2026年电器维修退货协议

电器维修退货协议甲方（委托方）：[消费者姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系地址：[地址]，联系电话：[电话]乙方（服务方）：[销售商/制造商名称]，统一社会信用代码/营业执照号：[号码]，联系地址：[地址]，联系电话：[电话]鉴于甲方购买了乙方销售的电器产品，现就该产品的维修及在特定条件下退货事宜，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条标的物1.1甲方购买的电器产品信息如下：*电器名称：[电器名称]*品牌：[品牌]*型号：[型号]*规格型号：[规格型号]*生产日期：[生产日期]*序列号（S/N）或唯一识别码：[唯一识别码]*购买凭证信息：发票号码[发票号码]，购买日期[购买日期]，购买地点[购买地点]1.2产品的原始包装、配件（包括但不限于说明书、保修卡、线缆等）、合格证等随附文件应妥善保管，作为本协议相关条款解释的依据。第二条维修服务2.1甲方委托乙方对第一条所述的电器产品（以下简称“产品”）进行维修。维修原因：[简述维修原因，如：性能故障]。2.2维修范围：乙方将根据产品故障情况，进行必要的检查、诊断，并采用更换易损件或必要的部件维修等方式，使产品恢复符合国家相关标准或原始设计功能的状态。具体维修方案及费用（如适用）由乙方在维修前告知甲方确认。2.3维修地点：乙方指定维修地点为[维修地址]，或根据情况由乙方安排上门服务/邮寄维修。2.4维修时间与期限：*乙方接收产品后，应在[数量]个工作日内完成故障诊断，并将诊断结果和维修方案告知甲方。*经甲方确认维修方案后，乙方应在[天数]个工作日内完成维修工作。*如产品处于国家规定的“三包”有效期内且故障属于“三包”规定范围，乙方承诺在[例如：五]个工作日内完成维修（或自甲方送修之日起[例如：三十]日内修复）；若超过承诺时限，且非因甲方原因（如提供资料不全、甲方配合不及时等），则视为乙方违约，甲方有权根据相关法律法规要求乙方承担相应责任。2.5维修费用：*若产品处于“三包”有效期内且故障属于“三包”规定范围，或非因甲方原因导致的维修，维修费用由乙方承担。*若产品超出“三包”有效期，或故障不属于“三包”规定范围，或因甲方使用不当、人为损坏导致的产品故障，乙方将提供维修服务，相关费用由甲方承担。具体费用（包括零件成本和人工费）由乙方在维修前报价，并经甲方书面确认后方可进行维修。乙方应在维修完成后向甲方提供详细的维修费用清单。2.6维修方式：根据实际情况，采取现场维修、邮寄维修或更换维修等方式。如采取邮寄维修，相关运输费用由[约定承担方，如：乙方/甲方]承担。2.7维修质量保证：乙方保证维修后的产品能够正常使用。对维修更换的部件，乙方应提供至少[例如：三个月]的免费保修期。维修部分应保证至少达到国家相关质量标准。第三条退货事宜3.1退货条件：甲方在符合以下任一条件时，有权要求退货，乙方应予支持：*(1)产品自甲方接收之日起七日内，发生性能故障，经乙方初步判断确认属于质量问题。*(2)产品经乙方维修后，仍无法达到国家相关标准规定的质量标准，或无法实现其主要功能，且经乙方书面告知。*(3)产品在维修过程中或维修后，外观出现非因产品原有瑕疵或正常使用造成的严重损坏，影响正常使用或二次销售。*(4)产品配件缺失，导致无法正常使用，且非因甲方原因。*(5)[其他双方约定的符合退货条件的特殊情况]。3.2退货申请：符合退货条件的，甲方应在[例如：维修完成并交付产品后的十]个工作日内，以书面形式（包括但不限于书面信函、电子邮件）向乙方提出明确的退货请求，并说明退货理由。3.3退货流程：甲方应在收到乙方确认接受退货的通知后，按照乙方指定的方式将产品送回乙方指定地点[退货地址]。退货过程中产生的运输费用由[约定承担方，如：乙方承担]。3.4退货商品状态要求：退货产品应保持外观完好、附件齐全、标签清晰、不影响二次正常销售的状态。乙方有权对退货商品进行检验。3.5退货费用承担：*若因本协议第三条所述第(1)、(2)、(3)、(4)项原因符合退货条件，且非因甲方保管不当或人为损坏，则产品返还乙方及检测产生的相关费用由乙方承担。*若不符合退货条件，或因甲方原因导致产品状况不符合退货要求，则相关检测费、运输费等由甲方承担。3.6退款方式与期限：乙方在收到符合退货条件的完整产品并检验无误后，应在[例如：七个]工作日内，将扣除可能产生的合理费用（如维修费、检测费、双方约定的运输费等）后的款项退还给甲方。退款方式为[例如：原路退回/甲方指定的银行账户]，具体退款金额以乙方实际结算为准。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：*(1)有权要求乙方按照本协议约定提供维修服务。*(2)应如实告知产品故障情况，提供必要的购买凭证、产品信息及随附文件。*(3)应按照乙方要求配合提供维修所需的资料、信息及必要的协助。*(4)应按时支付根据本协议约定应由甲方承担的费用。*(5)在符合退货条件时，有权按照本协议约定行使退货权。4.2乙方权利与义务：*(1)有权要求甲方提供必要的维修信息和资料。*(2)应按照本协议约定的时间、标准和费用要求，提供及时、有效的维修服务。*(3)应对维修过程和结果负责，保证维修质量。*(4)应在符合退货条件时，无障碍地办理退货手续，并按约定退还款项。*(5)有权对送修及退货产品进行检验，以确定是否符合维修或退货条件。第五条违约责任5.1若乙方未按本协议第二条约定的时间完成维修（非因甲方原因），每逾期一日，应向甲方支付合同标的额[例如：千分之一]的违约金，但累计违约金不超过[例如：人民币五百元]。5.2若乙方提供的维修服务不符合质量要求，导致产品无法正常使用，甲方有权要求乙方重新免费维修、更换同型号产品或退货。5.3若因乙方原因导致退货办理延误，甲方有权要求乙方支付相应的延误赔偿。5.4若甲方未按时支付根据本协议约定应由其承担的费用，乙方有权暂停维修或退货服务，直至费用付清。5.5双方其他违约行为，按照相关法律法规及本协议约定承担相应责任。第六条不可抗力6.1因地震、火灾、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供有效证明，双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除协议或部分免除责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/产品销售地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议生效与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2本协议在以下条件满足时终止：*(1)产品的维修服务完成，并交付给甲方。*(2)产品的退货手续办理完毕，款项支付完毕。*(3)双方就相关事宜另行达成书面终止协议。第九条其他9.1本协议未尽事宜，可由双方协商签订补充协议，补充协议与本