2026年系统监控服务合同

系统监控服务合同甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]地址：[服务提供商公司地址]联系人：[服务提供商联系人姓名]联系方式：[服务提供商联系人电话和/或邮箱]乙方（委托方）：[委托方公司全称]地址：[委托方公司地址]联系人：[委托方联系人姓名]联系方式：[委托方联系人电话和/或邮箱]鉴于甲方拥有提供系统监控服务的专业能力和技术资源，乙方需要对其信息系统进行专业的监控以保障其稳定运行，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议：第一条服务范围与对象1.1甲方同意为乙方提供系统监控服务，监控范围包括但不限于乙方指定的位于[服务器/网络设备/数据库系统/应用程序/存储系统/外部依赖服务/用户体验等，请根据实际情况填写具体内容]构成的IT基础设施及相关应用。1.2具体的监控对象、监控指标及监控方式详见本合同附件一《监控清单》（如无附件，则在此处详细列明或描述，例如：乙方生产环境中的所有物理服务器、核心网络交换机、主数据库集群、官方网站及核心业务应用系统等）。1.3甲方将按照约定的监控频率（如：每分钟）对上述监控对象进行数据采集和分析。第二条服务内容与级别2.1监控方式：甲方将采用包括但不限于SNMP协议、ICMPPing、HTTP/HTTPS主动抓取、API接口调用、日志深度包检测（DPI）等技术手段进行监控。2.2告警机制：2.2.1当监控数据达到或突破双方约定的阈值时，甲方将通过[短信、邮件、电话、即时通讯工具等，请根据实际情况选择或补充]方式向乙方指定的告警联系人发送告警通知。2.2.2告警将根据其严重程度被划分为不同级别，包括：紧急（P1）、重要（P2）、一般（P3）等，不同级别的告警将通过不同的通知渠道和响应流程处理。2.3服务响应与处理：2.3.1事件分级与优先级：甲方将建立标准的事件处理流程，根据告警级别确定事件的优先级，并分配相应的技术资源进行处理。2.3.2服务级别协议（SLA）：双方同意遵循以下SLA标准：a.事件响应时间：对于紧急（P1）告警，甲方承诺在告警发生后的[15]分钟内响应；对于重要（P2）告警，承诺在[30]分钟内响应；对于一般（P3）告警，承诺在[60]分钟内响应。b.事件解决时间：对于紧急（P1）告警，甲方承诺在收到告警后[2]小时内提供临时解决方案或进行紧急修复，力争在[4]小时内彻底解决；对于重要（P2）告警，承诺在[4]小时内提供解决方案；对于一般（P3）告警，承诺在[8]小时内处理完毕。c.系统可用性承诺：对于乙方核心业务系统，甲方提供不低于[99.9]%的可用性保障。2.3.3问题处理流程：甲方将遵循记录、分类、诊断、处理、验证、关闭的标准化流程处理监控事件，并保留详细的事件处理记录。2.3.4升级机制：若甲方在规定响应时间内无法自行解决复杂问题，将立即启动内部升级流程，并在[1]小时内与乙方沟通，必要时引入第三方专家或资源协助解决。第三条服务期限与时间3.1本合同服务期限为[壹]年，自[YYYY]年[MM]月[DD]日起至[YYYY]年[MM]月[DD]日止。3.2合同期满后，如双方无书面异议，本合同将自动续约[壹]年，续约次数不限/最多续约[壹]次。任何一方欲终止续约，需提前[30]日书面通知对方。3.3甲方提供监控服务的时间为7x24小时，全年无休。第四条服务费用与支付4.1服务收费标准：本合同服务费用采用[固定月费/按量计费]方式。固定月费为人民币[元]整（大写：[人民币]元整）；按量计费标准为[具体计费规则，如：每监控台物理服务器每月人民币XX元，每项高级监控功能每月人民币XX元，超出SLA事件按级别收取人民币XX元/次等]。4.2费用明细：服务费用包含但不限于监控实施费、平台使用费、标准响应服务费、超出SLA的加急处理费等。4.3支付周期：服务费用按[月/季]支付。4.4首期费用：乙方应于本合同签订后[5]个工作日内向甲方支付首期服务费用，金额为[人民币]元整（大写：[人民币]元整）。4.5逾期付款：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之零点五]向甲方支付滞纳金，逾期超过[30]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1按照合同约定和SLA标准提供监控服务，确保监控系统的正常运行和数据的准确性。5.1.2及时响应并处理告警事件，按照约定流程进行事件升级和上报。5.1.3定期（如每月）向乙方提供详细的服务报告，内容包括但不限于系统监控统计、告警事件汇总、性能趋势分析等。5.1.4保障自身监控系统对乙方系统的访问仅用于履行本合同项下的监控服务，不得用于任何其他目的，并采取措施防止对乙方系统造成任何损害。5.1.5有权要求乙方提供必要的信息系统访问权限、配置信息以及配合进行事件调查。5.1.6有权根据服务需要，与乙方协商调整监控策略、指标阈值或监控方式。5.1.7有权按照合同约定收取服务费用。5.2甲方权利：5.2.1要求乙方按照约定提供必要的服务环境和技术支持配合。5.2.2对因履行本合同而获悉的乙方的商业秘密和技术信息享有保密权。5.3乙方权利与义务：5.3.1有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务质量和SLA的达成情况。5.3.2有权获得甲方提供的服务报告和性能分析数据。5.3.3有义务向甲方提供准确、完整的被监控系统信息，包括但不限于IP地址、端口、版本信息、访问凭证等，并确保这些信息的及时更新。5.3.4有义务在收到甲方告警通知后，积极配合甲方进行事件调查、诊断和问题解决。5.3.5有义务按照合同约定按时足额支付服务费用。5.3.6有义务建立内部应急响应机制，在收到告警后及时确认事件影响，并配合甲方完成现场或远程处理。5.4乙方权利：5.4.1对服务过程中甲方工作人员的保密义务有监督权。第六条知识产权6.1甲方用于提供本合同服务的软件平台和工具的知识产权归甲方所有。6.2乙方在使用甲方提供的服务过程中，可能接触到部分监控数据和系统信息，甲方在此过程中收集、生成的仅用于乙方系统的分析结果和报告，其知识产权归属[甲方/双方协商确定]，但乙方有权在自身业务范围内使用这些结果和报告。第七条保密条款7.1双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、系统配置等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应在合同终止后[叁]年内继续遵守本条款的保密要求。7.4双方仅可向履行本合同所必需的关联方披露保密信息，并要求关联方承担同等保密义务。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，将根据违约的严重程度和影响，承担相应的责任，包括但不限于：8.1.1向乙方支付违约金，违约金计算方式为：当月/当季因甲方SLA未达标而导致的乙方损失金额[或约定一个固定金额/百分比]；累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。8.1.2若甲方持续[壹]次以上未能达到关键SLA指标（如系统可用性承诺），乙方有权单方面解除本合同，甲方应退还乙方已支付但未提供相应服务的费用，并支付相当于合同总金额[百分比]%的违约金。8.2若乙方未能按时足额支付服务费用，除按第四条第4.5款承担滞纳金外，甲方还有权暂停提供服务，直至费用结清。若逾期超过[30]日，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方支付全部应付未付的服务费用及违约金。8.3任何一方违反本合同第七条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.4因一方违约导致本合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力9.1本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重网络攻击、大规模停电、疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力事件导致无法履行或延迟履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与解除11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，需提前[30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。第十二条其他条款12.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。12.2完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就