2026年退货服务标准协议

退货服务标准协议甲方（销售方）：[请填写销售企业全称]法定代表人/负责人：[请填写]注册地址：[请填写]联系电话：[请填写]乙方（购买方/消费者）：[请填写自然人姓名]（身份证号码：[请填写]）或乙方（购买方/消费者）：[请填写法人/其他组织全称]（统一社会信用代码：[请填写]）联系地址：[请填写]联系电话：[请填写]鉴于甲方在[请填写经营场所/平台]销售商品，乙方购买甲方的商品，为明确双方在商品退货服务事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条适用范围本协议适用于甲方向乙方销售并通过[请填写销售渠道，如：XX电商平台/XX实体店]销售的指定商品（以下简称“适用商品”）。具体商品范围以甲方在销售时公示的信息为准。本协议不适用于以下商品：1.交付的报纸、期刊；2.定作商品；3.未经启封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.他人赠与的物品；5.其他根据商品性质并经甲方明示不适用退货的商品。第二条退货原则与条件1.乙方在收到适用商品后，在符合以下条件的前提下，享有本协议约定的退货权利：a.退货商品本身、配件、标签、说明书、原始包装等必须保持完好，未经过度使用、损坏、污渍、磨损，不影响二次销售；b.退货商品功能完好，未经过实际使用；c.随商品附带的配件、赠品等需一并归还；d.退货商品的价格与乙方购买价格一致（促销活动规则另有约定的除外）；e.如购买时提供发票，原发票需随货返回。2.除本协议第一条第5款所述商品外，对于其他适用商品，乙方在收到商品后[请填写天数，如：七（7）]日内，无需说明理由，有权退货。该无理由退货期自乙方签收商品之日（以物流签收记录为准）起算。3.下列商品不适用前款约定的无理由退货期：a.质量问题商品；b.定制商品；c.贴身衣物、个人护理用品；d.其他甲方明确告知不适用无理由退货的商品。第三条退货流程与操作1.发起退货：乙方欲退货时，应通过[请填写退货申请方式，如：联系甲方客服、在订单页面点击退货按钮等]方式向甲方发起退货申请，并提供订单号、商品信息、退货原因等必要信息。2.甲方审核：甲方在收到乙方的退货申请后，将在[请填写时限，如：两个（2）]个工作日内进行审核，并通过[请填写通知方式，如：短信、站内信、邮件等]通知乙方审核结果。3.物流安排：a.退货地址：乙方需将符合退货条件的商品寄至甲方指定地址：[请填写甲方退货地址]。b.运费承担：i.对于无理由退货，首次退货产生的运费由乙方承担。若因商品存在质量问题申请退货，则该次退货产生的运费由甲方承担。ii.对于非无理由退货（如质量问题退货）或无理由退货期满后申请的退货，产生的运费由乙方承担。iii.具体运费标准或优惠活动期间的运费承担安排，以甲方当时公示的规则为准。c.包装要求：乙方退货时，建议使用商品原包装，并确保运输过程中的安全。4.收货与检验：甲方收到乙方寄回的商品后，将在[请填写时限，如：三个（3）]个工作日内对商品进行检验，核实是否符合退货条件。5.退款流程：a.检验合格：若甲方检验确认退货商品符合本协议第二条第1款约定的条件，甲方将在检验合格后[请填写时限，如：五个（5）]个工作日内，按照乙方原支付方式将款项退还给乙方。退款金额将扣除已产生的合理运费等必要费用（具体扣除项目以甲方公示为准）。b.检验不合格：若甲方检验发现退货商品不符合本协议第二条第1款约定的条件，甲方将通知乙方，并有权拒绝退款。如需乙方再次寄回商品，相关运费由乙方承担。c.退款方式：甲方将通过[请填写退款方式，如：原支付账户、银行转账等]方式退还款项。第四条质量问题退货的特殊规定1.若乙方购买的商品存在质量问题、与商品描述不符或存在其他非乙方主观原因导致乙方无法正常使用的缺陷，乙方应在发现或得知之日起[请填写时限，如：七（7）]日内通知甲方，并提供相关证明。2.甲方在收到乙方关于质量问题的通知及有效证明后，应立即核实，确认属于质量问题的，应无条件为乙方办理退货，并承担退货及重新寄送合格商品（或退款）所产生的运费。甲方应在核实后[请填写时限，如：三个（3）]个工作日内为乙方办理退款手续。第五条违约责任1.若甲方未在约定期限内审核退货申请、未在约定期限内检验商品、未在约定期限内退款或退款金额有误，应向乙方承担相应责任，例如：赔偿因此给乙方造成的直接经济损失，或按约定向乙方支付违约金[请填写具体比例或金额]。2.若乙方未在规定时间内寄回退货商品、退货商品状态不符合要求、拒绝配合甲方的合理检验要求，导致甲方无法处理退货申请或产生额外费用（如二次寄回费用、仓储费等），乙方应承担相应责任，例如：视为放弃该次退货权利，甲方产生的合理费用由乙方承担。第六条争议解决双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请填写争议解决方式，如：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交XX仲裁委员会仲裁]。第七条其他条款1.本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议构成双方关于退货服务的完整协议，取代此前任何口头或书面的约定。3.若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。4.本协议未尽事宜，遵照国家相关法律法规执行。5.本协议自双方签字或盖章之日起生效。6.本协议一式[请填写份数，通常为一式两份或一份甲方执一份