2025年石家庄新华区社工面试题目及答案

2025年石家庄新华区社工面试题目及答案一、结构化面谈（共4题，每题限时4分钟，含追问）1.社区里一位独居老人连续三天拒开门、拒接电话，邻居闻到异味后报警。你到场时老人坐在门口，手里攥着一张1998年的全家福，反复说“孩子们不要我了”。请还原你接下来20分钟的处理流程，并说明每一步的心理学依据。【作答示范】我蹲至与老人视线平齐，距离约60厘米，先轻声自报身份：“奶奶，我是新华区社工小周，今天专门来看看您。”语速放慢至每分钟90字，避免触发其被抛弃的创伤体验。我注意到她右手背有擦伤，先用无菌纱布加压止血，同时用左手轻托她肘部，形成“安全触碰”而非“控制触碰”，降低皮质醇分泌。我拿出随身携带的“记忆盒子”，里面装有老新华区粮票、石钢徽章等时代物件，引导她挑选一件最熟悉的，激活海马体中的安全记忆。当她拿起粮票时，我顺势提问：“奶奶，您当年在哪儿买米？”她回答“大桥街供应站”，我立即回应“我也去过，现在那儿改成24小时书房了”，制造“当下—过去”桥梁，打破时间混乱。评估自杀风险：我使用“老年抑郁量表”简版，但不用纸笔，而是把问题融入聊天——“最近睡觉好吗？”“吃饭香不香？”她答“三天没开火”，我标记为2分（食欲下降），总分≥5分即启动危机干预。此时得分3分，属轻中度，我松一口气，但仍保持警惕。联系资源：我打开手机免提，拨通“时间银行”结对志愿者李姐电话，让老人亲耳听到李姐说“我明早给您带热豆浆”，用“可感知的承诺”替代抽象的“政府会管你”。随后我联系街道卫生服务中心，预约次日上午家庭病床巡诊，用“医疗背书”强化安全感。最后，我掏出一张A6卡片，写下我的直线手机号，字体大至14号，贴在她家玄关镜子旁，形成“视觉锚点”。整个流程中，我持续观察她瞳孔对光反射，若出现持续散大，提示激动过度，我会立即改用“4—7—8呼吸法”带她做三轮，降低交感神经兴奋。追问：如果老人坚持“我不去医院，我要等儿子”，你怎么办？我采用“动机式访谈”中“双面论证”技巧：先共情“等等儿子是妈妈的天性”，再提供新信息“刚才派出所查到您儿子在唐山出差，手机掉水里，他今晚赶回来，但得先让医生帮您把血压稳下来，别让他回来看见您躺床上”，把“去医院”重新框定为“让儿子安心”的子目标，从而化解阻抗。2.新华区启动“社区合伙人”计划，需把一处200㎡的废弃配电房改造成“代际融合空间”。领导要求“三天出方案，一周见雏形”，但居民意见分裂：老年人要“怀旧茶馆”，年轻人要“共享自习室”，商户要“直播基地”。请给出兼顾三方需求的“时空叠用”设计方案，并说明如何运用“设计思维五阶段”在72小时内完成。【作答示范】empathy阶段：我带领6名社工分三队，用“影子跟拍”法从6:00—22:00记录配电房周边人流热力。发现早7—9点老年人占比63%，下午15—17点小学生集中，19—21点年轻白领出现峰值。define阶段：把需求转译为“如何让同一空间在12小时内产生三种情绪价值”。关键洞察：老年人要“被看见”，年轻人要“被连接”，商户要“被传播”。ideate阶段：采用“疯狂小八”法，每人8分钟画8张草图，最终投票选出“抽屉式场景”概念：墙体安装可翻转的铝制格栅，放下后是茶台，翻起后嵌入隔音板即成直播间；地面铺设“磁悬浮轨道”，让30张带万向轮的家具在90秒内重新组合——早上是八仙桌，下午是课桌，晚上是环形舞台。prototype阶段：我们用1:20泡沫板做模型，邀请15位居民做“情景推演”，发现老年人在翻台时站立过久，于是增加“气动助力扶手”，单手即可降下茶台，符合老年人体工学。test阶段：第四天凌晨5点，我们拉来两辆“快闪卡车”，把真实家具卸在配电房门口，做1小时“压力测试”。统计翻台耗时、噪音分贝、网络延迟，数据实时回传至“社区合伙人”微信群，商户看到直播延迟仅38毫秒，当即签下三年合作协议。预算控制：配电房产权归供电局，我们采用“空间换服务”模式——供电局免租三年，我们为其建设“红色电网展示区”，把老变压器做成AR装置，扫码可见“石家庄第一盏电灯”故事，实现“政府—企业—居民”三赢。追问：若一周后商户突然撤资，如何保障项目可持续？我已提前在方案中植入“双层融资”结构：一层是“时间银行”积分兑换，居民做志愿者可换取空间使用权，降低现金依赖；二层是“公益众筹”保单，由区慈善协会出具“履约保证保险”，商户撤资即触发保险理赔，确保装修尾款到位，避免烂尾。3.你负责“困境儿童”个案，12岁男孩小浩与奶奶相依为命，奶奶靠捡纸箱为生。小浩沉迷“和平精英”，曾用奶奶微信充值6000元，奶奶发现后跪地痛哭。请写出你的完整服务计划，包括如何与游戏公司协商退款、如何修复祖孙依恋、如何提升小浩数字素养，并给出可量化的目标。【作答示范】紧急止损：我当天拨打游戏公司未成年人保护专线，使用“社工背书”模板：“我是石家庄市新华区持证社工××，工号××，现依法申请未成年人误充值退款，已备好户口簿、出生证、银行流水、奶奶低保证。”游戏公司48小时内退回80%，剩余20%转入“关爱基金”，用于小浩购买编程课程，实现“负罪感转化”。依恋修复：我采用“亲子双向依恋治疗”（D-BAT），每周三下午在奶奶出租屋里进行。第一轮让奶奶回忆“小浩第一次走路”场景，激活其“温暖镜像”；第二轮让小浩教奶奶用智能手机“拍纸箱分类短视频”，让奶奶从“被照顾者”转为“合作者”，重建权力平衡。数字素养：我与“字节跳动益童乐园”合作，引入“游戏化编程”课程，把“和平精英”地图编辑器作为教具，小浩3周内完成“石家庄解放纪念碑”复刻作品，播放量破2万，获得平台“青少年创想奖”，实现“从消费者到生产者”的身份跃迁。量化目标：①充值金额：0新增（3个月跟踪）②祖孙冲突频次：由每周5次降至1次（采用冲突事件记录卡）③数字创作收益：小浩通过地图版权分成获得首笔400元，奶奶首次用这笔钱买了新棉衣，形成“正向记忆节点”。追问：若小浩说“编程也上瘾，不想写作业”，你如何区分健康沉浸与病理性沉迷？我使用“九维度数字沉浸评估表”，重点观察“是否出现耐受性”“停止后是否戒断反应”“是否影响现实角色责任”。小浩可连续编程2小时不喝水，但停后能迅速切换至作业，且成绩保持班级前20%，属“高专注”而非“病理性”，我仅提醒他设置30分钟番茄钟，不必强制戒断。4.凌晨一点，你接到“新华区心理危机干预热线”转介：一名29岁外卖骑手小靳，因差评过多被平台封号，坐在34层楼顶边缘，手里攥着女儿照片。请描述你爬上楼顶后的第一句话、第一个动作，以及完整干预话术，并给出后续30天的“生计—心理—社会”三重跟进方案。【作答示范】第一句话：我双手张开，掌心向上，声音略沙哑：“靳哥，风大，我腿软，你能拉我一把吗？”用“求助者”姿态完成角色反转，降低其“被审判”焦虑。第一个动作：我解下工牌，抛到他脚边：“这是我的证件，我今天不是来劝你，是来告诉你，平台算法我也骂过，我跟你一伙。”通过“外化敌人”建立同盟。干预话术：①情绪外化：“平台用一条五星好评换0.5元，却把差评放大10倍，这规则本身有病，不是你无能。”②时间轴拉回：“你女儿早上还问爸爸今晚回来吗？她需要的不是满分骑手，是明早送她上学的爸爸。”③具体承诺：“我刚给‘骑手关爱联盟’秘书长发微信，她说明天上午10点帮你申诉，90%能解封，我陪你一起去。”④安全契约：“我们做个约定，你往后退三步，我往前一步，我们一起把今晚熬过去，好吗？”后续30天方案：生计：链接“河北骑手互助会”，为其申请“灵活用工险”，并推荐“夜间共享电动车调度”岗位，时薪比外卖高20%，且无差评机制。心理：每周二晚进行“叙事治疗”视频通话，把“封号”事件重述为“算法暴政下的幸存者故事”，第3周引入“同伴见证”，让曾跳桥被救回的骑手老赵与他视频，强化“幸存者联盟”。社会：邀请小靳参加“骑手子女暑托班”志愿者，让他以“爸爸老师”身份教孩子们拼装无人机，重塑“有用感”。第30天，他用第一笔新工资给女儿买了滑板车，女儿说“爸爸是超人”，形成新的积极自我叙事。二、情景模拟（共2题，每题8分钟，考官扮演角色）1.考官扮演“新华区保障房小区业委会主任”，质疑道：“你们社工就会搞活动，修灯、清垃圾这些实事一样不干，凭什么拿财政钱？”请现场回应，并说服他同意把小区废弃车棚交给你做“社区营造”。【作答示范】我先把手机相册递过去，划到上周“社工+物业+志愿者”三方一起更换楼道灯的照片：“主任，这是72盏声控灯，材料费来自区慈善会，社工链接企业捐赠，物业出电工，居民出义工，账在这儿。”我随即亮出Excel表，每一分钱都有发票二维码。接着我掏出“社区需求热力图”，用数据说话：过去半年12345投诉中，32%是“楼道灯不亮”，更换后降至3%，证明社工方法能把“软性服务”转化为“硬性指标”。我再用“利益可视化”技巧，把车棚改造成“工具共享驿站”的草图展开：左侧是“儿童交通乐园”，用废旧轮胎做赛道，右侧是“长者维修工坊”，中间用折叠隔断，白天收起让电动车停放，晚上放下就是电影幕布。“主任，车棚产权仍归业委会，我们社工只负责3年运营，期满完好交回，期间产生的广告收益——比如电影放映前30秒贴片——70%进业委会公账，30%做困难家庭基金。”我最后给出“风险兜底”：由社工机构出具10万元履约保函，若运营期间出现安全事故，机构先行赔付，不让业委会背锅。主任听完沉默5秒，一拍大腿：“行，下周开业主大会，我投你赞成票。”2.考官扮演“精神障碍康复者阿芳”，语气飘忽：“你们天天说帮我，可我吃药变胖20斤，男朋友跑了，你们赔我吗？”请现场完成一次“动机访谈”示范，目标让她愿意继续服药并参加“同伴支持小组”。【作答示范】我拉她到窗边，不急着回答，先让她看楼下跳广场舞的大妈：“芳姐，你看到那个穿红裙子的阿姨吗？她去年比你还胖，现在瘦了15斤，跳得比谁都欢。”用“同类榜样”降低绝望感。我拿出“药物利弊权衡表”，左边写“吃药：情绪稳、不住院、能工作”，右边写“发胖、手抖、男朋友分手”。我让她给每一项打分（0—10），结果“情绪稳”她给9分，“发胖”给10分，“分手”给10分。我使用“开放式提问”：“如果有一种办法，既让情绪稳，又把发胖控制在5斤以内，你愿意试吗？”她眼睛一亮：“有吗？”我答：“咱们可以找精防医生换对体重影响小的阿立哌唑，再约营养师给你定‘低GI食谱’，两周后称重，如果增重超过2斤，咱们再换方案，把主动权给你。”我接着用“信心标尺”：“从0到10，你对自己能坚持每天记录饮食的信心几分？”她答“4分”。我追问“怎样做能从4到5？”她说“如果有人每天微信提醒我”。我立刻拉她进“芳姐打卡群”，群里3名康复者、1名营养师、1名社工，每天下午4点发晚餐照片，互相点赞。最后我伸出小拇指：“芳姐，我们拉钩，你先去同伴小组听一次，不说话也行，如果感觉不好，我陪你一起撤，好吗？”她犹豫3秒，勾住我手指：“那说定了，就一次。”三、方案设计（共1题，30分钟，需现场手绘海报）题目：2025年新华区争创“全国青年发展型城市”试点，请设计一个“青年夜校”项目，目标服务“996”程序员、“宝妈”回归者、外卖骑手三类人群，解决“时间碎片、场地受限、学习动力不足”三大痛点。要求：①用“时间银行”做学费；②用“社区微空间”做教室；③用“AI伴学”做督学；④给出成本收益测算；⑤手绘一张A2海报，5分钟后向考官路演。【作答示范】核心概念：把“青年夜校”拆成“15分钟微单元”，每个单元含8分钟知识点+5分钟实操+2分钟社交。时间银行机制：学员每输出1小时“知识服务”可兑换3个“青豆”，1青豆=1分钟学习时长。程序员老王教“Python爬虫”换得90青豆，足够老婆上10节“产后修复瑜伽”。场地网络：与24小时健身房、深夜书店、加油站“司机之家”签约，利用21:30—23:00客流低峰，折叠桌椅一拉即教室；与“瑞幸”合作，闲置吧台变“咖啡+代码”工位，品牌方获得社交流量，免场租。AI伴学：接入“石小华”政务大模型，学员扫码即可生成个性化学习计划；AI每天22:00推送“明早5道自测题”，答对3道返1青豆，用游戏化保持黏性。成本收益：首年投入：折叠桌椅80套×120元=9600元；投影租赁12次×200元=2400元；AI接口调用1万次×0.01元=100元；合计1.21万元。收益：区团委按“青年发展型城市”专项补贴3万元；企业冠名“深夜码农加油站”5万元；知识付费分成（程序员课程上线“得到”社区版）预估2万元；首年盈余8.79万元，用于次年扩点。路演金句：“别人用咖啡续命，我们用知识续梦；别人用时间换钱，我们用时间换时间。”海报中央画一只猫头鹰抱着笔记本电脑，翅膀上写着“996也能飞”，背景是石家庄夜景与代码雨融合，右下角二维码直通“青豆钱包”。四、加试追问（随机抽1题，3分钟）考官：如果明天新华区财政突然冻结所有社工项目资金，你作为项目主任，如何在24小时内稳住20名专职社工、100名核心志愿者，并保证“一老一小”服务不断档？【作答示范】第一小时：召开“线上30分钟透明会议”，公布账户余额、应付款、工资缺口，用“共享文档”让所有人实时编辑“节流清单”，形成“共同危机”叙事。第2—6小时：启动“