识微科技：2025年传播学经典理论视角下的事件洞察报告

察引言公共场域发公共场域发在公共空间内进行博弈和碰撞，以影响者和被影响者的双重角色推动网络公共场域的构建和发展。息的简单线性变化存在，其变化背后的动因却是情感为载体下的各种诉求和利益的博弈。发酵过程，议题更迭、观点对垒都脱离不了其底层逻辑。由此可见，要深入发掘舆情的发酵规律，促进舆情管理的高效科学，仅我们回归本源，以传播学经典理论为框架，搭建舆情管理工作中的“显微镜”和“透视镜”,将公众感知到的热点事件，解构成可分析、可预测、可管理的传播学模型，实现从“WHAT”(发生了什么)到“WHY”(为何发生)再到"HOW”(如何演进与应对)的认知跃迁，其意深远。传播学基础理论+舆情传播效应+传播的危机情境理论大众传播媒介具有设置社会公共“议事日大众传播媒介具有设置社会公共“议事日程”的功能，媒体通过设置和调整报道议题的频次和强度，影响公众对议题的聚焦和对“重要问题”的认知排序。第一层议程设置：媒体告诉“想什么”第二层议程设置：媒体告诉“怎么想”第三层议程设置：媒体告诉事物之间的关联，影响公众认知网络的塑造。议程设置品牌建设：将议程设置思维融入企业战略，通过媒体或自有渠道设置积极议程(如技术创新、社会责任),塑造正面议程设置危机管理：企业在网络舆情危机干预时，需要着重关注当前重点议题，同时通过抢占议程焦点获得信息传播的主动权：第一时间发布真实信息、消除企业与公众间的信息不对称性，杜绝谣言产生的可能，最小化公众因片面信息误导而产生或扩大的负面对立情绪。舆论的形成是一个社会心理过程舆论的形成是一个社会心理过程。个体在参与舆论意见表达时，会先留意周围的“意见气候”。如果发现自己的观点属于多数或优势意见，会更倾向于积极表达；反之，如果自己的观点属于少数，则会倾向于保持沉默。这种沉默将加剧主流意见的优势，形成一种“螺旋式”的社会传播过程。“反沉默的螺旋”:新媒体时期，凭借网络平台自由表达，处于少数派的观点人群可以相互吸引并聚集起来，形成与原先优势意见相反的阵营，开启新一轮的螺旋式沉默的螺旋品牌建设：通过系统化且持续的品牌叙事和正面传播活动，主动为企业及品牌打造积极且正向的“意见气候”,以获得更多潜在的认同感，同时激励更多相同观点的消费者进行正向表达来持续沉默的螺旋危机管理：1、日常洞察和发现“沉默”的用户及消费者的真实反馈；2、在已发生的舆情事件中，持续识别和监测“少数”舆情，关注潜在舆情复燃或舆情反转现象；3、识别负面舆论中有组织的恶意舆论引导行为；4、警惕反螺旋带来的群体极化，以及由此带来的网络暴力等使用与满足个体会基于自身的社会和心理需求，主动受众中心：受众在传播过程中的行为具有需求驱动：受众个体的主观需求是使用媒体的基础。满足导向：受众通过使用媒介来满足其认品牌建设：企业进行内容宣传策划时，通过契合受众的核心需求与媒介使用偏好，以实现良好的正面宣发效果。在算法时代，了解受众使用和满足机制，将传播内容对接受众使用场景来获得高效危机管理：发生舆情危机时，理解和识别负面舆论的核心“需求”十分关键，基于舆论需求制定言语及行为的回应策略，根据回应目的选择适合的官方回应渠道，通过满足公众在信息层面、事实大众媒介对受众的世界观的塑造产生巨大大众媒介对受众的世界观的塑造产生巨大影响。大众传播媒介通过长期、持续、模式化的信息传播，能够潜移默化地影响 (培养和塑造)受众对于社会客观现实的认知。大众媒体既能促进和培养基本的社会共识算法时代下，媒介的细分和圈层化，也带来了“微涵化”与“信息茧房”效应，加剧了社会认知的碎片化和对立。涵化理论品牌建设：以长期主义视角看待品牌传播和声誉管理。品牌对外传播必须服务于同一核心叙事，从而培养消费者对品牌的稳定认知。新媒体时代，实现品牌形象的破圈传播，有利于品牌形象的统涵化理论重视负面舆情处置的速度和公共关系修复的效率。避免让企业或品牌与某个 (类)负面标签在公共场域中长期关联，避免形成负面刻板印象。同时，企业也需要关注公共场域对本行业存在的负面涵化情况，有意识地与既有行业负面刻板形象进行切割。个体在社会互动过程中，通过对“符号”个体在社会互动过程中，通过对“符号”的解释和修正形成对事物的“意义”,通传播过程是意义协商和建构的过程，而非简单的意义传递。在传播过程中，受众运用语言及非语言符号构建符号体系并产生相互关联，在此过程中建构事物的意义。符号互动论品牌建设：品牌建设的过程是一个与受众长期的、持续的符号互动过程，借助品牌传播的语言、图片及视频等符号的意义解读，来促成受众对于品牌意义及符号互动论危机管理：关注负面事件中公众对于事实所赋予的负面意义，以此进行策略管理，培养和塑造新的积极符号体系(如“诚恳”、“有责任”)去代替原有负面的符号体系，从而扭转旧有负面意义认知。并持续强化。媒介框架理论新框架，以引导媒体和公众的叙事方向，理论核心理论核心判断情境是影响危机沟通有效性的重要决定因素。通过对企业责任的判断将危机情境划分为几种类型，不同情境下需要使用针对性的应对策略。在第一时间澄清事实，消除信息不对称，快速切意外型过失型责，如管理疏忽、判断失误)(企业负有全第一时间表明认错态度，强调后续的修正与努力过失型责，如管理疏忽、判断失误)(企业负有全常见舆情效应效应/现象释义影响共情效应公众因舆情事件或个体遭遇产生情感同频或同理心，群体性共情思维和共情心态推动和影响舆情发酵和走向。共情传播是影响网络舆情走向与演变的重要因素。共情效应下容易导致非理性行为，造成群体极化、舆论失控。(个体或群体)观点往更极端的方向发展。以极端情绪化表达为主导往往伴随着“事实后置”,也容易催生网络常见舆情效应影响效应/现象影响小微舆情风险如若在第一时间未得到有效重视，后续存在发酵并引发质变的可能，从而导致声誉小微舆情风险如若在第一时间未得到有效重视，后续存在发酵并引发质变的可能，从而导致声誉危机。破窗效应常见舆情效应效应/现象效应/现象释义在信息接收过程中，个体因自身兴趣偏好、算法推荐、社交圈层的影响，逐步导致接收信息信息传播过程中，受众会对最先接触的信息留下深刻印象，接收信息的顺序会影响受众的印在信息接收过程中，个体因自身兴趣偏好、算法推荐、社交圈层的影响，逐步导致接收信息信息传播过程中，受众会对最先接触的信息留下深刻印象，接收信息的顺序会影响受众的印首因效应对网络负面舆情作出反应的及时性往往决定危机管理的成败。谣言一旦“先入为主”,后续澄清首因效应典型案例：郑智化机场事件10月25日，台湾歌手郑智化在微博发文，讲述自己在深圳机场乘坐航班时遭遇的登机困难，怒斥深圳机场“最没人性”,迅速引发舆论广泛关注，相关话题登上热搜榜单。深圳机场当晚连续两次公开致歉，承诺联合航司立即整改无障碍服务流程并优化残障旅客保障措施。10月26日，郑智化登机监控视频曝光，显示工作人员协助细节与当事人描述存在差异，舆论出现反转。10月27日，郑智化致歉。11月3日，郑智化清空微博内容。郑智化深圳機場對殘疾人的態度是最没人性的，遠機位就算了，飛機,腿也没辦法跨進機門,更恶劣的是操縱升降車的司我連滚帶爬進飛機。態度，我忍無可忍!2025年10月25日-11月8日，全网有关“郑智化机场事件”的信息约154.9万条。10月25日，台湾歌手郑智化在微博发博控诉深圳机场无障碍设施存在25cm高度差，导致其“连滚带爬”登机且工作人员“冷眼旁观”,迅速引发舆论一边倒谴责机场服务缺失。当晚，深圳机场连续两次公开致歉并承诺整改。10月26日，郑智化两次发博，表示不再追究此事，并指出此事并非偶发事件，将批评范围扩大至南京、新疆、上海等多个机场。同日，机场监控视频流出，显示有多名工作人员协助，与其描述存在较大出入，舆论风向随即反转，纷纷质疑郑智化夸大事实，甚至对其身份进行不当解读，推动事件热度持续上涨。10月27日，郑智化在微博发博道歉，承认“连滚带爬”用词不当，肯定工作人员服务，事件热度到达顶峰。此后，事件热度逐步下降。11月1日，郑智化录制视频回应机场事件。11月3日，郑智化清空微博全部内容。010月29日10月31日11月2日10月29日10月31日11月2日11月4日延续期11月6日11月8日爆发期civiu识微科技长期以来，无障碍设施不完善是残障群体出行时的高频痛点，但该议题因受众范围较窄、缺乏发声渠道，始终处于公共舆论的边缘地带，很少成为大众关注的郑智化作为知名公众人物，其残障人士的身份，叠加“连滚带爬”、“没人性”等极具冲击力的表述，迅速将无障碍设施问题推向舆论中心。他的发声为该小众议题提供了强传播载体，微博、抖音等社交平台的话题发酵，以及媒体的跟进报道，迅速让“无障碍设施”这一议题成为公众热议焦点。后续深圳机场的整改措施、民航系统的行业反思等，均围绕该议题展充分体现了公众人物借助自身影响力设置公共议程，进而打破小众群体诉求“被忽视”困境的强大作用。【微博话题#无障碍设施#近30天阅读量趋势】【百度指数“无障碍设施”近30天资讯指数趋势】【监控视频曝光前】:支持郑智化!!!国内的残疾人设施确实需要改进!我带爸妈进机场老费事了，而且妈:支持郑智化!!!国内的残疾人设施确实需要改进!我带爸妈进机场老费事了，而且妈妈再也来不了了625-10-2516:55来自黑龙江支持智化。这一定不是他一个人遇到的问题，而是所有行动不方便的人都会遇到的问题，希望他的发声能够引起机场的重视，让机场设施和服务队残疾人和行动不便者更加友化哥，还得是你由山山严厉谴责深圳机场◎:支持我郑哥!做的不足可以理解，但工作人员对需要帮助的消费者有些太冷漠了，这就让人寒心了【监控视频曝光后】10月27日13:41凸10217:幸好有监控10月27日13.295879:没想到连升降车也有监控吧?这下老实了:幸好有监控，这一口大黑锅扣的监控视频曝光前，郑智化的控诉引发大量网民共情，“声援郑智化”、“指责机场不作为”成为主流声音。此时，少数质疑其表述真实性、认为机场或有合规考量的声音，因担心被贴上“冷漠”标签而选择沉默，批判机场的舆论持续升温。当登机监控视频曝光，证明现场多名工作人员提供协助，并无“连滚带爬”的场景时，舆论开始反转，原本隐匿的质疑观点开始快速浮现，批评攻击郑智化的声音成为新的主流。此前支持郑智化、关注残障人士出行尊严的部分人群，又因担心被指责“是非不分”、“滥用同情心”而暂时沉默，甚至转向质疑阵营。期间，极端言论的出现进一步压缩了理性讨论空间，无论是初期批判机场的一边倒声音，还是后期攻击郑智化的情绪化表达，都迫使中间立场者选择沉默。危机情境沟通视角：深圳机场的高效回从危机沟通的效果来看，深圳机场的应对策略总体上是成功的。郑智化发博3小时左右，深圳机场便在郑智化微博评论区致歉并启动核查，9小时内进一步发布核查结果和整改措施，包括优先安排廊桥、增加保障人员、试点坡度连接装置等。这种“不辩解、快致歉、实整改”的策略，用“态度+行动”把第一波情绪峰值压下去，有效减少了公众因等待回应而产生的负面情绪累积。随着30秒剪辑版和完整版监控视频流出，虽引发了关于隐私权和监控使用边界的讨论，但有效澄清了事实，赢得了公众信任。整体来看，深圳机场的高效回应，既回应了残障人士的出行痛点，又通过责任承担与实质整改重建公信力，成功将个案投诉转化为服务升级契机。【深圳机场首次回应】【深圳机场首次回应】深圳机场：立行立改，增加保障人员并试点启用登机连接装置深圳机场发布2025年10月25日23:19广东对郑智化先生今天反映的情况，深圳机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核实。相关情况如下：郑先生于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因该航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，深圳机场安排行动不便旅客登机车进行保障，由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全【深圳机场二次回应】操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来【深圳机场二次回应】不便。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑先生通过登机车安全进入客舱。针对这次登机保障出现的不足，我们联合航司立行立改，进一步完善轮椅族客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法霹桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。对于此次服务保障带来的不便，我们再次表示歉意。我们深知，机场服务与旅客预期还有差距，我们将认真听取意见建议，持续改进优化，努力为广大旅客出行提供更加顺畅、舒适、便捷的体验。本次事件中，罗宾汉情结是初期舆情快速发酵的核心动力。郑智化作为残障人士，与具备公共服务属性的深圳机场形成天然强弱对比，天然处于大众认知中的弱势一方。他所用的“最没人性”、“连滚带爬”、“冷眼旁观”等词汇，自带强烈画面感与情绪冲击力，精准戳中网民的罗宾汉情结，迅速激发大众对弱势群体的天然同情，以及对公共服务机构“漠视个体需求”的不满。更有部分网民借此联想到残障群体在公共场所的普遍不便、无障碍设施缺失等社会现状，进一步放大共情张力，让对郑智化的个人声援升级为对整个弱势群体权益的集体关切。【微博平台网民言论】【抖音平台网民言论】【小红书平台网民言论】盲道，各种情况频繁给我看的眉头紧皱啊25-10-2518:02来自河南鄭智化!!!鄭智化!!!25-10-2517:27来自云南勇致的人:需要改进、多考虑人性化，多多考虑残疾人的出行安全↓25-10-2516:58来自广东化!歌手郑智化今日…力挺鄭智化!!!力挺化!歌手郑智化今日…力挺鄭智化!!!力挺8500万残疾人群体的公.….25-10-2519:54来自辽宁事件初期，不同主体基于自身立场和利益，构建了多重叙事框架并呈现竞争态势。随着信息不断补充与官方媒体引导，多重框架最终向“完善无障碍设施、保障弱势群体权益”的核心议题融合，实现了从个体争议到制山郑智化的“抗争框架”构建了“设施缺陷+服务冷漠=权益被漠视”的抗争框架。他通过“连滚带爬”、“没人性”等情绪化用词，强调工作人员“冷眼旁观”的态度，将个人遭遇具象化为残障群体出行的普遍痛点。这一框架聚焦“人文关怀缺失”的核心矛盾，既激发公众共情，又明确提出“优化无障碍服务”的诉求，即便后续就表述夸张致歉，仍坚守“为残障群体争取尊严”的核心叙事，推动个体事件上升为公共议题。深圳机场的“责任框架”深圳机场构建了“承认不足一透明释因一立行立改”的责任框架，以化解负面舆论。首先通过快速致歉回应情绪诉求，避免矛盾激化；随同时承认服务细节存在短板，既不回避问题也不否定自身合规性；最终以“优先廊桥保障、试点坡度连“被动辩解”转向“主动解决”。这一框架的核心目的是控制舆情升级、重建机构公信力，实现从危机应对到口碑修复的转变。架”央视网等官方媒体构建了“搁置表述争议一锚定核心问题—推动制度优化”的理性讨论框架，跳出“支持与否”的二元对立，明确指出无论个体表达是否完美，残障人士出行困难的客观事实不可忽视。这一框架刻意剥离“夸大其词”等细节争议，强调残障群体的真实需求，引导舆论从情绪对抗转向关注无障碍设施“建而不用、用而不便”的通病，最终凝聚“以个案推动制度完善”的社会共识。普通网民的“多重框架”普通网民形成了差异化且动态变化的多重框架。事件初期，多数网民构建“声援弱势群体、批判机场”的共情框架。监控视频曝光后，部分网民转向“质疑夸大事实”的批另有中立网民构建“聚焦设施本身”的务实框架，既不否定郑智化的核始终关注无障碍设施的实际优化效最终推动舆论从情绪宣泄回归理性娃哈哈遗产纠纷案简介：在宗庆后去世16个月后，饮料巨头娃哈哈创始人家族的财富纠纷案再次引发舆论热议。2025年7月，外媒报道称，三名自称宗庆后与娃哈哈前任高管杜建英所生的外籍同父异母弟妹，同时向香港高等法院和杭州中院提起诉讼，要求均分总额约21亿美元的离岸信托资产及娃哈哈股权，并申请冻结宗馥莉控制的香港汇丰账户内18亿美元余额。7月17日，杭州市上城区财政局工作人员称已成立专班介入处理此事。8月1日，香港法院发出临时禁制令，限制宗馥莉动用该账户资金，9月26日驳回其上诉，维持冻结裁定。MarkesEconomiesIndstriesTechBillionaires:BoobergBlonaresIndex|World'sFichestFamifesAsia'sKelyZongSourceCostfoto/NrPhoto/Gey2025年7月11日至8月7日，全网有关“娃哈哈遗产纠纷案”的信息约445万余条。7月11日，外媒彭博社报道称宗馥莉因资产纠纷在香港被起诉，三名原告宗继昌、宗婕莉和宗继盛自称是宗馥莉“同父异母弟妹”。消息被国内媒体转载传播后，引发小范围舆论关注。7月13日，#娃哈哈##娃哈哈宗庆后#等词条登上微博热搜，引发网民关注与热议。随着事件热度的不断攀升，舆论焦点从起初专注“私生子”、“嫡庶之争”、“豪门遗产争夺”等“狗血”剧情，转向探讨国有资产流失等深层次议题。7月17日，杭州市上城区财政局公开回应，已成立专项工作小组介入娃哈哈集团遗产纠纷事件，引发舆论场激烈讨论，推动事件热度于17日到达顶峰。此后，舆情热度开始回落。8月1日，香港高等法院对娃哈哈“信托案”做出判决，宗馥莉败诉，再次形成传播小高峰。在娃哈哈遗产纠纷案的传播过程中，符号学理论得到了鲜明的体现，其中最核心的表现就是“正统继承者”与在豪门世家争夺巨额遗产的故事框架下，宗馥莉被符号化为“正统继承者”,其能指包括“长公主”、“嫡长女”、“改革者”等身份标签，通过“年少留学、多年隐忍、回国掌权、守护遗产”的叙事，被赋予“独立女其“正统”、“孤勇”的形象，也契合了公众对“正统三名非婚生子女则更多的被符号化为“私生子”,与“破坏家庭”、“道德瑕疵”等负面意义绑定，再叠加“争夺百亿遗产”、“美国籍”的标签，进一步被塑造内斗?3个私生子争数百亿家产，3个私生子争数百亿家产，宗馥莉决嫡长公主复仇记：独家复盘中国版“继承之战”宗馥莉清算式接班全记…注：能指是指语言中所使用的词语或符号，能够直接指代或表示现实世界中的某种事物、概念或观念。所指是符号所代表的意义或内容。civiu识微科技娃哈哈遗产纠纷案读者2024/2/28曝光前，宗庆后的个人形象是一个统一、正面的符号系统。曝光前，宗庆后的个人形象是一个统一、正面的符号系统。个人生活上，“布鞋”成为其核心符号，与高铁二等座、办公室不足50m²、年开销不超5万元等个人消费符号，共同构建起勤俭节约的首富形象。家庭生活上，“一妻一女”、“不重男轻女”、“支持宗馥莉成为继承人”的家庭叙事使其成为新父权样板，进一步提升了舆论的好感度。【遗产纠纷案曝光后】曝光后，这些曾经的正面符号迅速坍塌并被重构。21亿曝光后，这些曾经的正面符号迅速坍塌并被重构。21亿美元的信托资产等巨额财富相关符号，与“布鞋”“低消费”形成荒诞对比。而大龄私生子的存在直接击碎了原有的和谐家庭符号。宗庆后的个人形象从“布鞋首富”的神坛上跌落，被贴上“双面人”、“私生活混乱”、“塌坟”、“功利”、“虚伪”等标签，符号意义从正面肯定转为负面批判。宗庆后遗产风波：不要迷信人设布鞋首富的双面人生：宗庆后340亿遗产争夺战宗庆后的人设塌了，娃哈哈上空惊雷滚滚!宗庆后突然冒出3个非婚生子女要求分割财产，而且有报道说，他还有其他非婚生子女，他生前的人设瞬间崩塌，并且导致娃哈哈面临严重的股权纠纷震荡，甚至引来国资流失…胡锡进观察4个月前阅读10万+娃哈哈遗产纠纷案之所以能够获得舆论的高度关注，关键在于其涉及豪门秘辛、百亿资产争夺以及国民品牌控制权等吸睛元素，满足了各类受众的需求。情感宣泄需求社会整合需求情感宣泄需求社会整合需求事件中包含的豪门秘辛、私生子认事件中包含的豪门秘辛、私生子认亲、百亿遗产争夺等戏剧性元素，满足了大众对于顶级富豪家族的八卦好奇心与娱乐消遣需求。网民在可以暂时摆脱工作与生活的枯燥与剧情化解读视频等，进一步降低了信息接收的严肃性，让受众在轻松围观中实现身心放松。这种“吃瓜”释放紧张情绪的心理需求。主要体现在受众对事件真相、专业知识的主动探寻上。一方面，普通网民出于好奇心，主动追踪核心八卦信息，比如宗庆后的情史、杜建英陪宗馥莉留美的过往等，以此填补对豪门生活的认知空白。另一方面，专业圈层受众则聚焦深层专业信息。如财经群体通过股权结构、跨境信托纠纷等内容，分析家族企业资产分配的逻辑；法学群体围绕非婚生子深化对相关法律条文适用场景的认知等。充满情感张力的人物经历为不同受众提供了情感宣泄与投射的出口。宗馥莉“爽文大女主”的人设和经历，使受众获得了“复仇”和“逆袭”上的情感代偿与快感。其嫡长女的身份，也满足受众对“正统”宗庆后“布鞋首富”、“专一”人设崩塌后，为受众提供了“道德审判”的宣泄窗口，部分网民通过谴责“成功人士私德”,实现了对精该事件成为社交话题，有效满足了该事件成为社交话题，有效满足了受众的社会连接需求。在网络平台上，网民聚集在相关话题下交流观点，形成不同的舆论阵营，如“维护正统继承”派、“私生子享有继承权”派等，通过相同观点的互动与认同获得群体归属感。而参与热点公共议题的讨论，也可以视为是一种“监督者”和“评议者”的公民角色扮演，能满足网民参与公共在娃哈哈遗产纠纷案的传播进程中，媒体、当事人、自媒体、平台、网民等主体都依据自身诉求开展议程设置，各方围绕议题主导权展开激烈博弈，博弈过程既体现了不同主体的传播特性，也推动着舆论焦点不断迭代。事件本是家族内部的遗产纠纷，但国际媒体彭博社的独家披露迅速将事件推向公众视野。国内主流媒体在跟进报道时基本聚焦事实陈述和法律分析，突出“非婚生子女诉权”、“千亿帝国控制权”等法律与商业以宗馥莉、杜建英为代表的当事人，通过有选择以此塑造有利的