门诊部护理人员考核评分细则表修改版

门诊部护理人员考核评分细则表修改版一、护理服务态度（20分）（一）患者满意度（10分）1.每月通过问卷调查的方式收集患者对护理人员服务态度的评价。若患者满意度达到95%及以上，得10分；满意度在90%-94%之间，得7分；满意度在85%-89%之间，得4分；满意度低于85%，得0分。2.调查过程中，若出现患者因护理人员服务态度问题进行投诉且情况属实，每发生一次扣2分，直至本项分数扣完为止。（二）沟通技巧（5分）1.在与患者沟通时，语言表达清晰、准确、温和，使用文明用语。若能始终做到这一点，得3分；偶尔出现语言生硬、表达不清等情况，每次扣0.5分，扣完3分为止。2.主动与患者及家属进行沟通，耐心解答他们的疑问，介绍相关的护理知识和注意事项。若能积极主动沟通且效果良好，得2分；若存在沟通不主动或解答疑问不耐心的情况，每次扣0.5分，扣完2分为止。（三）关爱患者（5分）1.关注患者的情绪变化，对情绪低落或焦虑的患者给予安慰和鼓励。若能经常做到这一点，得3分；若很少关注患者情绪或未给予相应安慰，每次扣0.5分，扣完3分为止。2.在护理操作过程中，充分考虑患者的感受，尽量减少患者的痛苦。若能始终以患者感受为先，得2分；若因操作不当或未充分考虑患者感受导致患者不适，每次扣0.5分，扣完2分为止。二、护理操作技能（30分）（一）基础护理操作（15分）1.静脉输液操作（5分）-严格遵守无菌操作原则，操作前洗手、戴口罩，消毒范围符合要求。若能完全符合要求，得1分；若有一项不符合，扣0.2分。-穿刺技术熟练，一次穿刺成功率达到90%及以上，得2分；成功率在80%-89%之间，得1分；成功率低于80%，得0分。-输液过程中，密切观察患者的反应和输液情况，及时处理输液故障。若能做到及时观察和处理，得2分；若出现观察不及时或处理不当的情况，每次扣0.5分，扣完2分为止。2.肌内注射操作（5分）-注射部位选择准确，严格按照操作规程进行注射。若能准确选择部位且操作规范，得2分；若部位选择不准确或操作不规范，每次扣0.5分，扣完2分为止。-注射时做到“两快一慢”，减轻患者痛苦。若能达到要求，得2分；若未做到，扣1分。-注射后观察患者反应，交代注意事项。若能认真观察并交代清楚，得1分；若未观察或交代不清，扣0.5分。3.无菌技术操作（5分）-正确使用无菌持物钳、无菌容器等无菌物品，保持无菌物品的无菌状态。若能正确使用且无菌状态良好，得2分；若有一项不符合要求，扣0.5分。-进行无菌操作时，操作环境符合要求，避免污染。若能符合环境要求，得2分；若环境不符合要求，扣1分。-无菌物品的有效期管理规范，无过期使用情况。若能规范管理，得1分；若有过期使用情况，扣1分。（二）专科护理操作（10分）1.根据门诊部的专科特点，熟练掌握相应的专科护理操作技能。例如，眼科门诊的护理人员要熟练掌握眼部冲洗、滴眼药水等操作；口腔科门诊的护理人员要掌握口腔护理、牙体预备等操作。若能熟练掌握专科操作技能，得6分；若操作不熟练或存在明显失误，每次扣1分，扣完6分为止。2.定期参加专科护理操作培训和考核，成绩合格。若培训和考核成绩均合格，得4分；若有一次考核不合格，扣2分；若两次及以上考核不合格，得0分。（三）急救技能操作（5分）1.掌握常见急症的急救处理流程，如心肺复苏、过敏性休克的急救等。若能准确掌握急救流程，得2分；若对急救流程不熟悉，扣1分。2.熟练使用急救设备和药品，如除颤仪、肾上腺素等。若能熟练使用，得2分；若操作不熟练或对急救设备和药品不熟悉，扣1分。3.定期参加急救技能培训和演练，表现良好。若在培训和演练中表现出色，得1分；若表现不佳，扣0.5分。三、护理理论知识（20分）（一）基础护理知识（10分）1.掌握人体解剖学、生理学、病理学等基础医学知识，能够运用这些知识为护理工作提供理论支持。通过定期的理论考试进行考核，考试成绩在90分及以上，得4分；成绩在80-89分之间，得3分；成绩在70-79分之间，得2分；成绩低于70分，得0分。2.熟悉基础护理的常规知识，如生命体征的观察、护理文件的书写等。在日常工作中进行检查，若能准确进行生命体征观察和规范书写护理文件，得3分；若存在观察不准确或书写不规范的情况，每次扣0.5分，扣完3分为止。3.了解护理伦理和法律法规知识，在护理工作中严格遵守相关规定。若能严格遵守，得3分；若因违反护理伦理或法律法规导致不良后果，本项得0分。（二）专科护理知识（10分）1.掌握门诊部专科疾病的护理知识，包括疾病的病因、临床表现、护理措施等。通过专科知识考试进行考核，成绩在90分及以上，得5分；成绩在80-89分之间，得4分；成绩在70-79分之间，得3分；成绩低于70分，得0分。2.能够运用专科护理知识为患者提供个性化的护理服务。在日常工作中进行评估，若能根据患者的具体情况制定并实施个性化护理计划，得3分；若个性化护理服务不到位，每次扣0.5分，扣完3分为止。3.关注专科护理领域的新进展和新动态，积极参加专科护理学术活动。若能经常参加学术活动并有所收获，得2分；若很少参加学术活动，扣1分。四、护理文书书写（10分）（一）书写规范（5分）1.护理文书的格式符合要求，包括眉栏、页码、日期等填写完整、准确。若能完全符合格式要求，得1分；若有一项不符合，扣0.1分。2.文字书写清晰、工整，无错别字、涂改现象。若书写清晰工整且无错别字和涂改，得2分；若有一处错别字或涂改，扣0.2分，扣完2分为止。3.护理记录内容客观、真实、准确、及时、完整。若能做到内容符合要求，得2分；若存在记录不客观、不真实等情况，每次扣0.5分，扣完2分为止。（二）内容质量（5分）1.护理记录能够准确反映患者的病情变化和护理措施的实施情况。若能准确反映，得2分；若记录与患者实际情况不符或遗漏重要信息，每次扣0.5分，扣完2分为止。2.护理文书中对患者的护理问题分析准确，护理措施具有针对性和有效性。若分析准确且措施有效，得2分；若分析不准确或措施缺乏针对性，每次扣0.5分，扣完2分为止。3.护理文书的总结和评估部分能够客观评价护理效果，提出合理的改进措施。若能做到客观评价和提出合理措施，得1分；若评价不客观或改进措施不合理，扣0.5分。五、工作纪律与团队协作（10分）（一）工作纪律（5分）1.严格遵守门诊部的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。若全月无迟到、早退、旷工现象，得2分；若迟到或早退一次，扣0.2分；旷工一次，扣1分，直至本项分数扣完为止。2.工作时间内坚守岗位，不擅自离岗、串岗。若能始终坚守岗位，得2分；若发现擅自离岗或串岗一次，扣0.5分，扣完2分为止。3.遵守门诊部的其他规章制度，如设备使用规定、药品管理制度等。若能严格遵守，得1分；若违反一项规章制度，扣0.2分，扣完1分为止。（二）团队协作（5分）1.与同事之间保持良好的沟通和协作关系，能够互相支持、互相配合完成工作任务。若团队协作良好，得2分；若因沟通不畅或协作不佳导致工作出现问题，每次扣0.5分，扣完2分为止。2.积极参与团队活动，为团队建设贡献自己的力量。若能积极参与团队活动并发挥积极作用，得2分；若很少参与团队活动，扣1分。3.尊重上级领导和同事的意见和建议，服从工作安排。若能做到尊重和服从，得1分；若不尊重他人意见或不服从工作安排，本项得0分。六、护理质量管理（10分）（一）护理安全管理（5分）1.严格执行护理安全管理制度，如查对制度、消毒隔离制度等。若能严格执行，得2分；若违反一项制度，扣0.5分，扣完2分为止。2.及时发现和处理护理安全隐患，避免发生护理差错和事故。若能及时发现并处理隐患，得2分；若因未及时发现或处理隐患导致护理差错或事故发生，本项得0分。3.定期参加护理安全培训和教育，提高安全意识。若能按时参加培训且培训效果良好，得1分；若未参加培训或培训效果不佳，扣0.5分。（二）护理质量改进（5分）1.积极参与护理质量控制活动，对护理工作中的