大客户管理协议书

大客户管理协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在业务开展过程中拥有众多大客户资源，乙方具备专业的客户管理能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就甲方委托乙方进行大客户管理事宜达成如下协议：一、协议背景与目的甲方在市场竞争中积累了一定数量的大客户群体，但在客户关系维护、资源整合及深度挖掘客户价值方面存在提升需求。乙方凭借其专业的团队和丰富的行业经验，能够为甲方提供全面、系统的大客户管理服务，旨在增强甲方与大客户之间的合作粘性，提升甲方在大客户市场的竞争力，实现双方互利共赢。二、标的物或服务具体描述1.客户信息整合乙方负责收集、整理甲方现有的大客户信息，包括但不限于客户基本资料、交易记录、需求偏好、历史沟通情况等，并建立完善的客户数据库。确保数据库信息的准确性、完整性和及时性，为后续的客户管理工作提供坚实的数据支持。2.客户关系维护制定个性化的客户沟通计划，定期通过电话、邮件、拜访等方式与大客户保持密切联系，及时了解客户动态，反馈甲方的最新产品信息和服务进展，增进客户对甲方的信任和好感。协调甲方内部各部门与大客户之间的沟通与协作，确保客户提出的问题和需求能够得到快速、有效的响应和解决。对于涉及多个部门的复杂问题，乙方应牵头组织跨部门会议，共同商讨解决方案，避免因内部协调不畅导致客户满意度下降。3.客户需求分析深入研究大客户的业务模式、行业特点和发展战略，结合市场动态和行业趋势，分析大客户的潜在需求和未来合作机会。通过定期的需求调研、数据分析和案例研究，为甲方提供有针对性的市场洞察和客户需求报告，协助甲方优化产品和服务策略，以更好地满足大客户的个性化需求。4.客户价值提升协助甲方制定大客户专属的营销方案，根据客户需求和特点，设计定制化的产品套餐、优惠活动和增值服务，提高大客户对甲方产品和服务的购买意愿和忠诚度。挖掘大客户在产业链上下游的合作机会，推动甲方与大客户之间开展深度合作，实现资源共享、优势互补，共同拓展市场份额，提升双方的综合竞争力。5.客户投诉处理建立健全客户投诉处理机制，及时响应和处理大客户的投诉和反馈。对于客户投诉，乙方应在接到投诉后的[X]小时内与客户取得联系，了解投诉详情，并在[X]个工作日内给出初步解决方案。在处理投诉过程中，积极协调甲方相关部门，确保投诉得到妥善解决，同时及时向客户反馈处理进度和结果，直至客户满意为止。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的大客户管理工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权获取乙方提供的大客户管理相关报告和资料，包括客户信息分析报告、需求调研报告、营销方案建议等。在乙方违反本协议约定或未能达到协议预期目标时，有权要求乙方采取补救措施或承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供开展大客户管理工作所需的相关资料和信息，包括但不限于公司业务资料、产品信息、客户名单等，并确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。配合乙方开展客户关系维护、需求调研、营销活动等工作，为乙方提供必要的支持和协助。例如，安排相关部门人员参与乙方组织的会议、提供产品演示和技术支持等。在涉及与大客户的重要合作事项或决策时听取乙方的专业意见和建议。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据大客户管理工作的实际需要，要求甲方提供必要的协助和支持。在法律法规允许的范围内，自主制定和实施大客户管理工作计划和方案，但需符合甲方的整体业务战略和利益。2.义务组建专业的大客户管理团队，配备具有丰富行业经验和专业技能的人员负责具体工作，并确保团队成员具备良好的职业道德和保密意识。按照本协议约定的服务内容和标准，认真履行大客户管理职责，积极开展各项工作，为甲方提升大客户管理水平和客户满意度。定期向甲方汇报大客户管理工作进展情况，提交详细的工作报告和数据分析报表，及时反馈工作中发现的问题和潜在风险，并提出相应的解决方案和建议。对甲方提供的所有资料和信息严格保密，不得向任何第三方泄露。在协议终止后，仍需履行保密义务。不得利用甲方提供的客户资源谋取私利，不得与甲方的大客户进行不正当竞争或开展损害甲方利益的活动。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[X]元/年。该费用涵盖乙方为甲方提供大客户管理服务的各项成本支出，包括人员薪酬、办公费用、调研费用、营销活动费用等。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。在乙方完成每季度的大客户管理工作并提交详细工作报告后，甲方应在[X]个工作日内支付当季度服务费用的[X]%，即人民币[X]元。年度服务费用的剩余[X]%，即人民币[X]元，在本协议年度结束且乙方完成全年工作任务并经甲方验收合格后的[X]个工作日内支付。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。五、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款所指保密信息包括但不限于：甲方的业务计划大纲、产品研发资料、客户名单及联系方式、交易价格、营销策略、财务数据等；乙方的管理方案、工作流程、专业技术、人员信息等。3.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。协议终止后，双方仍应履行保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或不再构成保密信息。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停大客户管理服务工作，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。若因甲方逾期付款导致乙方遭受其他损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准履行职责，导致甲方大客户管理工作出现失误或客户满意度下降，乙方应采取积极有效的措施进行补救，并承担因此给甲方造成的直接经济损失。若乙方的违约行为给甲方声誉造成负面影响的，乙方应负责消除影响，并根据影响程度向甲方支付一定金额的声誉损害赔偿金，具体金额由双方根据实际情况协商确定，但最低不低于人民币[X]元。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。若违约行为给对方造成重大损失或导致对方商业秘密泄露的，违约方还应承担相应的法律责任。4.若一方擅自解除本协议或违反本协议约定的其他条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、协议变更与终止1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议终止本协议期满，双方未续签的，本协议自动终止。经双方协商一致，可以提前终止本协议。提前终止协议的，双方应按照本协议约定结清已发生服务费用及相关款项，并按照协议约定承担各自的违约责任。若一方严重违反本协议约定，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担违约责任。在协议履行过程中，若因不可抗力或法律法规政策调整等原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。双方应协商解决善后事宜，如结算已完成工作的服务费用、处理未履行完毕的事项等。八、争议解决本协议在履行