2026年突发事件舆论危机处置工作应急预案桌面演练方案

2026年突发事件舆论危机处置工作应急预案桌面演练方案一、演练背景随着社会的快速发展和信息传播的日益便捷，突发事件引发的舆论危机对政府、企业和社会组织的形象与运营产生着越来越大的影响。为有效提升应对2026年可能出现的突发事件舆论危机的能力，检验和完善舆论危机处置工作应急预案的可行性和有效性，特组织本次桌面演练。二、演练目的1.检验各级部门和人员对突发事件舆论危机处置工作应急预案的熟悉程度和执行能力。2.发现应急预案中存在的问题和不足，以便及时进行修订和完善。3.提高各部门之间的协调配合能力，形成高效的舆论危机处置工作机制。4.增强相关人员的舆论危机意识和应急处置能力，提升整体应对水平。三、演练时间和地点时间[具体日期]，[上午/下午][开始时间]-[结束时间]地点[详细地点]四、演练参与人员1.指挥组：由[领导姓名]担任组长，负责全面指挥和决策舆论危机处置工作。2.信息收集组：成员包括[人员姓名1]、[人员姓名2]等，负责收集、整理和分析与突发事件相关的各类信息。3.新闻发布组：由[发言人姓名]及相关工作人员组成，负责制定新闻发布方案，组织新闻发布会，发布权威信息。4.网络舆情监测组：成员有[人员姓名3]、[人员姓名4]等，利用专业工具和平台，实时监测网络舆情动态，及时发现负面舆情并进行预警。5.应急处置组：由各相关职能部门人员组成，负责对突发事件进行现场处置，采取有效措施控制事态发展。6.后勤保障组：由[人员姓名5]、[人员姓名6]等组成，负责演练期间的物资供应、场地安排、设备保障等后勤工作。五、演练情景设定情景一：重大安全事故引发的舆论危机事件概述2026年[具体日期]，[企业名称]发生一起重大安全事故，造成多人伤亡。事故发生后不久，现场照片和视频在网络上迅速传播，引发社会广泛关注和强烈反响。部分网民对事故原因、企业安全管理等问题提出质疑，一些不实信息和谣言也开始在网络上流传，舆论形势逐渐失控。具体情节1.事故发生后1小时内，信息收集组收到事故报告，立即启动信息收集和分析工作。网络舆情监测组发现部分网友在社交媒体上发布事故现场照片和简短描述，评论区开始出现对企业的指责声。2.事故发生后3小时，新闻媒体开始介入报道，一些媒体发布了较为详细的事故情况，但对事故原因和救援进展表述模糊。网络上负面舆情迅速升温，部分网民要求政府和企业给出明确说法，一些谣言开始传播，如“企业长期忽视安全问题”“救援工作不力”等。3.事故发生后6小时，指挥组组织召开紧急会议，讨论应对措施。新闻发布组制定初步新闻发布方案，但在发布时间和内容上存在争议。网络舆情监测组报告称，负面舆情已达到高峰，各大网络平台上相关话题热度持续攀升。情景二：公共卫生事件引发的舆论危机事件概述2026年[具体日期]，某地区出现不明原因的群体性疾病，患者症状相似，人数不断增加。消息传出后，引发公众恐慌，网络上各种猜测和谣言迅速传播，对当地政府的应对能力产生质疑，舆论压力逐渐增大。具体情节1.疫情发现后24小时内，信息收集组收到卫生部门报告，开始收集相关信息。网络舆情监测组发现社交媒体上有网友发布自己或身边人出现类似症状的情况，部分网友开始担心疫情的传播和防控措施。2.疫情发现后48小时，新闻媒体开始报道疫情情况，但由于病因尚未明确，报道内容存在不确定性。网络上负面舆情加剧，一些谣言开始流传，如“疫情无法控制”“政府隐瞒疫情信息”等。公众对政府的信任度下降，部分市民开始抢购药品和生活用品。3.疫情发现后72小时，指挥组组织多部门联合会议，商讨应对策略。新闻发布组准备召开新闻发布会，但需要协调各部门提供准确信息。网络舆情监测组报告称，网络上负面舆情仍在持续发酵，需要及时采取有效措施进行引导。六、演练流程演练准备阶段（演练前[X]天）1.成立演练筹备小组，负责制定演练方案、编写情景脚本、组织人员培训等工作。2.收集相关资料，包括应急预案、以往类似事件的处置案例、媒体报道等，为演练提供参考。3.对参与演练人员进行培训，使其熟悉演练方案、情景设定、各自职责和工作流程。4.准备演练所需的物资和设备，如电脑、投影仪、通讯工具等。演练实施阶段情景一演练1.信息收集与分析（事故发生后0-1小时）-信息收集组接到事故报告后，立即启动信息收集工作，通过电话、短信、网络等渠道收集事故现场情况、伤亡人数、救援进展等信息。-网络舆情监测组利用专业舆情监测软件，对各大网络平台进行实时监测，收集与事故相关的舆情信息，并进行初步分析。-信息收集组和网络舆情监测组将收集到的信息及时整理汇总，向指挥组汇报。2.舆情监测与预警（事故发生后1-3小时）-网络舆情监测组密切关注网络舆情动态，发现负面舆情迅速升温后，及时向指挥组发出预警。-信息收集组进一步核实事故信息，与相关部门和单位保持密切沟通，确保信息的准确性和及时性。-指挥组根据舆情监测和信息收集情况，召开紧急会议，讨论应对措施。3.新闻发布与信息沟通（事故发生后3-6小时）-新闻发布组根据指挥组的指示，制定新闻发布方案，确定新闻发布的时间、地点、内容和发言人。-新闻发布组与媒体进行沟通协调，邀请媒体参加新闻发布会。-在新闻发布会上，发言人向媒体和公众通报事故情况、救援进展、下一步工作计划等信息，并回答媒体记者的提问。-信息收集组和网络舆情监测组实时关注媒体报道和网络舆情反馈，及时向指挥组汇报。4.应急处置与舆情引导（事故发生后6小时以后）-应急处置组按照应急预案的要求，对事故进行现场处置，采取有效措施控制事态发展，做好伤员救治、家属安抚等工作。-新闻发布组根据舆情动态，及时发布后续信息，回应公众关切，引导舆论方向。-网络舆情监测组继续监测网络舆情，对不实信息和谣言进行及时辟谣和澄清，维护网络舆论秩序。情景二演练1.信息收集与分析（疫情发现后0-24小时）-信息收集组收到卫生部门报告后，立即收集疫情相关信息，包括患者症状、发病地点、人数变化等。-网络舆情监测组对网络舆情进行实时监测，收集公众对疫情的关注焦点和担忧情绪。-信息收集组和网络舆情监测组将信息整理汇总后，向指挥组汇报。2.舆情监测与预警（疫情发现后24-48小时）-网络舆情监测组发现负面舆情加剧后，及时向指挥组发出预警。-信息收集组与卫生部门保持密切沟通，了解疫情的最新进展和防控措施。-指挥组召开多部门联合会议，商讨应对策略。3.新闻发布与信息沟通（疫情发现后48-72小时）-新闻发布组制定新闻发布方案，协调各部门提供准确信息。-新闻发布组组织召开新闻发布会，向媒体和公众通报疫情情况、防控措施、病因调查进展等信息，并回答媒体记者的提问。-信息收集组和网络舆情监测组关注媒体报道和网络舆情反馈，及时调整新闻发布策略。4.应急处置与舆情引导（疫情发现后72小时以后）-应急处置组按照应急预案的要求，采取有效措施控制疫情传播，加强医疗救治和防控工作。-新闻发布组持续发布疫情相关信息，回应公众关切，增强公众信心。-网络舆情监测组对网络舆情进行实时监测和引导，及时辟谣和澄清不实信息。演练总结阶段1.演练结束后，各小组对演练过程进行总结，撰写总结报告，内容包括演练情况回顾、存在的问题和不足、改进建议等。2.召开演练总结会议，各小组代表汇报总结情况，指挥组对演练进行全面评价，肯定成绩，指出问题，并提出改进措施和要求。3.根据演练总结会议的精神，对应急预案进行修订和完善，进一步提高应急预案的科学性和实用性。七、演练评估评估指标1.信息收集与分析能力：评估信息收集的及时性、准确性和全面性，以及对信息的分析和判断能力。2.舆情监测与预警能力：评估舆情监测的敏感度、预警的及时性和准确性。3.新闻发布与信息沟通能力：评估新闻发布的及时性、准确性、权威性和有效性，以及与媒体和公众的沟通协调能力。4.应急处置与舆情引导能力：评估应急处置措施的有效性、舆情引导的针对性和及时性。5.部门协调配合能力：评估各部门之间的协调配合程度、信息共享和协同作战能力。评估方法1.自我评价：各小组在演练结束后，对本小组的工作进行自我评价，总结经验教训，提出改进措施。2.相互评价：各小组之间进行相互评价，客观评价其他小组在演练中的表现，提出意见和建议。3.专家评估：邀请相关领域的专家对演练进行评估，从专业角度提出评估意见和建议。评估结果应用1.根据评估结果，对在演练中表现优秀的小组和个人进行表彰和奖励。2.针对评估中发现的问题和不足，制定整改计划，明确责任人和整改期限，确保问题得到及时解决。3.将评估结果作为应急预案修订和完善的重要依据，不断提高应急预案的科学性和实用性。八、演练保障物资保障1.准备充足的办公用品，如纸张、笔、文件夹等。2.配备必要的通讯设备，如手机、对讲机等，确保信息传递畅通。3.准备演练所需的宣传资料，如新闻通稿、宣传海报等。技术保障1.确保网络舆情监测软件的正常运行，及时更新数据和信息。2.配备专业的技术人员，负