诉数据统计分析报告有知情权，并可根据报告内容要求乙方进一步提供详细信息或进行深入分析。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的产品或服务相关资料，包括但不限于产品说明书、操作手册、售后政策等，并确保资料的准确性和及时性。若资料发生变更，应及时通知乙方。协助乙方培训客服人员，解答乙方在服务过程中遇到的关于甲方产品或服务的专业问题，为乙方提供必要的技术支持。根据乙方提交的客户问题记录，及时安排相关部门进行处理，并将处理结果反馈给乙方，以便乙方回复客户时能够提供准确信息。按照本协议约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供开展客服服务所需的资料和技术支持，以便更好地履行服务职责。根据本协议约定，获得相应的服务费用。在服务过程中，对于因甲方提供的资料不准确或技术支持不足等原因导致的服务困难或问题，有权要求甲方协助解决。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，组建专业的客服团队，配备足够数量的客服人员，并确保客服人员具备相应的业务能力和服务水平。对客服人员进行定期培训和考核，不断提升客服人员的专业素质和服务能力，以适应甲方业务发展和客户需求变化。严格按照服务时间要求提供客服服务，确保客户咨询和投诉能够得到及时响应。在服务时间外，对于紧急客户问题，应在接到甲方通知后[响应时间]内做出响应，并积极协助甲方处理。妥善保管客户信息，不得泄露客户的个人隐私和商业机密。如因乙方原因导致客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。在处理客户咨询和投诉过程中，应客观公正地记录相关情况，不得隐瞒或歪曲事实。对于客户提出的合理诉求，应积极协调甲方相关部门解决；对于不合理诉求，应耐心向客户解释说明，争取客户理解。定期向甲方提交客户咨询和投诉数据统计分析报告，报告内容应包括但不限于咨询和投诉的数量、类型、分布情况、处理结果等，并提出针对性的建议和改进措施。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[具体金额]元（大写：元整）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但本协议另有约定或双方协商一致变更的除外。（二）支付方式甲方应在每月[支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[发票开具时间]内开具合法有效的发票给甲方。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[保密期限]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期期限]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，泄露乙方的保密信息，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并承担相应的法律责任。3.若甲方擅自调整服务内容、服务要求或终止本协议，给乙方造成损失的，应按照损失金额向乙方进行赔偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务要求或服务时间提供客服服务，每出现一次违约情况，应向甲方支付违约金人民币[违约金额]元。若因乙方违约导致甲方遭受客户投诉或其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方客服人员与客户发生争执或使用不当言语，给甲方造成不良影响的，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币[违约金额]元。3.若乙方违反保密条款，泄露甲方的保密信息，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，并承担相应法律责任。同时，乙方应按照本协议服务费用总额的[保密违约赔偿比例]向甲方支付违约金。4.若乙方擅自将本协议项下的服务转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[转包违约赔偿比例]向甲方支付违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]年。2.本协议一