定制云服务协议书

定制云服务协议书甲方（服务需求方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（服务提供方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有定制云服务的需求，乙方具备提供相关云服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方定制云服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）云服务具体描述1.云计算资源乙方为甲方提供定制化的云计算资源，包括但不限于计算能力、存储容量和网络带宽。具体配置如下：计算资源：提供[X]个虚拟CPU核心，确保甲方业务系统的稳定运行，满足多任务处理需求。存储资源：初始分配[X]GB的存储空间，并根据甲方业务发展情况提供可扩展的存储方案，支持数据的高效存储和快速访问。网络带宽：提供[X]Mbps的网络接入带宽，保障数据传输的高速稳定，确保甲方业务系统与外部网络的顺畅连接。2.云平台软件乙方提供的云平台软件应具备以下功能：操作系统：安装并维护[具体操作系统名称]操作系统，确保系统的安全性和稳定性，及时更新系统补丁，防范安全漏洞。数据库管理系统：部署[具体数据库管理系统名称]，支持甲方业务数据的存储、查询、更新和删除操作，提供高效的数据管理服务。中间件：配置[具体中间件名称]，优化甲方业务系统的性能，提高系统的响应速度和并发处理能力。3.定制化服务根据甲方的业务需求，乙方为甲方定制开发以下功能模块：模块一：[详细描述模块一的功能和用途]模块二：[详细描述模块二的功能和用途]……乙方应按照甲方提供的需求规格说明书进行定制开发，确保开发出的功能模块符合甲方的业务流程和使用要求。（二）服务要求1.服务可用性乙方应确保云服务的可用性不低于[X]%，即每年服务中断时间累计不超过[X]小时。在服务出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内恢复服务，如因不可抗力等特殊原因导致无法按时恢复，应及时通知甲方并说明预计恢复时间。2.数据安全性乙方应采取有效的安全措施保护甲方的数据安全，包括但不限于数据加密、访问控制、防火墙设置等。乙方应建立完善的数据备份和恢复机制，定期对甲方数据进行备份，并确保备份数据的安全性和可恢复性。如因乙方原因导致甲方数据丢失或泄露，乙方应承担相应的赔偿责任。3.服务响应时间乙方应提供7×24小时的技术支持服务，甲方在使用云服务过程中遇到问题时，可通过电话、邮件或在线客服等方式联系乙方。乙方应在接到甲方问题反馈后的[X]分钟内做出响应，对于一般性问题应在[X]小时内解决，对于复杂问题应在[X]个工作日内解决，并向甲方提供详细的解决方案和处理结果报告。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供定制云服务。在云服务出现故障或不符合约定要求时，有权要求乙方及时采取措施进行修复或改进。有权对乙方提供的云服务进行监督和检查，提出意见和建议。2.义务按照本协议约定向乙方支付服务费用。向乙方提供定制云服务所需的详细业务需求和相关资料，并确保所提供资料的真实性和准确性。在使用云服务过程中，应遵守乙方制定的相关使用规则和安全规定，不得进行违法违规操作。配合乙方进行云服务的测试、验收等工作，及时提供反馈意见。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据甲方提供的业务需求和相关资料，有权制定具体的服务方案和技术方案。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停或终止云服务，并要求甲方承担相应的违约责任。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供定制云服务，并确保服务质量符合相关标准和约定。负责云服务的建设、维护和管理，保障云服务的正常运行。定期对云服务进行评估和优化，不断提升服务性能和安全性。向甲方提供云服务的使用培训和技术支持，帮助甲方更好地使用云服务。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的云服务转包或分包给第三方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本协议项下的定制云服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方提出的超出本协议约定范围的变更需求导致的费用增加除外。（二）支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：1.合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.云服务开发完成并通过甲方验收后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.云服务上线运行满[X]个月后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、服务期限及终止（一）服务期限本协议约定的云服务期限自协议生效之日起[X]年。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。（二）服务终止1.经双方协商一致，可以提前终止本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.在服务期限届满或提前终止后，乙方应按照甲方要求，将甲方的数据和相关资料进行备份，并协助甲方完成数据迁移或其他后续工作，并确保甲方数据的完整性和安全性。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停云服务，直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方提供的业务需求和相关资料存在虚假或不准确信息，导致乙方无法按照协议约定提供服务或造成乙方损失的，甲方应承担全部赔偿责任。3.若甲方违反本协议约定的使用规则和安全规定，导致云服务出现故障或甲方数据泄露等问题，甲方应承担相应的赔偿责任，并负责消除影响。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供云服务，或服务质量不符合相关标准和约定，乙方应负责免费进行整改，直至达到约定要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的服务响应时间处理甲方问题，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币[X]元。若因乙方原因导致服务中断时间超过本协议约定的标准，乙方应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金，并承担甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方未经甲方书面同意，将本协议项下的云服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。4.若乙方违反本协议约定的数据安全保护义务，导致甲方数据丢失或泄露，乙方应承担全部赔偿责任，并负责采取措施消除影响。如因数据泄露给甲方造成恶劣影响或其他重大损失的，乙方还应承担相应的法律责任。六、保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述信息。本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签