社区卫生服务中心绩效考核方法细则

社区卫生服务中心绩效考核方法细则一、绩效考核目的为进一步加强社区卫生服务中心管理，提高服务质量和效率，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立健全科学、合理、有效的绩效考核机制，特制定本绩效考核方法细则。通过绩效考核，促进社区卫生服务中心更好地履行基本医疗和公共卫生服务职能，为居民提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务。二、绩效考核原则1.公平公正原则：考核标准统一，过程公开透明，确保对所有员工的考核公平公正，避免主观偏见和人为因素的干扰。2.注重实绩原则：以员工的实际工作表现和工作成果为主要考核依据，重点考核工作数量、工作质量、工作效率和工作效益。3.全面考核原则：综合考虑员工的德、能、勤、绩、廉等方面，对员工的工作进行全面、客观、准确的评价。4.激励约束原则：将绩效考核结果与员工的薪酬待遇、职称晋升、评先评优等挂钩，充分发挥绩效考核的激励和约束作用，激发员工的工作积极性和创造力。5.持续改进原则：通过绩效考核，及时发现工作中存在的问题和不足，制定改进措施，不断提高工作质量和服务水平。三、绩效考核对象社区卫生服务中心全体员工，包括医生、护士、医技人员、管理人员和后勤保障人员等。四、绩效考核内容及指标体系（一）基本医疗服务1.门诊医疗服务-门诊人次：考核医生每月的门诊诊疗人次，根据科室特点和历史数据设定合理的目标值。超过目标值给予加分，未达到目标值给予相应扣分。-门诊病历书写质量：随机抽取一定数量的门诊病历，按照病历书写规范进行评分。甲级病历率达到一定标准为合格，每降低一定比例给予相应扣分；乙级病历率超过一定比例给予扣分；严禁出现丙级病历，出现一份丙级病历给予严重扣分。-诊断符合率：考核医生的诊断准确性，通过与出院诊断或最终诊断进行对比计算诊断符合率。诊断符合率达到规定标准为合格，每降低一定比例给予相应扣分。-处方质量：随机抽取一定数量的处方，按照处方管理办法进行评分。处方合格率达到一定标准为合格，每降低一定比例给予相应扣分；不合理处方（如超常处方、不适宜处方等）超过一定比例给予扣分。2.住院医疗服务-住院床日数：考核科室每月的住院床日总数，根据科室床位数量和历史数据设定合理的目标值。超过目标值给予加分，未达到目标值给予相应扣分。-住院病历书写质量：与门诊病历书写质量考核类似，对住院病历进行严格评分，重点考核病历的完整性、准确性和规范性。甲级病历率、乙级病历率和丙级病历率的考核标准与门诊病历相同。-医疗差错事故发生率：统计科室每月发生的医疗差错事故数量，实行零容忍制度。发生一起一般医疗差错给予相应扣分，发生一起严重医疗差错或医疗事故给予严重扣分，并追究相关人员的责任。-患者满意度：通过问卷调查等方式收集住院患者对医疗服务的满意度。患者满意度达到一定标准为合格，每降低一定比例给予相应扣分。3.医疗技术操作-技术操作规范率：考核医生和医技人员进行各项医疗技术操作的规范性，随机抽取一定数量的操作记录进行检查。技术操作规范率达到规定标准为合格，每降低一定比例给予相应扣分。-新技术、新项目开展情况：鼓励科室和员工开展新技术、新项目，对成功开展并取得一定社会效益和经济效益的新技术、新项目给予加分奖励。（二）公共卫生服务1.居民健康档案管理-档案建档率：考核社区卫生服务中心为辖区居民建立健康档案的比例，按照国家和地方相关要求设定目标值。建档率达到目标值为合格，每降低一定比例给予相应扣分。-档案合格率：随机抽取一定数量的居民健康档案，按照健康档案管理规范进行评分。档案合格率达到规定标准为合格，每降低一定比例给予相应扣分。-档案动态使用率：考核健康档案的更新和利用情况，计算一定时期内有动态记录的健康档案占总档案数的比例。档案动态使用率达到一定标准为合格，每降低一定比例给予相应扣分。2.健康教育-健康教育活动次数：考核社区卫生服务中心开展健康教育讲座、咨询活动等的次数，根据年度工作计划设定目标值。完成目标次数为合格，每增加一次给予加分，未完成目标次数给予相应扣分。-健康教育资料发放份数：统计发放健康教育宣传资料的份数，按照辖区居民人数和相关要求设定目标值。发放份数达到目标值为合格，每增加一定份数给予加分，未达到目标值给予相应扣分。-居民健康知识知晓率：通过问卷调查等方式了解居民对健康知识的知晓情况。居民健康知识知晓率达到一定标准为合格，每降低一定比例给予相应扣分。3.预防接种-疫苗接种率：考核各类疫苗的接种率，包括一类疫苗和二类疫苗。按照国家免疫规划程序和地方相关要求设定目标值。接种率达到目标值为合格，每降低一定比例给予相应扣分。-接种异常反应发生率：统计预防接种过程中发生的异常反应数量，控制在规定的范围内。异常反应发生率超过一定标准给予相应扣分。-冷链设备管理：检查冷链设备的运行情况和温度记录，确保疫苗储存和运输符合要求。冷链设备管理不符合规范要求给予相应扣分。4.传染病防治-传染病疫情报告及时率和准确率：考核社区卫生服务中心对传染病疫情的报告情况，要求及时、准确地上报传染病信息。报告及时率和准确率达到规定标准为合格，每降低一定比例给予相应扣分。-传染病漏报率：严禁出现传染病漏报情况，通过与上级疾控部门的数据进行比对，计算传染病漏报率。漏报率为零为合格，每出现一例漏报给予严重扣分。-消毒隔离措施落实情况：检查社区卫生服务中心的消毒隔离工作，包括医疗器械消毒、环境消毒等。消毒隔离措施落实不到位给予相应扣分。5.慢性病管理-慢性病患者健康管理率：考核对高血压、糖尿病等慢性病患者的健康管理比例，按照国家和地方相关要求设定目标值。健康管理率达到目标值为合格，每降低一定比例给予相应扣分。-慢性病患者规范管理率：随机抽取一定数量的慢性病患者健康管理档案，检查管理的规范性。规范管理率达到规定标准为合格，每降低一定比例给予相应扣分。-慢性病患者血压、血糖控制率：统计慢性病患者的血压、血糖控制情况，计算控制率。控制率达到一定标准为合格，每降低一定比例给予相应扣分。6.老年人健康管理-老年人健康管理率：考核对辖区内65岁及以上老年人的健康管理比例，按照相关要求设定目标值。健康管理率达到目标值为合格，每降低一定比例给予相应扣分。-老年人健康体检表完整率：随机抽取一定数量的老年人健康体检表，检查表格的完整性。完整率达到规定标准为合格，每降低一定比例给予相应扣分。（三）医疗服务质量与安全管理1.医疗质量管理-医疗质量控制指标完成情况：考核各项医疗质量控制指标，如手术切口感染率、医院感染发生率、抗生素使用率等。各项指标控制在规定范围内为合格，每超出规定范围一定比例给予相应扣分。-医疗质量管理制度执行情况：检查社区卫生服务中心各项医疗质量管理制度的执行情况，包括三级查房制度、会诊制度、病例讨论制度等。制度执行不到位给予相应扣分。2.医疗安全管理-医疗安全培训与教育：考核社区卫生服务中心开展医疗安全培训和教育的次数和效果。培训次数达到规定要求为合格，培训效果通过考试或实际操作等方式进行评估，未达到要求给予相应扣分。-医疗安全事件报告与处理：要求及时报告医疗安全事件，并按照规定进行处理。未及时报告或处理不当给予相应扣分。-医疗风险防范措施落实情况：检查社区卫生服务中心采取的医疗风险防范措施，如医疗纠纷预警机制、患者安全管理制度等。措施落实不到位给予相应扣分。（四）服务态度与行风建设1.服务态度-患者投诉率：统计患者对员工服务态度的投诉数量，患者投诉率控制在一定范围内为合格，每增加一定比例给予相应扣分。-文明用语使用情况：通过现场观察、患者反馈等方式检查员工在服务过程中使用文明用语的情况。文明用语使用率未达到规定标准给予相应扣分。2.行风建设-廉洁自律情况：严禁员工接受患者及其家属的礼品、礼金、回扣等，一经发现给予严重扣分，并按照相关规定进行处理。-行业作风建设活动参与情况：考核员工参与社区卫生服务中心组织的行业作风建设活动的积极性和参与度。未按要求参与活动给予相应扣分。（五）工作效率与劳动纪律1.工作效率-工作任务完成率：考核员工每月工作任务的完成情况，根据工作计划和岗位职责设定任务目标。工作任务完成率达到100%为合格，每降低一定比例给予相应扣分。-工作时间利用率：通过观察和统计员工在工作时间内的工作状态和工作效率，评估工作时间利用率。工作时间利用率未达到规定标准给予相应扣分。2.劳动纪律-考勤情况：严格执行考勤制度，迟到、早退、旷工等情况按照规定进行扣分。-请销假制度执行情况：员工请假需按照规定办理请销假手续，未按规定办理手续给予相应扣分。五、绩效考核方法与流程1.成立绩效考核小组：社区卫生服务中心成立由中心领导、各科室负责人和员工代表组成的绩效考核小组，负责绩效考核的组织、实施和监督工作。2.制定考核计划：绩效考核小组根据本细则制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方法和考核标准等。3.数据收集与整理：各科室按照考核计划的要求，及时收集和整理员工的相关工作数据，如门诊人次、病历书写质量、患者满意度等，并报送绩效考核小组。4.考核评分：绩效考核小组根据收集到的数据和考核标准，对员工进行评分。评分过程要客观、公正、准确，确保考核结果的真实性和可靠性。5.反馈与沟通：绩效考核小组将考核结果反馈给员工本人，听取员工的意见和建议。对于考核结果有异议的员工，允许其提出申诉，绩效考核小组进行调查核实后，作出最终处理决定。6.结果应用：将绩效考核结果与员工的薪酬待遇、职称晋升、评先评优等挂钩。对考核成绩优秀的员工给予表彰和奖励，对考核成绩不合格的员工进行批评教育和帮助，督促其改进工作。六、绩效考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核员工的日常工作表现和工作任务完成情况；季度考核在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作进行综合评价；年度考核在季度考核的基础上，对员工全年的工作进行全面、系统的考核。七、绩效考核结果的应用1.薪酬调整：根据绩效考核结果，对员工的绩效工资进行调整。考核成绩优秀的员工，绩效工资相应提高；考核成绩不合格的员工，绩效工资相应降低。2.职称晋升：在职称晋升时，将绩效考核结果作为重要的参考依据。考核成绩优秀的员工在职称晋升中具有优先资格。3.评先评优：绩效考核结果是评先评优的重要依据。考核